В семи томах библиотеки описан весь набор процессов, необходимых для того, чтобы обеспечить постоянное высокое качество ИТ-сервисов и повысить степень удовлетворенности пользователей. Использованный в библиотеке процессный подход полностью соответствует стандартам серии ISO ГОСТ Р ИСО Сферу действия процесса можно разделить на области, каждая со своими требованиями и подходом к проектированию. Примерами таких областей могут стать настольные рабочие места, система передачи данных, файловые сервисы, сервисы печати и прикладного ПО, центральная пресинговая системы, базы данных, телефонные услуги. Для разработки каждой области может быть инициирован отдельный проект в соответствующей управленческой среде. Библиотека ITIL появилась в х по заказу британского правительства: С сентября начинают последовательно выходить книги второй редакции; к ноябрю вышла последняя седьмая книга. Сразу же был начат проект обновления ITIL Refresh и 30 мая были выпущены все пять книг третьей редакции ITIL V3. Последнее обновление третьей редакции вышло 20 июля В настоящее время она издается британским правительственным агентством Office of Government Commerce и не является собственностью ни одной коммерческой компании: В OGC подписало контракт с компанией APM Group о том, что та станет их коммерческим партнёром по ITIL-сертификации. В настоящее время на основе ITIL разработан британский стандарт BSI 15 , который практически без изменений перешёл в категорию международного стандарта под именем ISO На базе рекомендаций ITIL реализован ряд программных средств автоматизации работы служб технической поддержки ИТ. Третья редакция ITIL ITIL v. Библиотека ITIL представляет собой набор документов, применяемых для практического внедрения подходов IT Service Management ITSM. Наиболее известными являются десять базовых процессов, обеспечивающих поддержку и предоставление ИТ сервисов, которые описаны в IT Service Management ITSM:. Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии , проверенной 7 февраля ; проверки требуют 14 правок. Вторая редакция ITIL включает в себя семь книг: Service Support Предоставление услуг англ. Service Delivery Планирование внедрения управления услугами англ. Planning to Implement Service Management Управление приложениями англ. Application Management Управление инфраструктурой информационно-коммуникационных технологий англ. ICT Infrastructure Management Управление безопасностью англ. Security Management Бизнес-перспектива англ. Service Strategy Проектирование услуг англ. Service Design Преобразование услуг англ. Service Transition Эксплуатация услуг англ. Service Operation Постоянное улучшение услуг англ. Continual Service Improvement Кроме этого, в эту редакцию входит ещё две книги: Обзор ITIL и Карманный справочник. Наиболее известными являются десять базовых процессов, обеспечивающих поддержку и предоставление ИТ сервисов, которые описаны в IT Service Management ITSM: ITIL V3 ITSM Каталог услуг Cobit ISO Запрос на изменение. Список экзаменационных институтов англ. Проверено 19 сентября Архивировано из первоисточника на WebCite 25 августа года. Для улучшения этой статьи желательно: Найти и оформить в виде сносок ссылки на независимые авторитетные источники , подтверждающие написанное.
Руководствуясь логикой, здравым смыслом и экономической целесообразностью можно организовать отличную ИТ-службу. ИТ-шники во многих компаниях опираются на пример практик, которые используют их коллеги из других компаний. При этом самые распространённые и наиболее популярные на сегодня практики организации ИТ описаны в книгах из библиотеки ITIL. Оцените ITSM — решение с поддержкой 10 процессов ITIL. Так и получается, что сегодня рекомендациями ITIL пользуются даже те, кто никогда не знакомился с этим подходом. В основе всей методологии процессная модель предложенная Дёмингом: Plan Планирование , — Do Действие —Check Проверка — Act Корректировка. Дёминг был практиком и теоретиком организации крупных производственных компаний. Каждый раз когда вы слышите о том, что ИТ должны руководствоваться интересами бизнеса, вы слышите отголоски ITSM подхода. ITSM — это подход предполагающий предоставление бизнесу ряда ИТ-сервисов или ИТ-процессов. Технологии — это всего лишь средство, при помощи которого ИТ, обеспечивает ценность для бизнеса. Различные процессы, которые можно выделить в организации ИТ крупной компании, как раз и описываются в книгах из библиотеки ITIL. В первой редакции ITIL действительно составляла целая библиотека из 30 томов. Вторая редакция сократила количество книг до девяти. Однако большинство ИТ-специалистов знали о существовании только двух книг Service Support и Service Delivery, которые как раз и описывали практики связанные с поддержкой и доставкой пользователям ИТ-сервисов. В году появилась третья редакция ITIL v3, состоящая из пяти книг. ITIL не является методологией или стандартом. Все книги ITIL написаны разными авторами, не согласованы друг с другом и иногда содержат прямо противоположные рекомендации. В ITIL v3 это расхождение было особенно заметно, так что всего через несколько лет появились обновленные книги третьей редакции — ITIL В обновленной редакции сглажены наиболее противоречивые моменты и используется общая терминология. Однако ITIL все еще остается собранием хороших практики управления ИТ, а не руководством или стандартом. Запросить демо ITSM Что в этом хорошего? Рекомендации ITIL адаптированы к любой компании, даже если вы будете использовать в своей практике всего несколько основных процессов. В ITIL выделяется 26 процессов. Многие ИТ-службы ограничиваются основными процессами. Мы продолжаем серию интервью, в которых рассказываем об опыте работы наших клиентов в облачном сервисе ITSM Ежедневно службой технической поддержки регистрируется пул запросов от наших клиентов. Мы сгруппировали все вопросы по тематике и подготовили на них ответы. Шифрование, репликация баз данных, мониторинг инфраструктуры, изоляция и резервное копирование - лишь малая часть нашей заботы о данных клиентов. Запросить демо Тур по продукту Отзывы клиентов Тарифы Блог Поддержка. Оцените ITSM — решение с поддержкой 10 процессов ITIL Так и получается, что сегодня рекомендациями ITIL пользуются даже те, кто никогда не знакомился с этим подходом. Формально ITIL — это библиотека книг, описывающих различные аспекты управления ИТ. Запросить демо ITSM Что в этом хорошего? В ITSM поддерживается 10 базовых процессов ITIL. Вам могут быть интересны следующие записи:. Подписаться на новости Имя. Автоматизация Help desk Тикет система Система приема заявок в тех. Кол-во сотрудников службы поддержки: Выберите диапазон до 5 5 - 10 более Нажимая на кнопку "Отправить", вы даете согласие на обработку персональных данных.
Что такое ITIL/ITSM?
Стрижка волос в домашних условиях
https://gist.github.com/f9a113f37594158332cbe8d828193964
https://gist.github.com/e6eed9e2894160984353d06cc20ac61c