Составляем регламент (на примере бизнес-процесса контроля исполнения поручений)
Библиотека
Опишу бизнес-процесс, разработаю регламент
Из этой статьи вы узнаете, как написать регламент бизнес-процесса. А иногда такое происходит на протяжении всей жизни компании. А собственники получают не так много прибыли, как хотелось бы. Сами документы Вам не помогут — поможет выполнение закреплённых правил и контроль за выполнением. Это определение с Википедии, и оно нам подойдет. Таким образом мы выполнили первый пункт — определили место появления причины возникающих проблем. Это бессмысленно — продукт не готов, клиентом не получен, а компании от таких процессов нет никакой пользы. При составлении регламента бизнес-процесса вы в первую очередь должны учитывать интересы потребителя, во вторую очередь — вашей компании, и только в третью — интересы отдельных ролей или должностей в процессе. Таким образом, определяемся с выходом процесса: В выходах процесса так же следует указать продукт, полезный для компании — а именно решение клиента по КП. Перейдем к входу процесса — вариаций может быть много, но как правило кто-то из нашей компании должен понять потребность клиента до такой степени, чтобы её можно было оценить. Потребности, от отрасли к отрасли, формируются по разному:. Но независимо от отрасли, мы всегда принимаем запрос клиента. Третий пункт — это ответ на вопрос — а что нужно сделать, чтобы запрос клиента обработать? Для выше перечисленных примеров сделать нужно разное:. Как видите, деятельность внутри процесса совершенно разная, но идея у неё одна и та же- собрать достаточно информации, сформулировать сроки, стоимость и получить ответ клиента. Частный вопрос — что взять за одну задачу? Выехать на объект и сделать исследование? Здесь есть несколько важных моментов, которые помогут вам ответить на заданный вопрос:. Во-первых, чем больше у вас организация, тем сильнее такая раздроблённость задач. Возможно, у вас есть департамент по заказу транспорта? Во-вторых, в данный момент вы, очевидно, как-то выезжаете на объекты. Кто в реальности, а не на бумаге. Именно эту реальность и занесите в будущий регламент. Таким образом, в третьем пункте определитесь, ЧТО нужно сделать, чтобы от входа процесса прийти к его выходу. Ничего суперсекретного — продумайте, в какой последовательности необходимо выполнять задачи бизнес-процесса. Уже с этого шага можно начинать рисовать схему бизнес-процесса. За каждой задачей должен быть закреплён ответственный. При этом ответственным может быть не только конкретный человек или должность, но и роль или даже информационная система. Так же на этом шаге нужно найти такую роль или человека, который отвечает за весь процесс целиком. Назовём его Владельцем Процесса. Важный момент — если вы определили, что некоторые задачи из четвёртого пункта делает один и тот же человек последовательно, без задержек, то их можно объединить в одну. Это улучшит вашу схему, но не убавит в ней смысла. Это глубокая и самая сложная ваша задача. На эту часть регламента тратится большая часть времени, но именно она способна обеспечить качество процесса. Например, для первого примера:. Заходит в базу 1с, расположенную по адресу http: Отмечу, что регламент бизнес-процесса — это бизнес-документ, которые могут читать совершенно не знакомые с техникой люди. Поэтому я не рекомендую описывать здесь детали технических реализаций, если ответственным за какой-то шаг является информационная система. Самый ключевой пункт для компании. Уже эти измерения дадут богатую почту для размышлений о том, как усовершенствовать Ваш бизнес-процесс. А обладая такой информацией, мы можем совершенствовать наш процесс и отслеживать динамику его улучшения. Тут довольно просто — необходимо предусмотреть меры по контролю за показателями. Для начала можно не погружаться в такие дебри, просто сформулируйте нечто подобное:. Этот раздел требует существенной проработки, если вы не планируете в ближайшее время автоматизировать свои процессы. Дело в том, что ручной контроль за процессами больше, чем из шагов очень трудозатратен, и может только усложнить сам процесс. Это тоже важная часть — не всегда всё бывает по схеме. Клиент не готов предоставить больше информации? Ставим его на паузу и звоним раз в 2 недели. Клиент хочет чего-то странного? Здесь тоже не рекомендую тратить много сил — практика лучше покажет, какие исключительные случаи стоит внести в основную часть регламента. Главное — чтобы у исполнителя всегда был вариант действий. Определяем перечень задач, которые нужно выполнить, чтобы превратить входы в выходы. Сначала опишите пару простых процессов, отработайте появившиеся мысли и идеи. А затем принимайтесь за ключевые процессы — ведь максимального результата можно добиться, описав именно их. Получите чек-лист 42 показателей по 6 направлениям бизнеса Мы подготовили чек-лист формата А3, который помогает предпринимателям оптимизировать бизнес процессы:. Более человек скачали чек-лист и оптимизировали свои бизнес-процессы с помощью предложенных показателей. Подпишитесь на нашу рассылку и получите чек-лист прямо сейчас. Компания О нас Вакансии Клиенты Задайте свой вопрос о BPM. Экспертные знания по почте. Услуги Что такое обследование и зачем оно нужно Зачем нужен расчет окупаемости и как он составляется Консалтинг — подготовка к автоматизации Автоматизация бизнес-процессов в BPMS. Зеленоград, Георгиевский проспект, д. Информация на сайте не является публичной офертой. Перепечатка материалов без согласования допустима при наличии dofollow-ссылки на страницу-источник. Денис Котов Директор по развитию Импелтех. Получите чек-лист 42 показателей по 6 направлениям бизнеса. Мы подготовили чек-лист формата А3, который помогает предпринимателям оптимизировать бизнес процессы: Маркетинга Продаж Производства Финансовой службы Сервиса Сквозного процесса Более человек скачали чек-лист и оптимизировали свои бизнес-процессы с помощью предложенных показателей.
Бриф на создание бренда Brand Initial Idea шаблон Brand initial Idea Положение об общих задачах бренда:? Бриф на имя шаблон Компания заказчик: Бриф на логотип шаблон Символы действуют на интеллект, воображение и эмоции сильнее, чем любое другое средство. Какая реальная позиция на рынке по отношению к основным конкурентам? Эта позиция совпадает с желаемой? В чем наш бренд превосходит конкурентов? Креативный бриф шаблон Творческое заданиеНовая рекламная кампанияЗачем написан этот бриф? Аудит бренда шаблон Есть ли элементы дизайна — логотип, упаковка, дополнительные графические элементы? Одноуровневый регламент выполнения процесса Рассмотрим так называемый одноуровневый регламент выполнения процесса. Объект регламентации для этого документа: РД — часы рабочего дня: Похожие главы из других книг. Рекомендуемая схема процесса инвестиционного планирования и. Структурная схема процесса 1. Технология выполнения процесса 1. Показатели для управления процессом 1. Определение процессного подхода 1. Обоснование эффективности процессного подхода[31] 1. Экономическая целесообразность регламентации процесса 1. Структурированный процесс или самоорганизация? Концепция внедрения процессного подхода 1. Обеспечение организационного развития при внедрении процессного подхода 1. Разработка собственной концепции внедрения процессного подхода 1. Принципы процессного подхода 1. Проект внедрения процессного подхода 1. Общее описание этапов проекта 1. Разработка процессной архитектуры организации 1. Разработка системы показателей 1. Организация управления процессами 1. Запуск цикла PDCA 1. Автоматизация процессного управления 1. Организация как система 2. Критерии выделения сквозных процессов 2. Определение границ сквозного процесса 2. На каком уровне целесообразно выделять сквозные процессы? Возможность управления сквозным процессом 2. Важность результата сквозного процесса 2. Типовой перечень сквозных процессов 2. Группы сквозных процессов 2. Выбор метода управления сквозными процессами 2. Список литературы Глава 3 Разработка системы процессов организации 3. Определение системы процессов организации 3. Цели разработки системы процессов организации 3. Выбор методики построения системы процессов 3. Определение процессов подразделений 3. Согласование границ процессов 3. Список литературы Глава 4 Описание бизнес-процессов организации 4. Цели описания бизнес-процессов организации 4. Формулировка целей описания процессов 4. Нотация моделирования процессов 4. Методики описания процессов 4. Наличие необходимых специалистов 4. Объектная модель организации 4. Архитектура типовой среды моделирования процессов 4. Структурные модели процессов организации 4. Нотации типа Work Flow 4. Нотация ARIS eEPC 4. Информативность графических схем процессов 4. Особенности создания корректных схем процессов 4. Корректное определение границ процесса 4. Нарушение нотации моделирования 4. Список литературы Глава 5 Регламентация бизнес-процессов организации 5. Минусы регламентации бизнес-процессов 5. Снижение творчества, инициативы сотрудников 5. Увеличение сроков выполнения процессов из-за необходимости соблюдения регламентов 5. Появление слишком сложных, забюрократизированных регламентов 5. Возможность так называемой итальянской забастовки 5. Плюсы регламентации бизнес-процессов 5. Формализация деятельности, обеспечение единого понимания требований сотрудниками 5. Согласование взаимодействия структурных подразделений организации 5. Повышение эффективности управления 5. Создание предпосылок для последующей эффективной автоматизации бизнес-процессов 5. Обеспечение возможности развития бизнеса 5. Система стандартизации бизнес-процессов 5. Определение системы стандартизации бизнес-процессов 5. Персонал, необходимый для работы системы 5. Одноуровневый регламент выполнения процесса 5. Двухуровневый регламент выполнения процесса 5. Инициация разработки НМД 5. Согласование проекта НМД 5. Тестирование проекта НМД 5. Контроль исполнения НМД 5. Оценка качества НМД 5. Разработка графика регламентации 5. Контроль исполнения требований НМД 5. Контроль непосредственным руководителем 5. Жесткая автоматизация процесса 5. Список литературы Глава 6 Управление бизнес-процессами 6. Разработка показателей для управления процессом 6. Оперативное управление процессом 6. Список литературы Заключение Приложение 1 Система процессов APQC 1. Управлять обслуживанием потребителей 6. Управлять информационными технологиями IT 8. Управлять финансовыми ресурсами 9. Управлять внешними связями
Основные характеристики антенн
Способы удаления кисты гайморовой пазухи
Маршрут 24 трамвая самара расписание
Характеристика филиппа 4 красивого
Понятия в тюрьме