Skip to content

Instantly share code, notes, and snippets.

Created August 29, 2017 12:55
Show Gist options
  • Save anonymous/c9c3080db901d056a1e67609ced40eda to your computer and use it in GitHub Desktop.
Save anonymous/c9c3080db901d056a1e67609ced40eda to your computer and use it in GitHub Desktop.
Отдел клиентской базы

Отдел клиентской базы


Отдел клиентской базы



Управление клиентской базой
Журнал ВРМ World
Как организовать работу с клиентской базой


























Каждый владелец бизнеса стремится постоянно привлекать новых клиентов, что вполне логично. За счёт новых клиентов повышается профит компании, который является показателем успешного роста бизнеса и залогом его процветания. Зачастую реклама срабатывает — клиенты приходят, покупают предлагаемый товар или услугу, а затем благополучно уходят и забывают о вашей компании навсегда. Точно такая же ситуация произойдёт, если вы просто купите дорогой телевизор, воспользуетесь им всего один раз и выкинете его в окно. Вы потратите большие деньги на покупку телевизора, единожды получите от него пользу, а затем избавитесь раз и навсегда. То же самое происходит и с вашими клиентами, ведь, чтобы привлечь потенциального покупателя, вы потратили деньги на рекламную кампанию. Сколько в месяц вы тратите на рекламу? Разделите эту сумму на количество ваших реальных клиентов, т. Именно столько и стоит ваш реальный клиент. Эти деньги вы потратили на его привлечение, продали ему товар или услугу, вычли из полученной выручки все прочие издержки, и получили свою небольшую прибыль. А что, если продать этому клиенту ещё раз? Почему бы не взять клиента в оборот? Что мешает связать его с вашей компанией прочными и выгодными для обеих сторон узами и получать дополнительную прибыль от работы с ним? Другими словами, построение клиентской базы и её монетизацию ещё никто не отменял. Как часто вы при посещении какого-либо заведения, будь то кафе , салон красоты , бутик модной одежды или кинотеатр , оставляете свои контактные данные? Не очень часто, а точнее, почти никогда. Потому что владельцы тех самых салонов красоты и кафе не позаботились о том, чтобы вы оставили свой телефон или адрес электронной почты, и не занесли вас в свою клиентскую базу для дальнейшей работы с вами. Таким образом, через дней в распоряжении кафе уже будут контакты клиентов. Естественно, не все из них станут постоянными. Но даже если клиентов в дальнейшем предпочтут вас, а не конкурентов, только потому, что вы всего один раз взяли у них контакты и даёте постоянную скидку на всё меню при условии, что вы оказываете качественные услуги — это ощутимая прибавка к прибыли компании. Такими темпами за год клиентская база увеличится до человек! И этот факт не стоит недооценивать. Лояльность уже купившего клиента в разы выше, нежели нового, и продать такому клиенту намного проще, даже по завышенной цене. Причина в том, что психологический барьер, возникающий у клиента при покупке, уже преодолён, и отдать свои деньги ему будет проще именно вам, чем вашему конкуренту, с качеством товаров или услуг которого клиент ещё не знаком. Однако построить клиентскую базу — это половина дела, не меньших усилий стоит удержание клиентов. Многие компании просто теряют своих клиентов из-за большой конкуренции, а вместе с клиентами теряют и свои прибыли. Сразу напрашивается логический вопрос: Многие серьёзные организации создают целые отделы по работе с клиентами — это не отдел продаж, а особая структура, которая занимается формированием, ведением и монетизацией клиентской базы компании. Как быть малому бизнесу? Вот готовый алгоритм последовательных бизнес-процессов для построения своей клиентской базы, которые вы сможете внедрить уже сегодня, независимо от размера вашего бизнеса и стадии его развития:. Самый простой и универсальный способ — это дисконтная карта или карта почётного клиента, также со скидкой. При выдаче карты подаём клиенту небольшую анкету для заполнения. Вместо карты может быть приглашение на какое-либо мероприятие или подарок. Тут уж как сработает ваша фантазия. Основное условие — желанность подарка: Всё это можно делать либо по электронной почте, либо в виде СМС-рассылок. Почта предпочтительнее, поскольку в ней больше возможностей и больше шансов донести нужную мысль до клиента. Письмо может сопровождаться и СМС-рассылкой с коротким вариантом предложения и со словами: Журнал Франшизы Рейтинги Форекс брокеры Бинарные брокеры Банки России Микрофинансовые организации Страховые компании Тесты Сервисы Калькуляторы Инструменты Конвертер Документы Ридер Форум Саморазвитие Бизнес-идеи Интервью Литература Трейдинг Кейсы. Интересные статьи if window. Вы вернете найденный кошелек владельцу? Авторизуйтесь , пожалуйста, или зарегистрируйтесь.


1.3. Организационное построение системы управления клиентской базой банка


Примерная структура отдела клиентских отношений. Банки — Банковское дело. Аудиторская деятельность Банки Анализ банковской деятельности Банковские операции и услуги Банковские риски Банковские системы Банковский менеджмент Банковское дело Банковское право Интернет-банкинг Бизнес Бухгалтерский учет Кредит Маркетинг Менеджмент Философия Финансы Экономика. Studio Аудиторская деятельность Банки Анализ банковской деятельности Банковские операции и услуги Банковские риски Банковские системы Банковский менеджмент Банковское дело Банковское право Интернет-банкинг Бизнес Бухгалтерский учет Кредит Маркетинг Менеджмент Философия Финансы Экономика Economics.


Водар перевод с белорусского
Цветы для скрапа своими руками
Аэрогриль polaris pag 1204 инструкция
Денис лирик накрыло текст
Как поставить windows на виртуальную машину
Sign up for free to join this conversation on GitHub. Already have an account? Sign in to comment