Тема 5. Планирование работы и бюджет отдела по связям с общественностью
Службы по связям с общественностью
Тема 13. Перспективы развития отдела по связям с общественностью
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны. Современное состояние рынка характеризуется повышением значимости и ценности информации. Увеличиваются темпы роста информатизации общества, потребителю становится доступным все больший объем информации. Предприятия, однако, не могут увеличивать объемы своих коммуникаций пропорционально увеличению объема информации, доступной потребителю. В этих условиях значение эффективности использования потенциала коммуникационного инструментария становится наиболее актуальным. Для российских предприятий, действующих на потребительском рынке, наибольшую практическую значимость на данном этапе может представлять PR. В настоящее время очень важно выстроить правильное поведение компании на рынке. Поведение, которое станет полезным и выгодным не только для компании, но и для клиентов. И именно связи с общественностью как ничто другое помогут в этом, ведь как нам известно, связи с общественностью - это управление коммуникациями организации с ее целевой аудиторией, с целью наладить устойчивые связи, доверие и взаимопонимание. В современном мире существует прямая зависимость успешной деятельности компании от общественного мнения. Основной целью связей с общественностью является управление общественным мнением, то есть, прежде всего, управление происходящими в нем процессами. Любая коммерческая организация, способная успешно реализовать связи с общественностью, формировать её мнение, в конечном счете, влияет не только на эффективность всего воспроизводственного процесса, но и на развитие общественного сознания, культуру и процветание общества в целом. На сегодняшний день вопрос о создании отдела по связям с общественностью или пресс-службы стоит перед многими российскими компаниями. Наибольшую актуальность он приобретает в главных торгово-экономических центрах, конкурентная среда которых дополнительно обостряется деятельностью большого количества филиалов и представительств зарубежных компаний, имеющих богатый опыт построения отношений с общественностью путем организации PR - подразделений. В целом же интерес руководства коммерческих организаций к этой сфере деятельности остается достаточно низким. Руководство отечественных организаций предпочитает пользоваться услугами PR - агентств, причем в большинстве случаев, для проведения единичных акций, а не с целью систематической работы. Это может быть объяснено, с одной стороны, недостаточностью финансовых возможностей организации, а с другой - недооценкой роли PR для повышения конкурентоспособности самой организацией и сложным отношением общества ко многим проявлениям этой деятельности такую почву подготовили акции политического PR и непрофессиональные акции, проводимые коммерческими компаниями. Единственным решением данных проблем представляется организация эффективных и полезных в том числе и для клиентов связей с общественностью, и, что особенно важно, оптимальным для каждой компании, в условиях конкретной ситуации способом. Наличие собственного PR - подразделения имеет плюсы и минусы, речь о которых пойдёт далее в данной работе, но несомненно одно - потребность в нем в любой поступательно развивающейся экономической системе возрастает. Развитие PR - услуг стало объективной необходимостью, обусловленной активизацией реального сектора, необходимостью максимально четкого учета запросов покупателей и желанием коммерческих структур иметь достойные имидж и репутацию. Сегодня практически каждая более или менее крупная организация имеет собственное PR - подразделение. Мы определили, что PR является механизмом взаимовыгодных, гарантированных составляющих рыночной экономики. Осмысление PR как неразрывной составляющей в организации маркетинговой деятельности, способствующей выходу структуры на более перспективные рынки, является важным условием становления рыночных отношений в нашей стране. Развитие современного профессионального бизнеса неразрывно связано с концепцией PR, ее принципами в области создания благоприятных внешних условий для формирования деловой активности, без которой риск может оказаться неправильным, цели не достигнутыми. PR-отдел представляет собой команду специалистов, обладающих широким кругозором и высоким профессионализмом. И при грамотном включении его в структуру организации, он обеспечит эффективное существование структуры на рынке. Теория и практика связей с общественностью. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Организация работы отдела по рекламе и связям с общественностью. Функции, роль, планирование и бюджетирование деятельности PR-отдела. Взаимодействие с коммуникационными агентствами. Проекты, реализуемые отделом по рекламе и связям с общественностью. PR-отдел как лицо компании, создающее восприятие руководителя клиентами, партнерами, конкурентами. Понятие имиджа, паблисити, промоушна. Основные цели, задачи и функции PR-отдела, его структура. Обязанности специалиста отдела по связям с общественностью. PR-отделы в системе позиционирования предприятия на рынке товаров. Связи с общественностью в системе маркетинговых коммуникаций. Общая характеристика предприятия ОАО "СинТЗ" и направления совершенствования работы отдела по связям с общественностью. Личные качества директора по связям с общественностью в телекоммуникациях, его прямые обязанности. Структура спроса по профессиональным сферам. Рейтинг директоров по связям с общественностью. Обзор крупнейших телекоммуникационных компаний России. Организационная структура связей с общественностью и организационные роли специалиста по связям с общественностью. Личные качества и квалификация специалиста по связям с общественностью. Основные функции и задачи PR-отделов. Особенности и характеристики ОАО "АрмСиб". Системный анализ деятельности пиар-отдела этой компании. Сущность и специфика организации маркетинговых исследований в деятельности отдела по связям с общественностью и СМИ. Сущность пиар-кампаний и их основные составляющие. Анализ мероприятий в области развития связей с общественностью для ООО "Афина Паллада". Пиар-отдел в структуре компании. Развитие пиар-деятельности туристических фирм. История возникновения и развития PR-служб в российских бизнес-структурах. Анализ экономической деятельности компании "Персона". Разработка проекта создания отдела по связям с общественностью в коммерческих структурах на примере имидж-лаборатории. Цели, задачи и функции деятельности по связям с общественностью. Структура "Генподрядной компании STEP". Анализ особенностей применения инструментов СО предприятия во внешних коммуникациях в B2B секторе путем изучения деятельности отдела маркетинга и PR. Пресс-служба, ее цели и задачи, структура и функции соответствующего отдела, особенности организации в Русской православной церкви. Характеристика и направления деятельности Иркутской епархии, эффективность работы отдела по связям с общественностью. Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Главная База знаний "Allbest" Маркетинг, реклама и торговля Структура отдела по связям с общественностью. Зависимость успешной деятельности компании от общественного мнения, максимально четкого учета запросов покупателей, достойного имиджа и репутации. Должностные обязанности PR-менеджера фирмы, организация работы отдела по связям с общественностью и СМИ. Структура отдела по связям с общественностью 2. Структура отдела по связям с общественностью Выявление и обоснование места отдела по PR в функциональной структуре организации является проблемой для руководства компании или структуры, при этом, как правило, осознаётся необходимость в ней. Если в самом общем плане роль PR в деятельности организации заключается в гармонизации отношений данной организации с ее общественностью, то постановка вопроса о месте PR в функциональной структуре организации предполагает рассмотрение некоторых механизмов обеспечения такой организации. Под структурой организации в менеджменте понимают логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достичь целей организации. Организация в зависимости от своего масштаба и функциональной направленности может включать в свою структуру самые разнообразные PR-подразделения, которые можно классифицировать по двум основаниям. Во-первых, по структуре можно выделить департаменты по PR, отделы, бюро, группы, секторы и т. Во-вторых, по характеру решаемых задач могут выделяться следующие PR-подразделения: Примерная типовая структура PR-подразделений крупной организации По оценкам Скотта М. Катлипа и его соавторов по известной книге "Паблик рилейшнз. Теория и практика", создание PR-подразделений внутри организаций осуществлялось и осуществляется неоднозначно и часто спонтанно. Все зависит от конкретной ситуации, в которой оказывается та или иная организация кризисные ситуации, нарушение коммуникаций, потеря контроля над персоналом и т. Заметим, что категория специалистов часто является "заемной" - приглашенной со стороны на один проект или группу проектов. Обобщив советы экспертов, Гундарин М. А уж такой штат может позволить себе содержать самый экономный и расчетливый руководитель небольшой компании [2, с. В западные корпоративных кодексах выделяются такие должностные обязанности сотрудников, находящихся на различных ступенях корпоративной PR-иерархии: Естественно, в каждом конкретном случае перечень обязанностей должен корректироваться. Она включена в "Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих". Ниже приведены типовая должностная инструкция PR-менеджера и типовые должностные обязанности, которые максимально полно содержат требования к специалисту в сфере PR. Решение о включении этих инструкций в данное пособие принято ещё и потому, что многие руководители компаний не вполне чётко представляют себе обязанности специалистов по связям с общественностью и склонны нагружать их дополнительными задачами или ограничивать в выполнении своей работы, а в случае неудач предъявлять претензии. Поэтому начинающему PR-менеджеру неплохо будет сразу провести определённые границы того, что он может и должен делать, а что лучше возложить на других сотрудников. Должностные обязанности PR -менеджера PR-менеджер: Так, менеджер по работе со СМИ может одновременно выполнять обязанности журналиста и специалиста по созданию и распространению оперативной информации, а в некоторых случаях и специалиста по работе в Интернете. Маркетинговую информацию можно заказывать либо соответствующему отделу вашей организации, либо сторонним организациям. Дизайнера - нанять на почасовую оплату. Функции и задачи отделов по связям с общественностью покупатель общественный имидж репутация Классики теории PR выделяют два основных уровня работы отделов с общественностью: Работа с внешней общественностью. Специалисты выстраивают отношения с целевыми аудиториями клиентов, партнерами, инвесторами, журналистами, правительственными кругами и т. Цель развития отношений с инвесторами - увеличение инвестиционного потока и повышение стоимости акций компании. Данное направление в PR появилось в е гг. ХХ столетия в США; в современной России эта сфера деятельности развивается очень динамично. Работа с внутренней общественностью. Включает в себя всех работающих в рамках той или иной компании или корпорации. При этом не происходит жесткого разграничения на руководителей и подчиненных. Работа с внутренней общественностью направлена на формирование определенной корпоративной культуры. Понятие корпоративная культура Спивак В. Под задачами в менеджменте понимают предписанную работу часть работы операции, процедуры , которая должна быть выполнена заранее установленными способом в заранее оговоренные сроки. По мнению Синяевой И. Важным компонентом управленческой деятельности отдела по PR, помимо системы целей и задач, является четко очерченный комплекс функций в рыночной, социальной и государственной сферах. Как функция управления PR обобщает в себе многочисленные виды деятельности по обеспечению руководства информацией об общественном мнении, оказанию ему помощи в выработке мер, обеспечивающих общественные интересы, поддерживанию руководства в состоянии готовности к различным переменам путем прогнозирования тенденций, преодолению отчуждения в состоянии кризисных ситуациях. Многоплановая деятельность по PR включает в себя комплекс функций, необходимых для достижения поставленных целей и задач: Информационная функция направлена на выработку информационной политики, ее стратегии и тактики. Она включает тщательное изучение партнеров, анализ конкретных ситуаций при формировании маркетинговой стратегии, оценку общественного мнения, настроений и реакций населения, подготовку массива аналитических данных для принятия эффективных решений. Организационно-технологическая функция реализует совокупные меры и действия по проведению и организации активных акций, PR-компаний, различного уровня деловых встреч, выставок, конференций с использованием СМИ, аудио- и видеотехники. Консультативно-методическая функция предполагает консультации по организации и налаживанию отношений с общественностью, разработку концептуальных моделей сотрудничества и социального партнерства, программ, акций и кампаний PR. Престижная функция имеет целью успешное позиционирование компаний в результате выполнения информационно-разъяснительной и пропагандистско-рекламной работы, рассчитанной не только на партнеров, но и необходимой для поддержания социально-психологического климата внутри структуры, соблюдения служебной этики, фирменного стиля. Данная функция нацелена на развитие коммерческих связей, популяризацию компании. Барьерная функция предполагает комплекс мер по преодолению препятствий, связанных с конкурентной борьбой, непредвиденными рыночными ситуациями, вредными слухами, возможными конфликтами. Предрекламная функция использует механизмы психологического воздействия, стимулирования продаж для успешной популяризации товарной марки, создания круга потенциальных покупателей, увеличения объемов реализации и укрепления корпоративного влияния в целом сегменте сбыта. Гуманистическая функция предназначена для формирования социальной ответственности, корпоративного стиля, организационной культуры, установления атмосферы взаимопонимания и согласия как внутри трудового коллектива, так и за его пределами. Заключение Развитие PR - услуг стало объективной необходимостью, обусловленной активизацией реального сектора, необходимостью максимально четкого учета запросов покупателей и желанием коммерческих структур иметь достойные имидж и репутацию. Паблик рилейшнз для менеджеров. ИКФ "ЭКМОС", 2. Книга руководителя отдела PR. Паблик рилейшнз для профессионалов. Особенности деятельности отдела по рекламе и связям с общественностью строительной компании на примере ГК "Размах". Деятельность и организация PR-отдела фирмы. Организация работы отдела по связям с общественностью на примере ОАО "Синарский трубный завод". Директор по связям с общественностью в телекоммуникациях. Портрет специалиста по связям с общественностью. Роль маркетинговых исследований в деятельности PR-отдела. Организация и проведение компаний по связям с общественностью в сфере туризма. Место и роль PR-отдела в компании. Особенности применения инструментов связей с общественностью во внешних коммуникациях в B2B секторе на примере "Генподрядной компании STEP". Пресс-служба Русской православной церкви на примере информационного отдела Иркутской епархии. Другие документы, подобные "Структура отдела по связям с общественностью".
После завершения исследования, постановки целей, выявления стратегии и целевых аудиторных групп приходит время формировать концепцию работы. В сущности, она является самым важным документом в работе департамента по связям с общественностью, ибо правильная концепция является условием успеха всей организации в целом. Как правило, концепция в сфере связей с общественностью содержит в себе следующие положения. В концепции должен содержаться анализ текущей ситуации, который опирается на исследования департамента по связям с общественностью. Этот раздел включает все сведения, которые сотрудники отдела выбрали по нужной теме как внутри, так и вне компании. В данном разделе представляют также внутрифирменные и внефирменные сведения. К первому типу информации относится список, биографии и фотографии ключевых сотрудников компании, производится детальное описание программ, услуг, товаров, предлагаются интервью с первыми лицами компании по разным проблемам. Сюда же вносят описание действий, которые предпринимались в той или иной сфере, связанной с целями данной концепции. К внефирменной информации относят подборку материалов из газет, журналов об организации или сфере деятельности компании, репортажи на радио и телевидении, контент-анализ СМИ, список и описание лидеров и организаций, поддерживающих политику компании. Кроме того, необходимо составить список и описание организаций, которые не согласны с политикой вашей компании. Сюда относят задачу написания перечня специальных мероприятий и важных дат для сферы деятельности и для самой компании и исследования, проведенные другими организациями в той же сфере. Ситуативный анализ должен быть логично построен и ясно изложен. Здесь кратко описываются основные пункты, которые наиболее интересны руководству. Таковыми выступают цель концепции, анализ целевых аудиторий, цели по различным аудиториям что нужно и можно получить от каждой аудитории , основная стратегия указывается стратегия и способы ее достижения , бюджет и методы оценки ПР работы. Необходимо знать на кого будет влиять проводимая ПР-кампания, кого надо убеждать или информировать. Существуют три вида целевых аудиторий. Аудитория, на которую вам нужно влиять. Иными словами, это люди, чье поведение вы намерены изменить. Это - лидеры мнений, которые влияют на первичную аудиторию. Данная аудитория включает в себя группы клубы, ассоциации и др. Они влияют как на первичную, так и на вторичную группы. После того как аудитории определены, для каждой из них необходимо разработать сообщения. В данном разделе для выявленных аудиторий ставятся цели. При этом всю совокупность целей можно разделить на три группы. В данном разделе рассматриваются: В данном разделе представляется детальный план действий по числам нужно вдаваться в мельчайшие детали, включая временные рамки. Связи с общественностью не могут быть дешевыми, но базовые знания по созданию ПР-бюджета смогут сделать расходы на эту деятельность более эффективными. Большинство вопросов по определению эффективности бюджета вытекают из непонимания целей. Поэтому четкое понимание стоящих перед организацией целей и задач в области коммуникаций и путей их достижения серьезно упрощают составление бюджета. Чем шире аудитория, на которую нужно влиять, тем больше бюджет, который для этого понадобится. У компаний существует шесть узловых подходов к выработке ПР- бюджета. Руководство определяет конкретную сумму, которую компания может истратить на эту сферу деятельности. Данный подход самый неэффективный. Его используют в небольших компаниях и организациях, руководство которых не придает надлежащего значения возможностям ПР. Второй подход предусматривает получение такого же бюджета, как в прошлом году. Данный подход является самым легким. Руководство ориентируется на прошлогодний бюджет и прибавляет или уменьшает некоторые статьи. Третий подход учитывает процент с оборота. Четвертый подход утверждает концепцию нулевого бюджета. Этот метод сориентирован на отдельные задачи и проекты. Департамент по связям с общественностью разрабатывает иерархию целей и задач, выполняет несколько проектов с точным расчетом нужных средств, выделяемых руководством. Пятый подход нацеливает на подражание конкурентам. В установлении потенциального бюджета полезным может быть анализ ПР- кампаний конкурентов. Он обеспечит информацию о ПР-ресурсах, с которыми вы будете конкурировать. Самым надежным и одновременно простым методом оценки бюджета конкурента является экспертный опрос. Шестой подход направляет в будущее. Этот метод является наиболее прогрессивным и включает в себя семь шагов: Обозначить изменения в сфере бизнеса вашей компании - тенденции и динамику развития, изменения общественного мнения, поведение целевых аудиторий. Определить, что и как желает руководство компании в течение одного или нескольких лет. Развести по категориям деятельность, нужную для преодоления слабых сторон компании и применения сильных сторон. Идентифицировать сильные и слабые стороны компании. Использовать анализ затрат и выгод будущей деятельности. Подготовить бюджет, основанный на стоимости выполнения важнейших для компании задач. Из-за того, что они не связаны с перспективой, они не могут соответствовать всем стратегическим целям развития компании. Сориентированное на будущее составление бюджета призвано исправить данную ситуацию. В этой системе организация бюджета отталкивается от главных задач компании, помогая их достигать, и тем самым оправдать те деньги, которые потрачены на ПР-деятельность. Планирование бюджета имеет принципиальное значение для нормальной работы департамента по связям с общественностью. Анализ работы с бюджетом позволяет сделать вывод о том, что правильное планирование в этой сфере: Финансовая сторона того и другого способа получения ПР-услуг может быть различной. Основная разница между бюджетами для проведения ПР- мероприятий собственным отделом и привлеченной компанией заключается в том, что бюджет привлеченного агентства предусматривает только сумму дохода данного агентства от реализованного заказа. Планируется оплата труда не только тех, кто прямо занимается ПР-кампанией, но также всего обслуживающего персонала: Это относится как к ПР-отделу внутри фирмы, так и к ПР-агентству. Поскольку ПР-кампания привлекает большое число людей, это приводит к большим расходам в бюджете. К ним относятся фиксированные платежи за аренду, налоги, страховка, оплата электричества, уборка, а также платежи за телефон и другие виды связи. К таковым затратам относят деньги на все технические средства - бумагу, почтовые тарифы, наглядные материалы, выставочные стенды, фотографии, слайды, аудио- и видеомагнитофоны. Прочие расходы - расходы на оплату командировок, проживание в отеле; специальные расходы, связанные с проведением ПР- событий, которые предполагают плату за аренду микрофонов, видеокассет, телеэкранов, грузовиков, тентов, стульев, зонтов и т. Когда ПР-агентство определяет свои почасовые или дневные тарифы нормы , оно суммирует зарплату, стоимость обслуживания и доход. Технические средства и мелкие траты оцениваются отдельно. ПР- агентства не делают надбавок к цене за материалы и мелкие расходы - они следуют принципу, что доход они получают за счет времени, затраченного сотрудниками. Клиент платит за конкретный опыт и профессионализм. Таким образом, уровень навыков и профессионализма должны отражаться в зарплате, и некоторые агентства определяют почасовые тарифы в соответствии с зарплатой каждого сотрудника. Непредвиденные расходы - это сумма финансовых средств, которые не идут на целевое использование, но к ним обращаются, если требуется больше денег - например, если выросли цены. Это - резерв для непредвиденных обстоятельств. Эти деньги не обязательно должны быть истрачены. Рассматривая эти цифры, клиент решает, принимать или не принимать бюджет, расходовать больше или меньше, соблюдать или отказаться от предложенного порядка действий. Обе стороны решают, на каком этапе они находятся, что должно быть сделано, сколько израсходовано. В рамках этого бюджета строятся конкретные дополнительные бюджеты, их итоговые суммы отражаются в бюджете ПР-кампании. Официальное открытие штаб-квартиры, ежегодный финансовый отчёт, выпуск журнала - все это требует разработки дополнительных бюджетов. Так, расходы на официальное открытие будут определяться местом проведения, числом гостей, масштабом программы, возможностью размещения на ночь, оплатой проезда, а также арендными платежами за тенты, стулья, микрофоны, почасовую оплату персонала. Расходы на составление ежегодного отчета учитывают составление, печать, распространение отчета. Эти расходы зависят от числа страниц, числа копий, размеров страниц, качества печати, наличия иллюстраций, качества бумаги; а также стоимости распространения, которое может включать стоимость конвертов, марок и другие расходы. Публикация ежеквартального журнала предполагает только что описанные расходы для выпуска ежегодного финансового отчета; однако возможны дополнительные расходы на фотографии и дизайн. Почасовой тариф считается так, чтобы можно было выплатить зарплаты, покрыть административные расходы, расходы на обслуживание офиса и, кроме того, получить доход. Время от времени используется не почасовая оплата, а оплата по дням. В ряде случаев почасовая оплата соответствует уровню зарплаты главного специалиста и его помощника. Некоторые агентства оценивают работу каждого в ходе выполнения программы и оценивают свое время на основе зарплаты и расходов. Чтобы получать прибыль и оставаться в этой сфере ПР-специалисты должны быть хорошими бизнесменами. Как правило, эффективные агентства не работают с клиентами, которые не согласны с минимальным размером стоимости услуг. Типичная проблема для агентства состоит в определении объема работы, который должен находиться под контролем либо одного, либо нескольких экспертов. Иными словами, руководителю агентства нужно знать, когда прекратить найм персонала. От решения этих вопросов зависит, будет ли агентство рентабельным или несостоятельным. Удовлетворённость клиента, доход агентства зависят от того, насколько достоверно доходы и расходы ПР-кампании отражены в бюджете. ПР- кампания должна быть скрупулезно расписана в бюджете, благодаря чему и клиент, и исполнитель будут знать, что должно быть сделано и сколько это будет стоить. Всякая деятельность чего-то стоит. Это проще проследить на примере небольшого ПР- агентства, чем большой организации. Таким образом, деятельность ПР- отдела может оказаться дороже, чем найм агентства, чьи услуги будут предоставляться лишь определенное время. Приведенный ниже пример бюджета составляется для большой организации, различные виды деятельности в нем разведены тематически. Для маленьких организаций этих статей будет гораздо меньше. Плата за аренду и обслуживание идет по таким статьям: Фонд заработной платы включает следующие статьи: К амортизационным платежам относят расходы на мебель и оборудование персональные компьютеры, копировальные аппараты, видеокамеры, принтеры, транспортные средства. Страховые расходы распространяются на автомобили, оборудование, поездки, пенсионное обеспечение, медицинскую страховку. К другим сферам затрат относят следующие статьи: Выпуск внешнего журнала требует тех же денег. Этот бюджет отражает весь комплекс действий ПР-отдела. Просмотрев его позиции, руководство может видеть, в каком направлении действуют ПР-менеджеры, каким образом цены соотносятся с продуктивностью организации, на основании чего вносятся исправления или добавления перед тем, как начать работу. Кроме того, эти данные показывают, что можно сделать с данным персоналом и ресурсами. Рабочие часы - это важный аспект как для ПР-агентства, так и для ПР-отдела. Зарплаты, отображенные в бюджете, должны оплачивать достаточное количество рабочих часов, в течение которых работа будет выполнена. Например, не нужно выпускать корпоративный журнал, пока не найдут специалиста, у которого есть и время, и способность его редактировать. Это тот случай, когда будет лучше соединить работу ПР- отдела с услугами ПР-агентства, которое имеет студию и надлежащее компьютерное обеспечение для издательской деятельности. Добавить свое объявление Загрузка Главная страница Банковское дело Государственное управление Культурология Журналистика Международная экономика Менеджмент Туризм Философия История экономики Этика и эстетика.
Коляска гоголь краткое содержание
Больно ли делать мезотерапию
Как четко сделать рельеф лица
Эксплуатация сосудов под давлением баллоны правила
Плита осб в могилеве