АРХИВ "Студенческий научный форум". Индекс цитирования научной работы подсчитывается автоматически. ГОСТ Р ИСО Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. Анализ документации при аудите СМК: Вход в Личный портфель. АРХИВ "Студенческий научный форум" Текст научной работы размещён без изображений и формул. Полная версия научной работы доступна в формате PDF. Полная версия научной работы. Tomsk Polytechnic University Внутренний аудит — это важный инструмент оценки результативности системы менеджмента качества в организации. Если правильно применять данный инструмент, то можно не просто проверить соответствует ли СМК требованиям стандарта ИСО , а найти способ улучшениядеятельности, определить потенциал и реализацию этих улучшений. К сожалению, многие компании, внедрившие у себя СМК, не всегда уделяют должное внимание процедуре проведения внутреннего аудита. Часто это связано с формальным отношением к аудиту, с незнанием порядка проведения данной процедуры и другими проблемами, которыми мы познакомимся дальше. Не смотря на то, что требование проведения внутреннего аудита СМК появилось в международных стандартах ISO версии г. У специалистов организаций при планировании или проведении аудитов возникает много вопросов и сомнений в правильности их решений, а информационной базы по вопросам проведения внутренних аудитов, к которой они могли бы обратиться, как таковой нет. Перейдём к описанию актуальных проблем проведения внутреннего аудита в организации. Мы выделили проблемы, которые связаны с отношением руководства организации к проведению внутренних аудитов и спецификой работы самих аудиторов. Высшему руководству следует обеспечить грамотное управление процессом внутреннего аудита для оценки сильных и слабых сторон системы менеджмента качества. Процесс [3] внутреннего аудита служит руководству инструментом для независимой оценки любого выбранного процесса или вида деятельности. И если руководство не серьезно относится к своим обязательствам при планировании и проведении аудитов или выполняет их не в полном объеме, то это может повлечь за собой серьезные проблемы. Руководство организации при назначении внутренних аудиторов учитывает не все критерии, обозначенные в ГОСТе [4] , что приводит к возникновению недопонимания между персоналом и аудиторами, а иногда даже к конфликтам. Если взять на место внутреннего аудитора человека, который не обладает необходимым опытом, не проходил специального обучения или не в курсе всей деятельности организации, — всё это негативно скажется на результативности процесса проведения внутреннего аудита. Часто высшее руководство использует результаты внутреннего аудита как основание для наказания рабочих. Из-за такой позиции в коллективе воцаряется атмосфера страха, что приводит к попыткам скрыть несоответствия. Тут руководителю важно понять, что несоответствия - это возможность для улучшения деятельности организации. И все, что не было выявлено при проведении внутреннего аудита, может быть обнаружено при внешнем аудите. При обнаружении несоответствий руководство либерально по отношению к тем работникам, которые их допустили. Данная проблема кардинально противоположна проблеме 2. Когда руководитель не пытается выяснить причины возникновения несоответствий, не говорит с рабочими, которые непосредственно связаны с ними и спускает все на тормозах, пытаясь быть хорошим в глазах коллектива. Все это приводит к тому, что сотрудники несерьезно и безответственно относятся к процессу аудита и корректирующим мероприятиям. Когда руководство превращает внутренние аудиты в ритуальные действия, которые выполняются в большей степени для органа по сертификации, чем для самой организации. При таком отношении к внутреннему аудиту снижается мотивированность внутренних аудиторов, которые не видят смысла в том, чтобы отвлекаться от основной работы ради проведения такого аудита. Высшее руководство снимает с себя ответственность по проведению аудита и перекладывает её полностью на специалистов отдела качества. Но [13] построение результативной системы внутреннего контроля возможно только в том случае, когда сам руководитель принимает на себя первостепенную роль в данном процессе, уделяя должное внимание вопросам внедрения и развития внутреннего контроля в организации. В таких компаниях высшее руководство не только принимает на себя ответственность за организацию эффективного внутреннего контроля, но и постоянно, при общении с сотрудниками организации, подчеркивает важность данной деятельности для достижения общих, в том числе и стратегических, целей организации. Не понимание высшего руководства того, что внутренний аудит, как и любая другая служба компании, требует затрат времени. Эта проблема особенно актуальна для маленьких и средних компаний, где внутренние аудиторы, помимо проведения аудита отвечает еще за несколько функций в компании. И если высшее руководство не понимает, что на время проведения ВА данных работников следует освободить от других обязанностей, то бесполезно говорить о результативности и эффективности внутреннего аудита, поскольку все то, что могло бы способствовать достижению хороших результатов, искоренено с самого начала. При целесообразном распределении ресурсов для службы аудита аспект времени должен приниматься во внимание начиная с самого начала. Аудиторы Аудиторы являются ключевыми фигурами при проведении внутреннего аудита. Именно от их опыта, навыков и компетенции зависит эффективность проводимого аудита. Поэтому здесь возникает самое большое количество проблем. К сожалению [5], аудиторы часто не понимают границы между целями ВА и другими целями организации, которые вправе ставить руководство перед своими внутренними аудиторами. Это приводит к тому, что в цели записывают все то, что никакого отношения не имеет к ВА. Приведем несколько примеров целей, которые были поставлены внутренними аудиторами, но которые принципиально не могут быть достигнуты на основе ВА СМК: Формирование правильного отношения сотрудников организации к существующим требованиям; Предоставление руководству уверенности в плановом развитии событий; Поддержание СМК в актуальном состоянии; Анализ претензий, рекламаций; Повышение дисциплины и ответственности исполнителей; Валидация подтверждение процессов. Фиксирование аудиторами несоответствий на основе придуманных ими требований. То есть [7] это выявление несоответствий в документации СМК согласно требованиям, которые эти аудиторы сами же и придумали, поскольку в ISO таких требований просто нет. Политика в области качества не предоставлена отдельным документом, только в составе Руководства по качеству; В тексте Руководства по качеству при использовании терминов приводятся ссылки только на ГОСТ ISO ; Отсутствует регламент работы по качеству; В Руководства по качеству от … в пункте … представлена информация о передачи процессов, влияющих на соответствие продукции требованиям, сторонним организациям, что противоречит фактическому положению дел. Фиксирование аудиторами несоответствий, основанных на ошибочной интерпретации требований. Эти ошибки вызваны [7] недопониманием аудиторов точного содержания требований ISO Аудиторы называют пункт стандарта, требования которого не соблюдены как они думают. Но все нарушенные требования являются лишь плодом воображения аудиторов: Приведем и здесь несколько примеров [7]. Таблица 2 Несоответствие Пункт ISO Комментарии Ссылки на наиболее важные для исполнения законодательные требования в представленной организацией документации отсутствуют п. Восстановить можно только какую-то утерянную копию В плане обучения персонала по требованиям ISO на 20… год не запланировано обучение по СМК персонала бюро по координации и связям п. Фиксирование аудиторами несоответствий, которые замаскированы под рекомендации. Здесь [8] аудиторы имеющие место несоответствия фактически скрывают, маскируя их под ничему не обязывающие рекомендации. Таблица 3 Рекомендация Комментарии В Руководстве по качеству определить наличие или отсутствие аутсорсинговых процессов в организации Аутсорсинговые процессы и их взаимодействие с другими процессами СМК должно быть описано в Руководстве по качеству. Рекомендация же означает, что этого описания в Руководстве по качеству нет, что должно быть зафиксировано как несоответствие ISO п. Требования к документации Установить прямую корреляцию между намерениями, направлениями Политики в области качества и Целями в области качества на текущий период Цели в области качества не согласованы с политикой, что должно быть зафиксировано как несоответствие требованиям ISO п. Если это массовое явление, то несоответствие следует квалифицировать как существенное Проблема 5. Фиксирование аудиторами несоответствий, которые являются ничтожными. Это [8] несоответствия, которые, действительно есть, но они не оказывают влияния на состояние СМК и ее способность быть адекватной и результативной. Сюда можно отнести, невнимательность при оформлении документов, технические ошибки, описки и т. Фиксирование таких ошибок, только мешает сосредоточиться на несоответствиях, устранение которых действительно важно для СМК. Желательно ничтожные несоответствия официально не оформлять, а просто устно указать организации на эти ошибки. В силу своей неопытности или амбициозности некоторые аудиторы стремятся найти как можно больше несоответствий. Также такое поведение аудиторов может быть связано с боязней высшего руководства, то есть о работе самих внутренних аудиторов некоторые руководители судят по числу выявленных замечаний. У аудитора хватает компетентности и опыта, но его поведение и манера общения с сотрудниками аудитируемого объекта мешает проведению эффективного аудита. Очень важно, чтобы [14] аудитор был готов к тому, что у аудитируемого подразделения могут быть свои внутренние проблемы, и это может быть причиной отрицательного отношения к аудиту. В своей работе аудитор может столкнуться и с явно враждебным отношением к себе и деструктивным поведением аудитируемого. Он должен быть готов к этому и иметь в своем арсенале методы и приемы, позволяющие изменить подобную ситуацию в свою пользу. Все перечисленные проблемы актуальны сегодня для специалистов многих организаций, где внедряется или внедрена система менеджмента качества. При этом значение внутренних аудитов для осуществления грамотного управления на основе мониторинга реальной деятельности или надёжной самооценки организаций трудно переоценить. Сегодня организациям необходимо объединяться по отраслям и создавать электронные базы данных, касающиеся компетентных мнений и предложений специалистов, сформированных по итогам аудита, апробированных технологий работы аудиторов. ГОСТ ISO Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. ГОСТ Р ИСО Руководящие указания по аудиту систем менеджмента. Для участия в дискуссии, вы можете пройти авторизацию через соц. Перейти к обсуждению работы. Полная версия научной работы доступна в формате PDF Полная версия научной работы КБ Индекс цитирования научной работы подсчитывается автоматически. Ссылки на наиболее важные для исполнения законодательные требования в представленной организацией документации отсутствуют. Процедура управления записями не содержит определения средств управления восстановлением записей. Запись не может быть восстановлена, если она утеряна. Восстановить можно только какую-то утерянную копию. В плане обучения персонала по требованиям ISO на 20… год не запланировано обучение по СМК персонала бюро по координации и связям. Не определен вид и объем область использования статистических методов. Такого прямого требования в отношении статистических методов в стандарте нет. В Руководстве по качеству определить наличие или отсутствие аутсорсинговых процессов в организации. Аутсорсинговые процессы и их взаимодействие с другими процессами СМК должно быть описано в Руководстве по качеству. Установить прямую корреляцию между намерениями, направлениями Политики в области качества и Целями в области качества на текущий период. Цели в области качества не согласованы с политикой, что должно быть зафиксировано как несоответствие требованиям ISO п. Провести ревизию должностных инструкций на предмет доведения полномочий до сведения соответствующего персонал организации. Ответственность и полномочия доведены не до всех, что должно быть зафиксировано как несоответствие ISO п. Если это массовое явление, то несоответствие следует квалифицировать как существенное.
В современном мире в экономике начала прослеживаться тенденция, при которой такой показатель как качество играет одну из главных ролей в управлении производством продукции и ее последующего продвижения на рынке. В развитых странах особое внимание подразделений, влияющих на качество выпускаемой продукции или предоставляемой услуги, направлено на управление качеством на предприятии. Для лучшего взаимодействия и, следовательно, для более высокого результата на предприятиях разрабатываются и внедряются различные подходы к управлению качеством. Качество продукции, включающее в себя также новизну, технический уровень, отсутствие дефектов, надежность во время эксплуатации, является одним из главных средств конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке. Эффективный аудит качества на предприятии может значительно улучшить систему управления качеством, и в итоге поднять качество самой продукции. Актуальность обоснована тем, что в настоящее время на российских предприятиях аудиту качества, проводимому силами самой организации, уделяется недостаточно внимания. А ведь именно внутренний аудит качества в первую очередь дает возможность определить, в какой степени обязательные, запланированные и принятые по усмотрению организации, процедуры и мероприятия правильно составлены, выполняются и направлены на своевременное предупреждение отрицательных последствий. Аудиты проверки являются высшей формой контроля руководством системы менеджмента качества СМК предприятия. Они проводятся для того, чтобы определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, требованиям ИСО Результаты внутренних аудитов служат основой входных данных для анализа со стороны руководства и позволяют организации декларировать свое соответствие ИСО Внутренний аудит - это регламентированная внутренними документами организации деятельность по контролю ступеней управления и аспектов функционирования организации, осуществляемая представителями подразделений организации. В связи с тем, что аудиты дорогостоящи, они обязаны обеспечивать положительные результаты, повышение стабильности в работе и условия для непрерывного совершенствования и улучшения системы. Целью выпускной квалификационной работы является изучение системы аудита и его применения для совершенствования системы менеджмента качества на предприятии. Теоретической и методологической базой выпускной квалификационной работы явились научные исследования российских и зарубежных ученых в области аудита качества. Главным образом использованы работы российских ученых и исследователей Трофимова А. В ходе исследования изучены и обобщены общая и специальная литература по указанной тематике, международные стандарты ИСО серии версии года, научные публикации в периодических изданиях: Аудит качества - систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита ИСО Во-первых, аудит это систематический процесс, поэтому, его должны проводить в организации с определенной, запланированной периодичностью. Если осуществляется внутренний аудит то есть организация проверяет сама себя , то периодичность проведения такой проверки руководство организации устанавливает самостоятельно. Если внешний аудит, то периодичность устанавливается правилами органа по сертификации или заказчиком. Независимость внутреннего аудита обеспечивается выбором аудиторов из различных подразделений организации. В-третьих, аудит это документированный процесс - все этапы аудита, порядок проведения, требования к аудиту и его результаты должны быть представлены документально. Свидетельствами проведения аудита могут выступать документы, записи или факты выполнения работы. В-четвертых, необходимо чтобы проверки проводились по документированным условиям аудита. Документированным условиями аудита являются требования документов внешние или внутренние стандарты. Следовательно, в качестве документированных условий аудита можно применять различные нормативные документы, в которых представлены требования подлежащие проверке. Согласованность условий аудита обеспечивается принятием этих условий сторонами аудита. Аудит качества направлен на выявление причин появления несоответствий в системе качества, продуктах и услугах, процессах организации. Из этого и возникает основная цель аудита - собрать объективные свидетельства, позволяющие выявить несоответствия в продуктах и услугах, процессах или системе качества. Аудит должен позволить оценить влияние изменений в организации на систему менеджмента качества - организации никогда не стоят на месте, в любой из них происходят те или иные изменения. Эти изменения в различной степени могут повлиять на систему качества. Аудит системы качества может показать, каким образом эти изменения отразились на системе качества, происходят ли в системе качества изменения, соответствующие изменениям организации. Главным результатом, к которому должен приводить аудит является определение возможностей для улучшения в работе организации. Поэтому в любом аудите огромное значение имеют объективные свидетельства, которые обнаруживаются аудитором в ходе проведения аудита. Получить такие свидетельства можно только в случае, когда критерии аудита и правила оценки несоответствий являются четкими и не допускают различного толкования. В менеджменте качества применяется три основных вида аудита, которые разделяются в зависимости от того, в чьих интересах действуют аудиторы. Первый относится к внутреннему аудиту, два других являются внешними аудитами:. Аудит первой стороны - это внутренний аудит, при котором организация проверяет сама себя. Если организация обратится к сторонней организации для проведения аудита своей системы качества, то такой аудит все равно рассматривается как аудит первой стороны. Кроме того, для проведения аудитов организация может приглашать сторонних специалистов. В любом случае такие аудиты будут являться аудитом первой стороны - так как сторонние специалисты, либо сторонняя организация действуют в интересах проверяемой организации. Аудит второй стороны - это аудит, при котором заказчик или потенциальный заказчик проверяет своего поставщика услуг товаров или работ. В данном случае заказчиком аудита является не сама проверяемая организация, а ее клиент. Основная цель такого аудита состоит в подтверждении гарантий клиенту. Клиент заказывает аудит своего поставщика, чтобы быть уверенным, что поставщик сможет выполнить обязательства по поставке продукции, выполнению работ или оказанию услуг. В ситуации аудита второй стороны понятие заказчик аудита может иметь значение отличное от употребляемого в договорных отношениях. Клиент может присылать на аудит потенциального поставщика своих аудиторов, может заключить договор со сторонней организацией на проведение аудитов потенциальных поставщиков - в этих случаях заказчиком аудита будет клиент. Бывают ситуации, когда клиент ставит для поставщиков обязательные условия о проведении аудита сторонней организацией - тогда формально, исходя из договорных отношений, заказчиком аудита становится поставщик. Аудит третьей стороны это аудит, выполняемый независимой организацией органом по сертификации систем качества. Аудит третьей стороны проводится с целью сертификации системы качества организации. Когда организация готовится к сертификации своей системы качества по стандарту ИСО Аудит качества может иметь различную направленность. В зависимости от объекта проверки, аудит разделяется на следующие виды:. Аудит, ориентированный на процесс - этот аудит предназначен для оценки качества процесса выполнения работ или способов выполнения операций процесса. Поэтому, главная цель данного вида аудита заключается в проверке способности процесса обеспечить требуемое качество результатов работы. В ходе аудита ориентированного на процесс, основными задачами являются:. Аудит процесса позволяет выявить документы, требующие изменений или отмены. Аудит, ориентированный на продукт - этот аудит предназначен для оценки качества продукта или результата работы. Главная цель данного вида аудита заключается в подтверждении стабильности характеристик продукта и их соответствия установленным требованиям. В ходе аудита ориентированного на продукт, основными задачами являются:. Эта проверка может проводиться вместе с внутренним выборочным контролем;. Например, по записям о приемке продукции, актам сдачи-приемки работ, по замечаниям в этих актах;. Обычно эта проверка осуществляется вместе с внутренней приемкой продукции;. Аудит, ориентированный на систему - этот аудит предназначен для оценки работы всей системы качества. Главная цель данного вида аудита заключается в оценке результативности и эффективности работы системы качества организации. В ходе аудита ориентированного на систему, основными задачами являются:. Для организации работ по внутреннему аудиту в любой организации необходимо обеспечить доступ аудиторов к документации СМК, которая в тои или ином виде существует на любом предприятии. Любой аудит строится на принципах проверки соответствия выполняемых работ заданию, процедурам, процессам, которые установлены для этих работ. В организации имеющей СМК или желающим создать ее необходимо создать правильную документацию СМК, которая должна включать следующие документы:. Политика в области качества - это один из стратегических документов организации. В этом документе определяются основные принципы работы и развития ее системы управления в области качества. Как правило, политика в области качества представляет собой декларативный документ. Отсюда появляется и прямая связь политики в области качества с целями в области качества. Назначение политики в области качества. Политика в области качества задает направление развития организации. В этом документе руководство организации публично определяет основные приоритеты и ценностные ориентации, которых оно будет придерживаться в отношении всех своих заинтересованных сторон потребителей, сотрудников, поставщиков, общества и пр. Также в этом документе указывается, что собирается делать руководство организации для реализации заявленных приоритетов и ценностных ориентаций. Поэтому его содержание часто напоминает лозунги. Но все лозунги политики в области качества должны быть подкреплены конкретными целями и планами по достижению этих целей. Исходя из этого, возникает еще одно назначение политики в области качества - создание имиджа организации. Конечно, в том случае, когда система качества создается формально, только ради получения сертификата, имидж роли уже не играет. Цели в области качества - это документ в котором организация устанавливает каких результатов в области качества она хочет достигнуть. Цели в области качества должны быть направлены на реализацию деклараций политики, но в отличие от политики, цели имеют конкретные показатели, которые можно измерить и достигнуть в ограниченные периоды времени. Политику и цели в области качества обычно представляют отдельными документами. Либо можно цели в области качества включать в состав политики, но в этом случае политика в области качества будет иметь две части - открытую и закрытую. Открытая часть - это декларации, а закрытая часть - это конкретные и измеримые цели организации. Руководство по качеству представляет собой документ, описывающий всю систему менеджмента качества организации, а точнее то, каким образом организована система качества, какую структуру она имеет, какова структура документации системы качества. Это означает, что руководство по качеству должно содержать описание, каким образом организация реализует требования стандарта ИСО Структура руководства по качеству, как правило, повторяет структуру стандарта, хотя обязательного требования следовать структуре стандарта - нет. Каждая организация может сама определять, как должно выглядеть руководство по качеству. В соответствии с требованиями стандарта ИСО Как правило, документирование системы качества осуществляется в процедурах системы качества. Минимальный состав процедур, который должен быть разработан в организации, в соответствии с требованиями стандарта, включает в себя руководство по качеству и шесть обязательных процедур. Процедура управления документацией - предназначена для формализации документационного обеспечения организации. Данная процедура регламентирует вопросы создания, анализа и проверки документов до начала их официального использования в организации, актуализации и пересмотра документов уже используемых в организации, правила обозначения документов и идентификации каких-либо изменений в действующих документах. Кроме того, в процедуре управления документацией необходимо четко определить правила распространения документов в организации и правила изъятия, либо явной идентификации устаревшей документации. В процедуре обязательно необходимо отразить и порядок идентификации и обращения с документами внешнего происхождения, например, нормативными документами, стандартами, договорами заказчиков и пр. Процедура управления записями о качестве - это процедура, которая регламентирует порядок обращения с документальными свидетельствами работы системы качества. Процедура управления записями о качестве должна содержать правила идентификации записей и средства управления записями например, делать записи можно на бумаге, можно в электронной системе , порядок хранения, защиты и восстановления записей о качестве в случае их повреждения. Кроме того, необходимо определить сроки хранения и порядок изъятия и уничтожения записей о качестве. Процедура управления несоответствующей продукцией - это процедура, которая определяет, кто и как должен действовать, если в ходе работы организации возникли несоответствия. Под несоответствующей продукцией в стандарте понимается не только продукция, но и услуги, и другие результаты работы. Например, результатом работы договорного отдела является договор, тогда в процедуре управления несоответствующей продукцией необходимо определить какие несоответствия могут возникать в договоре, и как необходимо действовать при обнаружении несоответствий. Процедура корректирующих действий - эта процедура должна регламентировать порядок проведения работ по устранению несоответствий связанных с продуктами услугами организации, процессами и системой качества. Порядок проведения корректирующих действий должен предусматривать анализ выявленных несоответствий, установление причин их возникновения, разработку действий по устранению несоответствий, запись результатов предпринятых действий и анализ результатов предпринятых действий. Процедура предупреждающих действий - если процедура проведения корректирующих действий определяет, как должна действовать организация после возникновения несоответствий, то данная процедура должна определять действия для предотвращения возникновения несоответствий. В процедуре необходимо определить методы определения возможных несоответствий, порядок разработки действий по недопущению возникновения несоответствий, порядок ведения записей результатов предпринятых действий и анализ результатов выполнения предупреждающих действий. Процедура проведения внутренних аудитов - в данной процедуре необходимо определить порядок организации внутренних аудитов, требования к аудиторам, методы, критерии, частоту и область применения аудитов. Также, необходимо определить состав документации, которая разрабатывается при проведении аудита и порядок обработки результатов аудита. Особенность этого вида документации заключается только в том, что эти документы подтверждают факт выполнения какого-либо действия и меняют свой статус в момент регистрации этого факта. Например, пустая форма, предназначенная для регистрации результатов контроля, является обычным документом системы качества. Как только в эту форму внесены результаты контроля форма заполнена , эта форма становится записями по качеству. В стандарте ИСО При необходимости этот состав записей по качеству может быть расширен самой организацией. Опросы являются одним из важных средств сбора информации. При проведении опросов аудиторы должны принимать во внимание следующее:. Мотивация и активизация - это самые надежные пути, чтобы раскрыть собеседника. Сотрудничества и результативного диалога можно ожидать только тогда, когда опрашивающий и опрашиваемый готовы к совместной работе. Успешное ведение беседы - это не трюки и манипуляции, не мастерское владение речью, а поддержка собеседника там, где он стоит. На протяжении всей беседы при проведении аудита от аудитора требуется управление ведением данной беседы. Можно применять различные приемы:. Разве Вы только что этого не утверждали? Вопросы являются важным вспомогательным средством ведения беседы. Целью постановки вопросов всегда является сбор информации. Вопросы можно делить на открытые и закрытые вопросы:. На них нельзя ответить односложно. Собеседник сможет сформулировать свой ответ подробно. Такие вопросы идеальны для начала беседы и для введения в тему. Закрытые вопросы часто используют в конце беседы, когда уже необходимо выяснить определенные конкретные детали. Их задают с целью манипуляции. Из-за этого нередко отрицательно сказывается на понимании. Помимо этого существует дальнейшее разделение по форме вопроса и его влиянию. Самые важные из них:. На них отвечает сам говорящий;. Такие вопросы препятствуют образованию действительного мнения собеседника и имеют манипуляционный или господствующий характер. Такие вопросы обычно используют, если не хотят заканчивать разговор, если хотят сделать выводы или что-то согласовать. Встречные вопросы служат для выяснения различных положений, они уклончивы, неуверенны или агрессивны. В данной главе были рассмотрены теоретические основы аудиторской деятельности, а также вопросы, связанные с ней, такие как:. Здесь мы выяснили, что Аудит качества - систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания. Из этого следует, что его должны проводить с запланированной периодичностью. Если осуществляется внутренний аудит то периодичность проверки руководство организации устанавливает самостоятельно. Если внешний аудит, то правилами органа по сертификации или заказчиком. Независимость обеспечивается выбором аудиторов из различных подразделений организации. Доказали, что аудит - это документированный процесс - все этапы аудита, порядок проведения, требования и его результаты должны отражаться в документах. Аудиты должны проводиться по документированным условиям аудита. В качестве документированных условий аудита применяются документы, в которых представлены требования подлежащие проверке. Аудит качества направлен на выявление причин появления несоответствий. Цель аудита - сбор объективных свидетельств, позволяющих выявить. В структуре документации системы менеджмента качества выяснили, что в организациях необходимо создать правильную документацию СМК, которая должна включать следующие документы: В методике проведения аудита, разобрали основной способ получения информации - опрос. И как его правильно проводить. Какие вопросы нужно задавать, а от каких лучше воздержаться. Как и когда задавать их. Раскрыли методы правильного ведения беседы. Выяснили, что успешное ведение беседы - это не фокусы. Что для этого необходимо лишь подготовиться заранее, присматриваться к собеседнику, учитывать интересы. При проведении аудита от аудитора требуется управление данной беседой. К деловой беседе стараются привлечь всех участвующих, разрешают каждому высказать свое мнение, избегают определенных вопросов. В том, что Татарстан в е годы стал лидером отечественной нефтедобычи, есть и наша весомая заслуга. С момента создания предприятие принимало участие во всех крупнейших стройках Татарстана и Советского Союза, а затем и России. За эти годы оно стало и остается по сей день ведущим и надежным предприятием РФ по промышленному электроснабжению. Компания имеет в своей структуре 13 филиалов, включая монтажные управления в Казани, Альметьевске, Бугульме, Нижнекамске, Елабуге, Набережных Челнах, пусконаладочное управление, управление механизации, завод светотехнической аппаратуры в Казани, завод электромонтажных изделий в Набережных Челнах, строительное монтажное управление в Нижнекамске, управление логистики. Коллектив предприятия составляют около двух тысяч человек. Слаженная работа всего коллектива, профессионализм руководителей на местах и ежедневное усиленное внимание к решению возникающих проблем дали в году объем выполненных работ и услуг 5,1 миллиарда рублей. Более миллионов рублей было инвестировано в развитие заводов. Приобретено много новых станков и оборудования, проведены ремонт и реконструкция, что дало свои результаты: На следующие два года перед заводами поставлены непростые задачи: Достичь успехов и развиваться стало возможным благодаря напряженному труду, в первую очередь, на комплексе нефтеперерабатывающих и нефтехимических заводов в Нижнекамске. К его воплощению привлечены самые современные мировые технические решения и оборудование, что потребовало максимального сосредоточения человеческих, финансовых и технических ресурсов. Сумма, освоенная за этот период, подходит к 9-ти миллиардам. Численность сотрудников превышала человек, были вовлечены специалисты из всех филиалов. На площадке было задействовано пуско-наладочное и семь монтажных управлений, мощности двух заводов по производству металлоконструкций, щитов и светильников. Бригады электромонтажников были оснащены современными инструментами и средствами механизации, а наладчики - новейшими приборами, аппаратами, в их распоряжении были и высоковольтные лаборатории. Благодаря скоординированной деятельности всех служб и четкой организации работ, в кратчайшие сроки и с высоким качеством был решен огромный спектр задач. Необходимо выполнить не менее важную задачу - запустить производство и вывести его на полную мощность. Это было оценено и отмечено заказчиком: В свое время благодаря мастерству специалистов предприятия заиграло огнями здание железнодорожного вокзала в г. Казани, стены казанского Кремля. Именно поэтому компании было поручено проектирование и художественная подсветка улицы Тверской столи цы России - Москвы. На освещение I очереди улицы Тверской выделили всего три месяца. На освещение знаменитого дома под номером 13 - здания Мэрии Москвы - три дня! Сроки, на первый взгляд, нереальные. Но не для профессионалов. Все было запущено в срок. Такое исполнение работ дает право добавить к списку городов, где расположены структурные подразделения Общества, и Москву, где открылся филиал компании. Предприятие стремится соответствовать высоким требованиям отрасли. Качество работ предприятия удовлетворяет самым высоким мировым стандартам. За успешную деятельность в Республике Татарстан и за ее пределами предприятие в разные годы было награждено Орденом Трудового Красного Знамени, тремя памятными знаменами, благодарностями президента и кабинета министров республики, почетными грамотами регионального министерства строительства, архитектуры и ЖКХ, а также дипломами Министерства регионального развития России. По итогам XVI Всероссийского конкурса на лучшую строительную организацию за г. Также звание "Элита строительного комплекса России" подтвердило Нижнекамское монтажное управление, Казанское пуско-наладочное управление награждено дипломом III степени. По итогам Республиканского конкурса на лучшую строительную организацию, предприятие строительных материалов Республики Татарстан" "Татэлектромонтаж" награжден дипломом I степени. Подводя итоги, руководство предприятия с удовлетворением признает: Дальнейшее развитие будет, в первую очередь, основываться на воплощении инновационных процессов как в технологическом плане, так и в внутрикорпоративной политике. Наибольшее внимание в новой концепции будет уделено развитию собственных производств и научно-технического потенциала. Эти задачи доведены до руководителей первичного звена: Средства достижения поставленных задач должны быть понятны всем. На предприятии вводится внутренний кодекс: Качество наших работ удовлетворяет самым высоким мировым стандартам. Сертифицированная система качества обеспечивает комплексное управление деятельностью организации. В результате появилась возможность работать на равных с иностранными фирмами, так как этот стандарт признан в 34 странах, в том числе 28 европейских. Внутрипроизводственная система контроля качества выполняемых электромонтажных и пусконаладочных работ разработана в соответствии с требованиями действующих СНиП, ВСН, ГОСТ, ТУ и стандартов предприятия СТП системы менеджмента качества и обеспечивает требуемый уровень качества строительства. Система менеджмента качества Общества распространяется на Дирекцию и шесть филиалов КПНУ, КМУ-1, КМУ-2, НКМУ, ЕлМУ, ЧМУ. Во всех филиалах изданы годовые приказы по качеству, созданы и работают постоянно-действующие комиссии по качеству ПДКК. Систематически ведётся контроль качества работ и изделий. Результаты контроля оформляются соответствующими актами. Строительство воздушных линий электропередачи, начиная с ВЛ - 0,4 кВ и кончая ВЛкВ; -Монтаж ПС всех классов и напряжений до кВ включительно; -Монтаж КЛ напряжением от 0,4 кВ до кВ включительно, включая монтаж соединительных и концевых муфт; Монтаж электрической части объектов нефтехимического комплекса, объектов промышленности; Монтаж электрической части объектов жилья, соцкультбыта. Выполняются работы по монтажу воздушных линий электропередачи напряжением 0,4 кВ, кВ, кВ и ВЛ с применением самонесущих изолированных проводов. При монтаже воздушных линий электропередачи применяются новейшие технологии, современные материалы и оборудование. При строительстве и реконструкции ПС , кВ, как правило, требуется реконструкция и переустройство заходов ВЛ, кВ. Монтаж высоковольтного оборудования ОРУ, кВ производиться с применением блочных модульных конструкций, позволяющих значительно сократить затраты на монтаж высоковольтных аппаратов и уменьшить расстояние между ними при соблюдении всех требований ПУЭ. На металлургическом комбинате в г. При разгрузке и монтаже силовых трансформаторов применяются современные механизмы, наборы приспособлений и инструментов, в т. Монтаж кабелей 10, , кВ с изоляцией из сшитого полиэтилена осуществляется механизированным способом с применением комплекса механизмов и приспособлений фирмы Jakob Thaler: Монтаж концевых, соединительных и экранно-разделительных муфт для кабелей из сшитого полиэтилена - кВ осуществляется обученным и аттестованным персоналом. Особенно масштабные работы были организованы на строительстве Казанского метрополитена. За 8 месяцев удалось обеспечить своевременный пуск пяти станций и электродепо, установить и запустить компрессорную станцию. Выполнялись электомонтажные работы на уникальных общественных зданиях различного назначения: Казани, Альметьевске, Набережные Челны, консерватории в г. Казани и Набережные Челны, спортивные сооружения, в т. Дворец Единоборств в г. Освоены технологии монтажа светосигнального электрооборудования для аэропортов, электрооборудования и электросетей на объектах нефтеперерабатывающей и нефтехимической промышленности. Технологические карты по электромонтажным работам изданы типографским способом в формате А 4, в твердой обложке с цветными фото. Методы и последовательность выполнения технологических операций. А - Устройство комплектных гибких токопроводов к электроталям 0,25…8,0 тонн. Материалы для проектирования и рабочие чертежи. А - Установка опорных изоляторов кВ внутренней установки на конструкциях. А - Короба, засыпаемые песком, для прохода кабелей через стены взрывоопасных помещений. А - Плиты с проходными изоляторами на напряжение кВ для внутренних установок. А - Плиты с проходными изоляторами на напряжение 10 кВ для наружно- внутренних установок. А - Прокладка магистральных шинопроводов ШМА5 А и ШМА 5 - А переменного тока на А и А. Системы автоматического управления технологическими процессами на микропроцессорных устройствах контроллерах. Проведение испытаний заземления электроприемников, защитных средств, измерение сопротивления изоляции, петли "фаза - нуль", напряжения прикосновения;. Расчет напряжения на зажимах электродвигателей кВ во время пуска и расчет возможности самозапуска электродвигателей. Выдача рекомендаций по практическому осуществлению процесса самозапуска;. Ввод в действие дополнительных защит электродвигателей, предусмотренных на микропроцессорных блоках защиты и автоматики многих типов для увеличения надежности работы электродвигателей таких как: Комплектация, наладка и ввод в эксплуатацию микропроцессорных регуляторов напряжения для автоматического регулирования коэффициента трансформации силовых трансформаторов;. Анализ надежности электроснабжения действующих производств, разработка мероприятий по замене силового электрооборудования, аппаратуры релейной защиты, внедрение автоматического включения резервного питания, использование современных источников бесперебойного питания;. Анализ и выполнение расчетов потребляемой реактивной мощности на действующих производствах, выбор компенсирующих устройств и мест их присоединения к электросети. В связи с вводом в эксплуатацию у заказчиков нового электрооборудования управление постоянно занимается внедрением новых технологий и разработок при производстве пуско-наладочных работ. По новой технологии на объектах литейно-прокатного комплекса в г. В составе управления работает экспериментальная группа по разработке, изготовлению и внедрению мобильных и стационарных стендов для производства пуско-наладочных работ. Большое внимание уделяется обучению новым технологиям наладки инженеров по наладке и испытаниям на заводах-изготовителях электрооборудования и микропроцессорных устройств, в институтах повышения квалификации, на различных семинарах. Для производства пуско-наладочных работ управление оснащено современными средствами измерений, испытательным оборудованием и передвижными высоковольтными электро-лабораториями. В практике наладочных работ широко используются реле-томографы для проверки защит и автоматики, электрооборудования подстанций, диагностические устройства контроля высоковольтных выключателей, параметров высоковольтной изоляции и другие современные средства измерения и испытательное оборудование производства России, Англии, Франции, Японии, Польши, Австрии. Управлением разработаны методические пособия по испытаниям и измерениям в количестве 34 шт, учитывающие требования новых ГОСТов, Правил, Норм, которые нашли широкое применение на различных предприятиях и в организациях Республики Татарстан. Аудит проверка - систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев ИСО Аудитор - лицо, продемонстрировавшее личные качества и компетентность, необходимые для проведения аудита ИСО Группа аудиторов - один или более аудиторов, проводящих аудит с привлечением при необходимости технических специалистов. Аудит может проводиться планово на основании годового плана аудитов и внепланово на основании распоряжения генерального директора. Годовой план внутренних аудитов разрабатывает уполномоченный по качеству. При планировании внутренних аудитов СМК предусматривается обязательная проверка каждого из подразделений, каждого из процессов и каждого из требований ИСО Перед началом каждого аудита разрабатывается график аудита. График разрабатывается за неделю до даты проведения аудита. Для проведения внутренних аудитов из числа сотрудников компании назначаются ведущий аудитор, аудиторы и технические специалисты. Кандидатуры ведущего аудитора и аудиторов определяются уполномоченным по качеству. Назначение ведущего аудитора и аудиторов осуществляется приказом генерального директора по личному составу. В приказе может указываться срок назначения. Если срок не указан, то ведущий аудитор аудиторы считается назначенным бессрочно и теряет свой статус аудитора только на основании приказа генерального директора о назначении нового ведущего аудитора аудитора или при увольнении из компании. Технические специалисты назначаются при необходимости на каждый аудит по представлению ведущего аудитора. Назначение технических специалистов осуществляется в приказе по организации о проведении внутреннего аудита. При составлении графика аудита распределение аудиторов и технических специалистов по объектам проверки должно исключать возможность проверки ими подразделений, в которых работают аудиторы и технические специалисты. Программа аудита представляет собой детальный перечень аудиторских. Деятельность службы внутреннего аудита должна осуществляться в соответствии с планом внутреннего аудита, разработанным руководителем службы и утвержденным руководителем организации. Программа разрабатывается ведущими специалистами аудиторской службы на основании плана внутреннего аудита, затем утверждаются руководителем службы отдела внутреннего аудита в соответствии с внутренними документами юридического лица. Таким образом, можно заключить, что служба внутреннего контроля должна составить и утвердить общий план аудита, в котором будут содержаться сведения о порядке проверки филиалов, сроках проверок, объемах проверяемой информации. Затем должна быть составлена аудиторская программа. Письменный отчет руководству экономического субъекта тоже должен иметь свои особенности и правила применения, поскольку он тоже носит для внутреннего аудита рекомендательный характер. Особенность этапов планирования при внутреннем аудите заключается в том, что общий план аудита разрабатывается службой внутреннего аудита в. Хотя типовая программа аудита может быть, и скорректирована после выезде бригады по месту нахождения конкретного филиала при ознакомлении с его спецификой финансово- хозяйственной деятельности. Также в процессе самого аудита могут возникнуть основания для пересмотра отдельных положений общего плана. Вносимые при этом в план изменения, а также причины изменений должны подробно документироваться. При этом решение вопроса связанного с объемом выборки и участками проверки, на которых она может применяться, относится к компетенции администрации головной администрации, которая определяет стратегию управления филиалами. Аудиторская проверка, являясь по существу документальной, обязывает сопровождать проверку обязательным документированием, то есть отражать полученную информацию в рабочей документации аудита, к которой относятся:. Главное требование к этой документации - её убедительность и весомость при доказательстве выводов и предложений, вытекающих из материалов проверки. Поэтому ограничений по подбору доказательств не устанавливается. ВА не требует составления официального аудиторского заключения, но требуется составление отчета ВА. После планирования группа аудиторов приступает к аудиту финансово-хозяйственной деятельности. Правильная организация планирования аудиторской работы обеспечивает своевременная проверка деятельности подразделений, позволяет эффективно использовать контрольную службу или аудитора фирмы. По ходу проведения аудитных бесед аудиторы обязаны вести записи обнаружений аудита. По завершении аудитных бесед и исполнения графика аудита ведущий аудитор разрабатывает отчет по аудиту. Отчет по аудиту предоставляется генеральному директору. Если при проведении аудита обнаружены несоответствия, то при составлении отчета по аудиту оформляются листы несоответствий. Решение об устранении выявленных несоответствий принимает уполномоченный по качеству. Каждому несоответствию, обнаруженному в ходе аудита присваивается категория. Категория несоответствия определяется аудиторами на основании консенсуса, однако окончательное решение о категории несоответствия остается за ведущим аудитором. Возможные несоответствия и их характеристики отражены в таблице 2. Аудит планировался и проводился таким образом, чтобы получить разумную уверенность в том, что финансовая бухгалтерская отчетность не содержит существенных искажений. Мы полагаем, что проведенный аудит представляет достаточные основания для выражения нашего мнения о достоверности финансовой бухгалтерской отчетности и соответствия порядка ведения бухгалтерского учета действующему законодательству Российской Федерации. В данной главе были рассмотрены характеристики предприятия, список его документации и процедуры внутреннего аудита. Также рассмотрены характеристики несоответствий. ОАО способствовало тому, что Татарстан в е годы стал лидером отечественной нефтедобычи. Компания имеет в своей структуре 13 филиалов. В список документации в организации входят: Аудиторский процесс - это ряд последовательных этапов, включающий в себя подготовку к проверке, составление ее программы, организацию работы на объекте, обследование хозяйства и документальную проверку операций и учетных данных. Отчет предоставляется генеральному директору. Если при проведении аудита обнаружены несоответствия, то оформляются листы несоответствий. Категория несоответствия определяется аудиторами на основании общего мнения, однако окончательное решение о категории несоответствия остается за ведущим аудитором. Первостепенные требования к качеству содержатся в стандартах на продукцию работу, услугу и в требованиях потребителей. Отсюда следует, что, управление качеством должно обеспечивать уверенность в выполнении указанных требований, что предусматривает проведение контроля как процесса, так и результатов деятельности по качеству. Такое полное толкование понятия управления качеством позволяет утверждать, что эта деятельность началась вместе с началом трудовой деятельности людей на земле. Само- собой разумеется, что формы и способы этого управления раньше были абсолютно иными и за многие века претерпели сильные изменения и переоценку ценностей. Первые упоминания о стандартах в России были отмечены во времена правления Ивана Грозного, когда были введены стандартные калибры - кружала - для измерения пушечных ядер. В это же время был основан сторожевой городок Свияжск, при постройке которого применялись строительные элементы, заранее изготовленные по стандартным размерам, что позволило производить их далеко от Свияжска - в Угличе. Однако этот период характерен только отдельными стандартными решениями. Начало более широкому внедрению стандартизации в производство было положено Петром I, со времени правления которого и начинает отсчет русская промышленная стандартизация. В первом собрании законов Российской империи эпохи Петра I был помещен ряд указов, свидетельствующих о том, что в это время в России внедрялись элементы стандартизации и взаимозаменяемости. При постройке флота для Азовского похода в качестве образца была использована галера, по которой были изготовлены еще 22 галеры. Это дало возможность провести постройку флота быстро и качественно. Особое внимание уделил Петр I стандартизации оружейного снаряжения. Несомненный интерес представляет Указ Петра I о качестве от 11 января года. Из текста Указа ясны не только требования Государя к качеству продукции в данном случае - ружья для армии , но и к системе контроля качества, государственного надзора за ним и меры наказания за выпуск дефектной продукции. Стремясь к расширению внешней торговли, Петр I не только ввел технические условия, учитывающие высокие требования иностранных рынков к качеству отечественных товаров, но и организовал в Петербурге и Архангельске правительственные бракеражные комиссии, которым вменялось в обязанность следить за качеством экспортируемого Россией сырья льна, пеньки, древесины и т. Развитие промышленности и транспорта в России привело к расширению работ по стандартизации. В году был установлен единый размер железнодорожной колеи мм и утверждены габаритные нормы приближения строений и подвижного состава. В году приняты первые технические условия на проектирование и сооружение железных дорог, а в году - единые технические требования к поставке основных материалов и изделий для нужд железнодорожного транспорта. В году был выпущен единый сортамент профилей прокатной стали. В году был принят ряд правил и норм проектирования и эксплуатации электротехнических устройств. Внедрение российских национальных стандартов и единых требований к качеству продукции в дореволюционной России затруднялось из-за большого числа иностранных концессий, владельцы которых применяли, как правило, свои стандарты. Такое положение привело, в частности, к распространению в России трех систем мер аршинной, дюймовой, метрической , которые затрудняли производство продукции и контроль ее качества. Одним из первых после революции был принят декрет "О введении международной метрической системы мер и весов" 14 сентября г. В том же году были приняты стандарты на новый сортамент стального проката, что позволило сократить число типоразмеров профилей в 6 раз, а также стандарты на метрическую и дюймовую резьбу, на допуски и посадки, что позволило наладить серийное и массовое производство стандартных общемашиностроительных деталей. Эти стандарты стали основой для овладения методами передовых зарубежных фирм, таких, как Форд, Тейлор, по контролю качества продукции на основе системы допусков и посадок. Таким образом, одной из первых форм управления качеством стала проверка изделий методом сортировки и разбраковки на годные и негодные. Движение за улучшение качества продукции в России существовало с периода проведения индустриализации. С течением времени становилось ясно, что устойчивого совершенствования качества продукции нельзя добиться путем проведения отдельных и даже крупных, но разрозненных мероприятий. Только путем системного и комплексного, взаимосвязанного осуществления технических, организационных, экономических и социальных мероприятий на научной основе можно быстро и устойчиво совершенствовать качество продукции. Факторы, влияющие на качество продукции, могут быть представлены тремя блоками:. Последовательность воплощения системного подхода к организации работ по улучшению качества продукции в отечественной практике, четко прослеживается. В е годы получила распространение саратовская система организации бездефектного изготовления продукции и сдачи ее с первого предъявления БИП. Цель системы - создание условий производства, обеспечивающих изготовление рабочими продукции без отступлений от технической документации. Основным критерием, применяемым для количественной оценки качества труда рабочего, явился процент сдачи продукции с первого предъявления, который исчисляется как процентное отношение количества партий, принятых с первого предъявления, к общему количеству партий, изготовленных рабочим и предъявленных ОТК. От процента сдачи продукции с первого предъявления зависело по определенной шкале материальное и моральное стимулирование исполнителя. Внедрение системы БИП позволило: Моральное стимулирование привело к появлению званий "Мастер золотые руки", "Отличник качества" и др. Со временем изменились функции ОТК - контроль велся выборочно, а в основе стал самоконтроль. Именно последний выявил дефекты, не зависящие от рабочего, что привело к проведению среди руководства "Дней качества" и созданию постоянно действующих комиссий по качеству. На ряде предприятии процент сдачи с первого предъявления партий продукции был заменен на процент числа рабочих дней без брака от общего числа рабочих дней. Факторы, влияющие на качество продукции по данным конца х годов: Классификация отечественные систем качества: БИП, СБТ, КАНАРСПИ, НОРМ, КСУКП, КСУКП и ЭИР, КСПЭП. КСУКП и ЭИР Комплексная система управления качеством продукции и эффективное использование ресурсов. Система БИП имела ограниченную сферу действия, она распространялась только на рабочих цехов основного производства. Система работала но принципу "есть дефект - нет дефекта", не учитывая многообразие недостатков и различную степень их влияния на качество выпускаемой продукции. В принципе БИП воплотилась в зарубежных программах "ноль дефектов" и сохранилась во всех отечественных. Более того, когда отмечалось десятилетие КСУКП, то она была зарегистрирована только на 30 тыс. Принцип БИП, распространенный затем на функциональные подразделения завода и цеха, на НИИ и КБ, лег в основу системы бездефектного труда - СБТ. БИП, создана в году в Саратове. Суть системы - строгое выполнение технологических операций. Имела два критерия управления, единичный - Соответствие качества результата труда требованиям научно-технической документации и обобщенный - процент сдачи продукции с первого предъявления. Объектами управления являлись качество труда индивидуального исполнителя и качество труда коллектива через качество труда от дельных исполнителей. Область применения - производство. СБТ, создана в году во Львове. Суть системы - высокий уровень выполнения операций всеми работниками. Критерии управления - единичный соответствие качества результата труда установленным требованиям и обобщенный - коэффициент качества труда. Объектами управления являлись качество индивидуального исполнителя и качество труда коллектива через качество труда отдельных исполнителей. Область применения - любая стадия жизненного цикла продукции. КАНАРСПИ, создана в в Горьком. Суть системы - высокий уровень конструкции и технологической подготовки производства. Критерием управления являлось соответствие качества первых промышленных изделий установленным требованиям. Объектами управления являлись качество изделия и качество труда коллектива. Область применения - проектирование, технологическая подготовка производства, производство. НОРМ, создана в году в Ярославле. Суть системы - повышение технического уровня качества изделий. Критерии управления - соответствие достигнутого уровня моторесурса запланированному значению при ступенчатом планировании. Область применения - весь жизненный цикл продукции. КСУКП, создана в году во Львове. Суть системы - управление качеством на базе стандартизации. Критерием качества являлось соответствие качества продукции высшим достижениям науки и техники. Объектом управления были качество изделия и качество труда коллектива. КСУКП и ЭИР, создана в году в Днепропетровске. Суть системы - управление качеством продукции и эффективностью производства. Критерием качества была эффективность производства, достигаемая за счет повышения качества. Объектом управления - качество продукции, экономические показатели предприятия. КСПЭП, создана в в Краснодаре. Одной из главных проблем, является то, что многие руководители нынешних предприятий еще не осознали всю важность контроля качества на всех этапах производства. Этому способствовали недостаточные знания и опыт в менеджменте. Аудит как вид деятельности в России состоялся. Но наши аудиторы еще не в должной мере признаны за рубежом. Российскую отчетность не всегда понимают иностранные инвесторы, акционеры, кредитные организации и, соответственно, на ее основе не могут принять адекватное решение по покупке и продаже ценных бумаг. В России система нормативного регулирования аудиторской деятельности находится в стадии становления. Часть проблем возникает из-за недостатка соответствующей документации на предприятиях и нежелания руководства заниматься этим вопросом. Но это дело времени. Стандарты ИСО все глубже внедряются в различные среды. В итоге это должно привести к повышению приоритета качества. Для принятия эффективных управленческих решений необходимо целевое информационное обеспечение. Если информация избыточна, то это не приводит к повышению качества вышеуказанных решений. Если информации мало и под сомнением ее точности, то существует вероятность, что принятое решение будет неадекватно ситуации, которая в сейчс воздействует на экономический субъект. Важно, добиться максимальной точности информации и соответствия решаемой проблеме. В развитых странах существует мнение, что уровень эффективности развития любого экономического субъекта, независимо от формы собственности, определяется отлаженным механизмом управления. Положительная тенденция развития любых экономических субъектов в том числе и с государственной формой собственности и обеспечение их устойчивого состояния определяется эффективностью принимаемых управленческих решений. В условиях нестабильности современного мира экономические субъекты вынуждены оперативно реагировать и приспосабливаться к требованиям постоянно меняющейся внешней среды. Эшби невозможно управлять какой-либо системой с помощью инструментов и механизмов, которые значительно проще этой системы. Принятию управленческих решений предшествуют диагностика сложившейся ситуации и выбор вариантов этих решений, относящихся к той или иной проблеме. Как правило, система управления ограничивается небольшим числом вариантов решений, которые соответствуют лишь минимальному требованию, установленному самой системой бухгалтерского учета и внутреннего контроля. За последние годы в России получил широкое распространение аудит как независимый, вневедомственный финансовый контроль, осуществляемый в целях установления достоверности отчетности, а также оказания иных аудиторских услуг по постановке и ведению бухгалтерского учета, составлению деклараций о доходах, консультированию в вопросах финансового, налогового, банковского и иного хозяйственного законодательства. В таком качестве аудит служит интересам не только собственников, но и государства. По мере развития аудита, роста профессионализма аудиторов и накопления ими опыта работы идет наращивание консалтинговых услуг и не только по налоговым и юридическим вопросам, но и касающимся выработки более эффективных систем управления и хозяйствования. Таким образом, аудит приобретает все большее значение для решения насущных проблем привлечения инвестиций, укрепления финансов и подъема экономики страны. Однако дальнейшее развитие аудита требует укрепления его нормативной базы, сохранения основополагающих принципов аудиторской деятельности, без которых аудит утрачивает свою независимость и самостоятельность, становится разновидностью ведомственного контроля. И это в настоящее время основная проблема аудита, решение которой не зависит ни от одного работника этой сферы услуг. О том, что аудиторскому рынку нужен закон, говорится уже много лет. Профессионалы же давно испытывают острую потребность в более четком и эффективном регулировании аудита. Однако при решении этой проблемы нужно учитывать специфику нынешней экономической реальности и особенности сложившейся практики аудита в стране. Такую же роль регулятора процесса и порядка проведения аудита должны в настоящее время играть правила стандарты аудиторской деятельности. Такое признание не станет возможным также без строгого соблюдения этики аудиторов, которой придерживаются во всех экономически развитых странах. Как показало время, без закона участники рынка аудиторских услуг обходятся, правда, с многочисленными трудностями. В настоящее время необходим дифференцированный подход к организации и проведению контроля за деятельностью аудиторских организаций. Получение отчетности от аудиторских организаций и ее анализ позволят организовать систематический контроль. А поскольку рынок России развивается не на пустом месте, то нужно максимально использовать наши собственные достижения, немалый российский опыт в области управления и контроля, при этом опираясь на положительные примеры Запада. В соответствии с требованиями МС ИСО Процедура качества по внутреннему аудиту проверкам требует графика аудита. Процедура качества по внутреннему аудиту проверкам требует графика аудита и подготовленных аудиторов. Проведение аудитов и составление отчета о результатах аудита проверки может быть довольно легким при наличии хороших средств, которые включают контрольные таблицы аудита проверки и форму отчета о результатах аудита проверки. Аудиты являются хорошим способом подготовки и облегчают усилия по реализации проекта. Исходя из этого, можно начинать внутренние аудиты прямо на этапе внедрения стандарта. Перед сертификацией необходимо провести, по крайней мере, один внутренний аудит всей организации и всех процессов ISO Однако если приступить к внутренним аудитам на этапе внедрения, ваши аудиты, скорее всего, обнаружат множество несоответствий. В заключении к главе можно систематизировать различные нюансы и вопросы, связанные с историей, развитием и проблемами аудита в России. Первые упоминания о стандартах в России были во времена правления Ивана Грозного, когда были введены стандартные калибры - кружала - для измерения пушечных ядер. Далее более широкое внедрение стандартизации в производство было положено Петром I, со времени правления которого и начинает отсчет русская промышленная стандартизация. Внедрение российских национальных стандартов затруднялось большим числом иностранных концессий, владельцы которых применяли, свои стандарты. Такое положение привело, к распространению в России трех систем мер аршинной, дюймовой, метрической , которые затрудняли производство продукции и контроль ее качества. Первостепенные требования к качеству содержатся в стандартах на продукцию работу, услугу и в требованиях потребителей, следовательно, качеством должно обеспечивать уверенность в выполнении указанных требований. Формы и способы этого управления раньше были абсолютно иными и за многие века претерпели сильные изменения и переоценку ценностей. Далее появились отечественные системы качества: БИП бездефектное изготовление продукции , СБТ система бездефектного труда , КАНАРСПИ качество, надежность, ресурс с первых изделий , НОРМ научная организация работ по увеличению моторесурса , КСУКП Комплексная система управления качеством продукции , КСУКП и ЭИР Комплексная система управления качеством продукции и эффективное использование ресурсов , КСПЭП комплексная система повышения эффективности производства. В данной работе были рассмотрены теоретические основы аудиторской деятельности, а также вопросы, связанные с ней, такие как:. ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. ГОСТ Р ИСО Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. ГОСТ Р ИСО Требования и руководство по применению. Габдуллина ; Институт экономики, управления и права г. Налоговый учет, отчетность, аудит [Текст]: Дело и сервис, Ревякина ; под ред. Стратегический менеджмент на предприятии [Текст]: Финансовый менеджмент на предприятии: Международные стандарты финансовой отчетности [Текст]: ИД "ФОРУМ", ИНФРА-М, Система менеджмента качества организации [Текст]: Международный финансовый менеджмент [Текст]: Системы, методы и инструменты менеджмента качества [Текст]: Главная Цены Заказать Статьи О проекте. Home Диплом Менеджмент Проблемы внутреннего аудита на предприятии и пути их решения в соответствии с требованиями международных стандартов. Проблемы внутреннего аудита на предприятии и пути их решения в соответствии с требованиями международных стандартов. Заказ работы Нужна авторская работа? Все для успешной учебы.
https://gist.github.com/76e9723de985d2d78ad04104b15acf09
https://gist.github.com/a97aa8df2075e995db48c2d79c7701e2
https://gist.github.com/e2f3d214c5d33d5ab8cad8e3728f1ee2