Как обострить спор на Алиэкспресс 2017
Объявление
Спор на Алиэкспресс
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение
Психология спора: почему спорят люди
«Только возврат» или «Возврат товара и денег».
Летом года Алиэкспресс сильно изменил интерфейс ведения спора. Мы уже сделали большую статью по ведению спора в новом интерфейсе года. Сегодня мы расскажем об обострении спора. Обострение спора арбитраж, привлечение администрации, привлечение медиаторов это способ разрешить спор между продавцом и покупателем товара на Алиэкспресс, когда эти две стороны сделки не смогли договориться между собой. Как вы помните, до завершения заказа продавец не получает денег. Продавец получает ваш платеж только после того, как ваш заказ получит статус Завершен. До этого момента деньги хранятся у Алиэкспресс. Поэтому Алиэкспресс и выполняет роль арбитра. Деньги у него, и он может окончательно решить кому их отправить в случае спорной ситуации. Именно владение деньгами до завершения заказа и дает Алиэкспресс возможность безапелляционно решать кто прав в споре, а кто нет. И поэтому привлечение администрации к спорной ситуации бессмысленно после завершения заказа. Ведь после завершения заказа например вы пропустили сроки открытия спора деньги уходят к продавцу автоматически, поэтому у Алиэкспресс практически не остается инструментов влияния на продавца. На скриншоте видно старый интерфейс спора на Алиэкспресс, который был до года. Тут видна и кнопка Обострить спор. Но и это уже интерфейс с автоматическим обострением. Теперь этой кнопки нет. Те кто давно на Алиэкспресс помнят, что раньше для обострения спора нужно было нажимать на кнопку Обострить спор. Причем у вас был ограниченный по времени промежуток времени после ответа продавца, в течении которого нужно было обострить спор. А если вы не успевали нажать на кнопку, то спор завершался на последнем решении. В году все поменялось. Теперь вам не нужно делать ничего дополнительно, чтобы обострить спор. Если в течении определенного промежутка времени вы не смогли договориться с продавцом, то обострение произойдет автоматически. Если вам интересно, как работало обострение до года почитайте нашу статью и сотни комментариев к ней. Многие комментарии, на самом деле, полезны и сейчас. Не ленитесь, сходите и хотя бы полистайте наискосок. На скриншоте видно, что Продавец предложил решение, покупатель его отклонил, после чего спор был обострен и к решению спора была привлечена Администрация Алиэкспресс. При открытии вами спора, если смотреть на сайте а не в приложении Aliexpress Shopping App , в споре отображается график с ориентировочными датами, когда к вашему спору будет привлечена администрация Алиэкспресс. Вам не нужно ничего делать дополнительно. И у вас нет ограничительных сроков, в течении которых как было раньше нужно нажимать на какие-либо кнопки, чтобы позвать администрацию. Однако, если продавец предложил вам решение которое вас не устраивает, то на кнопку Отклонить нажать НУЖНО. Также при обострении спора не нужно что-то дополнительно писать специально для медиаторов. Медиаторы видят все, что вы загрузили в качестве доказательств по спору на всем его протяжении. На Алиэкспресс есть официальный Гид для покупателя , где также освещено открытие спора. Если покупатель сейчас нажмет на принять, то спор и заказ закроются без возмещений покупателю. Поэтому покупатель нажмет Отклонить и спор будет продолжен. Если предложенное продавцом решение вас не устраивает, то нужно нажать на кнопку отклонить. Это даст администрации понять, что вы не задумались на долго, а то что решение вас не устраивает. Продавец может предлагать вам несколько решений. Если все они вас не устраивают — все их отклоняйте. Первое, что делают медиаторы при обострении спора, это смотрят на указанную вами причину спора. Затем на предоставленные вами доказательства. Если вы указываете в качестве причины спора одно, а доказываете другое, то вашу причину признают не действительной, а спор отклонят. Вариант на скриншоте правильнее описывает ситуацию когда трек есть, отслеживался от импорта, застрял, не был получен, а срок защиты по заказу истечет сегодня-завтра. Такую причину администрация Алиэкспресс не должна признать не действительной. Например, частая причина отклонения в случае если вы указываете в причине Трек не отслеживается для посылки, трек которой отслеживался до импорта, а затем перестал. А то, что последний статус обновлялся два месяца назад — это совсем другая причина. Указывайте пункт Защита заказа истекает, а заказ ещё в пути. При выборе причины для открытия спора отталкивайтесь от доказательств, которые вы можете предоставить. Ищите несоответствия описания в лоте и полученного товара. На скриншоте Проблема подходящая, но ожидаемое решение включает и возврат товара обратно продавцу. Возможно ЭТО НЕ ЛУЧШЕЕ РЕШЕНИЕ, и стоит выбрать другое! Например такой вариант, если продавец его примет, не обязывает вас возвращать товар продавцу. Не указывайте в причине Товар пришел поврежденным, если пытаетесь доказать, что товар не работает вообще или изделие с браком. Товар пришел поврежденным означает, что товар был поврежден, сломан, возможно в процессе транспортировки. Лучше подберите другую причину — Проблемы с качеством, Не соответствует описанию и т. Не нужно думать в ключе, что продавец — тупой китаец, сейчас придет администрация и все поймет и решит, что я как покупатель всегда прав. Пояснения к спору пишите на Английском. Даже если прод может разобраться в русском, в споре он этого делать не обязан и не заинтересован в этом. А в поддержке же Алиэкспресс, если спор дойдет до обострения, также понимающих русский значительно меньше англоязычных. А если учесть специфику изложения мыслей недовольного клиента на эмоциональном подъеме, то шансы, что на том конце вас поймут стремительно уменьшаются. Важно вовремя реагировать на сообщения и решения администрации. Желательно, чтобы к аккаунту Алиэкспресс у вас был привязан работающий емейл, который вы регулярно проверяете, чтобы вовремя получать уведомления. Раньше решение Администрации было окончательным. В году решение медиаторов не обязательно приводит к завершению спора. Это лишь предложение по решению спорной ситуации на основании указанной причины спора и предоставленных сторонами доказательств. В примечании к решению медиаторы могут указать пояснения и пожелания. Стороны могут прочитать пояснения и догрузить дополнительные доказательства отклонив предложенное решение. Вы можете догружать дополнительные доказательства, даже если вы согласны с предложенными решениями. Ведь на данном этапе решение может быть не окончательным. Продавец может начать суетиться и предоставить свои доказательства. Поэтому расслабляться ещё рано. Предложенных решений может быть несколько. Часто бывает два решения: Вы можете отклонить все решения или выбрать которое вас устраивает и отклонить другие. А вы же уже переживаете, обновляете спор каждые 3 минуты ;. Как мы писали выше — решения спора от администрации Алиэкспресс в году могут быть не окончательными. Продавец мог вообще не обращать внимания на ваш спор, не читать доказательств и причин, а просто отклонил его не глядя. Ну а что, вдруг вы стушуетесь или ошибетесь. А после решения медиаторов продавец осознает что вот сейчас он потеряет деньги, поэтому бегом начинает собирать доказательства и отправлять их медиаторам. Медиаторы обязаны их рассмотреть. Несмотря на уже сделанное предложение по решению спора. Да, раньше было понятнее. Вы спорили с продавцом, потом приходил медиатор, смотрел что-как и решал кто прав. После чего закрывал спор. Теперь же продавец, также как и покупатель, могут соглашаться или не соглашаться с решением продавца. Отстаивать свои интересы также могут обе стороны, загружая новые доказательства вновь и вновь. Ушлые продавцы наверняка научатся этим пользоваться затягивая процесс спора и ожидая, что неопытный покупатель плюнет на все это и уйдет. Только администрация может решить, что пора бы и закончить. Ускорить принятие решения вы не можете. Даже если вы уже приняли предложение о решении спора предложенное администрацией Алиэкспресс — оно может измениться. Продавец может предоставить свои доказательства его продавца правоты. И на основании этих доказательств, решение спора может быть изменено. Конкретных сроков по решению обостренного спора нигде не указано. Простые ситуации, где продавец просто тянет время в споре например товар не пришел и не отслеживался , решаются практически моментально. Причем спор закрывается сразу на условиях покупателя. Без каких-либо выборов решений. Сложные споры, особенно по качеству товара, особенно трудно доказуемые, особенно по дорогим товарам, могут длиться продолжительное время. В комментариях на хвастике покупатели рассказывали истории об обострении длившемся более месяца. Если решение было вынесено, вы его приняли, но спор не завершается, то я рекомендую выждать до рабочих дней и писать в чат поддержке. Часто это может ускорить процесс. С года отменять спор можно на любом этапе. При условии что срок защиты ещё не истек. При отмене спора по заказу с не истекшим сроком защиты вы сможете открыть спор вновь до истечения срока защиты. Был обострен спор или нет — значения не имеет. При этом на графике спора вы видите что дата в Переговоры окончены наступит раньше срока до которого Алиэкспресс предложил ждать. Поэтому тут нет такой строгости, что если вы не решите спор до крайней даты, то спор закроется на невыгодных для вас условиях. То есть, если решение администрации — продолжайте ждать 10 дней. То продолжайте ждать, спор не закрывайте, сам спор также закрыт не будет. Через 10 дней администрация может предложить другое решение или закрыть спор на тех условиях что она сочтет правильными. Также в течении этого времени продавец также может предлагать решения спора, поэтому заглядывайте в спор и в почту. Ещё раз — обострение спора НЕ ОЗНАЧАЕТ, что вы обязательно выиграете спор и получите деньги почему-то некоторые покупатели предпочитают думать в таком ключе. Вы должны выиграть спор, даже обостренный! Как мы писали выше решения администрации Алиэкспресс сейчас могут быть не окончательными. Когда же администрация принимает окончательное решение, то спор закрывается, заказ закрывается, в заголовке спора пишется решение по спору с пояснениями и подробное объяснение по решению с объяснениями причин высылается на электронную почту. Если вы выиграли спор, то в разделе платежи вашего заказа если смотреть на сайте, и именно заказа — не спора отображается график возврата. График появляется в момент когда платеж уже оформлен. Это обычно случается в течении 24 часов после закрытия спора. На этом скриншоте указано, что причиной отклонения обостренного спора явилось то, что покупатель не предоставил доказательств. Не исключена ситуация, что администрация Алиэкспресс примет сторону продавца. В этом случае спор также будет закрыт, заказ будет закрыт, получателем денег в пояснение к спору будет указан продавец и графика возмещения в споре не появится. Решение медиаторов Алиэкспресс окончательное. После завершения заказа деньги, которые до этого момента были у Алиэкспресс отправляются продавцу. Поэтому изменить решение Алиэкспресс нельзя. Спор — это крайняя мера защиты ваших денег на Алиэкспресс. Залог же успешной покупки — это вдумчивый подход к выбору продавца и лота ДО покупки. Не нужно вестись на низкие цены и обещания стремительной доставки. Читайте описание лота, читайте комментарии покупателей, посмотрите другие лоты продавца. Воспользуйтесь нашим Бесплатным Сервисом Проверки Лота на Алиэкспресс , почитайте статью про выбор продавца и этого будет достаточно, чтобы не попадать, по крайней мере, в сложные споры. Проверка проведена Бесплатным Сервисом Проверки Продавца. Заказала товар на Али, метод доставки China Post Ordinary Small Packet Plus в США. Срок доставки был 39 дней, он уже прошел, товар не получен. Отслеживание показывает, что Parcel accepted by shipping company. То есть он вроде как вылетел, но не прилетел в США. Продавец продлил защиту, но я не хочу ждать так как уверена что товар уже не придет, а продлевать защиту можно бесконечно. Правильно ли я сделала? Продавец отказал в возврате, пишет что нужно подождать, что они свяжутся со службой доставки и ускорят доставку…блабла. Что мне делать дальше? Заказал зарядку для телефооных и фото аккумуляторов с выходом 1, мА и в описании, и на ней самой выбито. Пришла, проверил выход — 0,45 А. Вообще нерабочий по сути выход. Открыл спор первый в этом году, всего у меня больше покупок на Али, около 10 споров, все с резуьтатами частичная компенсация либо полный возврат средств. И вот нарвался — Али а спор попал в их службу споров сразу, минуя продавца принял правоту на основе предоставленных доказателств и.. Пересылка под 20 долларов. Толу ноль, продавец 8 дней молчит. Через 2 дня спор закроется и он получит деньги за товар, раз номер посылки не был мной внесен. Либо деньги за некачественный товар. Клиент либо остается с нерабочим товаром, который он полностью оплатил. Либо в минусе на долларов, если отправляет предмет назад. Сегодня закрылся заказ, деньги ушли продавцу превышено время ожидания внесения номера тракинга отправки товара обратно. Кнопки подачи аппеляции, о которой говорила служба поддержки, в споре не появилось. Али превращается в команду мошенников с недобросовестными продавцами. Итого — потеряные 1,66 долларов. Безвозвратно и нерабочий зарядник. Похоже пора уходить с АЛИ. У меня такая ситуация. Пришел заказ телефон с небольшим дефектом экрана. Открыл спор с указанием точной причины и видео доказательством, а так же стоимостью компенсации в р. Продавец вышел на связь и попросил уменьшить выплату до р. Потом он начал юлить и просить указать в споре другую причину после чего он переведет мне деньги, что насторожило меня. Если у вас есть твердые доказательства изначального брака, то лучше стоять на своем. А причина Личные причины подразумевает возврат товара продавцу. Вы готовы к этому? Здравствуйте, столкнулся с очень неприятной ситуацией! Заказывал смартфон Xiaomi Redmi 4X, посылка дошла очень быстро 2 недели из Китая в Тольятти, это что-то новенькое. Получал на почте прям перед закрытием, торопился, а вскрывал дома на видеокамеру что было ошибкой…. Подтвердились худшие опасения- телефона в коробочке не оказалось, был только блок питания, даже кабель украли! На всем протяжении посылка трекалась с весом 0. Открыл спор, но администрация али не на моей стороне, хотя я в качестве доказательств привел видео вскрытия, видео взвешивания полученной посылки вес грамма , фото извещения, где указан вес 0. На почте написал жалобу еще 5 числа, спор на али закрывается 12 числа, а ответ от почты получаю в течение 10 дней надеюсь, что смогу продлить спор. Стоит потом приложить ответ с почты? Если вы расписались в получении посылки, то жалоба на почте вам ничем не поможет. Но прикладывать нужно все что у вас есть в вашу пользу. Если ответ из почты вдруг окажется полезным — приложите конечно. Вот вы пишите, что сообщения между клиентом и продавцом не влияют на решения при обострении спора. А как быть в такой ситуации: Разрезал видео на три части. Пробовал несколько раз, не загружается. Залил на сайт обмена, который посоветовал продавец. Продавец видео посмотрел я надеюсь и предложил решение спора. Меня оно не устроило. И теперь выходит, что администрация Али не увидит ради чего открыт спор? Если захочет — увидит. Но чаще видео на сторонних ресурсах они не рассматривают как доказательство. Но мне удалось загрузить видео через Оперу. Со скрипом, и не с первой попытки видео залилось на сайт. Причём первая часть, как оказалась загрузилась не вся, а всего 6 минут из Хорошо решил посмотреть загруженные ролики! У меня такая проблема. Я открыла спор товар был получен поврежденным. Товар стоил рублей. Администрация Алиэкспресс через несколько дней приняла решение: То есть я должна вернуть товар продавцу! Но пересылка назад товара стоит столько же, сколько и сам товар! Могу ли я обратиться в какие-нибудь другие службы для перерассмотрения этого спора? Я думаю, была совершена ошибка именно администраторами. Из примерно ти моих выигранных споров это первая такая ситуация. Я никогда не проигрывала спор!!! И я не знаю, что делать!!! Если в заголовке спора есть ссылка на аппеляцию, то нажмите её. Если её нет, то ничего сделать, вы к сожалению, не сможете. А пробовал ли кто-то оплачивать товары через paypal и чeрeз нeго жe возвращать дeньги? Я столкнулась с теми же проблемами в ведении спора. Сейчас выходит, что продавец может отправить все, что угодно, понимая, что спор решится в его пользу. Защиты покупателя на данный момент нет, какие бы доказательства не предоставлялись. Плюс изменились сроки решения по товарам, которые не прибыли. Спор по товару, который не пришел открыт На Алиэкспресс нельзя оплачивать заказы с помощью PayPal. Просто Алиэкспресс закрутил гайки, нужно быть аккуратнее, тщательнее подходить к выбору лота и ведению спора, но это никак не значит что вы никогда не выиграете спор чтобы не случилось. Все споры закрываются в пользу покупателя, но с возвратом товара обратно. И сомнения меня терзают, что спор решится в мою пользу. Такая же ситуация с джинсами, где размер соответствует, но вот талия и бедра пошиты явно на размера меньше, продавец попросил фото, долго извинялся, вешал лапшу о врзврате через paypal. Я решила все же через спор вернуть и что я вижу? Верните товар и получите деньги обратно. При этом продавец из вежливого превратился в ехидного, у него тоже присутствует строка, что в случае брака и несоответствия-он оплачивает доставку обратно. Это я уже молчу о мелких заказах, где присылают то, чего даже в ассортименте магазина нет. И каждый спор решается одинаково…… И если брать тенденцию последних месяцев, то количество таких заказов выросло, теперь продавцы спят спокойно, зная, что могут отправить что угодно и в большинстве случаев деньги они за покупку получат, хотя еще месяца назад из штук 30 заказов мне приходило несоответствующих, в этом месяце из , где либо брак, либо абсолютно другой товар….. Вот нынешние прелести алиэкспреса. Денис, то, что происходит сейчас, исключает защиту покупателя, хотя бы в том моменте, что вернуть товар не беда, но за счет продавца. В данный момент мошенники продавцы просто имеют неограниченные ресурсы для махинаций. Вот например -акриловая пудра, банку отправили открытую и получила я пакет с пудрой и пустую банку-верните продавцу товар. При этом явно же, что это не вина почты….. Таких заказов уже накопилось много и что с этим делать? Так вот 3 посылки мои накрылись медным тазом, продавцы отмалчиваются, спор не открылся ни до не после. Я тут ниже в комментах, писал свои личные мысли по этой ситуации, в том числе и что делать. Но если кратко у вас два варианта: Чем конкретно не угодил именно ваш аккаунт можно только строить догадки. Но, повторюсь, ситуация как у вас далеко не у всех. Этот спор еще не закрыт. Осталось 2 дня на то, чтобы я отправила товар обратно продавцу. Через 2 дня спор будет закрыт и деньги автоматически перейдут продавцу! После закрытия спора, насколько мне известно, я с могу подать жалобу, если я не согласна с решением администраторов. Как Вы думаете, есть ли у меня шансы вернуть мои денежки или я в пролете? Жалоба не изменит решение по спору. То есть, если решение о возврате уже принято, то оно таким и останется. Купил 5 единиц одного товара. Из них одна единица с браком на ткани затяжки. Открыл спор, предложил компенсировать мне за 1 товар. Далее нужно заполнить графу с декларацией отправки посылки назад. Неоднократно писал, что мне нужны 4 единицы товара, а вот бракованную могу или выслать или компенсируйте. В ответ — верните весь товара. Проблема ещё в том, что стоимость почтовой доставки получается как стоимость товара. Это недавнее нововведение, когда Алиэкспресс предположительно автоматически вмешивается в некоторые споры. Подскажите, пожалуйста, стоит ли ждать привлечения алиэкспресс если переговоры продавец со мной закончил на том основании, что выслал мне обувь по размеру в соответствии с заявленным. Я заказывала на алиэкспрессе всегда 38 размер 24 см подходил мне отлично хотя моя длинна стопы 23,5. Видимо, у всех продавцов обувь маломерит , а у этого наоборот. По внутренней стельке она толстая с поролоном размер 24 см, а по внешней стороне обувь 24,5 см. С продавцом, к сожалению, до заказа не общалась. Если размер обуви соответствует заявленному, но обувь большая по размеру , можно ли надеяться на какую-нибудь компенсацию или надо закрыть спор? В свете последних тенденций шансы выиграть ваш спор не высоки, но это не значит, что не стоит пытаться. Трек не отслеживался, защита заказа уже подходила концу, поэтому я открыла спор. Продавец предоставил скриншот , что посылка уже в моем почтовом отделении. Я съездила туда, но посылки не было, более того, трек вообще не отслеживается по России, Месяц назад я заказывала у этого продавца точно такую же посылку, пришла через 3 недели. Неужели продавец все-таки обманывает меня? Заказывал квадрокоптер на али, сначала дали трек монгольской почты, потом CDEK. Наш CDEK запросил паспортные данные для таможни. Я их ввел и на этом все затихло. Срок доставки у него значился как 39 дней. За 5 дней до окончания срока я написал продавцу что волнуюсь по поводу заказа. За 3 дня до окончания я открыл диспут. Продавец тут же ответил что все он отправил и предоставил какой-то скриншот, где было видно как какой-то заказ номер его не был виден двигается по пунктам но еще не покинул Китай. Я в ответ предоставил скрин сайта сдэка. Перевел даже для него. Please continue to wait for 3 days. Он был на странице заказа: Если нужно ответить то где соответствующая кнопка? Или 3 дня ждать надо. Решение Алиэкспресс — ждите ещё 3 дня. Делать ничего не надо, спор не трогайте, через 3 дня медиатор вновь рассмотрит ваш спор. Здравствуйте,заказала велосипед на али,товар пришёл быстро,но свою функцию не выполняет,погнуто крепление для крыла,вилку вывернуло,задняя втулка сломана,педали крутятся в холостую,товар стоит ,открыла спор,на частичный возврат ,пришло предложение от али мол вернут либо им возвращать товар,что делать? Заставить медиатора принять ваши условия вы не можете, соотв. Подскажите пожалуйста какую причину выбрать — мне пришли джинсы с браком , одна штанина короче другой на 1 см. Так какую причину выбрать? Обидно платить деньги за брак , плюс продавец еще ехидничает , говорит такие тоже можно носить. Причина то мне кажется вполне подходящей. Возможно медиаторы решили что вы не доказали указанное основание для спора. Подскажите, пожалуйста… Открыл спор, после определенного времени вмешался Алиэкспресс и вынес промежуточное решение. До окончания спора еще трое суток. Но продавец не унимается и выдвигает новые решения. Должен ли я их отклонять, или просто игнорировать? Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу заказа, пожалуйста, свяжитесь с продавцом. Сделать так не возможно. Также вы врядли выиграете спор, если после его открытия прод упрется рогом и будет утверждать что все отправил по заказу. Но ведь в итоге заказ то мне доставлен не будет! Поэтому спор я всеравно выиграю, но тут вопрос времени…. Ниже комментарием уже пытались разобраться в подобной ситуации. Ну вот раньше с желтой кнопкой была кнопка Отменить спор. Видимо Алиэкспресс не только придумал робота по типовым спорам, но и убрал кнопку отмены. Больше, пока, идей нет. Вы, похоже, попали в первые ряды с комментаторами ниже, кто нарвался на это нововведение. Вот ответ тех поддержки: Врят ли конечно согласится кнопку нажать. Теперь вам нужно вернуть товар с номером отслеживания в течение 8 календарных дней 1 ч. Если Вы не вернёте товары в течение указанного срока, Ваш платёж будет переведён продавцу. Я не с кем не договаривалась, продавец вообще писал мне отписки, думая, что типа товар не дошёл. И тут Али экспресс решил мне вернуть деньги при условии отправки обратно товара, который стоит 5 долларов и обойдётся мне в пересылке в Открыла спор, так как продавец прислал не тот товар печати детские, но не с тем рисунком, как заказывали , плюс ко всему, одна была сломана, и они все почти высохшие. На следующий день мне пришло сообщение, что я договорилась с продавцом, спорт закрыт, решение — возврат товара назад, и начался отсчет времени. Я ни с кем не договаривалась, запросила только возврат средств. Я не хочу отправлять назад то, что можно выбросить в мусорку. Почему они сами поменяли ожидаемое решение, и как можно изменить ситуацию? Если защита заказа ещё не истекла, то вы можете отменить спор и открыть его вновь. Новых идей пока нет. Единственный вариант, который я нашла на сайте, это дождаться, когда выйдет срок ожидаемой отправки товара назад, спор закроют и можно подать апелляцию, что ты не согласен с решением арбитража. У Алиэкспресс нет апелляции. Можно оставить отзыв о споре, но он ничего не значит и пользы от него никакой. А Ева это обычный чат Алиэкспресс. Очень нужен Ваш совет. Последние 5 открытых споров обострились в день их открытия, причем доставка была НЕ АлиЭкспресс. Просила частичный возврат и оставить товар себе. Вещи недорогие, при этом возврат каждой обойдется в р. Все 5 раз АлиЭкспресс принял решение вернуть все деньги полностью при условии возврата товара. Возможности принять решение или отклонить у меня не было совсем — спор сразу закрывался командой АлиЭкспресс. Что я делаю не так? Говорят, что у меня есть соглашение с продавцом о разрешении спора. Хотя лично я никакого согласия не давала. Меня никто не спрашивал, и мое желание вернуть деньги частично никто не учитывал…. Только что разговаривала по одному из споров со службой поддержки. В посылке по заказу не хватало одного товара, продавец в ЛС это признает, но спор не принимает. Отдел по спорам просит, чтобы я предоставила документ с моей почты, о том, что одного товара нет в пакете. А теперь представьте всю абсурдность ситуации! Я прихожу на почту, получаю целехонький пакетик на руки, при чем с неотслеживаемым треком, и говорю сотрудникам почты: И какую они мне бумажку дадут? С перечнем того, что там лежит? Я не уверенна, что у нас так делают. Если только посылка повреждена и на ней написано, что находится внутри посылки! А как тут быть? Да ещё и пакет был неотслеживаемый. Раньше такие споры выигрывались при наличии видео распаковки или по весу. Но в патовой ситуации и если аккаунт А3 не слишком жалко могу вам сказать, что примеры актов и бланки не сложно найти в интернетиках и заполняются они от руки ;. Денис, Ксения, привет горячий! Ксения, вы даже не представляете, насколько ваша ситуация такая же, как у меня! На днях проиграла еще один спор — один в один с вашим. Денис, такие споры, как описала Ксения, по весу сейчас тоже уже не выигрываются. Сделала 3 заказа в магазине. В пакете оказались только 2 из 3. Видео распаковки не делала, так как товар дешевый, а продавец участвует в акциях и раздает купоны — поднимает свою репутацию. Точно так же от меня АлиЭкспресс потребовал предоставить официальный документ с почты, подтверждающий, что посылка была повреждена, и какой-то указать какой товар пропал. Но посылка не была повреждена! Предъявленные мной фотографии и доводы, что пакет слишком маленький, чтобы уместить все три заказа, а вес, указанный на пакете, меньше суммы весов всех трех заказов, на АлиЭкспресс впечатления не произвели. Открыла этот спор уже чисто из спортивного интереса — посмотреть, что будет. Ну и из принципа тоже: Боюсь, что вся это свистопляска приведет к сильному спаду спроса далеко не только покупателей-мошенников. У меня сейчас закончилось 4 спора не в мою пользу, только в двух из них оказались продавцы порядочные: В службе поддержки советуют после закрытия спора, подать жалобу. Но я уже и на это счёт не уверенна, что поможет. Некоторые пишут, что их банили сразу после данного действия. В данной ситуации назревает вопрос: У меня ещё идут 19 посылок! Я вижу что такие ситуации, как у вас, стали проскакивать все чаще. Но у нас нарваться на подобную ситуацию пока не получалось. Все открывается как обычно. Поэтому пока ничего не скажу. Было бы интересно увидеть полную ленту История заказа по одному из заказов и ссылку на товар. Вдруг какая-то связь проскочит. Денис, спасибо за внимание! Шлю ссылки и скрины споров по трем заказам. У меня ощущение, что отвечал запрограммированный робот. Насчет робота согласен, очень похоже. Типа если покупатель запускает одновременно или близко по времени несколько однотипных споров, то режем его роботом. Как одно время банили аккаунты открывавшие споры по всем безтрековым заказам. И наверняка будет заниматься чисткой и повышением чека. Поэтому ждем новых сюрпризов ;. А, ну и о совете. Вы же ведь можете ещё отменить спор? Защита ещё не истекла? Если так, то отмените споры, выждите и начните открывать заново по одному с разными суммами и, по возможности, причинами. Если эксперимент пройдет — держите в курсе. Открываю споры, когда товар явно не соответствует описанию по нескольким пунктам, важным для меня, и при этом на странице товара — огромное количество восторженных отзывов. Вот тогда я припоминаю все прописываю все до мелочей. И это происходит не часто. Даже дешевый товар может быть качественным. Из заказанных двух шарфов ссылка выше один пришел совсем отличный, а другой — как будто человек первый раз за швейную машинку сел, и человеку 9 лет. В основном, своим опытом покупок на АлиЭкспресс я довольна. Никогда проблем не возникало, и никогда не принимались решения о возврате товара, так как я никогда такого не просила. Закрыть спор невозможно после принятия решения командой АлиЭкспресс. Это возможно сделать, пока идут переговоры, пока они предлагают решение на выбор. А если они ничего не предлагают, а сразу выносят решение, то… никогда. Раньше в форме для трека было две кнопки, одна из них была Отменить спор. Будем посмотреть что будет дальше. И просто в копилку: Я потом скрин моего вопроса и его ответа приложила к спору. Но АлиЭкспресс остался непреклонен: У меня такая же ситуация, как у Ирины. От службы поддержки нет никакого вменяемого ответа: И так уже по четырем спорам, в которых я приложила максимум неопровержимых доказательств, даже видео к ним на сервис пыталась закачать. Но там неполадки который день, видео как на зло не загрузить. Закачала на Яндекс и Google диски, приложила в спорах ссылки на видео. Безрезультатно, не берут во внимание с других ресурсов. Такое впечатление складывается, что меня сливают любыми способами. И у меня тоже уровень А3, заказа. Пыталась анализировать сама, в чем причина. Я почти приблизилась к максимально допустимой отметке, но абсолютно все были в мою пользу с кучей доказательств. Но у Ирины, как я поняла, наоборот, споров очень мало. И она попала в такую же ситуацию. Может на Али пробуют внедрить новую систему ведения споров, может даже роботами, а мы просто попали под раздачу. Ксения, я не думаю, что нас сливают. Думаю, что нашими руками какой-то жар разгребают, и причина в чем-то другом. Ведь худо-бедно мы приносим им денег. С миру по нитке — китайцу рубашка. Уровень покупателя может понижаться. Баллы присваиваются исходя из суммы сделанных заказов за какой-то период времени N за вычетом возвратов. И ведь нам каким-то образом присвоили статус А3, и мы его держим. Мне на Ибей один продавец вернул все деньги за заказ потерялся в пути через 1 месяц после окончания срока защиты покупателя прошляпила я. Нашла интересную информацию в интернете. Сейчас идёт активная охота на мошенников-покупателей, так как экономика Китая резко упала шучу, а может так и есть. В основном под подозрение попадают покупатели с А3 и А4 уровнем. Доверили это всё системе, то бишь роботам. Под бан попадают чаще те, кто открывает одновременно несколько споров или делает их достаточно часто. Это было первое, а второе, как не странно, те которые выигрывают эти споры! Но люди пишут, что если обратиться после бана в службу поддержки, то могут и разблокировать, если вы не вызовите у них никаких подозрений. На самом деле всё очень просто! Любой бизнес делается ради прибыли и Алиэкспресс не исключение, это тоже бизнес. А когда мы с Вами и другими покупателями возвращаем свои деньги через споры, то с этой сделки Али ничего не получает. А споров становится всё больше, так как сюда ещё подключились мошенники-покупатели. Мы — покупатели — многомиллионная аудитория, и очень трудно отследить, где покупатель честный, а где нет, вручную это невозможно проанализировать, уйдут годы жизни. Поэтому судит программа по количеству споров, покупок, покупательской активности и т. В данном случае система оказалась далека от совершенства, вот мы и попали под подозрение. У меня появилась мысль, закрыть свой аккаунт, пока он не в бане и начать всё с чистого листа. Пока не изучала, как это правильно сделать без последствий. Потому что в правилах сказано, что нельзя иметь несколько аккаунтов. А значит старому нужно прекратить существовать. У свежерегов споры вести не легче чем у А3, это совершенно точно. Поэтому я бы не стал убивать старый аккаунт. То есть, если раньше они активно наращивали клиентскую базу в СНГ, то теперь они увеличивают средний чек и доход на пользователя. Одним из главных направлений работы, как мы видим, они выбрали снижение отказов за счет споров. К сожалению страдать тут придется покупателям. Кто не в курсе может почитать здесь hvastik. Это также ударит по покупателям. Даже в тех ситуациях где раньше покупатель бы выиграл без всяких сомнений. Тщательнее выбирать продавца и лот для покупки. Не буду рекламировать наш сервис hvastik. Чтобы снизить вероятность открытия спора. Изначально исходить из отсутствия у вас защиты как таковой. Обратить внимание на другие магазины — по китайской электронике в СНГ очень активен www. Даже цена бывает одинаковая и бесплатная доставка. Предпочитать товары с местной доставкой, пусть даже и чуть дороже. Или предпочитать заказы с безтреком и по возможности открывать споры как за не полученный товар. При большом объеме закупок, можно попробовать завести несколько аккаунтов и равномерно их прокачивать. Снижая тем самым количество заказов и споров. Можно попробовать завести аккаунт где покупать что-то серьезное и аккаунт для всякого хлама. Аккаунты, конечно, на разные ФИО. Но тут нужно экспериментировать. Никогда и ничего не покупала на ебее, даже в глаза его толком не видела Он понятный для новичка? Есть там защита покупателя? Такое обычно нужно перед привлечением инвестиций или перед выходом на IPO. Типа смотрите как мы растем, вложите в нас денег и растите вместе с нами. Площадка Алиэкспресс была запущена в году как дочка холдинга Алибаба. Однако дальше акции падали до 56 в году. В году NYSE показывает 52 weeks low Вы представляете разочарование на рынке, когда акции падают более 2х лет. Вероятно какие-то метрики в отчетах Алибабы инвесторам не нравились. Возможно это как раз были траты на привлечение, обслуживание и доход с пользователя. Вероятно в какой-то момент инвесторы захотели плодов от своих инвестиций. Все вот эти кэшбэки, реклама, ведение споров и т. Если инвесторам текущие показатели не нравятся, значит что делаем? Режем косты, растим маржу ; В том числе, возможно, уменьшаем расходы на споры, отсекаем не прибыльных клиентов, заставляем людей платить больше. То есть инвесторам нравится то, что делает, Алибаба и, возможно, Алиэкспресс в году. То есть инвесторы считают что теперь, наконец, холдинг выбрал верный путь и надо работать в том же направлении. А какой путь они считают правильным мы вот видим по нововведениям года. Повторюсь эта вся аналитика диванного уровня, и уверенно утверждать что там в руководстве Алиэкспресс думают на самом деле я не могу, но ощущение такое имеется. Мне мой диван тоже нашептывал про повышение эффективности продаж и, как следствие, рост дохода инвесторов и котировок акций, но не так подробно, как ваш диван вам. Там все сделки идут через PayPal у них есть свой арбитраж. В целом, считается, что арбитраж PayPal более лоялен к покупателям, чем к продавцам. Если сравнивать нынешний Алиэкспресс и Ебей, то Алиэкспресс, конечно, проще в использовании. Покрайней мере на стадии до оплаты денег ;. Столько информации раскопали, да ещё проанализировали Спасибо. Заказала товар и пока он был в ожидании отправки я поняла, что цена завышена и решила отменить заказ. Продавец с низким рейтингом, к слову на протяжении 3 дней отклонял мою отмену и на 4 день отправил таки мой заказ. Я написала ему 8 очень вежливых сообщений с просьбами не отправлять товар, но не получила ни одного ответа. При обращении в службу поддержки мне посоветовали до получения товара открыть спор по любой причине. В комментариях насколько позвлляло количество знаков описала суть моей претензии, предоставила скрины моих безответных сообщений продавцу и скрин моей эл. На 5 день ха-ха спора продавец предложил решение на возврат 0, Я это предложение отклонила. Я просто сто лет не спорила. Теперь спор, получается, уже обострён? Правильно ли я выбрала причину спора? Тк, судя по вашей статье, я причину указываю одну, а доказ-ва предъявляю совсем другие. Продавец в праве отказать вам в отмене заказа. То есть одного лишь вашего желания не достаточно для отмены. И то, что прод таки отправил ваш заказ, не повод для спора. По моему опыту вы такой спор не выиграете. И выбирать причину нет смысла, так как повода для спора я не вижу. Но держите в курсе. Алиэкспресс полон открытий и неожиданностей. Возможно вам повезет ;. Открыла спор, не работает батарея на телефон. Продавец матёрый, следовала всем вашим инструкциям. Али действительно изменил решение в пользу продавца. Что означает, возврат или опять споры? Заказала телефон, пришел, все было оки первые дни. Потом звук вибрации очень изменился как будто вибрация стала попадать по задней крышке. Записала звук на видео, отправила продавцу его, тлф отнесла в СЦ, где мне его починили, сказав, что тлф уже был вскрыт. Мне, в принципе, уже без разницы очень муторно и дорого доказывать, что тлф был восстановлен , новый тлф был или нет, но хотелось бы вернуть деньги за ремонт руб. Продавец был не согласен, подключился алик, предложил вернуть товар продавцу с полным возмещением круто, конечно, но тлф в 11к, а ремонт и возврат почтой кто оплатит? Не понимаю, почему так, если оба чека о ремонте да, еще сенсорные кнопки ремонтировали, перепрошивка в 2к обошлась! Продавец, после моих отказов от решения алика, предложил частичное в 1,5к, указав, что я неправильно пользовалась тлф потому что открыла спор только спустя 7 дней! Как доказать, что не роняла тлф, что он в идеальном состоянии, как и пришел? И как возместить хотя бы стоимость ремонта? Помогите, пожалуйста, уже ну очень замучилась. Здравствуйте, такая ситуация, заказала обувь мужу, все пришло, но обувь оказалась узкая на ногу мужа. Открыла спор, с указанием причины, не соответствие размера, приложила фото, после длительного спора, администрация закрыла спор с решением о возврате товара продавцу, а мне возврат денег, но мне не выгодно отправлять посылку, это около рублей,мне в убыток. Могу ли я не выполнять решение администрации, не отправлять товар обратно? Я уже готова чтоб деньги продавцу перевели а товар остался у меня, может куда пристрою. Никаких репрессий за не выполнение решений в споре не предусмотрено. Просто продавец получит деньги по заказу и ничего более. Вы вообще можете отменить спор, если вам так удобнее и спокойнее. А с пристроем это вы очень правильно. Можно было бы и частичное возмещение выбить, без возврата. Здравствуйте, подскажите пожалуйста, не могу разобраться. Заказала товар, отслеживался только по Китаю, прошло больше 2х месяцев, и тут появляется статус отслеживание, что якобы посылка пришла на мою почту и что я уже получила товар! Почта уверяет, что они ничего не получали, я написала заявление на розыск посылки. Защиты заказа осталось 8 дней это уже продленная защита , я открыла спор, написала все как есть, прикрепила фото заявления. Сбор был сразу же обострен, али написали статус Спорная ситуация эскалирована — ожидается ответ. А также очень большое решение, также где есть фраза подождите еще 8 дней. Что меня делать дальше? Спор закроется 29 мая, то есть через 6 дней. На скрине не видно деталей решения медиатора. Но переживать что спор сам по себе закроется в дату обозначенную на графике не стоит. Вам остается только ждать. Через 8 дней если такой срок указан в деталях решения медиаторы будут рассматривать спор вновь и принимать по нему новое решение. Но если у трека на этот момент будет статус Вручено получателю, то медиаторы, скорее всего, ваш спор отклонят. Денег получить от Алиэкспресс при статусе вручено практически не реально. Оно вообще не имеет никакого отношения к вашей ситуации. Через полгода вы получите отписку, где будет указано, что никаких проблем на стороне почты не обнаружено, посылка выдана адресату. Если посылка того стоит, то вам нужно пытаться получить с продавца инвойс, а от начальника отделения получить бумагу где будет подтверждено, что они ничего не получали и не выдавали. И с этими бумагами писать жалобы везде куда дотянетесь. Начиная от начальника вашего почтового отделения, местного роспотребнадзора, минсвязи, прокуратуры и т. Испорчен товар при транспортировки. Спор обострился, администратор предложил компенсацию очень, очень мало, я отклонил, через день администратор не меняя своего решения закрыл спор. Изображения 1 2 3. К сожалению, у Алиэкспресс нет инструментов по оспариванию решений медиатора. Раньше были емейлы, на которые можно было жаловаться и, даже были слухи что это что-то давало. Сейчас я таких емейлов не знаю и давно ни о чем подобном не слышал. Друзья, большинство вопросов про Обострение спора на Алиэкспресс подробно разобраны в этой статье. А также в статьях про ведение спора здесь и здесь. А если спор обострился, в него включился медиатор и вынес решение о частичном возврате денег, но эта сумма меньше чем я хочу, я могу отказаться от решения мадиатора? Не вижу, куда потом медиатору писать, почему я не согласен и что хочу больше денег. Если есть кнопка Отклонить — значит можете отказаться. Вся информация по спору пишется в описание спора. Но обычно медиаторы поясняют мотивы своего решения в Деталях решения. Если я сейчас отказался от финансового возврата медиатора и дальше веду спор с продавцом, в этом же диспуте, это будет как-то влиять на пересмотр решения медиатором, в сторону увеличения стоимости возврата или же его предложение можно считать окончательным и дальнейшие споры уже бессмысленны? Технически прод может сделать вам предложение лучше медиатора. Независимо от решения медиатора. Ваши беседы же с продавцом на решение медиатора врядли повлияют. Заказывала товар 3 месяца назад, продавец даже продливал срок ожидания, но посылка так и не пришла. Я согласилась поменять причину спора, думала он все подтвердит и я получу деньги назад. И написал, что теперь надо дождаться когда модераторы нас рассудят. Я так понимаю, это какие-то махинации, чтобы не возвращать деньги? Если спор обостриться с неправильной причиной спора, то медиаторы просто закроют спор в пользу продавца. Ведь для них будет очевидно, что ваши претензии не соотв. Такой вопрос- заказал товар в начале февраля с оплатой доставки e-packet дня, всегда мне приходили за 14 дней. Продавец отправил через несколько дней товар и дал трек на символы я не обратил внимания но были RM, а не LM. В переписке я ему писал что если товар не успеет в срок я открою спор продлевать не буду - он промолчал. Товар пришел за 40 дней вместо Но вот что интересно — спор открыл 21 марта после обеда, продавец до сих пор не ответил и не предоставил никаких доказательств их у него и нет, так как он с доставкой мухлевал. В некоторых случая спор сразу обостряется. Посоветуйте как поступить в данной ситуации: Коляска пришла через месяц после заказа. Доставка была транспортной компанией пэк. Коляску вскрыла дома и оказалось что у неё поломана рама, свои функции она выполнять не может. Я открыла спор, в котором указала что хочу полный возврат средств без возврата товара, приложила все фото повоеждений. Как то рисковало возвращать товар без возврата средств…. Посоветую не соглашаться с продавцом. Вести спор на тех условиях что соответствуют действительности и вы можете доказать. Споры открываю редко, и обычно никаких привлечений медиаторов не требовалось. А сейчас такая ситуация, продавец прислал СОВСЕМ не тот товар, который заказывала его даже нет в списке товаров магазина , просит закрыть спор и вернуть деньги через пейпэл, на что я отказалась, естественно. Это потому что администрация как бы подтвердила мой запрос, и ответа ждут от продавца? На решение спора дается изначально 5 дней. Если за эти 5 дней вы захотите отредактировать ваш спор и нажмете кнопку Изменить Я поменяла русский текст причины спора на английский , то эти 5 дней вновь начнут считаться с начала. У меня уже оставался 1 день до завершения, после редактирования вновь включили 5 дней… Ужас. Заказала платье, пришло недошитое и горло прошито неправильно. Открыла спор, отправила фото доказательства. Попросила вернуть часть денег чтобы дошить платье. Спор закрыла администрация Алиэкспресс в пользу продавца. Можно ли что то сделать? Но ведь доказательства предоставлены, платье и вправду бракованное. Почему администрация Алиэкспресс закрыла спор несправедливо? Пояснения к решению обычно указаны в Деталях решения. В споре, если смотреть на сайте, под решением есть ссылка. И на емейл вам должно было прийти письмо с пояснениями. Заказал imax b6 mini с отдельным блоком питания. Но у блока питания оказался сильный электронный шум, долго рядом не усидишь и тем более не уснешь. Открыл спор по этому поводу. Каковы шансы выиграть спор при обострении? В доказательствах видео работы блока питания. Шум работы блока питания вещь субъективная и трудно доказуемая, тем более удаленно. Шумовые характеристики блока питания врядли указаны в лоте. Поэтому на мой взгляд шансы не высоки. Подскажите пожайлуста,я открыл спор,представил доказательства,фото и видео. Написал продавцу несколько сообщений,он сообщил что мне в решении спора поможет администрация али экспресс. Сегодня получил сообщение на эл. На странице спора стаус: Спорная ситуация эскалирована — ожидается ответ. В графе принять решение пусто,т. Если в споре ничего нет, значит от вас ничего не хотят, а время дали продавцу. Но вы контролируйте состояние спора, кнопки могут появиться с опозданием. Спор сразу становится обостренным если доставка была через Aliexpress. То что вам предложили это вообщем то хорошее предложение. Рассчитывать на полное возмещение без возврата товара, если полученный товар можно использовать, не стоит. Возможно вы сможете продать коляску на авито, получить половину от Алиэкспресс и остаться в плюсе ещё. Только возврат денег 0,00 руб. Если медиатор, то они в своем решении пишут пояснения. Ссылка Mediation Details в споре и в письме. Возможно в пояснении есть причины отклонения спора и что сделать чтобы решение медиатора изменить. На вашем скриншоте лента спора и видно решение, но не его детали. Детали есть в письме которое вы должны были получить или по ссылке Детали Решение AliExpress в споре если смотреть на сайте. Благодарю за шикарную статью, все по полочкам. Если не трудно могли бы просветить по данной ситуации. Купил 10 штук одного товара у каждого товара своя коробочка картонная , упаковали плохо, следствием стало, что 7 из 10 коробочек просто помяты и потеряли товарный вид. Был открыт спор, с причиной, что товар доставлен поврежденным. И я теперь не пойму, что от меня хотят в решении Aliexpress, l. Они предложили вам компенсацию в 46 долл вместо запрошенных вами Но если товар работает не правильно в результате этой паковки, то медиатор дал вам 5 дней на предоставление новых доказательств в формате видео. Можно сделать такое видео и догрузить в спор. Если часы побились, то давайте видео битых, не рабочих часов, тогда они ещё подумают. За пять дней до окончания защиты открыл спор посылка была в пути уже 80 дней ,продавец сам продлил срок защиты и выдвинул предложение которое я отклонил. Тогда своё предложение подождать до окончания нового срока защиты выдвинул Али. Подскажите пожалуйста что мне нужно сделать? Возникла проблема со спором. Заказал товар с доставкой из РФ 13 февраля, срок доставки указан в 15 дней. Прочитал и по идее должен был получить товар до 8- марта, хотел его задарить. Заказ был отправлен 18 числа, то есть Спор открыл с указанием на то что срок защиты истекает, а товар все еще в пути. В доказательство и описании спора написал что продавцом указан срок доставки в 15 дней, срок нарушен, согласно правилам али, они гарантируют полный возврат средств. Продаван уперся и нес какую-то чушь. Поняв что продавец рано или поздно все равно узнает что я её получил пишу ему об этом. Он закидывает это в доказательства. Пишу что она мне не нужна, забирай и отдавай деньги, предлагает мне ему её вернуть, говорю что не готов платить за отправку, пусть платит сам. Напоминаю ему еще раз о правиле али о возврате полной стоимости при просрочке срока доставки. Ничего не произошло, они даже решение не добавили. Продавец нового ничего не говорит. Теперь в споре обозначена новая дата Хотелось бы узнать к чему все это приведет и должен ли в действительности продавец вернуть деньги, а если нет то о чем вообще говорит эта защита покупателя в которой сказано, что если товар не доставлен в срок то вернут все деньги, там даже не говорится о том что получен при этом товар или нет. Условия гарантий Своевременной доставки описаны здесь. Понять их можно по разному. Обычно на этот срок опираются когда посылки нет и не видно движения по треку, чтобы лишь открывать спор. Ну так там так и сказано в срок не пришло вернут деньги. Как это можно иначе понять я не знаю. Там ни о чем другом не говорится кроме как о сроке доставки. Там сказано про иные обстоятельства вне сферы влияния продавца и Алиэкспресс. Считается что действия таможни и почты это как раз те самые иные обстоятельства. Здравствуйте, подскажите по решению Алиэкспресс, заказал оригинальные смарт часы, пришле не оригинальные, что хорошо видно при сравнении с оригиналом. Как продавец может подтвердить оригинальность часов чеком и где мне взять официальное заявление об инспекции от владельца бренда? Сейчас я приложил фото, где видны различия между теми часами, что прислали мне и оригинальными, смогу ли я таким способом выиграть спор? Технически, вы можете написать письмо владельцу бренда за запросом на подтверждение оригинальности. Если вендор будет с вами общаться, то, возможно, запросит серийник, возможно какую-то информацию доступное через инженерное меню. И в ответ подтвердит или опровергнет оригинальность. Медиатор может упереться и требовать только ответ от вендора. А может согласиться с вашими доказательствами. Что будет в вашем случае, может знать только медиатор. На Алибабе есть почти все вендоры. Найти хоть какой-то контакт, если товар не полный нонейм, скорее всего возможно. Напишите что за бренд, а лучше киньте ссылку на лот. А в моем случае было обострение спора по поводу возврата части денег. Переговоры должны были быть окончены 21 февраля. Но Служба AliExpress добавила решение 24 февраля, затем 6 марта. При чем прислали их на емэйл, а на алиэкспресс их решения нет. Но по сути ни какого решения не было. Тупо прислали одно и тоже сообщение что и в самом начале: И что это значит? Заказал телефон 14 ,40 руб. Вчера получил на почте. Распаковал дома, в посылке было все, кроме самого телефона. Потом уже заметил, что посылка была вскрыта и аккуратно заклеена чего на почте я даже не заметил. Да и вес посылки расходится на грамм. Открыл спор на Aliexpress. Указал что посылку получил, далее выбрал пункт посылка пришла пустой. В комментариях написал, что в посылке есть все, кроме телефона. Запросил полный возврат средств. Приложил фото всей посылки, подробные фото упаковки и видео распаковки. От Aliexpress пришло решение вложенное изображение:. Нет возврата и нет возмещения Представлено новое предложение Комментарии: The package was empty Недействительный Детали Решение AliExpress. Я так понял, что они требуют документ с почты, иначе они откажут в споре. Но открывал я дома и конечно никакого документа почта мне не выдаст. У вас же не пустая посылка, а не комплект. По этой причине, вероятно, ваш спор отклонили. Тут больше подошло бы не комплект. Но вообще медиаторы чаще сами меняют причину. Почему они не сделали этого в вашем случае можно лишь предполагать. Могу предположить ,что на видео не видно доказательств основания спора, возможно описание спора не внятное на русском, эмоциональное, не описывающее суть проблемы и т. Шансы же всегда есть, но начало не слишком впечатляет. Если решение вас не устраивает, то, отклоняйте. Открыла спор по качеству товара, продавец молчит, решение Алиэкспресс что спор закрыт и будет полный возврат средств. Кнопки принять решение Али нет. Пришло подтверждение на эмейл, что спор закрыт, но на сайте он почему-то не закрыт и графика возврата нет, так как спор находится в процессе. Заказывала ножницы для шитья Трек отслеживался только китайской стороной и остановился До сих пор заказ не пришел. На китайском сайте 17track путь только по Китаю, а на российской стороне заказ не отслеживается ни по номеру заказа, ни по номеру отслеживания. Прошло уже дней с момента заказа и я практически не надеюсь получить товар. Не так жалко денег, как неприятно, что доказать свою правоту невозможно. Продавец предлагал мне самой поискать свою посылку. Но на сайтах почты России китайские посылки не отслеживаются. Подскажите, можно как-то отследить заказ через почту России? Здравствуйте, хотелось бы прояснить ситуацию, заказал товар, он пришел пустой, я открыл спор, мне не отвечают, написано вот это скрины внизу что это значит, объясните пожалуйста! Мне вернут деньги или спор уже закрыт? Мое мнение — защиты больше нет! Медиаторы стали защищать продавцов. Последний случай — оплатил рации 7 дек. Срок был 39 дней. Решение медиаторов от 15 фев. Надеется можно только на порядочность продавца.. Думаю это связано не с изменением политики, а с тем что срок доставки попал на праздники, по этой причине они обычно даже пишут что сроки доставки могут быть величины и просят ждать. Спасибо за предыдущий ответ, теперь у меня новые вопросы. Спор окончен, покупатель и продавец выбрали решение от Алиэкспресс — возврат товара и средств. Теперь,на этом этапе продавец начинает предлагать хорошие компенсации насколько я понял его китайский-английский. Если срок защиты заказа ещё не истек, то вы можете отменить спор и переоткрыть его вновь, даже на текущем этапе. Ну а что там будет затем в споре, какую позицию займет продавец и медиаторы, вынужденные вновь тратить время, сейчас сложно предположить. Сейчас й день с момента отправки товара, я так понимаю срок истек? Где это можно посмотреть? Статья Ведение спора на Алиэкспресс , раздел Когда можно отменить спор. Заказала тестер для зарядки. Устройство пришло быстро, но оказалось нерабочим: Кроме того, на тестере фиксируется только напряжение, сила тока ампераж и емкость стоят на нуле и не изменяются. Открыла спор и в подтверждение отправила фото Complaint. Но так как при уже открытом споре разрешено отправлять только картинку, видео отправить не получается, так как в споре отсутствует ссылка на его отправку И каждый раз он мне пишет, что не может открыть ссылку? Я так понимаю сейчас вы ведете спор с продавцом, то есть спор ещё не обострен? Если так, то дождитесь обострения. Но вообще раньше кнопка загрузки видео была доступна на всем протяжении спора. Так получилось,что товар пришел,а извещения я не получила,ни первого ни второго. В итоге товар ушел обратно к продавцу. Я открыла спор и написала,что бы продавец вернул полную сумму,так как товар в итоге вернулся к нему. Я еще написала,что после возврата средств, обязательно закажу у него еще раз. В итоге спор сразу обострился ,а продавец отказался мне что либо выплачивать. На Марине видно,что администратор ответил мне. Есть ли еще шанс вернуть сумму,если у меня нет доказательств,что извещения я не получала? Если трек отслеживался, по треку видно, что посылка была в статусе Прибыло в место вручения, пролежала на почте и была отправлена покупателю, то шансы получить полное возмещение не очень высоки. То есть в таком случае продавец исполнил сделку со своей стороны полностью. И не несет вины за то, что покупатель не отслеживал статус посылки. В моем понимании — виновата служба доставки, доставку выбирал продавец, он же заключал с ними договор о доставке, и ему в случае чего должны выплатить компенсацию. Что касаемо получал — не получал извещение то тут тоже все очевидно — в правилах почты сказано что перед отправкой обратно необходимо вручить извещение получателю за его подписью. Хотя на данный момент не знаю актуально ли такое правило, возможно оно откорректировано. Практика такова, что Почта России клала с прибором на всех кому она что-то должна. Она же почти памятник и биться вы с ней устанете. Но можете пробовать, тут вопросов нет. Практика такова, что, если трек отслеживается и побывал в статусе прибыло в место вручения, то диспут на Алиэкспресс вам выиграть будет не просто. Вы можете быть с этим не согласны, но офис Алиэкспресс в далеком Ханчжоу, поэтому если медиатор сказал что вы не правы, то денег от них вы не получите. Поэтому покупатель может быть и не обязан, но если хочет не остаться только лишь с испорченным настроением, то должен следить за треком самостоятельно. А как понять кто закрыл обостренный спор: Принятое по спору решение о возврате средств меня устраивает, а вот кто его принял не понятно. Для меня это важно с точки зрения дальнейших действий если посылка все же дойдет позже. Продавец не может закрыть спор открытый покупателем. Это может сделать либо сам покупатель, либо администрация. Также спор может быть закрыт автоматически по истечении таймеров в споре. Последнее, в нынешнем интерфейсе спора, редкость. Если я правильно Вас понял, то даже если продавец согласился с моими условиями, то для того чтобы закрыть спор он должен сделать мне соответствующее предложение. После того как я его приму спор будет закрыт. Сам продавец не может закрыть спор даже согласившись с моими требованиями. А вот администрация Али вправе сама закрыть спор на моих условиях и согласие продавца на такие действия ей не нужны. Но продавец может подать аппеляцию на это решение Али. Я верно все изложил? Если прод принимает ваш спор полностью и условия не подразумевали возврат товара продавцу, то да, спор будет закрыт. А закрыть спор на иных условиях, отличных от тех что вы запросили при открытии спора, продавец не может. В итоге так ясности и нет. Мои условия полный возврат средств приняты полностью. А кто закрыл то? Продавец согласился со мной и Али закрыл. Или Али принудительно закрыл с решением в мою пользу? Вот этот момент где то можно посмотреть? Изображения 1 2 3 4. Вы помогли мне разобраться в ситуации. В моем случае спор закрыт медиатором , хотя продавец писал что это сделал он. Здравствуйте, отправили товар обратно продавцу, по трек-номеру посылка в его городе, причем уже давно, так показывают все сайты, кроме сайта почты России. Но медиаторы дали нам 7 дней на предоставление доказательств. У Алиэкспресс есть свой сервис отслеживания global. Если по этому сервису трек прибыл к продавцу и это тот трек что вы предоставили в соотв. Сделайте скрин с CAINIAO и приложите к диспуту. Если вы отправляли почтой России, то странно почему сайт ПР не показывает правильный статус. О каких либо справках о прибытии посылки в место вручения я не слышал. Тут нужно разобраться почему трек не отслеживается. Как — то это странно, трек-номер отслеживается по всем поисковикам типа 17trek или gdeposylka,везде результат одинаковый, кроме почты России и сервиса Али. Подать заявление на розыск? На розыск подавать видимо придется. Но вам это не поможет. Потому как для ПР считает посылку утерянной только спустя полгода после отправки. До этого они ничего делать не будут. Алиэкспресс ждать ПР не будет и перечислит все деньги продавцу. Я, к сожалению, не вижу вариантов решения. Но очень любопытно что у вас за трек такой странный. Я вижу что посылка застряла на импорте с 10 января. До продавца она не дошла. Это видно на global. Можно попробовать настоять на продление срока. Напишите что импорт в страну есть, что, вероятно, задержка связана с китайским НГ. Возможно ваша посылка таки пройдет импорт. Сделайте для них скан с 17track. А почему 17trek и другие поисковые сайты показывают, что посылка уже в Китае и с 16 января в промежуточном пупункте? Ведь по сути сайт берет информацию сначала с почты России, а затем с почты Китая. Заказал телефон с алиэкспресс 13 декабря. В нем указал что хочу вернуть полную сумму за заказ, по причине Проблема с доставкой товара — Нет информации об отслеживании. Спустя пару дней обнаружил что администрация Алиэкспресс отклонила мою просьбу или попросила подождать. Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order Написано в решении алиэкспресс ждать 10 дней, но переговоры завтра закончатся и Статус спорная ситуация эскалирована — ожидается ответ что это означает и как дальше продолжать спор? Срок на графике ориентировочный, в вашем случае раньше чем через 10 дней спор не закроется, если вы его сами не закроете. Здравствуйте, заказала куртку, но она не подошла по размеру. Договорились с продавцом о возврате товара и полной стоимости. Медиаторы дали нам 10 дней на доказательства. Я предоставила все И фотки того, что куртка мне велика на всякий случай и более подробный адрес продавца, который он мне выслал скрин его сообщения,но наша переписка есть в споре , и посылку запечатанную и чек, и скрин с трек- номером, судя по которому, посылка сейчас в городе продавца,и видео оформления посылки на почте. Продавец же отписался, что позволнил на почту, там сказали, что ее нет, и прикрепил тот же скрин с 17trek, что посылка в его городе. Теперь нам дали еще 3 дня на доказательства. Первый раз я их скинула коллажом, он хорошо открывался и все увеличивалось, но может лучше отдельную каждую фотк. Это какое-то дополнительное решение перед основным или что? Прежде чем отправить посылку обратно продавцу вы открывали спор, выиграли его, в споре продавец предложил решение Возврат товара и средств, после отправки товара продавцу в споре вы предоставляли трек? Тогда решение Алиэкспресс в истории спора может касаться возмещения вам стоимости отправки. А про доказательства, по идее, если вы добавляли трек в спор, то доказательств не нужно. Но раз от вас просят — скиньте ещё раз хотя бы без видео. Спасибо Я еще связалась через чат с поддержкой Али, сказали с доказательствами все нормально, только ждите. Подскажите пожалуйста, сколько раз можно отклонять решения медиаторов, которые не подходят мне? Получила не ту модель телефона: Пока медиаторам не надоест и они таки не закроют спор на том решении, что сочтут правильным. Точных сроков этому нигде не указано. Заказал планшет, пришел целый и вовремя, но оказался глюченый. Постоянно зависал и перезагружался, затем и вовсе не стал загружаться. Открыл спор с возвратом всей суммы без возврата товара. В течение спора продавец молчал, ничего не предлагал. За день до окончания предложил возврат товара и возврат всей суммы. Я отклонил, написал еще пару сообщений про то, как я расстроен, почему прод не идет на контакт, и т. Был согласен на отправку товара за денежную компенсацию, ну или хотя бы за то,чтобы оставить себе карту sd и чехол. Теперь медиатор предлагает два варианта: Или это хорошее предложение? Понятно, что еще продаван может быть не согласен,но меня интересует как поступит Али. Опыта по спорам нет. В целом, на любом этапе спора медиаторы могут изменить свое решение. Веду спор о возврате телефона, как одну из опций Aliexpress предложила возврат товара и возврат средств за счет продавца. Расскажите, пожалуйста, подробнее о возврате за счет продавца. Например, какой почтовой службой от чего это зависит я могу отправить товар обратно, DHL около 80 USD , EMS около 35 USD , или я должен отправить товар самым дешевым способом — обычной почтой? А так же, какие есть способы и сроки получения денег за почтовые расходы с продавца? Эта опция она такая очень призрачная. В пределах Алиэкспресс вы не можете запросить сумму большую чем вы заплатили. Поэтому даже когда договоренность об оплате почтовых расходов включая сумму, способ и т. А вы потом с продавцом, мимо Алиэкспресс, договаривались куда он вам эти деньги пошлет. Как я понимаю это купонЮ на сумму расходов, который оплачивает продавец и передается вам. Официальных разъяснений по этому поводу у Алиэкспресс я не встречал. А опыт у всех разный. Администрация Алиэкспресс после обострения спора вынесла 2 решения: Оба решения меня не устраивают. Может ли администрация Али еще раз изменить свое решение не в мою пользу, если они уже признали несоответствие размеру? Жать Отклонить на все что не устраивает. Можете и не жать, но тогда спор будет тянуться дольше. Бывало и не раз. Формат обострения спора сейчас абсолютно идиотский. Подскажите, что сейчас делать — ждать или писать в тех. Подскажите, пожалуйста, через какой максимальный срок можно открыть спор по доставке товара для возврата средств? Эта информация приписана где-то в правилах Алиэкспресс? Вы можете открыть спор начиная с 6-го дня после отправки заказа продавцом и до истечения срока доставки товара. Здравствуйте, подскажите пожалуйста для чего медиаторы по уже обостренному спору открыли еще одно такое же решение то есть первое решение было на полный возврат денег и я прождал около 10 дней и теперь снова такое же решение мне снова ждать 10 дней? Каковы мои дальнейшие действия? У вас два варианта действий — ждать или пинать поддержку. Результат будет примерно одинаковый. Товар не покинул Китай по треку уже более 3 месяцев- покупал Открыл спор с требованием вернуть деньги. Продавец отписал что мол загугли трек на офф сайте пеервозчика. Там такая же информация- товар застрял в Китае. При этом в диспуте я могу только принять его предложение- нажать на кнопку Принять. Значит ли то что нажимая на кнопку Принять соглашусь с тем, что согласен Погуглить как написал продавец, а не с тем чтобы согласиться еще ждать что то? Спор должен быть рассмотрен администрацие. Поэтому она и не подсвечивается. Ничего больше нажимать не надо. Не пришёл товар, открыла спор. После того, как отклонила предложение продавца 8 февраля , полоса прогресса застопорилась на месте, обострения спора не случилось, хотя сегодня уже двенадцатое число. Не подскажете, с чем это может быть связано? Напишите в чат поддержке , должно помочь ускориться. Здравствуйте, я заказывал телефон, посылка пришла, но без телефона и провода, я открыл спор приложил видео распаковки с почты, все акты и али ответили. Мне стоит изменить причину на ту что сочли правильным медиаторы или что? Не ничего сейчас менять не надо. Медиаторы же уже приняли вашу сторону. Задержите дыхание и ждите. У меня случилась такая проблема: Я заказала на Алиэкспресс телефон Blackview E7S MT смартфон и все шло очень хорошо. И продавец общительный и трек отслеживался хорошо ,но вот при получении на почте обнаружилось что вес вместо гр был всего грамма и форма посылки вовсе не была похожа на телефон. Вложение было какое-то округлое и больше походило на стакан. Я вскрыла на посылку прямо на почте и увидела дешёвый светильник тип Звездное небо вместо долгожданного телефона. От получения посылки я отказалась сразу же и вернув пакет пошла писать продавцу. Открыла спор и продавец сказал что необходимо предоставить доказательство. На почте я запросила Акт на то что посылка не имела нужный вес. Мне его предоставили и сказали что мою посылку отправили на Главпочтамп. Этот акт и фотографии посылки и светильника я приложила к спору. Видио к сожалению на почте мне было снять нечем. После переговоров с продавцом он сказал что это не их вина и они отправили мне телефон как и обещали и прикрепил к спору фото как взвешивает телефон аналогичной модели. Продавец сказал что не будет мне возвращать деньги так как это будет решать Алиэкспресс. Теперь я жду когда к спору присоединиться Алиэкспресс. И что они решат. Яновичок на Алиэкспресс и это был мой первый опыт заказа. Хотела бы спросить у Вас как мне быть если мне окажутся вернуть деньги? Получается, что у меня нет ни денег ни телефона и даже нет этого дурацкого светильника, который прислали вместо телефона. А может быть телефон украли уже на почте? И что же мне делать тогда в этом случае? Как мне правильно вести спор? Все что вы можете сделать это изложить ситуацию как есть. Приложить все имеющиеся доказательства. Как я понимаю, при отслеживании на сайте на Почте России вес посылки составлял те самые грамм, а расхождение вы заметили во время получения? Если так, то боюсь выиграть спор с вашими доказательствами будет не просто. В таких случаях лучше делать нормальную съемку дома с завешиванием НЕ вскрытой посылки, видео вскрытия, чтобы не возникало никаких сомнений. Но вы не отчаивайтесь раньше времени. Вполне возможно что все будет хорошо. Пришел товар ,снал распаковку на видео , пришла коропка от айфона , а самого айфона нет Алиэкспресс признал доказательства не действительными. Сейчас добавил акт 51 с печатью почты России, что делать дальше? Как выйграть спор,телефон 20 тысяч стоит. А можете заскриншотить пояснение арбитража к решению? Оно есть или на сайте или в емейле. Там они подробно пишут причину такого решения. В одном из недавних комментов медиаторов не устроило то что Акт был заполнен от руки. Они могли ничего на нем разобрать. По этой причине доказательства не принимали, требовали в печатном виде. Возможно у вас такой же случай. Раньше этого вполне хватало… Тут я вам ничего не посоветую. Спор описывал еще в другой ветке которую уже закрыли. В данный момент мне непонятно: Почему служба али добавила решение только возврат средст 0,00 We learn that you have returned the items back. We appreciate your patience over this period. И какой общий смысл фразы? Изображения 1 2 3 4 5. На одном из скриншотов я вижу сумму долл. Сейчас и там, в главном окне спора, также стало 0 долл? Здесь вообще речь идет о возмещении стоимости доставки. Не о сумме заказа, а лишь о выплате тех денег что вы заплатили за пересылку. Если честно, картина вашего спора сейчас мне совершенно не понятна. Сейчас ваш спор как на hvastik. Уточните что такое главное окно спора? Фраза на английском в деталях решения алиэкспресс была. Да я про это окно. Я думаю переживать не о чем. Сейчас речь идет только об оплате стоимости пересылки. Посмотрев вашу историю в предыдущей статье ,вижу у вас все, наоборот, складывается лучше чем я ожидал: Думаю в течении 10 дней вам все вернут. Можете помочь разобраться что же они все таки имеют ввиду. Решение али на скрине ниже, срок ожидания продлен на 6 дней. Ну так здесь текст идентичен их предыдущему решению. Они трясут прода на оплату вам стоимости доставки и поэтому хотят чтобы вы продолжали ждать. The battery need activate after long time shipment. Plz try charge the phone with original charger at least 24 hours at first. Если вести спор через сайт Алиэкспресс, то в заголовке спора есть график, где указаны примерные даты вмешательства медиаторов. Шансы конечно есть, однако не исключено, что для этого придется возвращать бракованный телефон обратно продавцу. Если вы брали эту услугу, то возможно есть смысл ей воспользоваться. Подскажите, пожалуйста, может ли продавец оспорить решение али такого вида? Просто после решения продавец начал грузить кучу непонятных скринов, когда у меня уже были загружены доказательства то что телефон поддерживает мои сети, правда с другого сайта опровергающие эти скрины. Нужно ли грузить повторно свои доказательства? Return goods Full refund If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed. Спорю с продавцом из-за брака дисплея экран рабочий,но нижняя часть экрана сильно фиолетит. Сегодня предложил два варианта: Полный возврат денег и отправка обратно продавану. Второй вариант точно меня не устраивает. А первый слишком маленькая компенсация. Что делать, можно ли отказаться от обоих вариантов,если да,то что написать,и что дальше будет? Если вы отказываетесь от обоих решений, то медиаторы могут принять самостоятельно решение которое сочтут нужным или предложить вам новое решение. Скорее всего будет первое и высока вероятность что они примут решение на полное возмещение с возвратом. Занимаюсь покупками на Али уже 2 года. Но такая ситуация в первые,да и новшества ведения спора озадачили. Но мой заказ завис защита заканчивается через 3 дня. Последяя весть 30 декабря. Передано в доставку по России 30 декабря , Ну у вас два варианта: Толку от первого варианта не много. Я бы выбрал второй вариант. Ну или можно продлить защиту, а вдруг дойдет. Уж много жалоб на , Мр Лц Внуково Цех-1 и в большенстве случаев ни чего не приходить. Яндек пестрит подобными записями. Первое время трек отслеживался, но потом завис в одном статусе и информация больше не обновлялась. Товар так и не пришёл. За 3 дня до окончания защиты открыла спор, который автоматически был обострен, так как способ доставки AliExpress Standard Shipping. Служба AliExpress добавила решение подождать 10 дней, потому что срок защиты на момент открытия спора ещё не истек. Прошло уже 11 дней после ответа Алиэкспресс, но спор всё ещё открыт и никакого решения не последовало. Информация по треку за это время тоже не обновилась и местонахождение товара по-прежнему неизвестно. Надо ли что-то делать ещё, добавлять какие-то детали в спор или продолжать ждать решения Алиэкспресс? Продавец написал , что цвета нужного нет. Предложил другой цвет или другой. В на след день статус: Спросила нашёл ли нужный цвет. Продавец ответил , что нет. И открыть спор по проблемам с доставкой. Я так делать не хочу. Как лучше открыть спор? И как правильно указать причину? Ну открывать спор на условиях что вы уже получили товар, как хочет продавец, конечно не стоит. Правильной причины тут нет, к сожалению. Прод просто пытается вас развести, надеясь что вы где-то ошибетесь. Единственный безопасный способ — это открытие спора ближе к истечению срока защиты. Я тоже так считаю. Ближе к концу открыть спор. Указать те причины , которые выбрала на фото. И прикрепить фото переписки, где продавец объясняет , что нужного товара у него нет и он ничего не отправил. В споре действовала по вашим рекомендациям очень помогли ваши статьи, благодарю! И теперь нужно принять решение и очень нужен ваш совет: Заказала 2 спортивных часов с пульсометом. Сняли видео, открыли спор. Я запросила полный возврат без отправки. Продавец, конечно, и уговаривал точно как вы писали и предложения делал, мы от них отказались. Спор был обострен и вот решение Али приложу скриншоты. Я так понимаю, что с причиной они согласились и предложили 2 варианта:
Газета из рук в руки объявления серпухов
Фуд экспресс сарапул каталог
Что делать с первой выручкой примета
Инструкция по эксплуатации то 30
Тест какой ты майнкрафт
История россии 4 век