= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =
Файл: >>>>>> Скачать ТУТ!
= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =
Понятие имиджа организации
Понятие имиджа и его значение для фирмы.Конструирование корпоративного имиджа
9.2. Имидж компании (фирмы) как ключевое понятие пр.
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны. Чувство доверия, надежности и сопричастности, которое возникает под воздействием корпоративной репутации, сложившейся у человека. Общее представление состоящее из набора убеждений и ощущений , которое складывается у человека об организации. Визуальные и вербальные признаки, по которым люди могут идентифицировать организацию такие, как фирменное наименование, логотип, рекламный слоган, фирменный цвет и т. Ценностные характеристики такие, как честность, ответственность и порядочность , вызываемые корпоративным имиджем, сложившимся у человека. Грэме Доулинг Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности. Сущность и значение имиджа. Факторы, влияющие на формирование имиджа. База формирования имиджа руководителя. Взаимоотношения руководителя с подчиненными. Правила формирования имиджа организации. С чего начинается создание имиджа. Элементы плана по созданию имиджа. Психологические условия формирования имиджа руководителя. Профессиональные и личностные качества успешного начальника. Разработка соответствующих рекомендаций по формированию имиджа руководителя организации руководителя ООО Adidas Group Reebok. Понятие имиджа корпорации и методики его формирования. Анализ особенностей влияния имиджа руководителя на корпоративный имидж. Внешний и внутренний имидж компании, создание общего стиля офиса организации. Особенности управления имиджем руководителя. Создание привлекательного имиджа руководителя как важный элемент управленческого общения. Требования к личностным и профессиональным качествам руководителя, предъявляемые на современном этапе. Факторы, влияющие на формирование положительного имиджа. Определение понятия и сущности имиджа. Психологические условия и методы формирования имиджа руководителя, профессиональная характеристика, профессионально-психологические качества. Влияние имиджа руководителя на организацию, которую он возглавляет. Понятие и структура имиджа руководителя. Влияние имиджа руководителя на корпоративную культуру. Анализ внешнего вида наиболее успешных бизнесменов в России. Проект коррекции имиджа руководителя компании ООО "Панойл". Соотношение экстраверсии и интроверсии в личности. Понятия этики и этикета. Организация работы над созданием имиджа руководителя. Проблема становления руководителя как личности. Определение и формирование имиджа предприятия. Фирменный стиль и культура офиса туристической фирмы как основные составляющие имиджа. Разработка предложений по совершенствованию деятельности фирмы, формирование системы затрат на данные мероприятия. Сущность и функции имиджа предприятия, порядок и основные этапы его реализации, значение в деятельности. Корпоративная культура организации как средство формирования ее имиджа, разработка правил поведения на предприятии, а также имиджа руководителя. Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Главная База знаний "Allbest" Менеджмент и трудовые отношения Имидж фирмы. Составные части и механизм формирования имиджа фирмы. Выявление характерных черт имиджа конкретного руководителя. Разработка практических рекомендаций по работе над имиджем руководителя. Типы и варианты имиджа. Как формулируется определение "имиджелогия"? Какова главная цель создания имиджа? Что мы относим к внешнему и внутреннему элементам имиджа 5. Установите, пожалуйста, соответствие характеристик частных имиджей 6. Укажите основные этапы в работе над имиджем 7. Перечислите, пожалуйста, типы имиджей, выделенных Элери Сэмпсон? Назовите, пожалуйста, несколько возможных вариантов имиджа, присущих функциональному подходу? В чем заключается практическая ценность хорошей репутации компании Соотнесите, понятия и определения Перечислите, пожалуйста, набор убеждений корпоративного имиджа преуспевающих компаний США Составьте схему формирования корпоративного имиджа Перечислите факторы, влияющие на многообразие корпоративного имиджа, сложившегося у потребителей Что такое видение и миссия организации? Кредо каких известных компаний Вам знакомо? Дайте, пожалуйста, определение корпоративной культуре. Какие четыре основных типа корпоративной культуры выделяет Чарлз X шли? Перечислите основные корпоративные коммуникации В каких ситуациях компаниям следует использовать корпоративную культуру? Изобразите, пожалуйста, пирамиду "Имидж и репутация" По каким четырем основным признакам идентифицируется организация? Изобразите, пожалуйста, имиджевую систему: Перечислите модели образа руководителей компании. Приведите примеры руководителей каждой модели Назовите, пожалуйста, 12 наиболее распространенных ошибок, допускающих компаниями при работе над корпоративным имиджем своей компании? Понятие имиджа очень широко. Под имиджем может пониматься имидж компании, имидж товара, имидж политика и т. Развитие науки об имидже началось с возникновением так называемого маркетингового мышления. В мире бизнеса получило широкое распространение понятие имиджа. Имидж - это представление других о личности и деятельности какого-либо человека. Как правило, понятие "имидж" чаще всего применяют к личности. Имиджу уделяется внимание во многих сферах деятельности человека. Наибольшее значение имеет имидж для политиков. Личность большинства политиков скрыта от широкой аудитории, основой формирования представлений о них служит имидж, искусственно создаваемый с помощью наемных специалистов и средств массовой информации. В последнее время возрастает значение имиджа в бизнесе. Конкуренция способствует усилению этого процесса. Получила широкое распространение имиджевая реклама, то есть реклама, не содержащая названия конкретного товара, а направленная на поддержание престижа фирмы. Личность руководителя играет в бизнесе очень важную роль. Часто именно по личности судят о компании в целом. Поэтому проблема формирования имиджа становится для руководителей все более актуальной. В данной контрольной работе раскрыто понятие, приведены основные составляющие имиджа, его функции, составные части и психологические факторы, влияющие на его формирование. По моему мнению, только при их внимательном рассмотрении, можно определиться с целями формирования своего имиджа как руководителя, понять особенности влияния различных факторов на этот процесс, а также избежать типичных ошибок в "самопрезентации" Целью данной работы является изучение имиджа: Слово "имидж" происходит от английского понятия "представление", "образ". Под имиджем в общепринятом смысле понимается впечатление, производимое конкретным человеком либо компанией, организацией, на окружающих. Обычно слово "имидж" применяют именно к людям. В английском языке слово "image" имеет не одно, а, как минимум, пять значений "образ", "статуя идол ", "подобие, "метафора", "икона" ; при этом чаще в английской речи слово "image" употребляется в значении "образ". Применительно к личности руководителя компании это понятие можно определить следующим образом: Основной целью формирования имиджа является моделирование способа восприятия руководителя подчиненными, при котором он органично вписывается в систему ожиданий подчиненных, соответствующую сложившемуся типу корпоративной культуры. В настоящее время в отечественной литературе и в практике имидж-мейкинга термин " имидж " интерпретируется настолько широко, что некоторые формы его употребления даже специалистами в области имиджелогии нередко противоречат друг другу. Итак, "Имидж - это сформированное в результате возникновения образа мнение человека у которого возник этот образ о данном объекте человеке, предмете, явлении. Имидж объекта - это мнение человека о сформированном у него в результате восприятия характеристик объекта образе этого объекта человека, предмета, явления. Имиджелогия изучает закономерности формирования, функционирования и управления имиджем человека, организации, товара и услуги. Она раскрывает общее, особенное и единичное в онтологии всех видов имиджей. Технологии имиджирования позволяют формировать необходимый образ. Значение имиджа в жизни конкретного человека столь значительно, что справедливо сказать, что имидж - это судьба. Как правило, эти мероприятия состоят не из единичных воспринимаемых Клиентами, как случайные , а именно из системы взаимосогласованных акций, направленных на Клиентов, потенциальных Клиентов, партнеров фирмы и властей. Позиционирование - от английского position - положение, нахождение, состояние, позиция и т. Отметьте, пожалуйста, правильный ответ. А преуспеть в карьере ; Б реализовать себя как личность ; В ввести в заблуждение окружающих. Что мы относим к внешнему и внутреннему элементам имиджа Внешний имидж компании это то, как ее воспринимает общество, средства массовой информации и инвесторы. А внутренний - отношение к компании ее персонала и руководителей. Внутренний имидж также влияет на восприятие компании обществом. Внешний имидж Программа формирования внешнего имиджа состоит из 6 элементов. Качество продукта - наиболее важный элемент создания хорошей деловой репутации. Реклама может привлечь к вам покупателей, но степень удовлетворения потребителей товаром или услугами зависит от их качества. Ни одна, даже хорошо профинансированная, программа создания имиджа не спасет товар низкого качества. Осязаемый имидж - создается из восприятия вашего бизнеса покупателем при помощи его пяти чувств, его впечатление о вас складывается из того, что он видит, слышит, чувствует, вдыхает и трогает. К этому элементу относится все, начиная от названия компании и ее девиза и заканчивая интерьером офиса и вашим фирменным бланком. Для крупных корпораций рекламная кампания является средством представления широкой публике их товаров и услуг. Удачная реклама позволяет создать мощный имидж. Насколько хорошо реклама передает уникальность вашей компании? Насколько четко она сообщает покупателям о вашем отличии от конкурентов? Возникает ли между рекламой и ее зрителем эмоциональная связь? Насколько верно вы определили ваш рынок, чтобы создать соответствующий рекламный имидж? Помимо бюджета существует масса вещей, которые определяют эффективность рекламы. Большинство из нас хотели бы, занимаясь своим бизнесом, иметь дело с людьми, которые пользуются уважением в обществе. Общественная деятельность - неотъемлемая часть программы по созданию внешнего имиджа. Благотворительные пожертвования приносят пользу не только вашему району, но и вам - вы укрепляете эмоциональные связи с обществом. Взаимоотношения компании - не важно, большая она или маленькая - со средствами массовой информации становятся все более и более существенным элементом любой программы по имиджу. Бесплатная реклама, которую вам обеспечивают журналисты, может принести вред или пользу в зависимости от того, удалось ли вам установить контакт со средствами массовой информации, вовремя ли вы приготовили пресс-релиз или другие материалы, облегчающие работу журналисту или редактору. И, наконец, для многих руководителей компаний необходимой частью программы по формированию корпоративного имиджа стали отношения с инвесторами. Включение инвесторов в программу создания имиджа значительно облегчится, если удалось заложить прочный фундамент в других ее разделах, к сожалению, многие руководители не считают нужным уделить необходимое время созданию благоприятного имиджа компании в глазах общественности, а потом предлагают инвесторам наспех составленный пакет рекламных мероприятий. Но никакой пакет не сможет привлечь инвесторов в компанию, пользующуюся дурной репутацией в глазах общества Обращаясь к последнему элементу создания внешнего имиджа, опирайтесь на здравый смысл. Индивидуальность и внешний вид сотрудника более важны, чем принято считать во многих компаниях. На них строится первое впечатление покупателя о компании. Но в институтах редко преподают здравый смысл. Поэтому вопросы, связанные с внешним видом сотрудников, не вызывают у руководителей ничего, кроме раздражения. Несмотря на распространенность подобного отношения, без достойной одежды вашей команды победа в игре в имидж невозможна Внутренний имидж: А теперь давайте обратимся к происходящему внутри компании. Многим может показаться, что перед созданием Мастер-плана необходимо разработать финансовый план. Само собой, хорошая проработка финансовых вопросов никогда не помешает, но необходимо начинать ее только после завершения Мастер-плана. В процессе разработки бюджета компании его составителям необходимо глубокое понимание целей и задач планирования затрат на формирование имиджа, это поможет предугадать реакцию покупателей, восприятие ими ваших товаров и услуг, техника визуализации воображения. Такая техника также предоставляет возможность увеличить потенциал имиджа в той области рынка, для которой вы создаете ваши товары и услуги. Программы по созданию внутреннего имиджа укрепляют моральный настрой сотрудников и их преданность компании. К программам, влияющим на внутренний имидж, относятся: Кадровая политика компании Ориентация и тренинги сотрудников. Программы их поощрения Кадровая политика компании включает в себя следующее: Ориентация и тренинга персонала - ключевое звено создания у сотрудников представления о компании и ее стандартах. Тренинги дают персоналу знания и мотивацию, необходимые для представления компании перед покупателями. Ориентация и тренинги персонала определяют, насколько эффективно сотрудники установят эмоциональные связи сначала с компанией, а потом с покупателями, насколько компетентно и профессионально они будут выполнять свои обязанности. И, наконец, программы поощрения сотрудников. Затраты на этот самый эффективный способ создания высокой мотивации и морального настроя окупают себя с лихвой. Эти программы затрагивают основную эмоциональную потребность человека - стремление к ощущению своей значимости и потребность в одобрении со стороны окружающих. Ваш деловой имидж, прежде всего - восприятие обществом вашей компании. Вы можете улучшить его путем проведения занятий с сотрудниками, направленных на повышение уровня обслуживания покупателей, на создание высоких стандартов работы персонала. Установите, пожалуйста, соответствие характеристик частных имиджей Частные имиджи Характеристики 1. Среды обитания Мебель, здание 2. Габитарный имидж Предметы, произведения. Деловой имидж Устная и письменная речь 4. Вербальный имидж Внешний облик 5. Невербальный имидж Язык телодвижений 6. Укажите основные этапы в работе над имиджем Первым шагом в улучшении имиджа компании будет определение имиджа, который в настоящее время складывается у разных групп людей об организации. Вторым шагом в улучшении корпоративного имиджа является определение основных факторов, комбинация которых влияет на то, как люди воспринимают организацию. Определив эти факторы, можно установить, каким образом они взаимодействуют друг с другом и формируют совокупный имидж организации в сознании индивидуума. Наиболее важными этапами являются: Составление плана Элементы плана по созданию имиджа Фундамент имиджа - Игра с высокими ставками - Качество Сенсорное восприятие имиджа Влияние на имидж месторасположения компании Сила цвета Пять чувств Реклама Внутренний имидж компании Преданность сотрудников компании Представление о компании Потребность в уважении Потребность в двусторонней связи Потребность в творческой работе Потребность в высокой оценке окружающими Потребность в признании и награде Потребность в росте и продвижении. Самоимидж - вытекает из прошлого и отражает нынешнее состояние самоуважения. Воспринимаемость - то, что видят в нас другие. Требуемый имидж - некоторые процессии требуют определенных имиджеологических характеристик. Современная наука выделяет несколько возможных вариантов имиджа, присущих функциональному подходу, при котором выделяются различные его типы: Мы как бы смотримся в зеркало и рассуждаем, каковы же мы. Обычно этот вариант имиджа более положительный, ибо психологически мы всегда выдвигаем не первое место позитив. Его минус - минимальный учет мнения со стороны; текущий - характерен для взгляда со стороны. Необходимо помнить, недостаточная информированность, непонимание и предубеждение формируют имидж не в меньшей степени, чем реальные поступки; желаемый - отражает то, к чему мы стремимся; корпоративный - это имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов работы. Здесь и репутация организации, и ее успехи, и степень стабильности; множественный - образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпорации. В чем заключается практическая ценность хорошей репутации компании 1. Придает дополнительную психологическую ценность вашим продуктам например, доверие и услугам например, когда трудно оценить качество услуги, то у компании с хорошей репутацией оно будет считаться более высоким, чем у компании с плохой репутацией. Помогает сократить риск, на который сознательно идут потребители при покупке товаров или услуг например, менеджеров редко увольняют за покупку процветающей компании. Помогает потребителям осуществить выбор между функционально похожими в их сознании товарами например, телевидение и услугами например, образование, юридические услуги, консалтинг. Увеличивает удовлетворение, которое сотрудники фирмы получают от работы по-видимому, на рейтинги удовлетворенности от работы в хорошей компании влияет само чувство принадлежности к ней. Помогает привлечь в компанию более квалифицированных сотрудников большинство людей охотнее будут работать в известной и уважаемой компании. Увеличивает эффективность рекламы и продаж например, благоприятная репутация может повысить доверие к рекламе фирмы. Способствует популярности новых товаров например, появление в продаже операционной системы Windows 95 компании Microsoft откладывалось несколько раз, но потребители ждали ее. Открывает доступ к получению наиболее высококачественных профессиональных услуг например, лучшие рекламные агентства хотят работать с самыми известными клиентами, таким образом они могут "позаимствовать" хорошую репутацию клиента. Помогает собрать средства на фондовом рынке. Например, за год до того, как австралийская авиакомпания Qantas стала акционерным обществом, ее прибыль после уплаты налогов составила млн австралийских долл. Этого не хватило бы даже на то, чтобы купить новый аэробус. Тем не менее весь выпуск ее акций был полностью распродан. Увеличивает отдачу от торговых операций например, когда корпорация IBM вышла на рынок персональных компьютеров, ее хорошая репутация обеспечила ей поддержку со стороны дистрибьюторов. Является гарантией эффективности, когда фирма заключает контракты с другими деловыми партнерами, такими, как поставщики и рекламные агентства. Соотнесите, понятия и определения Понятие Определение Корпоративная индивидуальность Чувство доверия, надежности и сопричастности, которое возникает под воздействием корпоративной репутации, сложившейся у человека. Корпоративный имидж Общее представление состоящее из набора убеждений и ощущений , которое складывается у человека об организации. Корпоративная репутация Визуальные и вербальные признаки, по которым люди могут идентифицировать организацию такие, как фирменное наименование, логотип, рекламный слоган, фирменный цвет и т. Корпоративный супербрэнд Ценностные характеристики такие, как честность, ответственность и порядочность , вызываемые корпоративным имиджем, сложившимся у человека. Перечислите, пожалуйста, набор убеждений корпоративного имиджа преуспевающих компаний США Набор убеждений корпоративного имиджа компаний США: Составьте схему формирования корпоративного имиджа Обратная реакция Рис. Схема формирования корпоративного имиджа. Перечислите факторы, влияющие на многообразие корпоративного имиджа, сложившегося у потребителей Рис. Факторы, влияющие на многообразие корпоративного имиджа, сложившегося у потребителей. В каждой организации у персонала есть свое видение, то есть идеал, представляющий или отражающий общие ценности, к которым должна стремиться организация. Видение должно быть одинаково привлекательно как для внутренней, так и для внешней аудитории, а также должно способствовать созданию благоприятной атмосферы и достижению успеха. Понятие " миссия " , с другой стороны, гораздо более специфическое. Порраса, хорошая корпоративная миссия должна состоять из трех элементов: Цели миссии часто ориентированы на внешнюю аудиторию, иногда - на конкурентов. В качестве способа распространения основной идеи миссии в некоторых компаниях придумывают слоганы для внутреннего пользования. Определение корпоративной культуры можно сформулировать так: Несколько более академическое определение гласит: В книге Чарлза Хэнди под названием "Боги управления" описываются четыре основных типа корпоративной культуры.: Зевс, патриарх всех богов, воплощает культуру харизматического лидерства, в которой профессионалы могут свободно следовать своим инстинктам. Аполлон, бог мудрости, гармонии и порядка, воплощает культуру традиционной бюрократии и контроля со стороны руководства. Афина, покровительница Одиссея, а также ремесленников и всех тех, кто находится в поисках новых путей, воплощает культуру командной работы по осуществлению различных проектов. Дионис, покровитель виноградарства и виноделия, воплощает культуру индивидуализма и независимости. Перечислите основные корпоративные коммуникации Значение корпоративной рекламы и спонсорства в качестве механизмов для создания благоприятного корпоративного имиджа и репутации зачастую переоценивается. Ральф Найдер как-то заметил: Если вы слабак на улице, то вы - слабак". Выделяют следующие формы коммуникаций: Культура крупных организаций подобна национальной культуре: В жизни организации есть бесчисленное количество нюансов, которые и составляют корпоративную культуру: И можно прийти к выводу, что значительные изменения в стратегии и структуре невозможны без поддержки со стороны корпоративной культуры. Причиной использования корпоративной культуры может послужить кризис, вызванный, к примеру, смертью основателя компании, или катастрофа, как это произошло с крушением нефтеналивного танкера "Эксон Валдез". Кроме того, использование корпоративной культуры необходимо для того, чтобы опередить конкурентов; при рекламе продукции компании; при заключении контрактов с партнерами по бизнесу; при работе внутри компании и т. Приведите примеры руководителей каждой модели Модели образа руководителей компании: Сэм Уолтон из компании Wal-Mart; Бил Гейтс, основавший компанию Microsoft; Акио Морита - сооснователь компании Sony. Роберт Макнамару - руководитель компании Ford Motor; Гарольд Джинин из компании ITT. Перси Барневик руководитель компании Asea Brown Boveri. Модель Вопрос для руководителя Роль Проводник "Как мне создать организацию, о которой я мечтаю? Рационалист- аналитик Реформатор "Я хотел бы, чтобы компания по-другому. Как же это сделать? Дайте, пожалуйста, краткую характеристику имиджа любой известной Вам компании У Сбербанка в г. Усинске является позитивный корпоративный имидж и отвечает характеристикам: Имидж Сберегательного банка в г. Усинске соответствует четырём факторам успешности имиджа банка: Динамизм банка определяется вкладчиками как быстро растущий, активный, динамичный, гибкий, современный. Характеристика корпоративного имиджа ООО " РН - Северная нефть ". В качестве примера для рассмотрения корпоративного имиджа возьмем ООО "РН - Северная нефть" Республики Коми. Название фирмы имеет очевидное воздействие на людей. Чем ближе название к их местонахождению, тем сильнее его эффект. Оно также легко запоминается. Головной офис ООО "РН - Северная нефть" располагается в г. Усинске, по адресу ул. ООО "РН - Северная нефть" является дочерней фирмой НК "Роснефть", и весь корпоративный имидж один в своем выражении. Логотип представляет собой "бьющий" из недр Республики фонтан нефти как символ неисчерпаемой энергии, который служит на благо города, Республики и всей компании, которая работает и в Западной Сибири, и за рубежом. Фирма имеет также свои фирменные цвета - сочетание жёлтого, черного и белого цветов. Разработан и свой слоган - "Всегда в движении". Большое внимание в компании уделяется массовым мероприятиям. Компания заботится о здоровье сотрудников, дает возможность поддерживать свое здоровье и другими способами: Говоря о внутрикорпоративном стиле надо отметить и создание командной семейной атмосферы среди сотрудников. Для этого играет роль пропаганда единства и заботы компании, для чего используют следующие рычаги воздействия: Все эти элементы есть у данного предприятия. Данное предприятие ведет работу и во внешнекорпоративном направлении. Сюда можно отнести социальную благотворительность, спонсорство, отношения с деловыми партнерами, конкурентное позиционирование. Профессиональная одежда порождает профессиональное поведение. Стоит отметить, что фирменный стиль этой компании является самым удачным в России. На корпоративный имидж влияет внутрикорпоративная идеология. Удовлетворение эмоциональных потребностей сотрудников, возможность карьерного роста и т. Своим поведением Руководитель ООО пытается развивать у сотрудников преданность компании. Работники фирмы, а также партнеры по бизнесу уверены в том что ООО "РН - Северная нефть" не подведёт в той или иной ситуации благодаря тому, что компания соблюдает четкие правила поведения, предана своим принципам. Заключение Таким образом, данная работа была посвящена основным понятиям имиджа. Теория имидж-мейкинга остается областью субъективных оценок, где удачные находки, по большей части носят случайный характер, а не являются результатом специальных знаний. Роль имиджмейкера, как правило, играют профессиональные психологи. Наука создания образа требует комплексного подхода. Имиджмейкер, работающий над проблемой имиджа, должен обладать смешанными знаниями в области психологии, дизайна, журналистики и даже физиологии человека; либо это должна быть команда творчески мыслящих специалистов. Работа по созданию положительного имиджа - не одно или несколько отдельных мероприятий, а вся система деятельности фирмы. В конечном счете, имидж определяется качеством, ценой, доступностью товара, надежностью его послепродажного обслуживания, историей фирмы и, конечно, рекламой. Процесс создания имиджа - это постоянный процесс совершенствования стиля и философии компании, разработки новых атрибутов и совершенствования старых, пересмотр идей и поиск новых подходов. Список используемой литературы 1. Имидж руководителя как часть корпоративного имиджа. Имидж руководителя государственного учреждения и негосударственных структур. Имидж руководителя в системе формирования корпоративной культуры. Разработка мероприятий по развитию имиджа туристической фирмы "Фэмили Тревел". Имидж организации и способы его формирования. Другие документы, подобные "Имидж фирмы".
Анализ научной литературы о формировании имиджа предприятия малого бизнеса…………………………………………………………………….. Развитие рыночной экономики повлекло за собой увеличение субъектов, заинтересованных в правильном и действенном формировании собственного имиджа. Именно поэтому, сегодня предприятия в крупных городах уже давно поняли необходимость формирования положительного имиджа. Одни создают внутри организации ПР паблик рилейшнз — отделы, которые как раз и занимаются созданием и поддержанием положительного имиджа фирмы. Другие — те, кто не может себе позволить держать в штате собственного специалиста по связям с общественностью, обращаются за помощью в специальные агентства. В общем-то, оба варианта хороши. На самом деле, можно ограничиться проведением рекламной кампании. Однако, инструменты паблик рилейшнз намного эффективнее и, главное, обходятся фирме дешевле. Следует отметить, что секрет успеха далеко не в количестве появления рекламных материалов в газетах, на радио и телевидении. Ключ к успеху — в правильности концепции развития общественных связей. Какой бы непредсказуемой ни была реакция общественности в период формирования облика предприятия, вся система обязательно должна подчиняться единой концепции, то есть логике. Структурно курсовая работа представлена введением, двумя главами, заключением, списком использованной литературы и приложениями. Анализ научной литературы о формировании имиджа предприятия малого бизнеса. Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки организации является впечатление, которое она производит, то есть ее имидж образ. Независимо от желаний как самой организации, так и специалистов по связям с общественностью, имидж - объективный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального явления или процесса. Это понятие может трактоваться как в узком, так и в широком смысле. В широком понимании имидж — это совокупность естественных и специально сконструированных свойств объекта. В более узком смысле — это сознательно сформированный образ объекта, наделяющий последнего дополнительными ценностями и дающий возможность продуцировать те впечатления об объекте, отношения к нему и его оценки, которые необходимы его создателю. Имидж организации - целостное восприятие понимание и оценка организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации. Это эмоционально окрашенный образ организации, часто сознательно сформированный, обладающий целенаправленно заданными характеристиками и призванный оказывать определенное психологическое воздействие на конкретные группы социума. Дэвид Огилви основатель крупного и известного рекламного агентства объясняет необходимость в хорошем и устойчивом имидже так: Устойчивая марка необычайно живуча, и это свойство со временем дает огромную экономию средств. Организации с устойчивой репутацией обеспечивают более высокие цены на рынке и хороший сбыт. В конкурентной борьбе цен они выживают гораздо легче, чем неустойчивые марки. Фирмы с устойчивой репутацией дают больше, чем от них ожидают. Они приносят значительные прибыли на каждый вложенный в них доллар. Фирмы с устойчивой репутацией пользуются особой любовью оптовиков. И не только оптовиков, а и всех остальных — распространителей, заказчиков, упаковщиков… Фирмы с устойчивой репутацией повышают активы компании, которая ими владеет. Среди основных видов имиджа можно назвать такие, как желаемый, традиционный, реальный, благоприятный, позитивный, идеализированный, новый обновленный имидж. Однако, под данными названиями, следует понимать скорее отдельные характеристики, качества имиджа, а не его разновидности. Кроме того, в процессе жизни организации имидж может переходить из одного качества в другое. Также у компании может существовать одновременно несколько имиджей, которые становятся актуальными в зависимости от целей, преследуемых ею в данный момент, и от запросов целевой аудитории, с которой компания работает в определенный период времени. Имидж это комплексное понятие, которое складывается из множества показателей. Их можно условно разделить на две группы: К основным, например, относятся такие категории, как общая известность и репутация, скорость реагирования на изменение потребностей потребителей, инновационный потенциал, престиж производимых продуктов, рекламная политика, зарубежные связи, финансовая устойчивость, конкурентные позиции. Сопутствующие составляющие не являются второстепенными или менее значимыми, как это может показаться на первый взгляд. Они основываются на личностном, субъективном восприятии имиджа компании. Следовательно, являются противоречивыми, а результаты формирования являются непредсказуемыми. К числу таких составляющих можно отнести характер и стиль отношений с клиентами, корпоративную культуру, образ персонала компании как его профессиональных, так и личностных характеристик , представление о стиле компании роли и месте на рынке, внутренней атмосфере… , внешней атрибутике элементы имиджевой символики - миссия, герб, флаг, традиции, форма — в целом корпоративный стиль. Еще одной важной составляющей имиджа является образ руководителя. Немаловажно, чтобы и он был положительным. Формирование образа складывается из его профессиональной, социальной деятельности, его личностных характеристик, прошлого и настоящего. Кроме того, как бы ни было странно, но образ потребителя — это тоже сопутствующий элемент имиджа. Более того, мнение об уже ставших клиентами компании людях для потенциальных потребителей является даже более значимым, нежели многие из вышеперечисленных показателей. Поэтому, как правило, компании изначально знают своего потребителя в лицо и работают именно для него. Более того обычно различные группы контактной аудитории неоднозначно, по-разному воспринимают организацию, и желаемое поведение этих групп в отношении организации может отличаться. Следовательно, для перехода к новой аудитории необходимо перепозиционирование, формирование нового имиджа. Но, чаще всего, компании не затрудняют себя этим занятием, так как это мероприятие затратное, как по времени, так и по ресурсам, да и нет гарантии, что новый образ будет успешнее. Наличие всех этих факторов одновременно не является обязательным для формирования благоприятного имиджа, но все это помогает и добавляет яркие краски в общее представление. Подводя итог вышесказанному, следует отметить, что имидж — это характеристика, присущая человеку, группе людей, а также товару или услуге, представляющая собой образ того или иного объекта, воспринимаемый аудиторией. Имидж обладает сложной многоуровневой структурой, которая определяется его носителем и обусловливает множество подходов к его трактованию. Являясь на сегодняшний день одной из ключевых характеристик своего носителя имидж, выполняет ряд важнейших функций, как в коммуникационном процессе, так и в процессах социализации и личностного развития. Существует еще один ключевой момент - грамотное преподнесение имиджа предприятия как такового. Большую ошибку здесь совершают те организации, которые ведут активную и навязчивую политику, сопровождающуюся агрессивно насаждаемой рекламой. Оптимальное условие, в частности, на начальном этапе существования предприятия и формирования его имиджа, это обещание спектра скромных, но реализуемых и реальных услуг. На данном этапе, как нигде, применима старая пословица: Поскольку именно здесь формирование имиджа напрямую связано с последующей популярностью предприятия. Однако, в абсолютном большинстве случаев, условия российского рынка не позволяют применять этот метод без дальнейших негативных последствий. Отчасти, это же обусловлено еще и тем, что отечественные предприятия - имиджмейкеры не обладают достаточным опытом в сфере своей деятельности. В последнее время в связи с развитием рыночных отношений, инновационными процессами в экономике, науке, образовании, культуре особый интерес вызывает специфика содержания и формирования как имиджа предприятия вообще, так и имиджа предприятия социокультурной сферы в частности. Рост внимания к проблеме формирования сильного имиджа предприятия не случаен. Сильный имидж предприятия становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. И этому есть вполне разумное объяснение. Во-первых, сильный имидж предприятия дает эффект приобретения предприятием определенной рыночной силы, в том смысле, что приводит к снижению чувствительности к цене. Во-вторых, сильный имидж уменьшает заменяемость товаров, а значит, защищает предприятие от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно товаров-заменителей. И, в-третьих, сильный имидж облегчает доступ фирмы к ресурсам разного рода: Имидж предприятия есть целостное восприятие понимание и оценка организации различными группами общественности, формирующееся на основе, хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации. Шепель автора книги "Имидж. Как нравиться людям", структура имиджа предприятия может включать до восьми основных компонентов:. Имидж товаров или услуг отражает представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, они обладают; при этом функциональная ценность товара или услуги является основной, дополнительная ценность обеспечивает товару или услуге отличительные свойства. Имидж потребителя товаров или услуг включает представления о стиле жизни, общественном положении, статусе некоторых личностных, в частности психологических характеристиках клиентов. Большое значение играет способность сотрудников организации устанавливать обширные долговременные деловые контакты. Всех партнёров и постоянных клиентов желательно знать лично. Внутренний имидж организации содержит представления сотрудников о своём учреждении, при этом основными его детерминантами являются культура организации и социально-психологический климат. Имидж лидера организации или основных руководителей включает представления о способностях, установках, ценностных ориентациях, социально-психологических характеристиках, имидже руководителя. Имидж персонала представляет собой собирательный, обобщенный образ всех сотрудников, раскрывающий наиболее характерные для него черты. Он формируется на основе прямого контакта с работниками организации. Визуальный имидж организации заключает представления о ней общественности, которые возникают на основе зрительных ощущений, фиксирующих информацию об интерьере офиса, демонстрационных помещениях, фирменной символике. Социальный имидж организации содержит представления широкой общественности о социальных целях, роли организации в экономической, социальной, культурной жизни города, региона, страны. Бизнес-имидж организации заключает в себе представления об организации с точки зрения деловой активности. Схематично структура анализируемого понятия представлена в публикации М. Томиловой "Модель имиджа организации":. Комбинируя вышеуказанные элементы, можно получить отклик индивида, представляющий оценку им полного впечатления об организации. Перелыгина автор книги "Психология имиджа" делает довольно важное замечание, что имидж организации должен базироваться на единстве внутреннего и внешнего имиджей. Подобно тому, как индивидуальный имидж, ориентированный на восприятие, будет, при всех прочих равных условиях, тем эффективнее, чем прочнее он опирается на самоощущение индивида, и образ организации у внешних респондентов является более устойчивым, если он находится в соответствии с образом этой же организации у её рядовых членов. Лысикова отмечает, что имидж предприятия не так динамичен, как имидж человека, однако, с изменением условий и конъюнктуры в социокультурной сфере он должен корректироваться, а для этого следует постоянно проводить мониторинг. Немаловажным также является тот факт, что каждый элемент структуры имиджа предприятия должен быть информационно заполненным самой организацией. В противном случае массовое сознание в силу своей стереотипности самостоятельно заполнит недостающие элементы содержанием, которое не всегда идёт на пользу организации. Подходя к анализируемому понятию с психологической точки зрения, Е. Перелыгина говорит, что при создании и восприятии имиджа предприятия его прообразу-организации приписываются такие свойства, какими она по своей природе не обладает, а именно свойства, характеризующие её как психологический субъект, в том числе мышление, способность испытывать и вызывать эмоции, характер, а также личностные свойства, присущие только человеку. Однако, в отличие от индивидуального имиджа, который может быть ориентирован как на самоощущение, так и на восприятие, имидж организации всегда ориентирован на восприятие. Цель его создания состоит в том, чтобы у субъектов, находящихся вне и внутри организации, сложился образ данной организации, способствующий достижению тех внешних целей и задач, которые ставит её руководство. Говоря о функциях имиджа организации, Е. Позиционировать организацию на рынке. Позиционирование организации предполагает соотнесение миссии организации с потребностями её потенциальных клиентов. То есть чем более чётко определены цели и задачи организации с точки зрения потребностей клиентов, тем проще транслировать необходимый образ организации вовне, тем самым, создавая имидж. Выполнение данной функции подразумевает формирование у аудитории готовности действовать в определённом направлении. Обобщая вышесказанное, следует отметить, что имидж предприятия — это совокупное общественное восприятие предприятия многими людьми, впечатление о нём, сформировавшееся на основе личных контактов с предприятием, слухов и сообщений средств массовой информации. В структуре анализируемого понятия выделяют 8 элементов - имидж товаров или услуг, имидж потребителей, внутренний имидж предприятия или организации, имидж лидера, имидж персонала, визуальный имидж, социальный имидж, бизнес-имидж — комбинируя которые можно воздействовать на аудиторию. К числу основных функций имиджа предприятия относятся позиционирование его на рынке, побуждение сотрудников к действию, а также объединение и формирование у них командного духа. Эффективно выполняя данные функции, имидж становится одним из ключевых факторов, обуславливающих успешное функционирование предприятия в современных условиях. Анализ более 20 определений имиджа в современной научной литературе, позволил выделить несколько основных подходов к пониманию сущности имиджа. Перевод слова image как изображение , вероятно, послужил основанием для интуитивного понимания имиджа как наглядного, зрительно выраженного явления. Признавая важность зрительного образа объекта имиджа, следует учесть и то, что социальные и социально-психологические характеристики объекта имиджа не визуальны. Поэтому представляется недостаточным при определении имиджа опираться лишь на визуальные характеристики. Другой взгляд на сущность имиджа состоит в акцентировании его символическогохарактера. Имидж может рассматриваться в символическом понятии, так как социальное поведение человека заключается в производстве и оперировании символами, но нельзя отрицать и естественное окружение человека. Очевидно, что констатации лишь символической природы имиджа для его определения недостаточно. Отнесение имиджа к феномену влиянияисторически является одним из первых подходов к его пониманию. В данном контексте имидж представлен как способ психологического воздействия на мотивацию поведения, как механизм управления массовым и индивидуальным сознанием. Следует отметить, что большинство исследователей определяют имидж через понятие психического образа, формирующегося в массовом сознании. Отражаемые явления и предметы входят в содержание образа. Образ не есть моментальный снимок действительности. Это, по мнению Н. При этом отмечается активность образа: Главная О нас Обратная связь. Автоматизация Автостроение Антропология Археология Архитектура Астрономия Предпринимательство Биология Биотехнология Ботаника Бухгалтерский учет Генетика География Геология Государство Демография Деревообработка Журналистика и СМИ Зоология Изобретательство Иностранные языки Информатика Информационные системы Искусство История Кинематография Кораблестроение Кулинария Культура Лексикология Литература Логика Маркетинг Математика Математический анализ Материаловедение Машиностроение Медицина Менеджмент Металлургия Метрология Механика ОБЖ Охрана Труда Педагогика Политология Правоотношение Программирование Производство Промышленность Психология Радио Разное Социология Спорт Статистика Строительство Теология Технологии Туризм Усадьба Физика Физиология Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электротехника. Понятие, виды и составляющие элементы ………6 1. Система поиска информации Мобильная версия сайта Удобная навигация Нет шокирующей рекламы.
Мультики про машинки все серии подряд найти
Найти значение уравнения 15 3 3 7
Нарисовать однолинейную электрическую схему
Где содержится фолиевая кислота продукты
Джемпер женский спицами схемы для начинающих