Этикет межличностного общения на работе
Правила поведения в рабочем коллективе
Золотые правила поведения в коллективе
Приведенные советы касаются как построения карьеры для молодых специалистов, так и укрепления авторитета управленцев-"зубров", повышения эффективности управления людьми. Эти рекомендации "обкатаны" на десятках семинаров по управлению продолжительностью по 4 академических часа в присутствии до полусотни топ-менеджеров. Сближайся не только с "теплыми", но и с "холодными". Необходимо нейтрализовать неприязнь первого впечатления, не откладывая в долгий ящик. Используй первую же корпоративную вечеринку, чтобы понаблюдать за людьми в подвыпившем состоянии, когда отпускаются тормоза. Вообще крайне полезно изучать поведение животных, детей, сумасшедших и пьяных. Эта рекомендация относится как к мужчинам, так и к женщинам. К последним женщины еще придирчивее. Как известно, репутация - это то, что говорят у вас за спиной, и ее формирует общественное мнение. А по словам Л. Толстого, "учреждения во власти мужчин, а общественное мнение во власти женщин". Информация быстрее распространяется женщинами в силу их более высокой коммуникабельности. Помни, что в устоявшемся коллективе все социальные роли уже распределены. Влезая на занятые места, ты поднимешь некую волну статусных перемещений среди всех, кого ты подвинул. Вызовут ли у них овации твои такие резкие "заявочки"?.. Сразу наживать недоброжелателей - это не мудро. Лучше сразу обозначить свое место под солнцем. Хорошо, если наставник станет и твоим старшим другом и неформальным опекуном. Как говорил древний китайский мудрец Хань Фэй-Цзы, "желая взять, необходимо дать". Многие покровители довольствуются внутригрупповой информацией о коллективе, которую получают от своих протеже В любом случае полезно периодически обращаться к покровителю за советами как по сути дела, так и по личным отношениям с людьми. Не забывай искренне благодарить "за ценные сведения", ибо мы ни за что не бываем так благодарны, как за благодарность. Иногда придется побыть и в роли мальчика на побегушках. Итак, согласимся с Л. Питером, что "незаинтересованный покровитель покровителем не является". Люди ревнивы и завистливы. Да и твои успехи будут объяснять только "мохнатой рукой". А ПОТОМ К ЧЕЛОВЕКУ ОТНОСЯТСЯ ТАК, КАК ОН САМ СЕБЯ ПОСТАВИТ. Когда ты огляделся и оценил групповые расклады обычно месяца через три , то можешь начинать "подавать голос" в защиту намеченной социальной роли перед теми, кто явно слабее тебя. Затянувшаяся позиция конформиста - удел слабых, бесталанных и обреченных на роли вечных статусных изгоев. Люди вообще не прощают тому, кто не может заставить себя уважать. Так что, образно говоря,- будешь молчать, как пень,- запилят. Но не следует впадать и в другую крайность, пусть и говорят, что нахальство - это не второе счастье, а первое, второе, третье Пока не "замылился глаз", подмечай то, что можно улучшить на своем месте. При этом важно не поучать других, а действовать самому. Мы знаем, что новому начальнику для самоутверждения хочется развить бурную деятельность. Но многим ли торопыжкам это удавалось сделать, не наломав дров? Это не те, кто будет заглядывать тебе в рот, а те, кто согласен с направлением, со стратегической линий. Пусть о том, какими путями достичь намеченных целей, они спорят с тобой до хрипоты. Тут же коснемся проблемы "сплочение команды". Дело в том, что позиция "разделяй и властвуй" зарекомендовала себя тысячелетиями практики. Сейчас ее называют "политика сдержек и противовесов". Я считаю, что сплоченность больше необходима первичным коллективам для выполнения очень конкретных задач. Объединение низовых исполнителей не несет угрозы заговоров, "бунтов" или саботажа для высшего менеджмента. Добавим, что прежде чем начинать "новой метлой по-новому мести", надо убедиться, что нельзя использовать имеющиеся кадры. В работе со старыми знакомыми, которых приведешь с собой, тоже есть минусы см. Это еще одна прописная истина, которую обычно нарушают. Самая большая угроза - это панибратство и фамильярность, и отсюда - слабая управляемость своими знакомцами. Впрочем, такая кадровая политика допустима для малого семейного предприятия, когда все на виду, когда лидеру не надо работать над официальным имиджем. Всемирная история показывает, что многие выдающиеся личности выдвигали на новое руководство людей талантливых, не обращая внимания на возраст. Молодые более честолюбивы и энергичны, а при смекалке опыт приходит быстро. Опираться на них надежнее, поскольку они лично преданны за то, что их перетащили сразу через несколько иерархических ступеней. Поэтому они обязаны шефу всем. Их можно подобрать из числа услужливых угодников, сплетниц, болтунов. По своей природе они не смогут промолчать, когда начальник расспрашивает их. В поощрение давай им некоторые поблажки. Так ты сможешь держать руку на пульсе: В США давно уже практикуется институт оплачиваемых информаторов. Хитрые услужливые люди погубили не одну репутацию. Они опутывают недальновидного начальника услугами, как лилипуты Гулливера. Но опять, увы, "премудрость вопиет на стогнах и никто не внемлет ей По этому поводу еще Платон вздохнул: Да, с "хорошими парнями" удобно, но их редко уважают. К тому же на всех все равно не угодишь. Как говорится, похлопывая по плечу, дурь не вышибешь Еще Франсуа де Ларошфуко заметил, что даже спрашивающие совета просто ищут одобрения уже принятому решению. Чужой совет плох уже тем, что исходит не от нас самих А когда начальник сам спрашивает совета, то лучше сначала попробовать выяснить: Не может быть, чтобы у Вас, такого опытного человека, не было каких-то своих вариантов". В самом деле, зачастую позиция "под дурачка" вызывает симпатию со стороны начальства. Люди чаще прощают нам наши недостатки, чем достоинства. Когда исполнители видят, что большинство твоих указаний и новых проектов "спускаются на тормозах", то это сильнее всего демотивирует их. Но умей вслух признать ошибочность своего решения. Как говорится, людям свойственно ошибаться, а глупцам - настаивать на своих ошибках. Упрямство - это не только "вывеска дураков" Я. Зачастую упрямство свойственно слабым и неуверенным в себе. В то же время люди догадываются, что признавать свои ошибки - способность сильных натур. Объективность только подтверждает авторитет справедливых руководителей. Иначе для чего ты собрал специалистов? Перед оглашением своего решения дай понять каждому члену совещания, что ты правильно понял суть их предложений. В этой древней китайской мудрости ключевое слово - "каждое". Когда никто, особенно начальник, не показывает своей; реакции на успехи и промахи сотрудника, то это его обескураживает. Поэтому надо поощрять хотя бы на словах даже малое хорошее и делать замечания по поводу пусть и незначительного ненадлежащего исполнения. Каждый день напоминай себе о самых важных, стратегических вопросах. Это они самые первоочередные. В конце дня наметь важнейшие дела на завтра. Современные информационные технологии позволяют наладить автоматический контроль выполнения планов. Совещания следует проводить только при крайней необходимости. Тщательно подобранные профессиональные помощники, начиная от секретаря, могут обеспечить наиболее оптимальный тайм-менеджмент. Это известное правило тоже часто нарушают руководители слабые характером, нетерпеливые, неопытные. В других случаях мелкотщеславным начальникам не терпится самим погордиться сделанной работой. Но они не понимают, что этим отняли такую возможность у своих исполнителей, опять-таки в ущерб стимулированию их интереса к работе. Потребность в соревновании как способе самоутверждения так же присуща человеку, как и потребность в адреналине. Эти мотивы испокон веков эксплуатируют те, кто хочет влиять на других. Организовывать производственные соревнования следует так, чтобы были ясно обозначены "правила игры" и стимулы - призы, награды, положительные эмоции. Объективность критериев оценки поможет проигравшим воспринимать поражение не как личное оскорбление. В отличие от соцсоревнований сегодня рекомендуется выделять не только победителей трех , но и объявлять самых отстающих двух. Таким образом будет осуществляться баланс "пряника" для лидеров и "кнута" - для аутсайдеров. Это, кстати, станет удобным основанием для негативных результатов аттестации с целью увольнения последних. Смысл состоит в том, что середняки, "болото", которое не чувствует сил занять хотя бы третье место получить "пряник" , будет стимулироваться страхом "кнута" - увольнения при условии занятия последних мест. И чтобы коллектив работал, как часы, его тоже надо "заводить". Стоит ли лишний раз говорить, что к этому быстро привыкают и не реагируют. Воздействуй не на уши, а на самолюбие. Если и взял своего хорошо знакомого или родственника на работу, то строго предупреди, что на "ты" можно с тобой разговаривать только без свидетелей. Не стесняйся делать соответствующие замечания всем "нарушителям". Люди в большинстве случаев склонны мягкость принимать за слабость. Внешность каждого сотрудника в идеальном случае должна соответствовать его статусу. Начальник обязан и выглядеть как начальник. Не стоит стесняться носить хорошие вещи. В соответствие с классовой ненавистью руководитель все равно будет под огнем критики, как он ни оденься. Твои свитер и, джинсы будут раздражать подчиненных тем, что ты как бы хочешь показать свои "якобы" невысокие заработки. Персонал должен быть ознакомлен с правилами корпоративной культуры при приеме на работу и понять, что его внешний вид перестает быть его личным делом. Особенно это касается тех, кто контактирует с клиентами и партнерами. Имидж любого сотрудника определяется, в том числе, и его физической формой. Что там ни говори, а всем хочется иметь шефа, на которого посмотреть приятно и которым можно гордиться. Кому охота подчиняться ничтожеству или с ним дружить? Недаром быть здоровым сейчас очень модно во всем мире. В любом российском коллективе достаточно людей самых, разных национальностей. Фейс-контроль зачастую может быть ошибочным. Поэтому, высказываясь в насмешливом или осуждающем тоне о какой-то нации, можно сильно обидеть, человека. Известны случаи, когда противоположные политические взгляды приводили к разрушению семейной атмосферы и даже разводам. Поэтому руководитель не должен поощрять муссирование политических тем, в которых, как известно, каждый считает себя Талейраном, Горчаковым и Бисмарком. В людях есть потребность подчиняться. Постоянно улыбающийся человек не производит впечатление такого, кто может применить "кнут". Хороший руководитель и вообще успешный человек - это, как правило, недурной актер. И если ты не хочешь играть роль строгого начальника, то сотрудникам нет стимула играть роль исполнительного подчиненного. Но, играя важную роль, не переигрывай! Увы, как только потребность в признании удовлетворена, у нас на время ослабевает мотив продолжать трудиться в прежнем темпе и качестве. Придется нехотя согласиться с не слишком гуманным мнением английского поэта У. Блейка, что "проклятие бодрит, благословение расслабляет". Указать работнику, что в результате ненадлежащих действий он может потерять из уже имеющегося как в материальном, так и в моральном планах. Угрозы потери статуса больше стимулируют людей с невысокими амбициями, середнячков. Нарисовать потерю будущих благ и возможного повышения статуса. Это больше стимулирует настроенных на достижения честолюбцев. Кроме того, все должны знать, что ты не промолчишь, заметив непорядок и проколы. Однако постарайся, чтобы тебя боялись без ненависти. Для этого достаточно сочетать жесткую требовательность со справедливостью. Перефразируя слова Наполеона, скажем, что слабость облеченного властью - это наибольшая угроза предприятию. Во имя укрепления порядка можно пойти на многие жертвы. Например, уволить одного зазнавшегося менеджера по продажам, чтобы он не подавал пример игнорирования корпоративных правил. Я бы повесил в каждом офисе плакат с афоризмом Ф. Пусть тот же Ф. Ницше сказал, что "с горбатыми нужно разговаривать по - горбатому", тем не менее, руководитель должен соблюдать соответствующие ритуалы. Именно ритуалы и условности выстраивают служебные отношения и поддерживают социальные статусы. Уметь владеть собой - качество крайне редкое, поэтому люди невольно начинают уважать тех, кто не опускается до их уровня, не теряет лицо. Кроме того, сотрудники в глубине души догадываются, что начальник, перешедший на ненормативную лексику, оказывается, никакая не особенная, выдающаяся личность. И вот-уже нет былой репутации. Крик вообще свидетельствует о бессилии. А зачастую - и о неправоте. Поэтому опытные люди считают, что если начальник перешел "на вы", то дело плохо. Либеральный или коллективный стили руководства больше подходят в стадии устойчивого и стабильного положения организации, предприятия. Для этой фазы уместны слова Л. Но в период реструктуризации, коренной ломки более эффективен авторитарный стиль. В противном случае в непривычных условиях дело погрязнет в обсуждении предлагаемых решений. Другое дело,- что быть гибким не так-то просто. Стиль руководства во многом зависит от личных качеств руководителя. Манера, присущая человеку в отношениях с людьми, может определяться генетически темперамент, амбиции. Придерживаться одного и того же стиля проще, потому что привычно. В конечном счете, учредителям лучше нанимать такого управляющего, который подходит своей природой и опытом к конкретной ситуации. Нет ничего более демотивирующего, чем неисполненная угроза. При этом девальвируется такой мощный стимул, как "кнут" в виде страха. Вдобавок страдает репутация руководителя как серьезного человека. Лучше пообещать применить не столь уж впечатляющую санкцию, но исполнить ее. Иначе сколько бы подчиненному от начальства ни влетало, в другое ухо будет вылетать. Итак, держись принципа "обещал, но выполнил". Коллектив увидит это только в том случае, когда не будет двойных стандартов, при которых за один и тот же проступок одни совсем не несут ответственности, а другие получают сверх меры. Конечно, трудно быть Богом, но ориентировать на него надо При необходимости прояви внимание и близость к народу. Лично поздравляй с юбилеями наиболее достойных работников. Но рюмку поднимай только с теми, кто не в меньшем ранге, чем твой заместитель и руководители департаментов. Проявлять излишнюю строгость и формализм - скорее свойственно молодым и неуверенным в себе начальникам. Если человек не злоупотребляет просьбами, пойди ему на встречу. Придет время, и ты попросишь его сделать что-то сверх должностных обязанностей. К тому же замечено, что доброе дело возвращает работоспособность. Похвала при свидетелях будет весить в десять раз больше, чем наедине. В конце концов, самое дорогое, зачем люди работают, - это статус, уважение и признание окружающих. Поэтому награждать надо в торжественной обстановке, на общем собрании. Грамота в рамке будет дороже, чем конверт с деньгами, сунутый на ходу в коридоре. Человек простит нам что угодно, но только не прилюдное унижение. Публичный разнос - это такой стресс, который стимулирует к труду только на короткое время. Ненависть к тебе и всему твоему бизнесу останется навсегда. Ведь ты пустил; по ветру Репутацию, статус, который сотрудник по крупицам собирал на твоем предприятии. А если разнос еще и несправедливый, то лицо потеряешь в первую очередь ты сам. Не секрет, что любой, даже самый жесткий, человек после несправедливого поступка ощущает если не раскаяние, то некоторый душевный дискомфорт. Желая загладить свою вину, мы часто награждаем так же неадекватно. И опять ничего хорошего - люди видят, что поощрение не заслужено, и ты всё-таки несправедлив. Практика показывает, что нормальный человек не может кричать-ругаться более минут, пусть он даже и губернатор. Во-первых, зачастую кричат не на подчиненного, а на "обстоятельства непреодолимой силы". Надо на кого-то выпустить пар. Во-вторых, человек в состоянии аффекта ничего не слышит и не хочет слышать. Попытки оправдаться раздражают еще больше. Молчать надо до тех пор, пока начальник сам не задаст вопрос уже откричавшись. Это тоже старая проверенная истина. Большинство людей не удосуживаются проникать в сущность вещей и довольствуются тем, что лежит на поверхности. Мало кто дает себе отчет в том, что все делается с ведома серьезного начальника, а не по своеволию заместителей. Давайте вспомним, разве мы в роли подчиненного не лукавили, показывая свою душевную чуткость в отношении своего начальника? Это к тому, что когда тебе хочется поддаться потребности в сочувствии, в понимании, в дружбе, помни, что твоя минутная слабость запомнится надолго. Человек, делящийся сокровенным, показывает, что он не может справиться со своими личными проблемами, коли хочет поделиться грузом переживаний с другими. Бывает так, что стены действительно "имеют уши". По "закону подлости" человек, о котором ты говоришь плохо, может стоять у тебя за спиной или за тонкой дверью, перегородкой. Кроме того, как известно, людям страсть как приятно передавать гадости о других. По мнению Сократа, людям легче держать на языке раскаленные угли, нежели тайну. Мне кажется, что 90 процентов секретов на работе выбалтываются в течение одного дня. Еще 9 процентов - при ближайшей выпивке. Огромный процент сбоев в управлении связан с коммуникационными накладками. Люди неправильно воспринимают и передают информацию, распоряжения. Многие робкие или нерешительные сотрудники отвечают: Но кому же хочется выглядеть тупым? Да и стоя "на ковре", как говорится, чувствуешь себя пылью. В принципе, это функция службы внутренних паблик рилейшнз. Кратко напомним, что двустороннюю связь с коллективом можно поддерживать:. Своевременное информирование о планах менеджмента и положении предприятия ликвидирует слухи, панику: В конечном счете, мы стимулируем людей к достижению поставленных целей. Как известно, любую группу сплачивает общая ненависть. Поэтому недовольство персонала, связанное с "временными" трудностями", иногда можно направлять на образ врага-конкурента. К сожалению, мы живем во времена острого дефицита добросовестности. Отчасти менеджмент сам провоцирует это несправедливым распределением прибылей предприятия или игнорированием проблем персонала. Но в народной российской массе в общем случае мораль сильно пошатнулась. В результате мы имеем острую нужду в трудолюбивых и преданных делу исполнителях тех идей, которые генерированы руководством. Больше умников, у которых слишком сильный перекос в сторону своего кармана, а не общего дела. Данные японских исследований говорят о том, что в 70 процентах неудач предприятия виноват топ-менеджмент. И то сказать - трудно прийти к хорошему результату по неправильно выбранному Дао - пути, направлению. А правильное Дао приведет, пусть и не так скоро, к нужной цели даже при средних способностях всего коллектива и внешних неблагоприятных факторах. Сейчас во многие организации приходят молодые грамотные маркетологи и менеджеры, которые не могут применить свои знания только потому, что отсталое руководство просто не понимает даже современной терминологии. Лучше приудерживаться такого критерия: Прежде всего, старайся не нарушать их сам. Если есть заместитель, то поручи ему фиксировать нарушения каждого сотрудника. Забывать свои грешки - это свойство человеческой памяти. Менталитет россиянина отличается сентиментальностью, сочувствием, способностью на широкие порывы души. Наши люди быстрее других откликаются на благородные призывы. Иногда лучшим выходом из положения для Хозяина - это "спуститься с небес" и прямо обратиться к коллективу "глаза в глаза" с просьбой о помощи и поддержке в трудную минуту. Тема конфликтов требует отдельного разговора, но приведенное правило - главное, с которого надо начинать решать такие проблемы. Известно, что в кабинете, оставшись без поддержки группы, человек ведет совсем не так, как при свидетелях. Если группа выделила для переговоров с администрацией несколько представителей, то надо попытаться разговаривать в кабинете с каждым по отдельности, отсекая остальных в приемной. Для каждого неформального лидера можно найти стимул отказаться от конфронтации. Зачастую заводилы баламутят народ с дальним прицелом выторговать себе какие-то выгоды. Нейтрализовать таких "борцов" проще всего. Труднее с теми, кто не идет на компромиссы, выдвигая чрезмерные требования коллектива. Тогда нужно для начала поискать старые грешки в их прошлой деятельности. Можно потерпеть бузотеров до первой же аттестации. А тем временем усиленно собирать на них компромат по линии трудовой дисциплины, выполнения служебных обязанностей и соответствия занимаемой должности. Можно фиксировать и проколы их подчиненных, за которых они должны нести ответственность. Иногда стоит взять начальство за грудки. Если сама начальница не против И если, добавим, ты холостой молодой специалист. Для начала карьеры можно и "пошалить" не в ущерб семейному покою. Но вот потом, в зрелом возрасте, этого не рекомендуется. Обычно служебные романы переходят в служебные трагедии, будь ты в роли начальника или подчиненного твоей соблазнительницы или соблазнителя. Не даром народная мудрость говорит: Увы, все знают эту прописную истину, и мало кому это удается избежать. Воистину, человек - существо иррациональное. Как правило, интрижка переходит свои пределы с помощью зеленого змия на корпоративных вечеринках. Я это проделал и теперь радуюсь тому, что когда-то лет 30 назад вычитал эту примету. Люди, оказывается, еще издревле заметили: Моряки в старину по этим дням не выходили в море. По пятницам лучше увиливать под любым предлогом от важных встреч, переговоров и принятия ответственных решений, от завязывания знакомств. В этот день безопаснее заниматься текучкой, рутиной, продолжать начатое. Это можно делать не только через информаторов, но и систематическим анкетированием, лучше анонимным. Не забывай проводить мониторинг мнений обо всех менеджерах, начиная с самого себя. Забыть поздравить шефа с днем рождения - это грубый прокол, непростительный для целеустремленного человека. Пару непосредственных начальников надо поздравлять обязательно. Остальных нужных тебе людей - желательно, особенно из числа женщин. Брежневу, может быть, стать Генсеком помогла привычка начинать день с того, чтобы открывать свой "поминальничек" и обзванивать "новорожденных". Но приобретением профессиональных знаний и навыков ограничиваться нельзя. Если сравнить свою рабочую силу с товаром, то надо применять "активный маркетинг" по продвижению себя любимого. Как говорится, лучший способ сделать карьеру - это помогать тому, кто делает карьеру. Этот путь полезнее в любом случае. Например, шеф оценит твои старания и, если перейдет на лучшее место, то, скорее всего, возьмет тебя с собой. Но может случиться и так, что твой шеф постарается избавиться от тебя, способного "выскочки", тем, что выдвинет в другое подразделение, подальше от себя. Как говорится, выдвинув подчиненного, захлопнет за ним дверь Не секрет, что многие подбирают заместителей по принципу "хуже себя". Легко ли быть новичком? Подготовка ребенка к школе. Что делать, если ничего делать не хочется. Преодолевая сопротивление, или Как обеспечить себе психологический комфорт. Главная Участники Форум Тесты Обо мне Записаться на прием Отзывы Контакты. Золотые правила поведения в коллективе. ОБО МНЕ Кто я Контакты Мое образование Мое видео Мои публикации в СМИ Мои публикации ВИДЫ ПОМОЩИ И УСЛУГ Психолог онлайн Семейный психолог Детский психолог Консультации Задать вопрос психологу ТРЕНИНГИ Для взрослых Для подростков Обучение и развитие ребёнка. Мужчина и женщина Работа Межличностные отношения Самооценка Стресс Страхи Застенчивость Общее. Дошкольник Коррекционные методики Общее Младший школьник. Мое видео Психологическое видео Позитивное видео Наталья Толстая. Все текстовые и графические материалы, программное обеспечение, базы данных, содержащиеся на сайте, являются объектами авторских прав обладателя домена. При использовании материалов портала активная ссылка на psy-land.
Новости спорта волгограда сегодня
Камаз 65115 3094 19 технические характеристики
Антиперспирант lady speed stick
Ресо гарантия спб центр урегулирования убытков
Как часто можно делать карбоновый пилинг
Как правильно паять провода видео
Кухонная плита амико 618се343нтакd х инструкция
Где находится датчик детонации на вольво s60
Международный тест по истории великой
Новости углича ярославской области
Ограбление статья ук рф
Вес детейпо возрасту таблица воз
Как обновить версию навител
Узи сердца кировский район
Что делать если потерял диск