Модель организации деятельности предприятия или учреждения в значительной степени предопределяет тип организационной структуры управления на данном предприятии. Можно выделить несколько базовых вариантов, которые используются в большинстве организаций либо в сочетании друг с другом, либо в различных адаптированных к культуре организации и требованиям проекта версиях. Структура предприятия влияет на структуру управления проектами, которые реализуются на его базе. К основным организационным структурам относятся: Классическая функциональная организация рис. Персонал при этом группируется по специальностям: Функциональная структура ориентирована на предприятия, у которых профилирующий вид деятельности является производственным, то есть направлен на создание типового продукта или услуги. Тот формулирует ответ, который затем совершает обратное путешествие по иерархии. Таким образом, процесс занимает много времени и требует усилий тем большего числа людей, чем большее количество уровней иерархии требуется преодолеть. То есть одним из наиболее существенных недостатков чисто функциональной структуры является затрудненное взаимодействие между функциональными подразделениями. Вначале эта организационная форма рассматривалась как временное структурное образование и применялась в рамках действующих функциональных структур. Однако со временем сложился особый организационный механизм, который и позволил выделить этот новый вид организационной структуры. В проектной структуре определенные функции к примеру, бухгалтерия, маркетинг, стратегическое планирование и т. Сохраняются и соответствующие функциональные подразделения, но их роль существенно меняется. Теперь их назначение — оказывать проектам необходимые сервисные услуги. Все остальные задачи решаются на уровне управления отдельными проектами. Проектная структура особенно при реализации крупных проектов представляет собой фактически филиал фирмы внутри предприятия со своими функциональными подразделениями либо является отдельным предприятием, созданным специально под проект. Члены проектной команды полностью ориентированы на результаты проекта и его руководителя. Такая структура наиболее эффективна при наличии больших проектов с жизненным циклом более 2 лет рис. Проектная структура ориентирована на предприятия, у которых профилирующий вид деятельности представлен проектной деятельностью, то есть направленной на создание нового, нетипового продукта или услуги. Обе эти структуры имеют свои преимущества и недостатки, поэтому на практике каждая из них в чистом виде используется нечасто. Это вызвано и объективными причинами, поскольку нет предприятий, в которых присутствует в рафинированном виде производственная или проектная деятельность. Обычно используется некоторая их комбинация: Матричная структура представляет собой комбинацию функционального и проектного подходов. Существует несколько типов матричных структур. Разница между ними заключается в соотношении функционального и проектного принципов управления. В зависимости от преобладания функциональной или проектной составляющей деятельности предприятия матричные структуры делятся на упрощенную, сбалансированную и усиленную. Упрощенная матричная структура ближе всего к функциональной организации, усиленная — к проектно-ориентированной. Сбалансированная занимает промежуточное положение. Руководитель проекта может получить из функциональных отделов столько человек, сколько ему необходимо для выполнения работ в данном периоде. После завершения работ участники возвращаются в свои отделы и у них, что немаловажно, не возникает необходимости искать работу. Взаимодействие руководителей проектов с функциональными подразделениями происходит по горизонтали. Эти горизонтальные связи накладываются на вертикальные отношения руководства — подчинения и образуют матрицу взаимодействия. Основной недостаток матричной структуры — нарушение принципа единоначалия в организации. Члены проектной команды порой не могут решить, кому они прежде всего подчиняются — своему линейному руководителю или менеджеру проекта. Двойственность положения участников и двоевластие нередко порождают конфликты внутри фирмы по таким важным вопросам, как выделение специалистов и распределение ресурсов. Типичное следствие этого недостатка матричных структур — выделение ресурсов в проектную деятельность по остаточному принципу: Чтобы минимизировать эти отрицательные свойства матричной структуры, используются специальные методы и технологии. С другой стороны, при формировании команды проекта руководитель проекта должен хорошо знать организационную структуру предприятия, выполняющего проект. Он должен ориентироваться в функциональном распределении штатного расписания предприятия, функциональное распределение между подразделениями, соотношение подчиненности и соподчиненности людских ресурсов предприятия, доступных для формирования команды проекта. В таком варианте организации рис. Роль менеджера проекта при этом отводится одному из служащих и сводится только к диспетчерским функциям. Власть сосредоточена в руках функциональных менеджеров. При таком подходе из числа служащих одного из функциональных подразделений назначается менеджер проекта. Оставаясь в составе своего подразделения, этот человек почти все свое время тратит только на управление проектом. При этом ему передаются некоторые полномочия по управлению вовлеченным в проект персоналом из других подразделений. К имеющимся функциональным подразделениям добавляется отдел менеджеров проекта. Служащие этого подразделения занимаются исключительно управлением вверенными им проектами и не имеют других функциональных обязанностей. При этом менеджер проекта обладает существенными полномочиями при распределении ресурсов. В разных организационных структурах загруженность персонала в проектной деятельности существенно различается. В целом все структуры имеют свои преимущества и недостатки табл. Более распространена некоторая их комбинация, что позволяет сгладить недостатки, характерные для каждой из составляющих. Например, для выполнения критического проекта в функциональной компании вполне возможно создание отдельной команды. Эта команда может нести в себе все черты проектно-ориентированного подхода, включая откомандирование на условиях полной занятости специалистов из функциональных подразделений, предоставление менеджеру проекта всей полноты власти, включая финансовые полномочия в рамках бюджета проекта. Для такого проекта могут быть установлены свои собственные управленческие процедуры и процедуры отчетности, отличные от принятых в компании в целом. Кроме того, в некоторых случаях для оказания одному или нескольким проектам ряда сервисных услуг может быть сформировано отдельное подразделение — служба поддержки проекта. В англоязычной литературе для его обозначения используется термин Project Support Office. Рассмотрим кратко некоторые из них, построенные не по принципу соотношения долей проектной и производственной составляющих в деятельности предприятия. Процессно-ориентированная организационная структура формируется с ориентацией на основной бизнес-процесс предприятия. Применение таких структур позволяет значительно повысить эффективность работы персонала и предприятия в целом. Сетевая организационная структура — группа предприимчивых людей, собравшихся вместе, заключает комплексные сделки с помощью подписания контрактов с промышленными компаниями, транспортными агентствами, торгово-посредническими фирмами, предприятиями розничной торговли, которые объединены в сеть. Даже бухучет и расчет зарплаты может вестись на контрактной основе. Все функции традиционной компании начинают выполняться в любой момент на контрактной основе — последовательная цепочка заказов на поставку и развитие взаимоотношений с другими фирмами. У сотрудников нет подчиненных — есть набор контрактов. Дивизионам в крупных компаниях предоставляется определенная самостоятельность — им передаются штабные функции и соответствующие полномочия, на них возлагается ответственность за разработку, производство и сбыт продукции. Дивизионная структура включает в себя в различных сочетаниях элементы управления проектами из рассмотренных выше трех базовых типов организационных структур. Технологии вики и возможности сайта. Как создавать и редактировать страницы. Функциональная структура Классическая функциональная организация рис. Проектная структура Вначале эта организационная форма рассматривалась как временное структурное образование и применялась в рамках действующих функциональных структур. Матричная структура Матричная структура представляет собой комбинацию функционального и проектного подходов. Упрощенная матричная структура В таком варианте организации рис. Сбалансированная матричная структура При таком подходе из числа служащих одного из функциональных подразделений назначается менеджер проекта. Усиленная матричная структура К имеющимся функциональным подразделениям добавляется отдел менеджеров проекта. Меню Главная страница Мастерская Помощь Технологии вики и возможности сайта Как создавать и редактировать страницы Дополнительные возможности сайта Вопросы и ответы. За исключением случаев, когда указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: CC Attribution-Share Alike 3.
Следовательно, эргономические исследования и рекомендации должны основываться на выяснении закономерностей психических и физиологических процессов, лежащих в основе определенных видов трудовой деятельности, на изучении особенностей взаимодействия человека с орудием труда, с предметом труда и окружающей физико-химической и психологической средой. Рассмотрим с этих позиций наиболее общие свойства трудовой деятельности. К- Маркс впервые научно обоснованно показал, что труд есть форма взаимодействия человека с окружающей средой. Этот процесс имеет двойственный характер: К- Маркс обращал внимание и на такие стороны деятельности, как волевое напряжение и эмоциональный эффект. Одним из основных положений К- Маркса является мысль о том, что в процессе труда человек не только изменяет окружающую среду, но и переделывает свою собственную природу. Пересмотр ряда воззрений на психологическую природу деятельности, опираясь на перечисленные положения К. Маркса, сделали советские психологи. Существенно, что уже М. Басов трактовал деятельность как структурное образование. Большую роль в становлении марксистской психологии вообще и в разработке теории деятельности, в частности, сыграл Л. Эти идеи были развиты и существенно дополнены А. Леонтьевым, который сформулировал наиболее полную к настоящему моменту концепцию психологической организации деятельности. Важные данные о закономерностях преобразования информации человеком в процессе деятельности были получены К. Одной из наиболее существенных особенностей развития теории деятельности в нашей стране является значительный вклад в эту теорию данных физиологии. Уже в работах И. Сеченова содержатся мысли о трансформации внешних действий в действия внутренние, психические, о гомеостатическом регулировании физиологических функций у работающего человека, о детерминированности психических актов. Павлова о высшей нервной деятельности, теория доминанты А. Ухтомского, теория активности и иерархии уровней регуляции движений Н. Бернштейна, представления об акцепторе действия, развитые П. Анохиным, и ряд других результатов и идей имеют большое значение для понимания психофизиологической сущности трудовой деятельности. В последние годы много новых идей возникло в связи с рассмотрением трудовой деятельности как процесса взаимодействия человека с машиной и более сложными системами управления и др. Значительный вклад в понимание психофизиологического содержания трудовой деятельности внесли исследования по физиологии труда. На основании изложенных в перечисленных работах взглядов, а также концепций, содержащихся в других источниках, общую структуру трудовой деятельности можно представить в виде схемы рис. Из схемы видно, что трудовая деятельность состоит из четырех компонентов: Процесс деятельности регулируется не только внутренними, но и внешними факторами, к которым относятся взаимодействующий субъект или коллектив и сам предмет труда. В качестве взаимодействующего компонента деятельности может выступать и орудие труда, если оно относится к классу автоматических устройств. В более формализованном виде трудовую деятельность можно представить как динамическую структуру, осуществляющую преобразование информации и энергии рис. Работающий человек имеет трудовую цель, т. Эти воздействия человек может осуществлять непосредственно на предмет труда или через промежуточное устройство—орудие труда т. При этом человек воспринимает информацию через сигналы S от предмета труда, промежуточного устройства и среды. Цель труда у человека формируется на основе мотивов, потребностей, установок своих или получаемых извне. Воспринимаемая S и извлекаемая из памяти М информация преобразуется по одному из трех типов переработки информации человеком: С помощью этих преобразований формируется прогнозируемый результат трудового воздействия QI и программа план, стратегия действий для его достижения. Существенное влияние на характер протекания процессов восприятия, мышления, воспроизведения сведений знграмМ в памяти оказывают активационные воздействия, обусловленные уровнем бодрствования, эмоциональным и волевым напряжением, функцией внимания. В основе информационных и энергетических преобразований, представляющих собой суть трудового воздействия на предмет труда, лежат физиологические процессы. Предметом труда не обязательно может быть объект внешнего мира. Деятельность, направленную на объекты внешнего мира, называют предметной, или экстериоризованной, а направленную на преобразование и формирование собственных энграмм т. В чистом виде эти типы деятельности практически не встречаются. Речь может идти лишь о существенном преобладании одного из них. Специфика взаимоотношений человека с предметом труда через промежуточное устройство определяется главным образом тем, какие свои функции как преобразователя информации и энергии человек передал этому устройству. При работе с простыми орудиями труда весь поток информации, необходимый для управления воздействием на предмет труда, преобразует человек и он, таким образом, во всех отношениях и в любой момент осуществляет и контролирует процесс воздействия. Машина в интересующем нас аспекте является преобразователем информации, а не только энергии, т. В результате принципиальная особенность работы человека с машиной заключается в неполном контроле с его стороны за протеканием процесса воздействия на предмет труда. С эфферентными орудиями инструментами. Психофизиологическая особенность этого класса заключается в изменении характера воздействия на предмет труда по сравнению с естественными двигательными реакциями человека. С помощью таких орудий естественный образ предмета труда превращается в измененный образ, который можно рассматривать как простейшую информационную модель предмета. Эта модель гомоморфна объекту. Искусственного кода здесь нет, а есть изменение масштаба, ракурса, выпадение отдельных признаков и появление новых например, при работе с микроскопом. В результате человек должен в процессе обучения выработать специальный отличный от жизненного опыта набор энграмм-— эталонов, необходимых для восприятия. С орудиями памяти например, чертеж, фотография, запись. В этом случае используется искусственный код. Перекодирование как специфический психический процесс становится важным компонентом деятельности человека. С орудиями преобразования информации счеты, логарифмическая линейка и т. В результате использования таких орудий происходит изменение психологической структуры принятия решений. Ряд операций репродуктивного мышления человек может превратить в простые операции прямого замыкания, высвобождая тем самым свой мозг для творческого мышления. С простой машин о-й, в которой совершается преобразование информации по элементарной линейной программе передача от человека части реакций прямого замыкания. Обратная информация от предмета труда поступает почти полностью к человеку, и он сам вносит коррективы в программу машины. С репродуктивно-преобразующей машиной обычные ЭВМ. В этом классе характерным является существенное, почти полное, отчуждение человека от предмета труда и от процесса его преобразования. Если, человеку понадобится включиться в рабочий процесс, он должен будет по искусственному коду реконструировать как состояние предмета труда, так и процессы, которыми управляет машина. С продуктивн о-п реобразующей машиной самоорганизующиеся кибернетические устройства. Взаимодействие человека с такой машиной уже носит характер информационного обмена между относительно замкнутыми системами преобразования информации. Человека, работающего с помощью машины, будем называть оператором. Ввиду того что именно этот тип деятельности является основным предметом эргономического исследования, рассмотрим его психофизиологическую сущность более подробно. Наиболее характерной чертой деятельности оператора является то, что он лишен возможности непосредственно наблюдать за управляемыми объектами и вынуждел пользоваться информацией, которая поступает к нему по каналам связи. Деятельность человека, совершаемая не с реальными объектами, а с их заместителями или имитирующими их образами, называют деятельностью с информационными моделями реальных объектов. Информационная модель — совокупность информации о состоянии и функционировании объекта управления и внешней среды. Она является для оператора своеобразным имитатором, отражающим все существенно важные для управления свойства реальных объектов, т. Физически информационная модель реализуется с помощью устройств отображения информации. Наиболее существенной особенностью деятельности человека с информационной моделью является необходимость соотнесения сведений, получаемых с помощью приборов, экранов, табло как между собой, так и с реальными управляемыми объектами. Именно на основании соотнесения этих сведений строится вся деятельность оператора. Рассмотрим основные этапы деятельности оператора при решении определенной технологической задачи или выполнении операции СЧМ. Первый этап — восприятие информации — процесс, включающий следующие качественно различные операции: Различия между операциями обнаружения и выделения информативных признаков определяются тем, что явления, связанные с обнаружением объекта восприятия, протекают на уровне рецепторных полей воспринимающих систем, в то время как способность к выделению информативного содержания формируется на основе прошлого опыта и требует специального обучения. В процессе ознакомления с выделенными признаками оператор устанавливает связи между отдельными свойствами объекта восприятия, увязывает их в единую схему, формирует собственные системы эталонов, на основании которых он может впоследствии опознать объект или ситуацию. Процессам ознакомления и опознавания сопутствует обычно укрупнение признаков, объединение их в структуры, которые затем выступают как единые оперативные единицы восприятия. Оперативная единица восприятия — это семантически целостное образование, формирующееся в результате перцептивного обучения и создающее возможность практически одномоментного, симультанного и целостного восприятия объектов внешнего мира, независимо от числа содержащихся в них признаков. Формирование оперативных единиц восприятия обеспечивает не только целостность и предметность восприятия, но и возможность в дальнейшем мысленного реконструирования ряда особенностей объекта, не нашедших непосредственного отражения в информации, предъявленной оператору, равно как и возможность выделения полезной информации в помехах. Второй этап — оценка информации, ее анализ и обобщение на основе заранее заданных или сформированных критериев оценки. Оценка производится на основе сопоставления воспринятой информационной модели со сложившейся у оператора внутренней образно-концептуальной моделью обстановки системы управления. Концептуальная модель представляет собой продукт осмысливания оператором сложившейся ситуации с учетом стоящих перед ним задач. В отличие от информационной модели она относится к внутренним психологическим способам — средствам деятельности оператора. В содержание образно-концептуальной модели оператора входят образы и модели реальной и прогнозируемой обстановки, значение совокупности программ возможных управляющих действий и исполнительных реакций системы. Операция соотнесения элементов информационной модели с образами и представлениями, входящими в концептуальную модель, является важным этапом переработки информации человеком. Эту операцию в деятельности человека называют декодированием. Процесс декодирования связан с потерей некоторого количества информации. Кроме того, возможно получение неполной или неточной информации из-за помех. Поэтому оператор должен не только соотносить информацию с управляемым объектом, но и реконструировать ряд особенностей или состояний объекта, не нашедших отражения в предьявленной ему информации. Большое значение при этом имеет опыт оператора и обученность его наиболее эффективным приемам декодирования. Завершающей операцией переработки информации на втором этапе является синтез, т. Благодаря этому оператор имеет возможность дополнить прлученные текущие данные имеющимися у него знаниями о возможных состояниях и поведении объекта управления. При незнакомой, проблемной ситуации оперативная модель начинает формироваться в процессе управления. Тогда в ее содержание входят данные, извлекаемые оператором как из информационной, так и из постоянной концептуальной модели. В ней происходит детерминированное текущей задачей перекодирование и преобразование этой информации, т. Иными словами, формирование оперативной концептуальной модели в нестандартных условиях, по сути дела, совпадает с процессом принятия решения и формирования программы управляющих действий. Третий этап — принятие решения о действиях — акт, формируемый на основе проведенного анализа информационной и образно-концептуальной моделей обстановки. Тогда основой взаимодействия оператора с информационной моделью является по существу выбор наилучшего из имеющихся в его распоряжении средств. Деятельность оператора с информационной моделью усложняется, если ситуация не предусмотрена заданным алгоритмом решения. В этом случае взаимодействие оператора с информационной моделью преследует уже две цели—постановку самой задачи и нахождение способа ее решения, что достигается посредством оперативного мышления. В процессе принятия решения оператор манипулирует преобразованной входной информацией. Эти манипуляции с образами представляют собой, по существу, мысленный эксперимент. Одна и та же информация может служить объектом огромного числа самых различных преобразований. Но от оператора требуется формирование образа, адекватного не только реальной ситуации, но и Конкретной задаче, стоящей перед ним, а также имеющимся у него в памяти способам решения подобных задач. В нахождении адекватного способа преобразования входной информации, являющегося основой оптимального решения, большую роль играет рационально построенная информационная модель и постоянная концептуальная модель, формирующаяся в процессе обучения. Четвертый этап — приведение принятого решения в исполнение посредством определенного действия системы действий или отдачи соответствующих распоряжений. После завершения этого этапа оператор приступает к решению другой возникшей задачи. Существуют случаи, когда оператору приходится одновременно решать несколько задач. Тогда рассмотренные этапы бывают как бы сдвинуты относительно друг друга. Первые два этапа называют информационным поиском, последние три объединяются понятием обслуживание. Разумеется, четкую грань между информационным поиском и обслуживанием можно провести лишь условно, но для практических и исследовательских задач это весьма удобно. В реальной работе оператора перечисленные этапы не обязательно представлены полностью и в указанной последовательности. Нередко они настолько переплетены, что трудно выделить каждый из них в отдельности. В некоторых видах деятельности оператора тот или иной этап оказывается редуцированным, в то время как другой сильно разрастается и начинает составлять главное содержание действия. Наконец, в реальной работе оператора информационный поиск и обслуживание взаимообусловлены, так как от принятого решения зависит направление следующего шага информационного поиска. В свою очередь результаты информационного поиска оказывают влияние на точность и скорость обслуживания. Учитывая это, можно выделить два основных типа деятельности оператора по критерию особенностей переработки им информации. Для первого типа характерен относительно небольшой алфавит сигналов, прочно ассоциированных с определенными реакциями. Оператор от восприятия сразу переходит к исполнительному действию, т. При этом нет многозначности связей между стимулами и возможными ответными действиями, что позволяет рассматривать оператора как систему с фиксированными эталонами, соответствующими ограниченному классу стимулов, т. В этом случае оператор фактически переходит от первого этапа к четвертому, минуя два промежуточных, которые предельно упрощаются и свертываются. Этот тип деятельности называется обнаружением с немедленным обслуживанием; в нем ограничены возможности оперирования алфавитом образов и- алфавитом управляющих действий. Ограниченный характер имеет также использование оператором информационной модели. Осознавая и оценивая значение сигналов, с которыми ему -приходится работать, оператор не испытывает необходимости воссоздавать полностью всю совокупность и взаимозависимость данных, отраженных в информационной модели. С психологической точки зрения операторам этого типа деятельности нет нужды строить динамичные оперативные концептуальные модели: Для второго типа деятельности оператора характерна переработка большого количества информации как воспринимаемой с устройств отображения, так и извлекаемой из памяти. Процесс восприятия превращается в самостоятельное действие, развернутое во времени и осуществляемое по определенным, заранее заданным или выработанным правилам. В этом случае происходит сложный процесс информационного поиска, который сменяется процессом преобразования информации, приводящим к принятию решения о необходимом воздействии на систему, а затем реализацией этого решения. Этот тип деятельности назван информационным поиском с отсроченным обслуживанием. Именно для этого типа деятельности характерно очень сложное взаимоотношение между информационной моделью и постоянной концептуальной моделью реальной обстановки. Оператор должен создавать временные оперативные концептуальные модели. При этом решение в форме оперативных моделей детерминируется и контролируется постоянной концептуальной моделью, в содержание которой входит и представление о конечном результате работы системы, о ее требуемой эффективности. В основе такой деятельности лежат процессы репродуктивного или продуктивного мышления. Имеется существенное различие между двумя типами деятельности с точки зрения их измерения. Первый тип может, с известными ограничениями, количественно описываться, при помощи теоретико-информационных понятий и мер. Эта возможность обусловлена тем, что в процессе деятельности у оператора не происходит существенной смены алфавита стимулов и вероятностной модели ситуации, а сама деятельность включает в себя лишь один шаг осознанного преобразования информации. В случае же информационного поиска с отсроченным обслуживанием оператор должен проводить группировку, обобщение, классификацию стимулов, — иными словами, ему приходится менять исходный алфавит стимулов, преобразуя его в различные оперативные единицы информации по самым разным алгоритмам. Следует иметь в виду, что в процессе обучения и тренировки второй тип деятельности оператора может переходить в первый. Итак, в процессе трудового взаимодействия человека с предметом труда сначала происходит отражение этого предмета в концептуальной психической сфере, а затем его информационное и физическое если предмет труда материален преобразование. Структура или- функциональная организация СЧМ определяется составом и взаимосвязью отдельных частей, блоков и элементов. Частью СЧМ является и человек. Для человека, выполняющего даже частные и простые задачи, самая сложная машина всегда остается орудием труда, с помощью которого он решает эти задачи. Человек может произвольно а иногда и непроизвольно изменять свои цели или способы их достижения и соответствующим образом изменять функционирование машины. Иерархия этапности достижения цели заключается в последовательном выполнении человеком ряда действий разных порядков уровней. Действием является поведенческий акт, имеющий осознанную цель, а совокупность действий, объединенных единым мотивом, представляет собой деятельность. Относительно стабильные компоненты действия называют операциями. Циклом деятельности следует считать совокупность действий, завершающихся выполнением трудовой задачи или ограниченных заданным временем непрерывной работы один полет, вахта, смена и т. Иерархическую структуру действий и операций иллюстрирует рис. Действия, как процессы, ограниченные осознанными целями, как правило, осуществляются человеком последовательно и потому образуют этапную иерархическую развертку во времени. Операции могут иметь как структурную, так и этапную иерархическую организацию. Аналогом деятельности в машинной части СЧМ является функционирование, а аналогом действия—функция. Если критерием действия является элементарная для данного уровня рассмотрения цель, то критерием функции — решение запрограммированной задачи. В этом случае обычно имеют в виду цель, заданную в определенных условиях. Совместный акт человека и машины, направленный на решение какой-то задачи, называют операцией СЧМ. СЧМ в отличие от других чисто технических систем характеризуется рядом особенностей, вносимых в нее свойствами, присущими человеческой деятельности. Каждая конкретная машина предназначена для выполнения ограниченного числа заранее известных задач. Человек в принципе может выполнять множество разных задач и различными способами, хотя, конечно, для индивидуума имеются ограничения, накладываемые его способностями и объемом знаний. Поэтому и СЧМ также обладает более широкой универсальностью, которая проявляется в том, что человек может, используя по-новому те или иные свойства системы, применять ее для решения других задач, которые не планировались при проектировании системы и не предусматривались инструкцией. Адаптивность СЧМ заключается в значительно большем диапазоне приспосабливаемости системы к изменяющимся условиям ее функционирования. Эта приспосабливаемость осуществляется двумя путями — изменениями алгоритмов работы системы и изменениями характеристик системы по отношению к входным сигналам. Наличие первого пути позволяет человеку с помощью машины решать одну и ту же задачу посредством разных алгоритмов. Второй путь характеризуется значительным диапазоном приспособления анализаторов человека к вариативным изменениям сигналов, поступающих на вход системы. Выделение инвариантных признаков большого числа звуковых и световых сигналоь производится человеком значительно полнее и лучше, чем машиной. Благодаря наличию у человека информационных каналов с разными механизмами помехоустойчивости зрение, слух и т. Особенностью резервирования у человека является возможность компенсации непредусмотренных отказов, действия при которых заранее не известны. Естественно, что возможности резервирования замещением, т. Однако функциональное резервирование возможно в широких пределах. Хорошо обученный, эмоционально устойчивый оператор контролирует работу автоматических устройств и ликвидирует отказы техники, тем самым повышая надежность системы. Изменение состояния человека под влиянием различных факторов обусловливает как положительные, так и отрицательные стороны СЧМ. Положительным является возможность широкого приспособления к темповым, интенсивностным и экстенсив-ностным требованиям к работе системы. Отрицательным является зависимость качества деятельности от факторов, способных ухудшать его состояние — утомление, болезнь и т. Из отмеченных особенностей СЧМ вытекает, что эти системы описываются значительно большим числом параметров, влияющих на эффективность, чем автоматические устройства, причем их влияние на эффективность системы во многих случаях можно оценить только экспериментальным путем. Структура основных понятий, характеризующих СЧМ , показана на рис. Общепринятым является определение эффективности как свойства, характеризующего приспособленность системы к достижению поставленной перед ней задачи. Однако помимо этого понятия, которое можно назвать производственной эффективностью, следует иметь в виду другой вид эффективности, свойственный только системам, где работает человек, социально-личностную эффективность. Введение этого понятия обусловлено тем, что в процессе трудовой деятельности человек не только воздействует на предмет труда, но и сам измёняется. Изменения могут выражаться в формировании навыков, в сдвигах функционального состояния организма, в изменении установки отношения к цели деятельности и т. В настоящее время нет количественных показателей социально-личностной эффективности СЧМ. На любом уровне рассмотрения СЧМ в основе показателей, выбираемых для оценки эффективности, лежит характеристика изменений свойств предмета труда. Эти свойства можно сгруппировать в три класса: Особым свойством является время, необходимое для изменения перечисленных выше свойств предмета труда на требуемую величину. Для того чтобы СЧМ могла решать поставленную задачу, она должна обладать рядом свойств, характеризующих ее приспособленность к выполнению данной задачи. Эту совокупность свойств назовем адекватностью системы. Применительно к человеку информационная адекватность определяется свойствами концептуальной модели, в содержание которой входит некоторый набор, или алфавит образов и моделей реальной и прогнозируемой обстановки, в которой функционирует система управления, и знание совокупности возможных управляющих и исполнительных действий и свойств системы управления. В основе этой группы качеств лежит функциональная организация и свойства анализаторов, центральной нервной системы, психофизиологические законы преобразования информации человеком в процессе деятельности. Активационная адекватность определяется мотивами, установками, потребностями, заинтересованностью человека в выполнении данного вида деятельности, характером эмоциональных реакций, свойствами внимания. Базовая адекватность определяется функционированием сердечнососудистой и дыхательной систем в целом — вегетативных систем организма , особенностями биохимических процессов и психическими состояниями. Активационная, физическая и базовая адекватности определяют в целом работоспособность человека. Существует еще ряд понятий, определяющих по разным показателям группы свойств СЧМ. Наиболее употребительны понятия, определяющие: Особое значение имеют такие характеристики СЧМ и ее составных частей, как выходные показатели и цена функционирования. По выходным показателям определяют качество функционирования СЧМ в том числе и качество деятельности человека как компонента системы. К выходным показателям относится также надежность. Это значит, что надежность связана со всеми свойствами системы, обеспечивающими ее адекватность, и проявляется через выполнение или невыполнение задачи за счет того или иного качества функционирования. Основой для получения меры надежности являются показатели, характеризующие возникновение таких событий в СЧМ , которые проявляются как невыполнение заданной функции. Отказом следует считать любое изменение функционирования СЧМ или ее частей, приводящее к невыполнению задачи на данном уровне рассмотрения системы. Все сказанное относится и к деятельности действиям, операциям человека. Временные отказы, обусловленные не потерей работоспособности психофизиологических систем, а неадекватностью информационных преобразований, являются ошибками. Ценой или величиной расходов назовем затраты материальных, энергетических или структурно-информационных средств на функционирование. Эргономическая оптимизация конкретной СЧМ невозможна без знания функциональной организации этой системы, включающей человека как основной компонент. Поэтому выявление структуры трудовой деятельности человека является необходимым этапом в любой эргономической работе. Под структурой трудовой деятельности понимается динамическая организация действий и операций, выполняемых человеком в процессе достижения определенной трудовой цели. Это организация складывается из двух групп процессов, существенно отличающихся по их роли в деятельности оператора. Первая группа—поведенческие информационные и биомеханические преобразования, представляющие собой суть трудового процесса и лежащие в основе информационной и физической адекватности; вторая группа—функции, обеспечивающие эти преобразования в биохимическом, энергетическом и психическом психические состояния отношениях и лежащие в основе активационной и базовой адекватности. В определенной полосе физиологической и психологической нормы первая группа процессов протекает относительно независимо от второй группы, и влияние факторов, непосредственно обеспечивающих повышение качества трудовой деятельности, практически не связано с влиянием факторов, обеспечивающих оптимизацию функционального состояния организма человека. Иначе говоря, при нормальном физиологическом и психическом состоянии человека можно в широчайших пределах варьировать характеристики сигналов, поступающих на пульт оператора, нагрузку на органы управления, формировать те или иные навыки или способы действия и тому подобное, изменяя качество его деятельности от максимального до нулевого. В то же время человек с помощью психофизиологических механизмов, лежащих в основе активационной адекватности, обладает способностью поддерживать трудовую деятельность на необходимом уровне, несмотря на довольно значительные изменения состояния организма. В ряде случаев особенно при работе в необычных условиях среды функциональное состояние организма человека может значительно отклониться от диапазона нормы. Для таких случаев принцип независимости обеспечивающих процессов и процессов целенаправленного преобразования информации становится несправедливым. Специфика нормирования в этой зоне состоит в том, что критерии становятся подвижными. Зависимости следует представлять в виде номограмм или таблиц, показывающих, как изменяются свойства концептуальной модели и показатели качества деятельности и как меняются физиологические и психические показатели, непосредственно связанные со здоровьем, физическим и психическим состоянием человека. Из рассмотренной схемы трудовой деятельности вытекает наличие трех групп признаков, по которым следует описывать структуру деятельности человека в СЧМ: Схема преобразования информации и энергии в процессе трудовой деятельности. Схема структуры деятельности Работающий человек имеет трудовую цель, т. Пятый этап — контроль за результативностью исполнения принятого решения. Схема иерархической организации деятельности Иерархия этапности достижения цели заключается в последовательном выполнении человеком ряда действий разных порядков уровней. Структура понятий, характеризующих СЧМM Общепринятым является определение эффективности как свойства, характеризующего приспособленность системы к достижению поставленной перед ней задачи. Разумеется, указанные четыре группы свойств не являются независимыми. Cтруктура эргономических показателей Статьи по теме:
https://gist.github.com/9382659335b0e2dae80351bcc99f9730
https://gist.github.com/b31a92daf0f49a95d268ebcd3fc919d8
https://gist.github.com/6021095fbe75dcc7aa30a14b09ed9d64