Образец претензии по некачественному товару
Скачать образцы претензий по защите прав потребителей
Замена некачественного товара потребителю
Сегодня, наверное, нельзя найти человека, у которого не возникло бы такой проблемы, как покупка некачественного товара. И часто недорогие товары просто выбрасываются или убираются далеко на антресоль, то вопрос с дорогостоящими товарами обстоит совершенно по-другому. Не нужно никому дарить свои честно заработанные деньги, а раз так нужно писать претензию на некачественный товар, который вам продали. А чтобы все прошло гладко и вы остались в выигрыше к этому вопросу подходим грамотно и со знанием дела. Если строго и по сути, то претензия — это выраженное недовольство на нарушение ваших потребительских прав и требования по их устранению или компенсации. Зачастую такого рода документы направляться лицу ответственному за работу организации, особенно если эта организация — юридическое лицо. Это означает, что не нужно направлять претензию непосредственно продавцу, а сразу генеральному директору. Однако в случае если покупка была совершена у ИП, то ее направляете на его имя. У каждого юридического лица есть юридический адрес. Претензия направляется на него. Получить его можно обратившись в налоговый орган за получением выписки ЕГРЮЛ или ЕГРИП, последний вариант для претензии к ИП. Судья будет вынужден его утвердит. Форма составления — произвольная. Этот документ должен быть составлен обязательно в двух экземплярах. Хохмач, проспект Чуйки, 12а. Товар был доставлен мне домой в тот же день в После вскрытия коробки были обнаружены существенные недостатки — нет внутренней полки, дверца морозильной камеры плотно не закрывается, не работает подсветка. Соответственно товар был доставлен некачественный. Если есть необходимость проведения независимой экспертизы, настаиваю на моем личном присутствии при ней. О чем известите меня заранее, по указанным выше контактным данным. Не нужно переходить на хамское отношение. При соблюдении всех тонкостей и рекомендаций, ваша проблема будет решена положительно. В этом можно не сомневаться. В профессии бухгалтера я уже 15 лет. Работала главным бухгалтером в группе компаний. Имею опыт прохождения проверок, получения кредитов. Знакома со сферами производства, торговли, услуг, строительства. Ваш e-mail не будет опубликован. Нажимая "Отправить комментарий" вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности. Информация на сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях. Перед принятием какого-либо решения проконсультируйтесь со специалистом. Копирование материала без указания ссылки на источник запрещено. Главная Материалы О проекте Контакты Реклама на проекте. Как создать свой бизнес Идеи для бизнеса Деньги для бизнеса Регистрация Термины и определения Как управлять бизнесом Бухучет Персонал Оборудование для бизнеса Образцы документов Бизнес планы Франшизы Задать вопрос юристу. Как написать претензию на некачественный товар? Если по каким-то причинам у вас отсутствует кассовый чек — это не повод отказа от претензии. Предоставьте двух свидетелей, которые подтвердят в суде, факт покупки вами в магазине ответчика неликвидного товара. Носкова Елена В профессии бухгалтера я уже 15 лет. Нажмите, чтобы отменить ответ. По вопросам сотрудничества обращайтесь по e-mail: Close Window Loading, Please Wait! This may take a second or two. Если у Вас есть вопросы, получите бесплатную консультацию прямо сейчас document.
Что такое некачественный товар? Какие права имеет потребитель в случае приобретения товара ненадлежащего качества? В какие сроки должны быть предъявлены требования потребителем в отношении недостатков товара? Согласно подпункту 4 пункта 1 статьи 1 Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей" недостатком является несоответствие товара работы, услуги обязательным требованиям технических регламентов, нормативных документов по стандартизации, условиям договора, а также информации о товаре работе, услуге , предоставленной продавцом изготовителем, исполнителем. В соответствии с подпунктом 11 статьи 1 Закона "О защите прав потребителей" товар - это продукт деятельности изготовителя исполнителя , предназначенный для реализации. Согласно подпункту 13 статьи 1 указанного Закона качество товара работы, услуги - совокупность характеристик товара работы, услуги , относящихся к его способности удовлетворить потребности потребителя. Таким образом, некачественный товар — это товар не соответствующий по своим свойствам, по принятым нормам и стандартам товар ненадлежащего качества, который потребитель не может использовать в полной мере по прямому назначению во время эксплуатации. Соответственно некачественный товар является товаром, который не способен полностью или частично выполнять функции, для которых он предназначен. Статья 15 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает права потребителя, которому продан товар ненадлежащего качества. Соразмерное уменьшение покупной цены выражается в возмещении денежной суммы потребителю ввиду ненадлежащего качества товара. Соответственно возмещение в данном случае, может быть выражено несколькими способами:. Данное требование потребитель имеет право предъявить продавцу или организации, выполняющей его функции на основании договора. Требование о безвозмездном устранении недостатков товара потребитель вправе предъявить продавцу либо изготовителю после их обнаружения. На момент устранения недостатков гарантийный срок на товар продлевается на период в течение, которого товар не использовался потребителем. Данный период исчисляется с момента обращения потребителя с требованием об устранении недостатков по дату выдачи товара потребителю после их устранения. В том случае, если в товаре в процессе ремонта заменяется какая-либо деталь или составная часть, на которую установлен отдельный гарантийный срок, то гарантийный срок на эту деталь или составную часть исчисляется заново, а гарантийный срок на товар в целом, как указано выше, продлевается. В данном случае, самое главное, товар должен иметь те же потребительские свойства, что и товар, требующий замены, но, соответственно, быть качественным. Например, если это бытовая техника, то она должна быть того же класса, поколения, если это одежда, то она должна быть такого же размера, как и одежда приобретенная потребителем, а также изготовлена из однородного материала. Так же при замене товара никакого перерасчета цен не производится, так как заменяемые товары являются одинаковыми. В данном случае при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки модели потребитель должен доплатить разницу в ценах в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен. Если же цена предоставленного взамен товара выше, то разница в ценах выплачивается потребителю. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Так же нужно отметить, что в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров, для которых возможно предусмотрен особый порядок, при отказе от исполнения договора не требуется наличия существенного недостатка. Таким образом, вышеуказанные требования, потребитель вправе предъявить по месту покупки товара, если иное не предусмотрено договором. Потребитель имеет право предъявить требования при условии, что они обнаружены в сроки, установленные Законом "О защите прав потребителей". Согласно статье 17 Закона "О защите прав потребителей" в отношении товара, на который установлен срок годности, потребитель имеет право предъявить требования о недостатках товара, если они обнаружены в течение срока годности товара. В том случае, если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю, если иные обстоятельства не предусмотрены договором купли-продажи. Если же на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем только в том случае, если недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю. В соответствии со статьей 17 Закона "О защите прав потребителей" в случаях, когда гарантийный срок, предусмотренный договором, составляет менее 2 лет, а недостатки товара потребителем обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю, продавец либо изготовитель несет ответственность, только в том случае если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, которые возникли до его передачи. Согласно статье 17 Закона "О защите прав потребителей" в том случае, когда на комплектующие изделия в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, потребитель имеет право предъявить требования о недостатках комплектующего изделия в случае их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие. Если же на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, в том случае если недостатки в комплектующем изделии обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие. В соответствии со статьей 17 Закона "О защите прав потребителей" при продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок, либо срок для выявления недостатков товара исчисляется со дня передачи, либо со дня доставки товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, то с момента его установки, подключения или сборки. В том случае, если потребитель лишен возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца или изготовителя, гарантийный срок, либо срок для выявления недостатков товара не исчисляется до устранения продавцом, либо изготовителем таких обстоятельств. Когда день передачи, доставки, установки, подключения или сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, по причине которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, этот срок начинает считаться со дня заключения договора купли-продажи. Согласно статье 22 Закона "О защите прав потребителей" защита прав и законных интересов потребителей осуществляется в пределах компетенции общественными объединениями ассоциациями по защите прав потребителей, а так же судом. В случае нарушения продавцом прав и законных интересов потребителя, последний имеет право обратиться к нему с требованием о возврате уплаченной денежной суммы. Данное требование о возврате денежной суммы за проданный товар ненадлежащего качества должно основываться на размере денежной суммы за товар, который может быть установлен либо договором, либо по соглашению сторон. Указанное требование о возврате денежной суммы по договору купли-продажи, ввиду ненадлежащего качества товара лучше подавать в письменном виде, на случай если продавец откажется удовлетворить требования, у потребителя остается право решить данный вопрос путем подачи заявления в суд. В заявлении потребитель должен изложить обстоятельства и описание ситуации, а так же приложить документы подтверждающие данные обстоятельства. Ответственность продавца за нарушение прав потребителя состоит в полном возмещении убытков, понесенных потребителем в связи с нарушением его прав. В связи с просрочкой исполнения требований потребитель вправе взыскать с продавца неустойку пеню. Что же касается возмещения убытков и выплаты неустойки, то они не освобождают продавца от исполнения требований потребителя в натуре, то есть осуществление замены некачественного товара потребителю либо возврата денежных средств. Соответственно потребитель имеет право требования полного возмещения убытков в соответствии с пунктом 4 статьи 9 Гражданского Кодекса Республики Казахстан. Названный пункт выделяет два вида убытков. Это - реальный ущерб и упущенная выгода. Под реальным ущербом подразумеваются расходы, которые произведены или должны быть произведены лицом, право которого нарушено, утрата или повреждение его имущества. В свою очередь под упущенной выгодой понимаются не полученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях оборота, если бы его право не было нарушено. Стоимость самого некачественного товара включается в реальный ущерб. Относительно возможности возмещения упущенной выгоды потребителю, стоит отметить, что будучи потребителем товар приобретается только для личного пользования, соответственно после его приобретения потребитель от данного товара не получает материальной выгоды дохода. Возможность взыскания же упущенной выгоды у лица возникает только в том случае, если приобретенный товар приносил лицу, чьи права нарушены, доход от его эксплуатации. В таком случае указанная сделка не регулируется нормами Закона РК "О защите прав потребителей", так как лицо не является потребителем, используя приобретенный товар в коммерческих целях. Соответственно требование о взыскании упущенной выгоды в результате приобретенного некачественного товара есть только у лиц не являющихся потребителями. Взыскание упущенной выгоды возможно только в порядке предусмотренном гражданским законодательством. Взыскание упущенной выгоды возможно только лицами не отнесенными к потребителями, по общим правилам Гражданского законодательства РК. В соответствии со статьей 16 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возмещение убытков вреда , причиненных его жизни, здоровью и или имуществу вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара работы, услуги , в полном объеме. Также потребитель имеет право требовать возмещения убытков вреда , причиненных вследствие недостатков товара работы, услуги , независимо от вины продавца и от того, состоял ли он с ним в договорных отношениях или нет. Согласно статье Гражданского кодекса моральный вред - это нарушение, умаление или лишение личных неимущественных благ и прав физических лиц, испытываемые потерпевшим в результате совершенного против него правонарушения. Из смысла названной нормы закона следует, что под моральным вредом следует понимать нравственные или физические страдания, испытываемые гражданином в результате противоправного нарушения, умаления или лишения принадлежащих ему личных неимущественных прав и благ. Таким образом, если потребителем в суде будет доказано, что в результате нарушения его прав и законных интересов ему был причинен моральный вред, выразившийся в испытывании нравственных страданий, то суд может, в качестве компенсации морального вреда, взыскать с должника определенную денежную сумму, исходя из принципов справедливости и достаточности. Любая публикация материалов сайта только с разрешения авторов. Материалы, представленные на сайте, отражают личную точку зрения авторов и не носят официального характера. Авторы не несут ответственности за какое-либо применение тех или иных публикаций. Достык 13, ЖК "Нурсая-2", 23 подъезд, 5 этаж, офис Брусиловского, 74 угол ул. Главная Документы Ответы Дела Блог Услуги О сайте О фирме Семинары. Замена некачественного товара потребителю. Право потребителя на соразмерное уменьшение покупной цены Право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара Право потребителя на возмещение своих расходов на устранение недостатков товара Право потребителя на замену на товар аналогичной марки модели, артикула Право потребителя на замену некачественного товара на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены Право потребителя на расторжение договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы В какие сроки должны быть предъявлены требования потребителем в отношении недостатков товара? Обнаружение потребителем недостатков товара по истечению гарантийного срока, но в пределах 2 лет со дня передачи товара Обнаружение потребителем недостатков комплектующих изделий Сроки выявления недостатков товара при приобретении товара по образцам, по почте, а так же если момент заключения договора купли-продажи не совпадает с моментом передачи товара потребителю Защита прав потребителя в суде в случае приобретения некачественного товара Право потребителя на возмещение убытков Право потребителей на возмещение вреда причиненного жизни и здоровью в результате недостатков товара Право потребителей на возмещение морального вреда в случае приобретения товара ненадлежащего качества. Выбор оценки Плохо Неудовлетворительно Средне Хорошо Отлично Ваша оценка: Купля-продажа Сделки Права потребителей Оказание услуг Имущество Бизнес. Расторжение договора о государственных закупках Девальвация - это основание для внесения изменений в договор? Содержание общего имущества в многоквартирном доме Имущество, приобретенное супругами, оформлено на другое лицо Что делать, если посетитель магазина повредил товар, не доходя до кассы? Договорное сопровождение Нарушения со стороны заказчика при проведении государственных закупок способом запроса ценовых предложений Государственные закупки способом ценовых предложений Платные автомобильные дороги в Республике Казахстан Поставка ненадлежащего товара не дает оснований для взыскания неустойки. Заказать комплексное юридическое обслуживание юридический аутсорсинг Получить индивидуальную консультацию юриста Заказать пакет документов устав, учредительный договор для регистрации ТОО. Юридическая фирма "De Facto" Астана, ул.
Меховые сапоги в сибири
Перевод с мобильного банка на киви кошелек
Целую девушек торрент
Проблема нравственности науки
Телефон fly ff245 инструкция по применению