Быстрая помощь студентам
Тест для самоконтроля по дисциплине «Поведение потребителей»
Информационные потребности и информационные запросы
Все эти результаты реально обозримы, доступны для учета, и по ним главным образом судят о масштабах и качестве библиографической работы. В совокупности они обеспечивают достижение общей задачи данного процесса — удовлетворение потребностей в библиографической информации. Обслуживание — это та деятельность, по результатам которой пользователи судят о необходимости, полезности для них библиотеки. От удовлетворённости обслуживанием зависят дальнейшие отношения между информационной службой библиотекой и представителями различных целевых групп: В качестве общей конечной цели библиотечно-информационного обслуживания выступает содействие удовлетворению информационных потребностей членов общества. В связи с этим изучение особенностей информационных потребностей рассматривается как основа формирования системы библиотечно-информационного обслуживания. Данные об информационных потребностях в той или иной форме используются при комплектовании и организации хранения информационных фондов, в процессе информационного, библиотечно-библиографического обслуживания потребителей информации и на других важных этапах деятельности информационно-библиотечных систем. В процессе организации обслуживания можно выделить несколько последовательно реализуемых этапов:. Организовать должным образом библиографическое обслуживание нельзя без хорошего знания основных групп читателей, пользующихся услугами библиотеки. Поэтому возникает необходимость классификации читателей как реальных и потенциальных потребителей библиографической информации. С библиографической точки зрения наибольший интерес представляет дифференциация, в основу которой положены сферы профессиональной деятельности читателей, их должностной статус. Дифференциация потребителей необходима для четкого определения читательского назначения документов и средств информационного обслуживания. Основными группами потребителей, например, в сфере социальных наук являются: Дальнейшая дифференциация может осуществляться по различным признакам: Возникновение профессиональных библиографических потребностей в области общественных наук обусловлено необходимостью приобретения новых знаний, без которых невозможно решение научных и практических задач. Все библиографические потребности имеют сложную структуру: Профессиональные библиографические потребности, например, в сфере образования, дифференцируются на три группы:. Самым распространенным источником информации для широкого круга граждан, интересующихся социальными вопросами, являются периодические издания: Что касается источников библиографической информации, то различные группы потребителей информации по социальным наукам могут обращаться к ним в соответствии с образовательным и культурным уровнем. Информационные потребности проявляются в информационных запросах, означающих осознание специалистом необходимости приобретення знаний по тому или иному вопросу. Однако запросы не отражают полностью содержание информационных потребностей, и это нужно иметь в виду в процессе библиографической деятельности, которая должна не только основываться на знании запросов, но и учитывать истинные информационные потребности во всем объеме. Субъектом информационной потребности является потребитель информации, в качестве которого может выступать не только отдельный индивидуум, но и целый коллектив. Установить категории специалистов по единой стандартной схеме, пригодной для всех отраслей науки н техники, сложно. В этих целях используют главным образом многоаспектные классификации, включающие ряд признаков. Совокупность этих признаков учитывает не только факторы, формирующие информационные потребности, но и конкретные цели их изучения. Такой подход принято считать наиболее объективным и обоснованным. Не менее важным признаком классификации потребителей является сфера профессиональной деятельности. В соответствии с этим можно выделить следующие группы потребителей: Эти группы потребителей информации могут быть разделены в соответствин с дифференциацией отдельных участков профессиональной деятельности. Так, в группе исследователей можно выделить ученых-теоретиков, ведущих фундаментальные исследования, и ученых-экспериментаторов, выполняющих прикладные исследования в области естествознания. Категория потребителей информации, в которую входят работники средних и высших учебных заведений подразделяется на преподавателей, исследователей для вузов , лаборантов. При классификации потребителей используют и другие признаки: Весьма распространенной является группировка по должностному положению. В зависимости от него выделяют потребителей трех уровней. К первому из них относятся директора научно-исследовательских учреждений, их заместители по науке, ученые секретари. Второй уровень составляют заведующие лабораториями, секторами, отделами, группами. Третий уровень включает старших научных сотрудников, младших научных сотрудников, стажеров-аспирантов. За основу классификации коллективных потребителей берут тип трудовой деятельности коллектива, отраслевую принадлежность, цели, задачи и должностные функции потребителей и прочее, либо совокушюсть признаков. В этом случае в качестве потребителей выступают, например, научно-исследовательские учреждения, учебные заведения, лаборатории, отдельные группы ученых, разрабатывающих определенную тему. На формирование информационных потребностей влияет и уровень производства, и уровень доведения до потребителей библиографической ииформации: Нередко потребитель выражает свои потребности в соответствии с теми возможностями, которые предоставляет ему библиотека или орган ннформации. Например, наличие системы ИРИ может не только активизировать ее использование абонентами, но и определить потребность в ней у специалистов, не состоящих на индивидуальном обслуживании. Систематическое проведение дней ииформации, как правило, поддерживает постоянный интерес к ним потребителей информации. Осознание специалистами преимуществ автоматизированных ИПС, обеспечизающих полноту и оперативность информирования, обусловило рост потребностей в этих системах, а следовательно, и их активное внедрение в практику. При этом хорошее качество библиографического обслуживания также стимулирует потребности в библиографическон информации, в то время как нерелевантное информационное обеспечение снижает заинтересованность специалистов. Особую роль играет библиографическая грамотность специалиста. Исследователи в большей мере, чем производственники, осведомлены о системе библиографического информирования и лучше в ней ориентируются. Это существенно повышает степепь использования ими и библиографической информации. Информационные потребности специалистов любой отрасли знания сложны по своей структуре и представляют совокупность потребностей в первичных документах, в сведениях о первичных документах, то есть в библиографической информации, а также в фактографической и концептографической информации. Ни к одному вопросу не было привлечено в свое время столько внимания со стороны библиотечно-информационных работников, как к проблеме изучения информационных потребностей. Черный определяет информационную потребность следующим образом: Для ее удовлетворения создавались библиотеки и архивы, а в последнее время — сложные информационные системы. Как справедливо отмечают многие исследователи, именно нужды потребителей определяют виды обслуживания, которые им должны предоставить информационные специалисты. Библиотеки любого уровня осуществляют функции информационных, научных, культурных и образовательных учреждений. Они накопили большие библиотечно-информационные ресурсы, которые интересны потребителям, и имеют довольно большой арсенал приемов и методов пропаганды и информирования. Библиотеки играют двойную роль:. Информационные потребности можно разделить на документальные, библиографические, фактографические. Все эти информационные потребности неразрывно связаны между собой, что обуславливает взаимосвязь и взаимодействие источников информации при удовлетворении информационных потребностей по социальным наукам. Источниками документальной информации являются документы различных типов, видов, на разных носителях. Источники библиографической информации — библиотечные каталоги, библиографические указатели, библиографические базы данных. В качестве источников фактографической информации могут выступать документы различных типов и видов, включая энциклопедии, словари, справочники, статистические сборники, фактографические картотеки и базы данных. Организация систематического информирования читателей является перспективным и приоритетным направлением деятельности библиотек. В свою очередь оно подразделяется на три разновидности: Первые две из названных относятся к дифференцированному библиографическому информированию, а последняя — к недифференцированному массовому. Иначе говоря, дифференцированное информирование осуществляется с учетом информационных потребностей индивида или группы потребителей со сходными близкими информационными потребностями, а недифференцированное массовое — без учета этих потребностей широкого круга потребителей, как определено в стандарте — по социально значимым темам. Дифференцированное информирование в режиме избирательного распространения информации ИРИ. Библиографическое информирование — одно из самых сложных видов обслуживания. Основу его составляет систематическое обеспечение читателей информацией в соответствии с их запросами. Наибольшая релевантность соответствие запросу передаваемой информации достигается в системе индивидуального группового библиографического информирования. Высокоорганизованными формами библиографического информирования являются избирательное распространение информации ИРИ и дифференцированное обеспечение руководства ДОР. Переход на обслуживание в режиме избирательного распространения информации, чаще всего называемом системой ИРИ, обеспечивает возможность слежения за реакцией абонентов на посылаемые оповещения. Данная система является наиболее прогрессивной формой дифференцированного обслуживания. Она сформировалась и получила широкое распространение в органах информации, однако в ее основе заложены те же принципы, которые характерны для традиционного индивидуального и группового информирования в библиотеке. В строгом смысле системой ИРИ можно назвать такую систему информационного обеспечения, которая отвечает следующим требованиям:. Для обеспечения полноты, наряду с отбором поступивших в библиотеку первичных документов и их обработкой для ввода в систему ИРИ, просматриваются текущие библиографические источники, которые могут содержать сведения о первичных документах, не приобретаемых библиотекой, но соответствующих информационным потребностям абонентов. Обычно для этой цели используются реферативные журналы и или библиографические источники типа. Следует заметить, что стремление к максимально возможной полноте вводимых в систему документов может привести к нежелательной ситуации, суть которой состоит в следующем. При решении какой-либо задачи абонент системы, не имея четкого представления о необходимой ему информации, стремится всегда сам следить за публикациями по его специальности или по той проблеме, над которой он работает. Для этого он знакомится со всеми доступными у периодическими изданиями, а также с отечественными и зарубежными реферативными журналами. Затем, спустя некоторое время, библиотека или орган НТИ информируют его о тех статьях, с которыми он уже непосредственно познакомился. Ясно, что такая информация является для него лишней. Чтобы избежать такой ситуации, целесообразно, по согласованию с абонентом, исключать из направляемых ему оповещений карточки со сведениями о статьях из тех журналов, которые он регулярно просматривает. Существенное значение имеет соблюдение требования о раскрытии содержания документов, вводимых в систему. Наличие реферата, аннотации или перечня ключевых слов позволяет абоненту оценить документ не только с точки зрения соответствия содержания его информационным потребностям, но и сделать вывод о степени полезности информации, содержащейся в первичном документе. Обслуживающий персонал большинства систем ИРИ состоит, как правило, из библиографов и специалистов информационной службы соответствующего профиля. Однако это не означает, что система ИРИ может быть создана только при наличии информационной службы. Располагая квалифицированными кадрами библиотекарей-библиографов, практически любая библиотека имеет возможность перейти от традиционной формы информирования к обслуживанию в режиме ИРИ. Нерегулярное поступление информации и или запаздывание может сделать ее бесполезной или малоэффективной. Наличие постоянно действующей обратной связи позволяет судить об эффективности библиографического информирования, оценивать соответствие посылаемых абонентам системы ИРИ оповещений о документах их запросам. Как показывает практика, некоторые абоненты системы ИРИ отказываются от обратной связи, мотивируя это разными причинами. Объясняется это в значительной мере низкой информационной культурой. Работники библиотеки должны разъяснять важность обратной связи для улучшения качества обслуживания и по возможности повышать информационную культуру абонентов. Система ИРИ предъявляет более высокие требования к изучению информационных потребностей абонентов, иначе она может вызвать отрицательное с их стороны отношение и посеять недоверие к библиотеке как информационной службе. Трудоемкость обслуживания абонентов при переходе к системе ИРИ намного увеличивается. По этой причине ее внедрение в настоящее время возможно далеко не во всех типах библиотек. В частности, практически невозможно обеспечить ее функционирование на должном уровне в ЦБС государственных массовых библиотек. Под элементами в данном случае понимается обратная связь с абонентами. Обычно в крупных библиотеках в частности ЦБС вводом библиографических описаний книг в электронный каталог занимаются работники отдела обработки литературы, а журнальных статей — сотрудники библиографического отдела. Используя обе базы данных на основе предварительного изучения информационных потребностей ведущих специалистов библиографы в филиалах — библиотекарь, который назначается ответственным за ИРИ регулярно оповещают их о вновь поступивших документах в фонд библиотеки. Как уже отмечалось, система ИРИ предполагает постоянно действующую обратную связь, при которой абонент реагирует на каждое библиографическое сообщение. С этой целью библиографическая информация направляется абонентам на специальных картах с отрывным талоном, который и служит средством обратной связи. Получая регулярно, в установленные сроки партию карт, потребитель после просмотра должен обвести одну из цифр на талонах и возвратить их в библиотеку или информационную службу, а карты с описанием документов оставить для личной картотеки или картотеки соответствующего подразделения как группового абонента. На образце приведена пятибалльная шкала оценок. Имеются другие варианты ранжированной оценки полученной информации от трех до шести баллов , однако во всех случаях обязательно присутствуют два существенных показателя: Таким образом, абонент оценивает документ по библиографическому описанию или по описанию и реферату аннотации. На основе анализа талонов обратной связи осуществляется оценка системы, корректируются запросы потребителей, состав направляемой им библиографической информации. Важным требованием к системе ИРИ является обеспечение абонентов первичными документами или их копиями. Анализ запросов по талонам обратной связи позволяет вносить коррективы в тематический план комплектования библиотеки. Это существенно в тех случаях, когда в систему вводятся сведения об отсутствующих в фонде библиотеки документах. Если запросов поступило много, библиотека принимает решение об обеспечении потребителей такими документами использует ЭДД МБА или приобретает их. В самой системе избирательного распространения информации заложены возможности для ее оценки на основе анализа талонов обратной связи. Значительно сложнее обстоит дело с оценкой эффективности традиционных форм библиографического обслуживания. В этом случае обратная связь проявляется обычно только в запросе потребителя на документ, о котором он был проинформирован библиотекой, и оценка потребителем каждого поступившего к нему библиографического сообщения не обеспечивается. Кроме того, запрос вообще не обязателен, поскольку читатель может получить документ, о котором он был проинформирован библиотекой, и по другим каналам. Поэтому библиотеки периодически прибегают к непосредственным контактам с абонентами, к специальным опросным листам или анкетированию. Анализируя ответы, они вносят коррективы в свою работу. Массовое библиографическое информирование призвано содействовать информированию широкого круга лиц и коллективов, заинтересованных в систематическом получении сведений о вновь появляющейся литературе. В данном случае речь идет о такой форме обслуживания, при которой индивидуальные и групповые информационные потребности не принимаются во внимание. Массовое информирование служит одним из средств пропаганды литературы, поступающей в фонд библиотеки. Распространенной формой массового библиографического обслуживания является выпуск информационных бюллетеней, в которых сведения о поступивших в библиотеку изданиях располагают в определенном порядке чаще всего в систематическом. Некоторые библиотеки проставляют шифр книги и индекс классификационной схемы, что облегчает ее поиск по запросу читателя. Одно из важнейших требований, предъявляемых к бюллетеням, — оперативность их издания и сведение к минимуму информационного интервала времени от поступления литературы в библиотеку до отражения ее в очередном номере бюллетеня. Оптимальный вариант — ежемесячное издание бюллетеней с информационным интервалом, не превышающим полутора месяцев. В небольших библиотеках, не имеющих возможности издавать бюллетени, составляют списки новых поступлений и вывешивают, как правило, у стола выдачи литературы. Нередко списки заменяют картотекой, которую помещают на столе выдачи или рядом с каталогами. И в том, и в другом случае информирование о новых поступлениях должно вестись систематически, с заранее установленной периодичностью, о которой следует ставить в известность читателей библиотеки. Для информирования о новых поступлениях используются СМИ. На страницах местных газет областных, городских, районных и многотиражек публикуются списки и краткие обзоры, подготовленные библиотеками. Такие же материалы, подготовленные специальными библиотеками, печатаются на страницах многотиражек высших учебных заведений, НИИ, предприятий. Эффективной формой ознакомления читателей библиотеки с новыми поступлениями является проведение дней специалиста, дней информации, выставок-просмотров. Преимущество их состоит в том, что читатели имеют возможность непосредственно знакомиться с поступившими в библиотеку материалами. Необходимость этих мероприятий можно изучить посредством анкетирования. По характеру и назначению День специалиста занимает промежуточное место между массовым и групповым библиографическим обслуживанием. Как говорит само название, он организуется для специалистов определенной категории экономистов, учителей. Если День специалиста проводится для данной категории работников впервые, подбор литературы осуществляется ретроспективно, при повторном проведении — ограничиваются новыми поступлениями. Кроме того, на ДС выступают сотрудники отдела комплектования состояние и проблемы комплектования по теме ДС ; библиографического консультации по СПА собственному и сети Интернет - НБ, РНТБ… , обзор информационных РЖ и библиографических пособий ; специализированных отделов секторов обслуживания, например, сектор литературы по искусству обзор справочных изданий. FAQ Обратная связь Вопросы и предложения. Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Белорусский государственный университет культуры и искусств.
Какое из приведенных предложений соответствует маркетинговой ориентации предприятия? Какие модели конкуренции характерны для современного рынка: Какие виды деятельности не относятся к предпринимательской: Что из перечисленного может относиться к основным факторам предпринимательской деятельности? Схема предпринимательской деятельности может быть представлена в виде логической формулы. Посредничеством называют предпринимательство, в котором предприниматель выступает в роли: Финансовое предпринимательство есть особая форма коммерческого предпринимательства, в котором в качестве предмета купли-продажи выступают: Эластичным спросом на товар называется такой спрос, который изменяется: Если цена на товар превысит рыночную цену, то это приведет: Какой из ниже перечисленных элементов является наиболее важным для рыночной экономики: Если производство в отрасли распределено между несколькими фирмами, контролирующими рынок, то такая структура рынка называется: Что из ниже перечисленного является признаком только монопольного рынка: КУРСОВАЯ РАБОТАЦелью курсовой работы является ознакомление с основными понятиями в индийской музыкальной теории. Для достижения указанной цели поставлены следующие задачи: Методическая разработка практического занятия для студента "Основные понятия дискретной математики. Методические разработки содержат проверочные тесты в рамках профессионального модуля ПМ. Презентация к уроку по дисциплине Информатика и ИКТ на тему "Алгоритмы: Методическая разработка по лекции по теме "Основные понятия руководства проектом. Этапы руководства", ходящей в МДК. Тест состоит из четырёх вариантов; каждый вариант содержит 9 тестовых заданий Социальная сеть работников образования ns portal. Детский сад Начальная школа Школа НПО и СПО ВУЗ. Главная Группы Мой мини-сайт Ответы на часто задаваемые вопросы Поиск по сайту Сайты классов, групп, кружков Сайты образовательных учреждений Сайты пользователей Форумы. Тест на тему "Основные понятия маркетинга". Выберите правильное определение маркетинга: В какой стране зародилась научная идея маркетинга? Когда в нашей стране стал применяться маркетинг: Что такое идеальный товар? Запрос спрос — это: Что означает конкурентоспособность товара: Примером человеческих потребностей является: Рынок продавца — это такой рынок, на котором: Известны следующие формы конкуренции: В коммерческом предпринимательстве предприниматель: Олигопсония — это рыночное господство: Монополия — это рыночное господство: Определяющим фактором спроса является: Определяющим фактором предложения является: Эластичность предложения зависит от: Рыночная цена — это цена, при которой: Элементы теории вероятности" Методическая разработка практического занятия для студента "Основные понятия дискретной математики. Методическая разработка "Тесты по дисциплине "Организация услуг питания", тема"Основные понятия и определения" Методические разработки содержат проверочные тесты в рамках профессионального модуля ПМ. Практическая работа "Основные понятия стереометрии" практическоая работа по теме "Основные понятия стереометрии" Лекция "Основные понятия руководства проектом. Этапы руководства" Методическая разработка по лекции по теме "Основные понятия руководства проектом.
Гдз история 6 класс рабочая тетрадь кочегаров
Основа под макияж vichy
Мцк расписание движения
М кропоткинская на схеме метро
Как правильно пить талую