Вы точно человек?
Дипломная работа: Формирование лояльности потребителей услуг на рынке делового туризма:
Вы точно человек?
Вместе с тем к настоящему моменту значительный вклад в исследование сущности лояльности как маркетинговой категории внесли не только зарубежные, но и отечественные авторы. Такая трактовка, на наш взгляд, во многом схожа в точкой зрения Гриффина Д. Несмотря на существующие различия в приведенных трактовках, можно согласиться с тем, что большинство авторов рассматривают данную категорию через призму отношения клиента к организации, товару услуге , бренду. Так, по мнению Сысоевой С. Исходя из изложенного подхода, в общем виде под лояльностью, на наш взгляд, следует понимать сложившееся положительное впечатление клиента об организации бренде , определяющее готовность постоянно пользоваться ее продуктами услугами. Следовательно, применительно к объекту настоящего исследования, лояльность клиента в сфере туристских услуг может трактоваться как сложное многоаспектное явление, характеризующееся необходимостью приобретения туристской услуги продукта в определенной туристской организации, как правило, один или несколько раз в год, обращаясь за помощью в подборе пакета услуг тура к сотруднику, который с ним работал перед совершением предыдущего путешествия. Традиционно в качестве основных составляющих лояльности рассматриваются осведомленность клиента, определяемая степенью известности организации бренда на целевом рынке, и его удовлетворенность, отражающая получение желаемого результата, в сфере туризма - проявление ожиданий от поездки в реальности [9; 10 и др. Исследование проблемы лояльности в трудах отечественных и зарубежных маркетологов [4; 5; 8 и др. Следует отметить, что в пределах комплексной лояльности целесообразно выделять несколько подтипов, в зависимости от степени и формы ее проявления:. На основе изложенного подхода представляется возможным осуществить типологию лояльных клиентов в сфере туристских услуг следующим образом рис. По нашему мнению, представленная типология представляет информационно-методическую основу для разработки и использования наиболее эффективных маркетинговых инструментов, позволяющих не только удержать клиентов, но и перевести их из категории удовлетворенных в категорию лояльных. Большое внимание данной проблеме уделяется в рамках концепции маркетинга отношений, выдвигающей удержание существующих клиентов организации в качестве главной целевой и аксиологической установки. По мнению Цайтамл В. Ключевым элементом данной философии, на наш взгляд, выступает маркетинговая система взаимоотношений с клиентами, направленная на установление тесной связи с ними, разработку и реализацию комплекса мер по удержанию и долгосрочному сотрудничеству с клиентами для увеличения прибыли компании. Основываясь на выделенных уровнях лояльности клиентов к турпродукту услуге , организации, следует разработать обоснованные программы, направленные на ее развитие. При этом программа лояльности клиента в сфере туристских услуг рассматривается нами не только как предоставление различных поощрений, бонусов постоянным клиентам, но, прежде всего, как комплекс мер, направленный на увеличение клиентской лояльности посредством вовлеченности клиентов в ценность турпродукта услуги и на основе качественного обслуживания сотрудниками туристской организации. В указанном контексте для разработки эффективных программ лояльности клиентов в сфере туристских услуг ее необходимыми элементами, на наш взгляд, должны стать следующие: Для решения указанных задач важное значение приобретает определение видов и объектов измерений различных аспектов клиентской лояльности, которые могут практически использоваться в эмпирических исследованиях. Основываясь на данных, изложенных Аймалетдиновым Т. Результатом эмпирических исследований лояльности клиентов в сфере туристских услуг может стать создание математической модели потребительского выбора клиентом туристской услуги продукта , организации, а также оценка эластичности спроса на туристские услуги продукты конкретных категорий клиентов. В данном аспекте представляется актуальным выявление и ранжирование причин, по которым потребители туристских услуг клиенты не только выбирают определенную туристскую организацию, но также принимают участие в реализуемых этими организациями программах лояльности. Так, по данным опубликованных исследований [10], потребители туристских услуг клиенты наиболее чувствительны к неожиданным подаркам завтрак в отеле, бесплатная экскурсия, дополнительная ночь в отеле, бесплатный трансфер и др. По данным других исследований [8], уровень лояльности клиентов, совершающих покупки на основе личных рекомендаций, как правило, выше, чем у тех, кто принимает решение о приобретении туристских услуг продуктов на основе информации, полученной из официальной рекламы, в том числе об акциях, специальных предложениях. Клиенты, приобретающие туристский продукт услугу по обычным ценам, лояльнее тех, кто приобретает его по специальным ценам. Алгоритм определения и анализа факторов, влияющих на лояльность клиентов туристской организации. Безусловно, что каждая туристская организация формирует собственный инструментарий обеспечения лояльности клиентов, определяемый практикой работы на рынке туристских услуг, маркетинговой политикой, сроком существования, сложившимся имиджем и рядом других факторов. С целью их систематизации нами разработана модель, позволяющая выявить факторы, влияющие на лояльность клиентов различных туристских организаций туроператоров и турагентов , и осуществить их анализ с целью оценки интенсивности этого влияния, а также выявить причины, по которым клиент не является лояльным по отношению к организации или продукту услуге рис. В системе категорий теории маркетинга, характеризующих сущностное содержание понятия клиентской лояльности, следует особо остановиться на трактовке процесса повышения лояльности потребителей клиентов туристских услуг. В соответствии с другой точкой зрения, содержательная характеристика процессов повышения лояльности клиентов включает идентификацию количественной структуры его составных элементов и их изменений во времени; качественную оценку достигнутого уровня лояльности на основе фактических данных за продолжительный период времени; выявление эффективности деятельности программ повышения лояльности с целью достижения поставленных результатов [3]. Следовательно, рассматривая процессы повышения лояльности клиентов туристских услуг, необходимо исследовать состояние рынка туристских услуг в регионе на основании качественного и количественного изменения совокупности показателей за длительный временной промежуток и выявить взаимосвязи между ними. При этом показатели, характеризующие уровень лояльности потребителей туристских услуг, должны объективно отражать структурные элементы рынка и учитывать сложный, неоднозначный характер процессов развития и механизмов их организации и функционирования. Авторское видение процессов повышения лояльности клиентов в сфере туристских услуг как системы взаимосвязей, формирующих основу и количественного изменения системных показателей, отличается возможностью объективной оценки обозначенных процессов на основе их исследования с использованием статистических показателей; выявления закономерностей в процессах повышения лояльности клиентов; выявления и изучения частных случаев проявления лояльности. В заключение необходимо акцентировать внимание на точке зрения авторов, в соответствии с которой процессы повышения лояльности потребителей туристских услуг зависят от уровня развития туристского рынка и являются неотъемлемым следствием экономического роста как туристского рынка национального, регионального, локального , так и хозяйствующих субъектов данного рынка туристских операторов, агентов и контрагентов , принимающих участие в формировании, продвижении и реализации качественного туристского продукта услуги. Следует также подчеркнуть, что результат от внедрения программы лояльности может иметь определенный временной лаг своего проявления, поэтому такие программы следует рассматривать как маркетинговый инструмент выстраивания долгосрочных отношений с клиентами, что, в свою очередь, предполагает постоянное совершенствование маркетинговой системы взаимоотношений. Журнал издается с года. В журнале публикуются научные обзоры, статьи проблемного и научно-практического характера. Журнал представлен в Научной электронной библиотеке. Номерам журналов и публикациям присваивается DOI Digital object identifier. Выбрать язык Русский English. О журнале Редакционная этика Экспертный совет Выпуски. Поиск Правила для авторов. Изучены типы лояльности, дана классификация типов лояльных клиентов туристской организации, а также определены элементы, характеризующие содержание лояльности, и разработан алгоритм анализа факторов, влияющих на лояльность клиентов туристской организации. Систематизированы цели и метрики маркетинговой системы взаимоотношений туристской организации с клиентами, виды и объекты измерений лояльности клиентов в сфере туристских услуг. Авторами разработана модель, позволяющая выявить факторы, влияющие на лояльность клиентов различных туристских организаций туроператоров и турагентов , и осуществлен их анализ с целью оценки интенсивности этого влияния, а также выявлены причины, по которым клиент не является лояльным по отношению к организации или продукту услуге. На основе исследования существующих типов программ лояльности определены требования и эффективность программ лояльности, направленных на клиентов туристской организации. Статья в формате PDF. Лояльность клиентов в предпринимательских структурах: Данная группа клиентов приобретает продукт в связи с тем, что не может купить продукт услугу той марки или бренда, которым он постоянно пользовался, и при первой же возможности вернется к нему;. Издание научной и учебно-методической литературы ISBN РИНЦ DOI. Сочи, октября Приглашаем авторов представить свои издания в экспозиции на Московскую международную книжную выставку. Москва, сентября РЕЦЕНЗИИ и ОТЗЫВЫ кандидатов и докторов наук на статьи, авторефераты, диссертации, монографии, учебники, учебные пособия. Современные проблемы науки и образования Электронный научный журнал ISSN Эл. Служба технической поддержки — support rae. Ответственный секретарь журнала Бизенкова М.
Делаем мельницу своими руками
В состав программного обеспеченияне входят
Какую катушку выбрать для спиннинга на щуку
Антагонисты ангиотензина 2 препараты
Обуховскийщебзавод как доехать из ростова картакрасносулинский район
Шевроле круз универсал тест драйв видео