Потребности человека как основа сервисной деятельности. Проблема классификации потребностей
МОТИВАЦИЯ И ЛИЧНОСТЬ ЛЕКЦИЯ 45
Вы точно человек?
Любая сервисная деятельность направлена на удовлетворение потребностей клиента. Поэтому изучение потребностей необходимо для понимания механизмов сферы сервиса. Потребность имеет сложную структуру. В ней выделяются 2 главных компонента: Объективное в потребностях это фундаментальные биологические потребности. Субъективное в потребностях — это то, что определяется субъектом и зависит от него. Субъективны компонент потребности — это осознание человеком его объективных нужд. Сложное отношение между объективной нуждой и субъективным пониманием этой нужды создает огромное поле возможностей для сервисной деятельности. Только в самом идеально случае люди хорошо понимают свои объективные потребности, видят путь их удовлетворения и располагают средствами для их достижения. Чаще бывает наоборот и это обусловлено следующим;. Тогда сервисная деятельность помогает человеку осознать потребность и создать у него стремление воспользоваться услугами. Формирование новых потребностей связано с созданием принципиально новых технических средств телефон, лазер и др. Тогда СД помогает человеку уточнить возникшую потребность и предложить соответствующие услуги новые формы отдыха, образования, транспорта и т. В результате формируются псевдопотребности, неразумные потребности. Учитывая взаимосвязь между объективными и субъективными компонентами потребности можно сформулировать такое определение: Сервисная деятельность оказывается одним из способов разрешения этого противоречия. Потребность — особое состояние человека индивида , которое создается ощущением недостатка чего-либо предметов, объектов необходимого для его существования и развития и это состояние провоцирует его активность. Потребность — это дискомфорт. Когда появляется дискомфорт и человек начинает действовать, появляется мысль о том, что нужно для преодоления дискомфорта , какие действия необходимо совершить для этого. Мотивы порождают действия , конкретные действия, которые в дальнейшем формируются в целенаправленную деятельность — интересы. Деятельность выявляет в свою очередь новые потребности. И так далее п-ть — д-ть — п-ть — д-ть…. Маслоу- пирамида базовых потребностей которые соответствуют природе человека. Создана в г 20 века выражла потребности человека того периода. Выделяет базовые потребности те, которые связаны с природой ч-ка и метапотребности все остальные, производные. Выстраивает базовые п-ти в пирамиду. Чем выше ур-нь п-ти, тем меньше она удовлетворяется. Далеко не все люди испытывают все 5 уровней потребностей. Эта классификация далеко не идеальна так как 20в. Она устарела, и не включает многие потребности современного индивида и общества п-ть в информации, коммуникации и др. Потребность — это некая абстрактная, гипотетическая концепция, некая конструкция, представляющая силу мозга, которая организует перцепцию восприятие , мышление, волеизъявление, апперцепцию воспроизведение и действия таким образом, чтобы изменить существующую неудовлетворяющую ситуацию. Возникли и закрепилисьб в результате постоянных изменений событий с телом. Это п-ти организма… секс, ощущения, поврежденияи. Возникли под воздействием эмоциональных потрясений производные от первичных. Не являются биологическими побуждениями. П-ти хар-ся модальностью, силой п-ти и остротой субъективное ощущение — п-ти зависят от индивидов и выражаются, проявляются по-разному. Сервис — это система обеспечения, позволяющая потребителю выбрать наиболее оптимальный вариант приобретения, потребления, эксплуатации технически-сложного изделия в течение интересующего потребителя срока. Обслуживание — это система, комплекс полезных действий производителя по отношению к потребителю, который удовлетворяет его запросы и нацелен на предоставление ему удобств и благ, приобретающих потребительскую стоимость. Понятие обслуживание очень близко к понятию услуга. Услуга — это полезное д-е по отнош. Отличия услуги и обслуживания: Сервис — набор действий, процесс на основе комплекса услуг, который обуславливает и трактует эти отношения. Чем больше п-тей удовл-ся, тем больше возникает. Сервис является технологией познания п-тей клиента. Сферы сервиса в какой то мере да: Нужно всегда учитывать физиологическую природу человека. Основные центры внутреннего и въездного туризма европейского Севера России. Общая характеристика туристского потенциала, виды туризма, природные, рекреационные и культурно-исторические достопримечательности. Севером Европейской части России называется территория, включающая в себя Кольский полуостров Мурманская область , Карелию, северную часть Ленинградской области, Архангельскую область, Ненецкий автономный округ, республику Коми кроме Урала и северную часть Вологодской области. Это огромная территория, охватывающая обширные пространства. Как по структуре рекреационных ресурсов, так и по степени их освоения, эта территория крайне неоднородна. Наиболее богатый ресурсный потенциал сосредоточен в европейской части России, которая подразделяется на два района: Карельско-Кольский и Русский Север Североевропейский. Первый охватывает территорию Мурманской области и Карелию, второй включает Архангельскую, Вологодскую, Ленинградскую области и республику Коми. По сравнению с Азиатским Севером, Европейская часть более густо заселена, обладает лучшими природными рекреационными ресурсами, значительным культурным наследием и более перспективна для туристского освоения. Природные рекреационные ресурсы этого региона относительно благоприятны для освоения, кроме северных тундровых территорий. Территория Европейского Севера России характеризуется разнообразным рельефом, в котором обширные низменности, лежащие вдоль побережий Белого и Баренцева морей и по долинам крупных рек, чередуются с горными массивами. Регион достаточно обводнен реками и озерами: Западная часть изобилует озерами, которых только на Кольском полуострове более тыс. Самые крупные озера Ладожское, Онежское, Белое. Белое море глубоко вдается в сушу, отличается изрезанностью береговой линии, множеством островов. На побережье Белого моря и по берегам большинства крупных рек и озер хорошо развиты обширные песчаные пляжи. Белое море соединено с Балтикой судоходным Беломорско-Балтийским каналом. Реки пригодны для занятий водным туризмом. Особенно активно осваиваются реки Карельско-Кольского района. Здесь множество рек со ступенчатым профилем ложа, привлекательных для туристов-водников. В Карелии и на Кольском полуострове много водопадов. Самый знаменитый из них Кивач — вблизи Петрозаводска. Большая часть территории покрыта лесами. Территория значительно заболочена, особенно ее северная половина. Существенным недостатком является широкое распространение кровососущих насекомых комаров, мошек, гнуса. Лесные угодья изобилуют пушным зверем и птицей, реки — рыбой, что создает условия для развития охоты и рыбной ловли. В регионе расположено несколько заповедников Пинежский, Дарвинский, Кандалакшский, Лапландский, Новоземельский, Кивач и Кенозерский национальный парк. Предполагается создание еще более 30 заповедников и национального парка в Коми. Основным неблагоприятным фактором этой территории является недостаток солнечного света от 6 до 8 месяцев в году. Погодный режим изменчив в течение всего года, кроме летнего периода, что сопровождается круглогодичными перепадами атмосферного давления, вызывающими метеопатические реакции у отдыхающих. Благоприятный период для летней рекреации продолжается 2,5—3 месяца. Купальный сезон продолжителен 30—50 дней , на Кольском полуострове и на севере Архангельской области купание, как правило, невозможно. Зимний период характеризуется устойчивым снежным покровом в течении 6 месяцев и умеренно холодной погодой, благоприятными для лыжного спорта. Но возможности лыжного спорта здесь сдерживаются полярной зимней ночью в северной части и слишком коротким световым днем на юге. Практически лыжами можно заниматься лишь с конца февраля до апреля — начала мая. Переходные сезоны малоблагоприятны для рекреационной деятельности: Биоклиматические условия Русского Севера малоблагоприятны для лечебно-оздоровительного и спортивного отдыха, за исключением летнего периода и короткого отрезка конца зимы. Гидроминеральные ресурсы достаточны для развития лечебного отдыха. На территории распространены различные типы минеральных вод: Сероводородные воды применяются на курортах Сольвычегодск и Серегово. Радоновые воды, распространенные в пределах Балтийского щита, в Карелии и на Кольском полуострове, в лечебной практике не используются. В целом изученность минеральных вод слабая. Степень использования выявленных минеральных вод на территории Русского Севера крайне недостаточная и находится в полном несоответствии с ее ресурсами. Лечебные грязи представлены в основном лечебными сапропелями, пресноводными и низкоминерализованными оз. Онегра, Габозеро и др. Экологические условия природной среды региона неодинаковы. Большая часть территории в пределах Архангельской, Вологодской областей и частично республик Карелии и Коми характеризуется достаточно спокойной экологической обстановкой; отдельные загрязненные части имеют локальное значение. Наиболее сложная экологическая ситуация в регионе складывается в районе г. Череповца на юге и на Кольском полуострове. В последние годы существенной экологической проблемой становится хищническое истребление лесов Карелии, на Кольском полуострове и в западных частях Архангельской и Вологодской областей. Существует опасность радиационного заражения местности, связанная с проводимыми ранее на Севере Новая земля ядерными испытаниями и базированием здесь атомного подводного флота. Культурно-исторический потенциал Европейского Севера представляет широкие возможности для развития познавательного туризма, объекты которого очень разнообразны. Здесь сохранилось множество православных святынь, постоянно привлекающих к себе паломников и экскурсантов. Спасо-Преображенский монастырь XII в. Чрезвычайно насыщены памятниками старины древние города Тотьма, Каргополь, Великий Устюг, Сольвычегодск. Известные архитектурные ансамбли XVII—XIX вв. Русский Север знаменит своими промыслами: Основными центрами народных ремесел являются Великий Устюг, Каргополь, Холмогоры. Специализированные предприятия сосредоточены в Архангельске, Вологде и Санкт-Петербурге. Уникальные этнографические деревни встречаются во многих районах Архангельской и Вологодской областей. Всемирно известные образцы северного деревянного зодчества представлены в Кижах и Малых Корелах. Огромнейшим историко-культурным потенциалом располагает Санкт-Петербург, отнесенный ЮНЕСКО к центрам культуры мирового значения. Познавательную ценность для турима представляют как прекрасные архитектурные ансамбли города и его окрестностей Петергофа, Павловска, Царского Села, Ориенбаума, Гатчины и др. По функциональной специализации территорию можно разделить на юго-западную часть, ориентированную на оздоровительную и экскурсионную деятельность, и на северную и восточную части, где доминирует спортивный самодеятельный туризм. Степень рекреационного развития европейского Севера варьирует от развитого и среднеразвитого Ленинградская область и Кольско-Карельский район до слаборазвитого большая часть Архангельской и Волгоградской областей, республика Коми и неразвитого — на крайнем Севере. Самая развитая рекреационная сеть в Ленинградской области, состоящая из Сестрорецкой курортной зоны туристская гостиница, кемпинг, 4 санатория, 5 пансионатов, 6 домов отдыха и рекреационных учреждений, сконцентрированных в окрестностях Санкт-Петербурга. В Вологодской области и республике Коми рекреационная сеть развита слабо: Строится туристская гостиница в Вологде. Основные турцентры Европейского Севера: Санкт-Петербург, Петрозаводск, Мурманск, Вологда и Архангельск. Каждый из них располагает необходимой инфраструктурой, обеспечен хорошими транспортными связями железнодорожные, шоссейные, авиационные пути сообщения. Санкт-Петербург, Мурманск и Архангельск являются еще и морскими портами. В этих городах расположены центры управления туристской деятельностью. В туристских центрах имеются гостиницы, рестораны, учреждения культуры и отдыха. Санкт-Петербург относится к мировым туристским центрам. Архангельская область мало транспорта , наиболее развит вологодской обл, мурманск военный регион, череповец самый грязный город. Соловецкий монастырь — на острове в море. Собор Успения Пресвятой Богородицы, г. Надвратная церковь Николая Чудотворца г. Колодец, выкопанный самим Александом Ошевенским. Когда-то над колодцем была уникальная как бы часовенка. Но так как она полностью сгнила, то пока поставили современное обрамление. Когда будет возможность, восстановят исторический облик. Монастырский корпус там сейчас живут монахи и Игуменский корпус законсервирован. Ансамбль Благовещенской церкви и Никольской церкви Каргополь- Многие специалисты относят церковь Благовещенья к уникальным историческим памятникам архитектуры. Это большой узорчатый храм, каменные узоры на стенах которого превосходно сохранились. Белокаменное убранство храма совершенно: Северный, западный и, особенно, южный фасады отмечены ритмичностью, пропорциональностью окон и порталов, но подлинное чудо Каргопольской архитектуры - алтарная стена. К сожалению, все внутреннее убранство храма утрачено. Церковь долгое время была закрыта и разрушалась. Теперь, стараниями Каргопольского музея, храм постепенно реставрируется. Архангельский областной краеведческий музей — один из старейших краеведческих музеев России. Его экспозиции и выставки познакомят Вас с природными богатствами края, помогут заглянуть в прошлое Русского Севера. Богоявленский деревянный храмовый комплекс г. Хорошо сохранился огромный деревянный храм с расписными небесами и громадным деревянным иконостасом, а так же отдельно стоящая колокольня. Храм действующий, как правило открыт для посещения. Ломоносова- Это место исторической родины великого Русского ученого М. Ломоносова когда-то это было две деревни Денисовка и Мишанинская , теперь - село Ломоносово. В селе есть музей, посвященный ученому здание ломоносовского училища 19 века предположительно на том месте, где располагалась усадьба Василия Дорофеевича. Экспозиция музая рассказывает о быте поморских крестьян, научных занятиях М. Ломоносова, традиционной резьбе по кости. Музей совсем маленький, сильно не впечатлит. Перед музеем стоит памятник Ломоносову, установленный в г. Лядины, пожалуй, самое известное место на каргополье. Это храмовый деревянный комплекс, который должен посмотреть каждый, кто приезжает в эти места. Как в Москве Красную площадь. Храмовый деревянный комплекс включает двенадцатиглавую Богоявленскую церковь г. Такой тройной ансамбль, характерный для деревень Русского Севера, практически нигде больше не сохранился за исключением Кижей. Дом - музей Верещагиных- вчереповце, Дом-музей И. B выработка и обоснование долгосрочной программы развития государства I. Ориентировочная основа действия врача в постановке диагноза беременности II. До основания Петербурга II. Составить таблицу сравнения особенностей, черт характера массового человека и элитарного. Обязательно при сравнении использовать принцип антитезы II. Тест на отношение к педагогической деятельности. Еще немного об основах дебатов Q: Как Вы описали бы себя как человека? Quot;Проблема" питания Quot;УЗИ" расшифровывается как "ультразвуковое исследование". В медицине - это исследование органов человека с помощью ультразвуковых волн Tc0 — длительность среза импульса по основанию А Характерные химические свойства оснований, амфотерных гидроксидов. Характерные химические свойства кислот Августа 12 сентября г. Астрономия Биология География Другие языки Интернет Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Механика Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Транспорт Физика Философия Финансы Химия Экология Экономика Электроника. Потребности человека как основа сервисной деятельности.
Заказать работу Готовые работы Вопрос-ответ Контакты Отзывы. Ру - каталог студенческих работ. У нас можно недорого заказать курсовую, контрольную, реферат или диплом. Теоретические исследования проблемы потребностей в зарубежной и отечественной психологии 2. Общая характеристика потребностей 3. Подходы к классификации потребностей Введение выдержка Исследование проблемы потребностей имеет многовековую историю. Изучением потребностей занимались как отечественные так и зарубежные психологи, среди них Л. В настоящее время существует одновременно несколько подходов к определению и классификации потребностей. В словаре Ожегова С. Это нужда в чем-либо необходимом для поддержания жизнедеятельности организма, человеческой личности, социальной группы, общества в целом. Это неосознанный побудитель активности. Отсюда следует, что потребность - компонент внутреннего душевного мира человека, и как таковая существует до деятельности. Она - структурный элемент субъекта деятельности, но не самой деятельности. Это, однако, не означает, что потребность отделена китайской стеной от деятельности. Как побудитель она вплетается и в саму деятельность, стимулируя ее до получения результата. Рассмотреть понятие и общее представление о потребностях 2. Проанализировать подходы к классификации потребностей Заключение выдержка Итак, в работе были рассмотрены теоретические исследования проблемы потребностей в зарубежной и отечественной психологии. В результате можно сказать, что потребности являются одной из главных характеристик, объясняющих поведение человека. Благодаря потребностям жизнь обретает целенаправленность, и либо достигается удовлетворение потребности, либо предотвращается неприятное столкновение со средой. Общая характеристика потребностей показала, что первично биологической формой потребности является нужда. В организме периодически возникают определенные состояния напряженности; они связаны с нехваткой веществ предмета , требуемых для продолжения жизнедеятельности. Эти состояния объективной нужды организма в чем-то составляет необходимое условие его нормального функционирования, называются потребностями. Потребность — это динамическая сила, исходящая от организма. Ни давление, ни потребность не существуют изолированно: Многообразие потребностей побудило психологов к созданию классификации потребностей. Популярными классификациями потребностей являются классификации X. Мерею первичные и потребности вторичные , А. Взгляды отечественных психологов отличаются от зарубежных. Чаще всего потребности делят на материальные, духовные и социальные. Деятельность и психология личности. Человек как предмет познания. Психологические механизмы мотивации человека. Атлас по психологии М. Что же такое личность? Мотивация и деятельность т. СПб, Информация о работе Страниц: Курсовая работа p. Не нашли что искали? У нас Вы можете заказать. Контрольная работа от p. Реферат от p. Курсовая работа от p. Дипломная работа от p. Отчет по практике от p. Решение задач от p. Лабораторная работа от p. Доклад от p. Заказать работу очень просто! Получаете доступ в лк. Получаете уведомление о готовности. Скачиваете готовую работу из лк. Главная Заказать работу Готовые работы Вопрос-ответ Контакты Отзывы.
Общероссийским строительным каталогом ск 1
Маршрут 101 северодонецк
Что значит стать женщиной
Линдинет 30 сколько
Фиалки морева фото и описание