Управление клиентской базой
Журнал ВРМ World
Как организовать работу с клиентской базой
Каждый владелец бизнеса стремится постоянно привлекать новых клиентов, что вполне логично. За счёт новых клиентов повышается профит компании, который является показателем успешного роста бизнеса и залогом его процветания. Зачастую реклама срабатывает — клиенты приходят, покупают предлагаемый товар или услугу, а затем благополучно уходят и забывают о вашей компании навсегда. Точно такая же ситуация произойдёт, если вы просто купите дорогой телевизор, воспользуетесь им всего один раз и выкинете его в окно. Вы потратите большие деньги на покупку телевизора, единожды получите от него пользу, а затем избавитесь раз и навсегда. То же самое происходит и с вашими клиентами, ведь, чтобы привлечь потенциального покупателя, вы потратили деньги на рекламную кампанию. Сколько в месяц вы тратите на рекламу? Разделите эту сумму на количество ваших реальных клиентов, т. Именно столько и стоит ваш реальный клиент. Эти деньги вы потратили на его привлечение, продали ему товар или услугу, вычли из полученной выручки все прочие издержки, и получили свою небольшую прибыль. А что, если продать этому клиенту ещё раз? Почему бы не взять клиента в оборот? Что мешает связать его с вашей компанией прочными и выгодными для обеих сторон узами и получать дополнительную прибыль от работы с ним? Другими словами, построение клиентской базы и её монетизацию ещё никто не отменял. Как часто вы при посещении какого-либо заведения, будь то кафе , салон красоты , бутик модной одежды или кинотеатр , оставляете свои контактные данные? Не очень часто, а точнее, почти никогда. Потому что владельцы тех самых салонов красоты и кафе не позаботились о том, чтобы вы оставили свой телефон или адрес электронной почты, и не занесли вас в свою клиентскую базу для дальнейшей работы с вами. Таким образом, через дней в распоряжении кафе уже будут контакты клиентов. Естественно, не все из них станут постоянными. Но даже если клиентов в дальнейшем предпочтут вас, а не конкурентов, только потому, что вы всего один раз взяли у них контакты и даёте постоянную скидку на всё меню при условии, что вы оказываете качественные услуги — это ощутимая прибавка к прибыли компании. Такими темпами за год клиентская база увеличится до человек! И этот факт не стоит недооценивать. Лояльность уже купившего клиента в разы выше, нежели нового, и продать такому клиенту намного проще, даже по завышенной цене. Причина в том, что психологический барьер, возникающий у клиента при покупке, уже преодолён, и отдать свои деньги ему будет проще именно вам, чем вашему конкуренту, с качеством товаров или услуг которого клиент ещё не знаком. Однако построить клиентскую базу — это половина дела, не меньших усилий стоит удержание клиентов. Многие компании просто теряют своих клиентов из-за большой конкуренции, а вместе с клиентами теряют и свои прибыли. Сразу напрашивается логический вопрос: Многие серьёзные организации создают целые отделы по работе с клиентами — это не отдел продаж, а особая структура, которая занимается формированием, ведением и монетизацией клиентской базы компании. Как быть малому бизнесу? Вот готовый алгоритм последовательных бизнес-процессов для построения своей клиентской базы, которые вы сможете внедрить уже сегодня, независимо от размера вашего бизнеса и стадии его развития:. Самый простой и универсальный способ — это дисконтная карта или карта почётного клиента, также со скидкой. При выдаче карты подаём клиенту небольшую анкету для заполнения. Вместо карты может быть приглашение на какое-либо мероприятие или подарок. Тут уж как сработает ваша фантазия. Основное условие — желанность подарка: Всё это можно делать либо по электронной почте, либо в виде СМС-рассылок. Почта предпочтительнее, поскольку в ней больше возможностей и больше шансов донести нужную мысль до клиента. Письмо может сопровождаться и СМС-рассылкой с коротким вариантом предложения и со словами: Журнал Франшизы Рейтинги Форекс брокеры Бинарные брокеры Банки России Микрофинансовые организации Страховые компании Тесты Сервисы Калькуляторы Инструменты Конвертер Документы Ридер Форум Саморазвитие Бизнес-идеи Интервью Литература Трейдинг Кейсы. Интересные статьи if window. Вы вернете найденный кошелек владельцу? Авторизуйтесь , пожалуйста, или зарегистрируйтесь.
Примерная структура отдела клиентских отношений. Банки — Банковское дело. Аудиторская деятельность Банки Анализ банковской деятельности Банковские операции и услуги Банковские риски Банковские системы Банковский менеджмент Банковское дело Банковское право Интернет-банкинг Бизнес Бухгалтерский учет Кредит Маркетинг Менеджмент Философия Финансы Экономика. Studio Аудиторская деятельность Банки Анализ банковской деятельности Банковские операции и услуги Банковские риски Банковские системы Банковский менеджмент Банковское дело Банковское право Интернет-банкинг Бизнес Бухгалтерский учет Кредит Маркетинг Менеджмент Философия Финансы Экономика Economics.
Водар перевод с белорусского
Цветы для скрапа своими руками
Аэрогриль polaris pag 1204 инструкция
Денис лирик накрыло текст
Как поставить windows на виртуальную машину