Для чего нужна книга жалоб?
5 основных правил ведения книги отзывов и предложений на предприятии
Книга жалоб. Как ею пользоваться?
Включите JavaScript для лучшей работы сайта. Еда Hi-Tech Дом Здоровье Компьютеры Хобби Все разделы Отзывы Ответы Все рубрики Все эксперты Все статьи Реклама Стать экспертом! Знание своих прав потребителем позволит сделать книгу отзывов и предложений одним из инструментов отстаивания этих прав. Знание своих обязанностей в отношении оформления книги предпринимателем или организацией убережет их от неприятных ситуаций. Порядок оформления книги отзывов и предложений регулируется местными нормативными актами. При отсутствии таковых, имеет силу приказ Министерства торговли РСФСР от Узнайте, приняты ли в вашем регионе местные нормативные акты. Если нет таковых, опирайтесь на обозначенный выше приказ. Купите готовую книгу в специализированном магазине. Конечно, можно сделать ее и из тетрадки, оформив соответствующим образом. Однако, следует помнить, что внешний вид книги — это один из показателей имиджа его зеркало. Даже очень аккуратно собственноручно оформленная книга не сравнится с книгой из типографии. На первых страницах книги отзывов и предложений должны быть: Если вы самостоятельно оформляете книгу , это необходимо учесть. В готовом варианте остается только указать соответствующие адреса и телефоны. Внимательно пронумеруйте книгу отзывов и предложений , не пропуская листов. Номер можно ставить в правом верхнем или нижнем углу. Опломбируйте шнуровку и поставьте печать на стыке пломбы и книги, чтобы ее невозможно было вскрыть незаметно. Укажите число и заверьте книгу подписью руководителя. Если вы — индивидуальный предприниматель в единственном лице, также поставьте подпись. Если у вас нет печати, поставьте подпись на стыке пломбы и книги, чтобы ее невозможно было вскрыть незаметно. Заверять книгу отзывов и предложений в каких-либо инстанциях, как было раньше , не нужно. Как оформить книгу Оформить книгу следует в зависимости от материала, который в нее помещается, а он в большинстве книг не однороден, и не одинаков. Каждая книга имеет по-разному воспринимаемый текст и иллюстрации. Помимо основного текста книга часто содержит дополнительный текст, определенную систему заголовков, справочные или вспомогательные элементы. Основной текст, обычно располагают во всю высоту и ширину книжной полосы, обычно одним столбцом, реже в две или три колонки. Среди дополнительных текстов выделяют: Вступительная статья, содержащая важный материал обычно набирается более мелки шрифтом. Примечания, располагая в основном тексте, выносят в нижнюю часть книжной полосы, помещают в конце крупных разделов или книги в целом. Также оформляются и комментарии. Не менее важно грамотно подойти к делению книги на части, главы и параграфы, для которого, обычно, используется система заголовков или рубрикация, что упрощает работу с книгой, помогая понять ее структуру. Справочно-вспомогательные элементы отражают содержание книги, позволяя легко ориентироваться и быстро находить необходимый материал. К таким элементам относят: Здесь размещаются такие группы данных: Чтобы правильно оформить книгу очень важно соблюсти цельность и единство всех составляющих. Как оформить книгу отзывов и предложений Для ряда предприятий обязательно наличие Книги отзывов и предложений. Существуют правила ее оформления. Прошнуруйте, пронумеруйте , а также заверьте печатью организации и подписью руководителя Книгу отзывов и предложений. Первые страницы Книги отзывов и предложений должны содержать текст с инструкцией по ведению книги отзывов и предложений , с указанием телефонов и адресов соответствующей организации, либо индивидуального предпринимателя или юридического лица, а также телефоны и адреса Роспотребнадзора, управы района города и префектуры административного округа, Департамента потребительского рынка и услуг города. Помните, что Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности и не может быть списана до ее заполнения. Если в течение года в организации она остается заполнена не полностью, то продлевается на следующий год. Об этом в ней делается соответствующая запись. Когда Книга отзывов и предложений заполнена полностью, она передается директору организации, индивидуальному предпринимателю или в орган управления юридического лица, где она должна храниться в течение одного года. Директор организации, индивидуальный предприниматель или орган управления юридического лица должны распространить Книги отзывов и предложений по всем точкам продаж и подразделениям, каждая из которых должна быть оформлена согласно установленным правилам. Предоставляйте Книгу отзывов и предложений заявителю по первому требованию. Каждая запись, как положительная, так и отрицательная, должна быть обязательно рассмотрена администрацией организации в двухнедельный срок. После чего на оборотной стороне заявления вносятся данные о принятых мерах, и обязательно направляется письменный ответ заявителю в пятидневный срок на указанный им адрес. При отсутствии Книги отзывов и предложений предусмотрена ответственность в виде административного штрафа. Читая ее страницы, начальство магазина может узнать об обидах, которые причинили покупателям сотрудники их предприятия. Этот сборник претензий обязан быть оформлен должным образом, чтобы ни одной страницы не потерялось. Для начала изучите соответствующие нормативные акты, в которых упоминаются правила ведения и оформления книги жалоб. В регионах издаются свои Положения. Помните, что книга отзывов — это не просто собранные вместе жалобы недовольных клиентов. Это, выражаясь бухгалтерским языком, документ строгой отчетности. Пронумеруйте в нем каждую страницу. Саму книгу прошейте и заверьте печатью вашего предприятия и подписью директора. Затем будущий сборник претензий вы сможете зарегистрировать в Управлении торговли вашего города. Это делается по вашему желанию, обязательную регистрацию отменили несколько лет назад. Приобретите уже готовую жалобную книгу. Или сделайте ее самостоятельно — из обычной толстой тетради. Помните, что на первых страницах должен красоваться полный текст Инструкции по ведению книги отзывов. Титульный лист должен содержать адрес и телефон вашего предприятия, а также контакты контролирующих вас организаций — городского Отдела по защите прав потребителей, городского Управления Роспотребнадзора, Управления торговли администрации вашего города или района и т. Имейте в виду, что жалобы посетители также должны оформлять правильно. Предполагается, что на одной стороне листа клиент напишет претензию, а на другой — оставит свой контактный телефон, адрес, напишет фамилию, имя, отчество. Также на обороте позже руководство предприятия должно описать меры, которые были приняты по этой конкретной жалобе. Помните, что вы не имеете права менять жалобную книгу, пока она полностью не будет заполнена претензиями, и, возможно, пожеланиями и похвалами. Даже после полного заполнения книги отзывов не выбрасывайте ее. Руководитель вашего предприятия обязан хранить этот документ в течение одного года. Как оформить книгу Написав свою книгу, не стоит забывать о ее правильной подаче читателю. Оформление вашей рукописи - один из важнейших процессов, влияющих как на восприятие аудиторией написанного, так и на продажи вашего продукта. Выбор названия книги Как говорил один из величайших копирайтеров в мире, гуру рекламы Дэвид Огилви: Наполеон Хилл, потративший более 10 лет на интервьюирование богатейших людей мира, наконец-то, опубликовал свои работы и издание появилось на полках книжных магазинов. Книга была интересной, ее содержание пользовалось спросом, но никто не захотел ее прочитать. Оказалось, дело в заголовке. Сегодня автор имеет множество вариантов для тестирования и выявления самого удачного названия своей книги. Можно просто выделить небольшой бюджет под контекстную рекламу Яндекс. Adwords достаточно - руб. Дальше все очень просто: Обложка, иллюстрации С обложкой книги важно не прогадать. Если вы не популярный автор, людей будет интересовать, как смотрится книга, сочетается ли обложка с тем, о чем говорится внутри. Яркая, пестрая обложка безусловно будет выделяться на прилавке среди других книг, но здесь важно не переусердствовать. Пестрота может как привлечь внимание, так и оттолкнуть своей навязчивостью. То же касается и иллюстраций. Сплошной текст читается трудно. Добавив в него картинок, фотографий или комиксов, ассоциативно связанных с вашими мыслями, вы еще больше вовлечете человека в процесс чтения. Иллюстрации в художественной книге значительно улучшат восприятие повествования. Учитывайте, что не все читатели изучают книгу сначала. Давайте альтернативный путь чтения. Фотографии можно недорого купить на микростоках Shutterstock. Найти исполнителя для создания уникальных изображений можно на популярных биржа на fl. Здесь можно даже объявить конкурс на лучшее иллюстрирование вашей книги. И вы получите ряд различных работ, из которых сможете отобрать самые лучшие для своего будущего читателя. Типографика и оформление текста Новичку трудно правильно сверстать документ - лучше сразу отдать его в одну из фрилансерских бирж. Для оформления текстов лучше использовать специальные издательские программы. Если же вы хотите сделать все сами, соблюдайте ряд несложных правил, которые значительно улучшат оформление вашей книги: В колонтитулах не должно быть имени автора. Это не очень нравится читателям. Выбирайте для основного текста шрифт с засечками. В бумажных изданиях такой шрифт воспринимается лучше. Как оформить приказ для ИП Приказ для индивидуального предпринимателя оформляется в соответствии с общими правилами, которые применяются для оформления приказов в организациях. Единственным отличием является необходимость указания иной организационно-правовой формы предпринимательской деятельности. Индивидуальные предприниматели осуществляют собственную деятельность схожим образом с небольшими организациями. Именно поэтому им необходимо периодически издавать текущие приказы, распоряжения. Оформляются такие документы в общем порядке, при наличии унифицированных форм можно использовать те бланки, которые утверждены для юридических лиц. Единственным отличием в процессе оформления приказа индивидуального предпринимателя будет необходимость указания его ФИО и статуса. Если же унифицированная форма для конкретного приказа или распоряжения отсутствует, то предприниматель разрабатывает собственную форму, в которой следует указать все необходимые сведения. Что указывается в приказе для ИП В верхней части приказа для индивидуального предпринимателя указывается на его наименование, организационно-правовая форма. При использовании унифицированной формы слева также размещается ее код. После этого пишется номер приказа в соответствии с регистрационным номером в книге приказов , дата его составления. Затем по центру страницы указывается название документа например, приказ о приеме на работу. После указанных реквизитов следует содержательная часть приказа, в которой излагаются принятые предпринимателем решения. Если таких решений несколько, то они разделяются на соответствующие пункты. После завершения изложения содержательной части приказа индивидуальный предприниматель ставит дату его издания, собственную подпись с расшифровкой. Какие дополнительные сведения могут указываться в приказе ИП Некоторые приказы и распоряжения индивидуального предпринимателя могут содержать дополнительные сведения, перечень которых зависит от содержания конкретного решения. Например, приказ о приеме на работу обычно содержит ссылку на документ, который стал основанием для издания соответствующего распоряжения. В качестве такого документа выступает заключенный трудовой договор, а ссылка на него проставляется после изложения содержательной части приказа. Кроме того, при издании различных приказов, имеющих непосредственное отношение к персоналу индивидуального предпринимателя, часто требуется ознакомление одного или нескольких сотрудников с текстом данного документа. В этом случае работниками ставятся подписи об ознакомлении с содержанием приказа, которые следует сразу после подписи самого предпринимателя, в нижней части документа. Как лучше оформить уголок потребителя Уголок потребителя — это стенд небольшого размера, где вмещаются самые ценные и нужные для покупателя потребителя бумаги, имеющие юридическую силу. Внешний вид уголка и его наполнение не оговорено ни одним нормативным актом, однако проверяющие органы уделяют ему особое внимание, требуя, чтобы кроме установленного минимума информации, были и еще некоторые материалы. Определитесь с размером стенда. Его следует высчитывать в зависимости помещения, количества информации для потребителей, которую будет предлагать именно ваше предприятие, организация, салон, магазин и т. Продумайте, сколько ячеек будет содержать стенд. При этом помните, что уголок потребителя должен быть простым и удобным, содержать информацию о вашей организации грамоты, дипломы, сертификаты, лицензии , координаты руководителей вышестоящих структур и органов, а так же Закон о защите прав потребителей, книгу жалоб и предложений, всевозможные буклеты об акциях, распродажах, новом товаре или услуге и т. Подберите требуемый цвет цветовую гамму. Вверху большими буквами должно быть написано на ваше усмотрение любое из следующих выражений: Вложите в кармашки стенда все необходимые документы. Подпишите каждый из карманов в соответствии с документом, находящимся в нем. Это позволит потребителю отыскать нужную книгу или бумагу в указанном месте. Прикрепите в местах без кармашков обычно вверху стенда при помощи держателей, двустороннего скотча или клея, свои лицензии, сертификаты и поощрительные грамоты. Все люди в мире — это потребители товаров и услуг. Но в нашей стране качество товаров и услуг оставляет желать самого лучшего. Даже иностранные граждане не раз сталкивались с грубостью обслуживающего персонала либо некачественной продукцией в магазинах. Продавцы еще боятся такой организации, как Роспотребнадзор. Как и всякая официальная организация, она требует доказательств. На этот случай вам пригодится книга жалоб. Почему-то потребители ее редко пользуются, так как считают неэффективной в решении своих проблем. Однако они не совсем правы. Данная книга жалоб может быть эффективной при грамотном применении. Прежде чем оставить отзыв, убедитесь, что она соответствует всем требованиям закона. Как правило, настоящая книга жалоб пронумерована, а также прошнурована и имеет печать из сургуча. Прежде всего, это делается для того, чтобы у продавца не было возможности вырвать соответствующую страницу. Кроме этого, возле печати должна быть подпись руководителя. В самом начале тетради помещается инструкция. Ее задача — помочь потребителю, который впервые воспользовался книгой. Как пользоваться книгой жалоб? Это официальный документ, поэтому подлежит регистрации, безусловно, при условии, что он правильно оформлен. Требовать данную книгу потребитель может в любой организации, которая оказывает услуги или предоставляет товар. Даже в полиции имеется такой документ, так что и там есть возможность ее воспользоваться. В организации книга должна располагаться на самом видном для человека месте. При этом предоставить ее продавцы должны сразу, по первому требованию. Вы не должны предъявлять свои документы. Запись стоит сделать достаточно понятной и более подробной, но, как правило, только суть. Чем больше подробных сведений вы оставите, тем больше шансов, что меры будут приняты. Кроме того, по закону вам должны предоставить стол и стул для написания. Руководитель организации обязан рассмотреть ваши претензии в течение 2-х дней. Затем в последующие 5 дней он обязан внимательно разобраться в сути самой проблемы и принять нужные меры к устранению всех нарушений. Для того чтобы разузнать, были ли предприняты какие-либо действия по поводу вашей записи, достаточно вновь посетить фирму и посмотреть в книгу. Как обычно, на обороте того же листа, где вы написали свое предложение, должна находиться отметка о принятых мерах. Если по каким-нибудь причинам на принятие мер по жалобе требуется еще несколько времени, тогда об этом должны оставить запись на другой стороне листа. Данный срок не может быть больше пятнадцати дней. По закону, даже если книга жалоб находится на регистрации, вам еще обязаны выдать 2 листа бумаги. На них нужно изложить ваши предложения или претензии в двух экземплярах. Один из них останется в магазине. А другой с росписью о получении жалобы должен остаться у вас. В случае отказа в предоставлении права пожаловаться существует два выхода. Первый из них — это попытка встретиться с руководящим составом предприятия и объяснить всю ситуацию. При нежелании вас слушать, вы смело можете оформить письменную жалобу за отказ в предоставлении соответствующей книги. Обязательно в 2-х экземплярах. Копию жалобы можно отправить в территориальное управление Роспотребнадзора. При этом рассмотреть ваши претензии и принять меры обязаны в течение одного месяца. Но до серьезных мер подобные дела доходят очень редко, потому что людям лень просто бороться за собственные же права. Куда пожаловаться на почту Потерянные посылки, денежные переводы, пришедшие с опозданием, некорректное поведение сотрудников — все это лишь малая часть причин для жалобы на почтовое отделение. В случае, когда услуга не соответствует нормам и правилам, человек имеет полное право обратиться с жалобой или предъявить претензию к организации. О том, куда обратиться с жалобой на некачественную работу сотрудников почты, клиент может узнать из следующих источников: На некорректное обслуживание в почтовом отделении нужно жаловаться его руководителю. Недовольство, конечно, можно высказать устно, однако в таком случае вы будете лишены возможности узнать о принятых в отношении обидчика мерах наказания, а также не получите официального ответа, который можно, к примеру, обжаловать. Поэтому разумнее подавать письменную жалобу, в которой необходимо указать ваши учетные данные ФИО, адрес для отправки обратного письма, телефон , а также изложить суть претензии. К обращению можно приложить копии документов, подтверждающие ваши слова чеки, квитанции и пр. Составлять обращение в двух экземплярах не обязательно, просто проследите, чтобы ваше заявление получило входящий регистрационный номер. Запомните или запишите его. В случае необходимости подачи претензии, связанной с розыском почтовых переводов и отправлений, заполните типовой бланк, предварительно взяв его на почте или распечатав с сайта http: Подайте написанное заявление в любое ОПС, вне зависимости от места вашего проживания, прописки и др. Обратите внимание, что длительность ожидания ответа зависит от ситуации и может длиться до 2-х месяцев. Не пренебрегайте книгой жалоб и предложений, имеющейся в каждом отделении связи в доступном для клиента месте. Оставленные в ней заявления передаются в главпочтамт для рассмотрения и вынесения ответа. Ответ подлежит отправке на адрес заявителя и вклеивается в книгу жалоб и предложений. Как документально оформить увольнение по статье В процессе трудовых отношений иногда возникает такая ситуация, когда работодатель вынужден увольнять сотрудника по статье. Это может случиться из-за трудовых или административных нарушений со стороны работника. Увольняя сотрудника, работодатель должен руководствоваться законодательными актами РФ. В противном случае уволенный сотрудник может подать в суд иск, восстановиться на должность и потребовать компенсацию за моральный вред. Увольнение за опоздание на работу Запомните, что за первое опоздание вы не имеете право уволить сотрудника. Прежде всего вы должны сделать выговор или замечание в письменной форме. В первую очередь вы должны потребовать от опоздавшего объяснительную. Если он отказывается ее предоставлять, составьте акт об отказе. Оформите выговор в письменной форме. Подпишите его и отдайте на подпись сотруднику. Если сторона отказывается ставить подпись, документ не теряет свою юридическую силу. Также чтобы обезопасить себя вы можете составить акт об опоздании. После этого оформите приказ об увольнении, сделайте отметки в личной карточке. При составлении документа ссылайтесь на п. Точно такую же формулировку увольнения вы должны указать в трудовой книжке сотрудника. Увольнение за хамское поведение Все чаще основанием для увольнения является нетактичное поведение по отношению к коллегам, клиентам, поставщикам и т. Хоть в трудовом законодательстве подобной статьи увольнения не существует, поведение нерадивого сотрудника можно отнести к нарушению трудовой дисциплины. В этом случае работодатель имеет право уволить подчиненного по статье Что может стать основанием для увольнения за хамское поведение? Например, это может быть запись от клиента в книге жалоб и предложений, докладная от начальника или от коллег. На первый раз вы можете вынести дисциплинарное взыскание, то есть, например, лишить сотрудника премии. Обязательно попросите написать объяснительную. Если сотрудник отказывается предоставлять объяснения в письменной форме, составьте акт об отказе. Оформите приказ о выговоре, подпишите его и отдайте для ознакомления сотруднику. После двух-трех неприятных ситуаций вы можете увольнять сотрудника по статье. Для этого оформите приказ об увольнении, сделайте соответствующую запись в личной карточке и трудовой книжки сотрудника. Если работник находится в отпуске, срок увеличивается до тех пор, пока человек не приступит к работе. Увольнение сотрудника по статье — довольно неприятный процесс, поэтому постарайтесь урегулировать конфликт мирным путем! Как написать жалобу на продавца Все мы являемся потребителями товаров и услуг. Порой мы сталкиваемся с грубостью, хамством и некачественными товарами. Для того чтобы приструнить продавца , можно пожаловаться в грозную организацию Роспотребнадзор, но по мелочи туда не обратишься. В связи с этим на помощь приходит книга жалоб. Потребуйте книгу отзывов и предложений при выявлении некачественного товара или услуги. Данная книга должна находится на видном месте, и предоставить ее должны по первому требованию. Убедитесь в том, что книга жалоб оформлена правильно и соответствует требованиям закона. Настоящая книга отзывов и предложений должна быть полностью пронумерована, прошнурована, на ней должна стоять печать из сургуча. Такие меры нужны для того, чтобы недобросовестный продавец не могу вырвать страницу с жалобой на него. Печать должна быть заверена подписью руководителя. На одной стороне тетради оставляются контакты и комментарии руководства, а на второй стороне пишутся сами жалобы. Внешне тетрадь может быть любой, главное чтобы оформление соответствовало законодательству. На первой странице книги найдите инструкцию по написанию жалобы, там же указаны телефоны руководства, Госторинспекции, префектуры, департамента потребрынка и прочие данные. Если книга жалоб не соответствуют официальным требованиям, то подайте заявление об этом в Госпотребнадзор. Запишите в книгу отзывов и предложений свою жалобу. Запись должна передавать суть происшествия. Укажите фамилию, имя, отчество продавца , опишите причину жалобы и укажите время, когда произошел факт нарушения. По закону вы имеете права потребовать ручку, стол и стул для написания жалобы. Если вам отказали в этом, укажите данный факт в жалобе. Поставьте дату и подпись под жалобой. По закону руководитель обязан рассмотреть вашу жалобу в течение двух дней. После этого в течение пяти дней администрация должна рассмотреть проблему и принять меры по ее решению. Посетите предприятие вновь через неделю и загляните в книгу жалоб. На другой стороне листа с вашей жалобой должно быть указано, какие меря принялись по решению вопроса. Если вы оставляли свой адрес, то в пятидневный срок вам обязаны были выслать письменный ответ. Если вы — потребитель, помните: А еще по вашему требованию вас обязаны обеспечить столом, стулом и ручкой. Ваш гневный отзыв жалобу обязаны рассмотреть и принять меры в его отношении в течение 14 дней. На оборотной стороне листа с вашим отзывом должна быть сделана об этом запись за тот же срок. Если вы укажите ваш адрес, вам обязаны по истечении срока за 5 дней направить письменный ответ с указанием принятых мер. Однако, помните, что конфиденциальность ваших данных никто не обязан охранять. Не получили ответ на свой вопрос? Добавить комментарий к статье. Ресторанный этикет — это правила поведения в престижных заведениях, накопленные годами. В последнее время в Honor 6X Premium новая премиальная версия.
Запомнить меня на этом компьютере Забыли свой пароль? RSS Оформление книги жалоб и предложений. Подскажите, пожалуйста, как правильно оформить книгу отзывов и предложений? Достаточно ли печати организации или нужно еще ее заверять у нотариуса или в местной администрации? Книга отзывов и предложений регистрируется в управе района в специальном журнале по следующей форме: На начальных листах книги отзывов и предложений должны быть предусмотрены: Книга отзывов и предложений должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью руководителя и печатью организации индивидуального предпринимателя. Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения. Не полностью заполненная в предприятии в течение года Книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге. По заполнении всей книги она вместе с кратким отчетом о характере жалоб и принятых мерах передается в вышестоящую торговую организацию. О приеме книги торговой организацией делается отметка в специальном журнале. Принятая книга хранится в течение одного года; взамен предприятию немедленно выдается новая книга. Торговая организация торг, трест, орс, др. Дата выдачи книги и наименование получившего ее предприятия регистрируются выдавшей книгу торговой организацией в журнале, указанном в пункте 16 настоящей Инструкции. Полный текст Инструкции, адреса и номера телефонов вышестоящей торговой организации и Госторгинспекции печатаются на начальных листах Книги жалоб и предложений. Так и не понятно кто должен оформлять и регистрировать. На всякий случай лучше в управу позвонить и уточнить, мало не много. Но на сколько извесно мне регистрировать не нужно. Либо у главы управы или у зам. Только что позвонила в управу, сказали, что НУЖНО регистрировать. Всем большое спасибо за помощь. Теперь будем знать точно. Гость Гость 10 Гость Гость 12 Ни в какой управе не надо ничего регистрировать. И тех органов, которые регистрировали Книги, уже не существует. Если управа все-таки сомневается - то пусть прочтет п. Гость Гость 13 В соответствии с пунктом 17 этой Инструкции - книга жалоб и предложений должна быть заверена подписью руководителя и печатью торговой oрганизации. Гость Гость 15 В инструкции написано, что в течении 2 дней. А говорять, что втечении 2-ух недель, что правильно? И на что сослаться? Гость Гость 16 У-"приезжайте, зарегистрируем" Я "А регистрацию требуют в обязательном порядке? Здравствуйте, подскажите плиз где должна стоять нумерация в книге жалоб? Обычно нумеруют в правом нижнем углу. Цитата Дмитрий Лесняк Действующее законодательство данный вопрос не регулирует вообще - достаточно того, что такая книга должна быть Правила продажи отдельных видов товаров и что она должна выдаваться потребителю по первому требованию, а также предоставляться ручка, стол и стул Письмо Роскомторга "О примерных правилах работы розничной сети". Всё остальное в т. Положение о книге отзывов, которое НИГДЕ официально не публиковалось, кроме как на последней странице этих самых книг , а также различные указы и распоряжения местных властей в разных регионах - откровенная отсебятина. У нас в Москве, например, имеется но НЕ действует Распоряжение Мэра, согласно которому книга отзывов должна проходить регистрацию в районной Управе. Отечественная система права значительно отличается от англосаксонской, где можно выиграть в суде, раскопав малоизвестный документ трехсотлетней давности. Антон Гость 20 При проверке магазина контролирующими органами книга её наличие, ведение, срок её действия, её регистрационный номер, реагирование администрации магазина на жалобы и благодарности и т. Допустим, инспектор РПН установил факт отсутствия какой-либо реакции на массовые жалобы в этой самой книге, сделал пометку в контрольном журнале. Административная ответственность за такое бездействие не предусмотрена. SetContent content ; else window. Отписаться от сообщений с форума. Мнение администрации форума может не совпадать с мнением участников форума. Администрация форума не несет ответственности за сообщения, размещаемые участниками форума. Уважаемые коллеги, в данном чате вы можете в режиме онлайн обсуждать кадровые вопросы. Книги по кадрам, журналы регистрации: Электронный журнал "Кадровик-практик" руб. Запомнить меня Регистрация Забыли свой пароль? Приветствуем Вас на форуме кадровиков-профессионалов и новичков в кадровом деле , уважаемые коллеги! На нашем форуме уже более На большинство вопросов ответы уже даны. Наш с Вами форум - для приятного профессионального общения, сотрудничества и взаимопомощи. И, пожалуйста, не оставляйте в форуме активных ссылок на другие ресурсы - это понижает рейтинг нашего сайта в поисковых системах яндекс и др. В настоящее время на сколько знаю я действует Инструкция о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания, утвержденная приказом Министерства торговли СССР от В соответствии с пунктом 17 этой Инструкции - книга жалоб и предложений должна быть заверена подписью руководителя и печатью торговой организации. Книгу регистрировать надо обязательно. И как же быть с Федеральным законом от Регистрация в управе была нужна потому давно , что нужно было получать разрешение на торговлю. Если вы ИП и нет печати, то достаточно вашей росписи. В какие сроки нужно ответить на жалобу? Сегодня звонил в Управу. Вроде как стандарт существует. Отписаться от сообщений с форума Мнение администрации форума может не совпадать с мнением участников форума. Повысить свой профессиональный уровень Вы также можете с помощью: Журнал регистрации входящих документов. Журнал регистрации исходящих документов. Электронная газета по кадровому делопроизводству Летний легкий курс основ кадрового делопроизводства для новичков Новости трудового законодательства Уведомления о скидках и акциях Новости сайта. А ничего при этом не нарушили? Новости для подписчиков журнала "Кадровик-практик". Б ыстрые ссылки для подписчиков. Благодарю весь коллектив Кадровика-практика за отличную работу и внимательное отношение к пользователям портала и клиентам. Содержательный сайт, хорошая подборка справочной базы, пошаговые процедуры, форум - обращаюсь за информацией на сайте довольно часто. Готова с удовольствием рекомендовать коллегам кадровые журналы книги учета, журналы регистрации. Первый раз, когда нужно было наладить и восстановить кадровый документооборот в компании. Второй раз когда вышла на новое место работы. Так привыкла к Вашим журналам и книгам учета, что даже не хотелось искать что-то другое. Отличный ассортимент, качество, формат журналов и содержание. Отдельное спасибо менеджеру по книгам и журналам Наталье за оперативное решение всех вопросов и помощь! Еще мне очень помогают Ваши информационные рассылки. Всегда вовремя рассказываете про изменения в ТК РФ, пишите про возможные проблемные моменты в разных сферах КДП. Спасибо Вам за работу! С уважением, Галина И. Получила сегодня посылку с книжной продукцией. Очень все понравилось, действительно в данных книгах оказана огромная помощь в кадровой работе признаюсь, были сомнения, что в книгах все поверхностно и кратко, как это бывает нередко в наше время. Но Ваша команда превзошла мои ожидания! Спасибо автору этих книг и журналов! Чувствуется большая работа в подборках книг и рекомендаций и главное, опыт и практика людей, а не теория. Еще раз спасибо за книги, журналы и ваш сайт! С уважением, Валентина У. Очень нравится Ваш журнал "Кадровик-практик" и его справочная база ИКС! В базе так много материала, консультаций, образцов документов, пошаговых инструкций и всего-всего. Пользуюсь базой в работе каждый день. Всё подходит и помогает. И за журнал спасибо. Такой толстый и полезный. Даже для профессионала много нового и полезного. А уж для новичков - просто находка. Сомневалась и не ожидала, что за такую "советскую" цену можно получать такой объём и качество. Начальник отдела кадров Галина Сергеевна Ш. Я не так давно приступила к работе в должности менеджера по персоналу и взялась за кадровое делопроизводство. Естественно встал вопрос поиска качественной литературы по данной теме. И я сразу попала на Ваш сайт. На протяжении нескольких недель я читала Форум и изучала материалы сайта, а потом увидела в продаже Ваши книги и решила их заказать. Пользуюсь "Пошаговыми инструкциями" и книгой "Гострудинспекция на пороге: Нравится в данных изданиях абсолютно все: Небольшой объем книги позволяет ее периодически носить с собой. Книга "Гострудинспекция на пороге" оказалась вообще незаменима, так как на меня свалился большой объем работ такого плана. Инна Александровна, менеджер по персоналу, г. Спасибо за Ваши книги! Каждая тема рассмотрена во всех деталях, не уходите от сложных вопросов, практики много. А главное — очень грамотно, профессионально и доступно. Зачастую на рынке книги по нашей отрасли — просто пересказ законов, а у Вас всегда столько практических ситуаций рассматривается. Отдельное спасибо за Ваши запросы в Роструд по сложным кадровым вопросам, очень помогают в работе ответы Роструда. Татьяна Георгиевна, инспектор по кадрам, Пользуюсь "Пакетом кадровика" с года, учебным центром, журналом "Кадровик-практик", книгами "Пошаговые инструкции", "Гострудинспекция на пороге: Нравится все - доступно, полно, ясно. Очень помогает в работе - не надо лопатить Интернет, прошлогодние журналы и т. Огромное Вам спасибо за Вашу работу и помощь нам - как начинающим, так и постарше - кадровикам!!! Мне, как начинающему юристу, эти книги очень помогают в работе, нравится, что приведены ситуации из практики, все изложено доступным языком. Светлана, юрисконсульт, по совмещению инспектор по кадрам, спортивная школа. Получила на почте заказанные книги "Гострудинспекция на пороге: Я работаю бухгалтером, практически новичок, эти книги очень мне помогают, пришла на новое место работы, там в кадрах вообще беспорядок, вот при помощи книг я действительно навожу порядок в кадрах. Спасибо вам огромное, все доступно объясняется. Буду рада дальнейшему сотрудничеству. Это только первые мною выписанные у вас книги. Странички пронумерованы, на последней странице предусмотрена запись о количестве пронумерованных и прошитых листах, ставь только подпись и печать. Журналы книги в обложечке прозрачной, так что странички не загнутся и обложка не испачкается. Строки достаточно широкие, поэтому даже у тех, у кого крупный почерк проблем не будет. Кстати, качество бумаги очень хорошее, я довольна очень-очень!!! Вы знаете, бывает такое: Вот так и произошло со мной, когда увидел журналы, выпускаемые редакцией "Пакет кадровика". Видно, что люди старались. Делали, как для самих себя. Сначала про внешний вид: Обложка - это маленькая иллюстрация, которая уже одним видом поднимает тебе настроение, так как цвет обложки настраивает на позитив. Название журнала написано жирным шрифтом, так что даже если у вас "хороший" минус по зрению, не переживайте - все прочтете. Далее, так сказать, внутреннее содержание, внутренний мир журнала. Бумага отменного качества, линии четкие, левая сторона книги совпадает с правой. В некоторых журналах есть странички для ответственных за ведение журнала. Также в конце есть образец, как заполнить данный журнал так что не ошибемся. И еще важный момент: Спасибо всем, кто трудился для нас!!!! Слава редакции "Пакета Кадровика". Решила приобрести "Профессиональную версию" "Пакета кадровика". Читать - одно удовольствие. Сразу же начала искать недочеты в своей работе, но их оказалось не так уж много. Очень удобно, что можно читать, распечатывать полезную информацию для себя. Приятно видеть огромное количество бланков, так необходимых для работы. Желаю Вам и дальше процветать, успехов, ну и хорошего настроения. А нас, своих читателей, подписчиков, радовать новыми темами, советами. Я работаю в бюджетной сфере, в которой очень важно соблюдать трудовое законодательство и мне очень в моей работе помогают материалы, формы и документы из Пакета Кадровика. Мне пришлось "с нуля" создавать положения и должностные инструкции и мне очень помогли образцы документов. Юлия Олеговна, специалист по кадрам в Администрации города Владивостока. Благодаря Пакету кадровика навела в своих делах порядок. Раньше не думала, что нужно по кадрам столько бумаг. Теперь у меня по каждому случаю свой пакет документов. Хотелось бы пожелать Вам работать в том же духе и не останавливаться на достигнутом! Большое спасибо за Ваш бесценный труд! Татьяна Викторовна, менеджер по персоналу ООО "Городское ЖКХ" и ООО "Комплексное районное обслуживание". Нисколько не пожалела, что стала обладателем этого замечательного продукта! Очень нравится, что есть пошаговые инструкции, всё понятно, последовательно, есть ссылки на статьи Трудового кодекса РФ и другие нормативные акты. Также радует, что сразу в инструкции можно открыть нужный документ заявление, приказ, допсоглашение и т. В ближайшее время собираюсь приобрести ваши книги. Спасибо за ваш труд! Желаю Вам удачи и процветания! Екатерина Сергеевна, инспектор по кадрам. Я получила "Пакет Кадровика" Профессиональной версии. Поскольку я планировала зарегистрироваться в качестве ИП и мне бы потребовались сведения по ведению кадрового учета, то занялась поиском подобной библиотеки. Нашла ваш сайт через поисковик Яндекс. Пакет считаю крайне полезным и удобным, особенно в плане форм документов и пошаговых процедур по учету кадров. Также нашла ответы на свои вопросы в пояснениях, которые включены в "Пакет". В качестве пожелания хотелось бы увидеть в дальнейшем больше пошаговых процедур и инструкций, касающихся, например, медицинской деятельности. Благодаря ему не только смог восстановиться на работе, получил компенсацию, но и сэкономил на адвокате. Очень нравится то, что все, что нужно для работы собрано в одном месте. Не нужно рыться в книгах, журналах, в Интернете и посещать семинары. Книги быстро устаревают, журналы и семинары очень дорого обходятся, а в инете не все найдешь. Больше всего для меня, как не специалиста, ценны пошаговые процедуры! Благодаря им я исправил все ошибки в кадровой документации! Актуальность этой программы в том, что она позволят найти ответы практически на все вопросы по кадровому делопроизводству и трудовому законодательству, так как в работе, связанной с человеческим фактором и правильностью соблюдения требований трудового законодательства, возникают сложности в оформлении документов или последовательности алгоритма проведения определенных процедур. Обращаясь к разным источникам и проводя анализ между ними, приходится тратить массу времени, как грамотному специалисту, так и рядовому кадровику. Поэтому хочется выделить такие плюсы, как: Оценивая программу объективно, можно с уверенность поставить ей 5 баллов. Хорошее дело - "Пакет кадровика"! Наконец-то неудобоваримый канцелярит нормативных документов адаптирован для человеческого восприятия. Подборка материала полна, уникальна, проста, доходчива и удобна в практическом применении. А пошаговые процедуры - просто вершина данного программного обеспечения. Многолетний опыт кадровиков уложен в размеры CD и доступен по первому клику мышки. И младенец пойдет и не заблудится Рекомендую для приобретения руководителям всех структур и работникам кадровых отделов независимо от стажа работы по данному профилю. Очень подробно расписаны все действия, связанные с приемом-переводом-увольнением пошаговые процедуры. Нравится то, что собрана огромная база документов, не надо искать в Интернете нормативные документы. Все расшифровано и написано в доступной форме. Очень полезные вещи для работы кадровика, особенно для начинающих. Программа легка в использовании, не требует специальных навыков работы с программой. Еще в г. Профессионально, а главное не "сухим языком юриста", изложенный материал заинтересовал не только меня, но и моих коллег. При отсутствии на предприятии юриста по кадровым вопросам - это прекрасная подсказка "как надо и как не желательно по судебной практике Я заказала сразу 3 комплекта и с тех пор, как только идет дополнительный обмен материала, обмениваю диск. Пока знаю точно десять крупных предприятий Санкт-Петербурга, где отделы кадров пользуются Вашими материалами. Когда впервые узнала об этом пакете, сразу же решила приобрести, так как я новичок в кадровом деле и только начинала работать. Мне не с кем было даже посоветоваться. В нем нашла много документов, которые помогают мне в работе. В нем есть практически все пошаговые процедуры, с которыми сталкивается кадровик. Есть разъяснения трудинспекции по различным вопросам. Сама я прошла 2 проверки трудовой инспекции. Обновления заказываю примерно один раз в полгода. Очень нравится наличие образцов различных документов и примеры их заполнения. Также очень нравится наличие пошаговых процедур не приходится объяснять лишний раз сотрудникам, что и в какой последовательности делать. Также очень помогает в работе база должностных инструкций и ответы на сложные вопросы. Того, что не нравится, пока не нашла. Пользуемся "Пакетом кадровика" с г. Стараемся следить за обновлениями на вашем сайте, так как находимся в Москве. Очень полезная база по кадровым вопросам. Можно найти ответ почти на любой интересующий вопрос, не теряя при этом время на поиски информации по той или иной тематике. Посылку с Пакетом кадровика получила. Вы делаете очень полезное и хорошее дело! Было приятно с вами работать! Но время не стоит на месте. Замечательно подобраны формы документов, нормативные акты, пошаговые процедуры приема, увольнения и т. Еще являемся подписчиками электронной газеты. Валентина, менеджер по персоналу, г. Это хорошее подспорье начинающим кадровикам, для небольших организаций и ИП это просто находка, так как очень часто в таких организациях нет ставки специалиста по кадрам, и эту работу поручают работникам без опыта работы. Программа очень удобна, все материалы изложены в доступной форме, для того чтобы воспользоваться Вашими пошаговыми процедурами даже не надо быть профи: Уверенная 5 и пожелания удачи, спасибо Вам большое! Спасибо за такую нужную и необходимую программу в нашей работе. Ваша программа позволяет нам стать еще более профессиональными в нашей специальности. На сегодняшний день ваша программа - это настоящий профессиональный друг, готовый всегда и утром, и ночью безотказно прийти на помощь. Отдельно хочется отметить, уникальную, на мой взгляд, наполненность программы и простоту её использования, отпадает необходимость в подписке на многие издания, квартальные обновления программы всегда позволяют быть в курсе всех нововведений в кадровом мире. Спасибо огромное, что дарите коллегам столько радости от общения с вашей программой. ООО "Ортопедическая стоматология" является пользователем электронного "Пакета кадровика" профверсии, а также постоянным подписчиком и покупателем всех книжных новинок по кадровому делу. В частности на журнал "Кадровик-практик" мы подписаны с года. Журнал "Кадровик-практик" очень нравится, материал изложен в доступной форме с учетом последних изменений в законодательстве. И, конечно же, помогает развиваться профессионально. Особенно нам, бухгалтерам, которым проходится выполнять еще и работу кадровиков в малых предприятиях. Статья в журнале "Кадровик-практик" В нашей стремительной жизни не всегда вовремя удается отследить последние изменения в трудовом законодательстве. Журнал "Кадровик-практик" как палочка-выручалочка помогает найти ответы на все случаи жизни. Подписываюсь на журнал "Кадровик-практик" с года. Журнал "Кадровик-практик" привлекает идеальным, на мой взгляд, соотношением "цена-качество", доступностью для индивидуальных подписчиков там, где бухгалтерия фирмы считает хорошим тоном экономить на подписке. Прекрасно, что подписчик получает и приложения, посвященные только одной теме, где она изложена досконально и раскрыта в пошаговом режиме. Важно, что Вы отслеживаете судебную практику по излагаемым вопросам, ведь занятому текущими делами кадровику самому производить такие розыски не под силу, да и без помощи юриста иной раз не ясны мотивы, которыми суд руководствуется в принятии решения. Также полезна рубрика журнала "Официальные разъяснения", и просто неоценима инициативная деятельность вашей редакции по отправке запросов в Роструд, который сам порой не подозревает, насколько противоречиво может толковаться наше трудовое законодательство в том числе, к сожалению, даже инспекторами труда. Недавно повышала свою квалификацию на курсах и столкнулась с тем, что новоиспеченные кадровики совсем не ориентируются в профессиональной кадровой периодике. Всем настоятельно рекомендовала Ваше издание и рассказывала о ресурсах сайта. Растите, развивайтесь, будьте нашим спасательным кругом в бурном кадровом море, где каждый сам и капитан, и матрос! Журнал "Кадровик-практик" начала выписывать с марта года. Для меня полезен тем, что публикуются изменения в трудовом законодательстве трудно проследить их в жизни ; ссылки на статьи законов; консультации юристов, Гострудинспекции; практика и пошаговые инструкции. Нравится еще тем, что приводятся образцы заполнения приказов, примеры из рабочей и судебной практики. Мне, как молодому руководителю, это помогает сориентироваться в различных ситуациях и развиваться профессионально. Приятно то, что публикуете актуальные темы. Огромное Вам за это СПАСИБО!!! ЗАО "Магнитогорский центр технической экспертизы" является подписчиком журнала "Кадровик-практик" печатной и электронной версии с года. За небольшой период сотрудничества коллектив журнала подтвердил свой высокий профессиональный статус и компетентность. В электронной версии журнала можно найти любую информацию по кадровым вопросам. Особенно полезны консультации и практические советы юристов, обмен информацией на форуме кадровиков. Нравится, что в печатном варианте публикуется обзор изменений в Трудовом законодательстве, даются официальные разъяснения Роструда и комментарии экспертов, удобен брошюрный вариант журнала. Мы удовлетворены работой авторского коллектива. Мы рекомендуем журнал "Кадровик-практик" как профессионального и надежного консультанта для кадровых работников. Я долго уговаривала директора по персоналу подписаться на него, и вот наконец-то уговорила. И немаловажную роль играла в этом и цена подписки. До этого я часто пользовалась, находящимися в открытом доступе материалами сайта www. А после того, как Вы открыли доступ к журналу за 2-й квартал г. Больше всего мне нравится содержание журнала. Привлекает и формат журнала, очень удобно носить с собой. Мне очень понравилось удобное содержание ваших журналов, которое не только даёт конкретную информацию, но и составлено в виде разъяснения по проблемным вопросам и обзора типичных ошибок. Это очень важно, так как цитирования статей ТК РФ и распечаток с форума не всегда достаточно! И только на примерах из практики, с таким полным разъяснением о последствиях, можно убедить руководителя принять или наоборот отказаться от принятия какого-то решения. А это ведь одна из самых распространенных проблем в работе кадровика: Хочу написать отзыв о книге "Сборник образцов приказов. Это не просто книга, это целый кладезь ценных образцов, необходимых кадровику. Книга превзошла все ожидания! В ней есть ВСЁ! Огромное спасибо команде редакции журнала "Кадровик-практик" за проделанную работу! Спасибо всем кто делает этот сайт и книги по КДП. Начальник отдела кадров Яна. На Вашем сайте очень много полезной для меня информации, так как я жительница Крыма, а работодатели уже требует знание трудового законодательства РФ и кадровое делопроизводство. Научиться самостоятельно очень трудно, потому что еще нет литературы, а инспекция по труду уже ходит с проверками о соблюдении законодательства РФ. Можно всегда узнать о всех изменениях в ТК РФ и просмотреть нужную информацию по кадровому делопроизводству. Хочу выразить Вам свою благодарность в создании такого нужного сайта, на котором можно найти ответы на все вопросы которые возникают в процессе работы. Отдельное спасибо за тесты и газету, благодаря которой всегда во время узнаешь о всех изменениях в трудовом законодательстве. Желаю дальнейшего развития и процветания вашему замечательному сайту! От всего сердца благодарю создателей сайта за помощь. Навожу порядок в кадровой документации на новой работе, и - слава Богу! Сразу стало ясно, что, откуда взялось, и, главное - что теперь делать: Пусть Бог благословит вас и ваше дело. Инспектор по кадрам Лариса Анатольевна М. Огромной спасибо вашему сайту! Я только начала осваивать работу в кадрах,и благодаря ВАМ, я избегаю ошибок при заполнении и ведениии кадрового делопроизводлства компании! Процветания и отличного настроения всегда! Светлана Сергеевна должность не указана. Выражаю благодарность всем людям, которые вложили и вкладывают свои силы в работе сайта. Я только начинаю работать и поэтому ваша информация очень сильно помогает. Пусть будут здоровы Вы, Ваши родные и близкие!!! Ольга Николаевна должность не указана. Спасибо огромное за Ваш сайт. Очень много полезной информации. Отдельное спасибо за возможность пользоваться тестами. Тесты по кадровому делопроизводству и трудовому законодательству - это очень интересно. Менеджер по персоналу Александра Евгеньевна В. Спасибо Вам большое за предоставленную возможность пополнять знания бесплатно! Мой руководитель пока не выделяет средств на "Пакет кадровика" и др. Мне очень нравится, что к тестам идут комментарии. И вообще мне все нравится на Вашем сайте! Благодарю Вас за профессионализм!!! Менеджер по персоналу Гульшира Камильевна. Я преподаю специальные дисциплины в группах по специальности "Документационное обеспечение управления и архивоведение". Много книг и научных трудов мною было приобретено, изучено,чтобы использовать их в профессиональной деятельности. Из совокупности всех источников, материал из Пакета Кадровика, самый доступный, понятный, правильно оформленный, с ним легко работать. Мне не стыдно его демонстрировать студентам. Спасибо за Вашу работу. Все четко и ясно!!! Светлана, специалист по кадрам. Когда женьщине обламывают крылья ей приходиться летать на метле ;. Книга учета движения трудовых книжек и вкладышей в них. Журнал регистрации трудовых договоров. Журнал учета листков нетрудоспособности.
Должностная инструкция водителя водовоза
Построить график функцииу х2 1 2
Скачать игру цветочная история
Фото пар занимающихся любовью
Топаз 7000 инструкция