Реферат: Конфликты в коллективе. Роль руководителя в разрешении конфликтов
Разрешимые и не разрешимые конфликты
Способы управления конфликтами
Подпишись на ежедневную рассылку лучших статей! Вы можете отписаться в любой момент. Пути, способы и методы разрешения конфликтов. Пути, способы и методы разрешения конфликтов необходимо знать каждому, так как рано или поздно в жизни приходится сталкиваться со сложными ситуациями споров и противоречий. Каждому хочется выйти из острого положения достойно, при этом не испортив отношения с другим человеком и группой людей. Однако, чаще всего конфликт принимает более критическую форму и ведет к разрыву отношений. Как научиться решать вопросы разногласия, а по возможности их вовсе избегать? Конфликт по своей сути является обычным состоянием личности человека. Именно столкновения с окружающими говорят о том, что индивид реализует свою жизнедеятельность. При этом знать механизмы погашения конфликтных ситуаций крайне необходимо, так как эти знания помогут укрепить взаимоотношения в социальной, профессиональной и личной сфере. Умение быстро и грамотно разрешать конфликт — весьма необходимый навык, который является полезным для организации комфортной обстановки вокруг себя и в коллективе, в котором приходится находиться. Большинство людей даже не подозревают о том, в каких конфликтах они принимают участие, какие события их жизни можно отнести к подобным острым ситуациям и каковы причины появления разногласий. Для человека разлад сказывается крайне негативно, так как все разногласия с окружающими в первую очередь порождают внутриличностный конфликт. Который, в свою очередь, приводит к ухудшению здоровья, нервозности, меняет характер человека в негативную сторону. Замечали ли вы, как из жизнерадостного знакомого постепенно формируется пессимист с установленной программой неудачника? Проблема таких людей скрывается в неправильной коммуникации в социуме. Если вас не радует подобная перспектива метаморфозы, стоит узнать какие существуют пути и способы разрешения конфликтов. Термин конфликт в психологии определяется как столкновение несоответствующих и полярных стремлений в отношениях между людьми, в социальных группах и внутри самого себя, что ведет к душевным переживаниям. Конфликты зарождаются на предмете соприкосновения представлений, взглядов, интересов. Особенно остро конфликт проявляется тогда, когда речь касается собственных достижений, целей, желаний, идей и мотиваций. Механизм влияния конфликта на человека: Пути разрешения конфликтов Варианты и пути решения конфликтов разнообразны. В тех ситуациях, когда затрагиваются интересы и мнения друг друга, существует различные аспекты поведения людей, проработанные специалистами. На основе этого анализа базируются основные пути решения конфликтных ситуаций: Такой волевой способ разрешения спорной ситуации подходит для сильных личностей, которые активны и настроены на реализацию в первую очередь собственных интересов, не опираясь на интересы других личностей, находящихся в рабочем процессе. Отличительная черта таких людей — умение принуждать окружающих принимать его средство решения разногласий. Этот способ наиболее резкий из всех остальных вариантов разрешения конфликтов. Подойдет для тех, кто обладает мощным резервом внутренних сил для того, чтобы переломить ситуацию и склонить других на свою сторону. Чаще всего такие способы разрешения конфликта приемлемы для руководителей. В этом случае легче всего добиться подчинения сотрудников, положительного выполнения поставленных задач, настроить коллектив на успех и процветание компании. Именно сильные личности способны вывести организации из кризиса, поднять общий дух и настрой коллектива для эффективной работы и достижения положительных результатов. Однако, нередко встречаются люди, которые используют этот метод нейтрализации текущего конфликта из-за собственной слабости. Знакомая ситуация, когда человек теряет надежду на урегулирование ситуации в свою пользу и прибегает к разжиганию нового противоречия с окружающими. Так, дети нередко провоцируют старших, получая по заслугам, уже выступают в роли жертвы, жалуясь родителям на поведение другого ребенка, которого он сам подтолкнул причинить себе обиду или боль. Нередки случаи, когда люди выступают в роли провокаторов исключительно из-за своей глупости. Эта ситуация наиболее тяжела и трудноразрешима в коллективе, особенно если виновником очередного конфликта становится начальник, которому противостоять сложно из-за субординации. Способы разрешения конфликта разнообразны, тем не менее решившись на урегулирование противостояния именно таким способом, нужно быть уверенным в собственных силах и определенно знать, что шансы стабилизации ситуации в свою пользу очень велики. Способы разрешения конфликтов существуют самые разные, однако, этот метод разумно использовать в том случае, когда выигрыш противодействующей силы становится очевидным. Вы не раз, скорее всего, сталкивались с тем, как руководители тянут время, медлят с принятием резолюции, откладывают решение вопросов на неопределенный срок. Оправдания для того находятся самые разные. Помните, что существует риск полного фиаско, так как неизбежное отвратить достаточно сложно, и постоянно увлекаться таким способом урегулирования конфликтных ситуаций тоже не стоит. Однако, есть ситуации, когда разумно использовать уклонение от решения вопросов с целью выиграть время. Это проявление сильной и умой стороны личности. Правда, следует четко разграничивать желание избежать ответственности и находиться в выжидательной позиции, чтобы разрешить конфликт в свою пользу. Удача может не обернуться к вам, тогда поражение может стать сильным ударом и эмоциональным потрясением осознание собственной нерешительности. Поэтому используйте этот путь разрешения противоречий грамотно. В такой форме можно решить разногласия в том случае, когда вы признаете доминирование оппонента. Здесь приходится пренебрегать своими интересами ради урегулирования споров. Можно расценить приспособление как проявление слабости, а можно как разумную позицию в случае, если: Дав возможность реализовать идею сопернику, вы получаете преимущество в случае подтверждения того, что это решение со стороны оппонента было опрометчивым. Этот способ решения конфликта базируется на том, что обе стороны находят выгодные позиции для примирения и, не прибегая к игнорированию своих и чужих интересов, вступают в положительное взаимодействие. Все методы разрешения конфликтов имеют свои плюсы и минусы, однако, этот путь навстречу погашения споров является самым благоприятным. Когда обе стороны принимают ответственность, обладают всеми необходимыми ресурсами для снижения или полной ликвидации конфликта , тогда они готовы с учетом взаимовыгодных решений продолжать сотрудничество. Эта позиция определенно для тактичных и сильных личностей, способных выразить и озвучить свое мнение, цели, желания, намерения и выслушать оппонента, дабы прийти к общему заключению. Как правило, с подобной формой решения конфликтов сталкиваются те организации, которые дальновидны и в состоянии найти более глобальные грани соприкосновения интересов. Правильное расставление приоритетов позволяет уже потом урегулировать спорные вопросы на промежуточных уровнях узкого направления или временного характера. Это проявление сильной стороны. Однако, такой вариант не является негативным в том случае, если в ближайшем будущем не намечается резких изменений в распределении противоборствующих сил. Выбирая методы разрешения конфликтов, не стоит забывать о таком способе урегулирования разногласий, как стремление обеих сторон к компромиссным решениям. Иногда это может стать единственным рациональным путем к подавлению конфликта. Этот способ подойдет для тех лиц, которые стремятся к реализации общих интересов, но считают, что их одновременное достижение маловероятно. Эта ситуация часто возникает в том случае, когда стороны имеют отличный резерв возможностей, но имеют разную схему завоевания результата и взаимоисключающие интересы. В таком случае самым оптимальным вариантом является кратковременное сотрудничество на компромиссных условиях и получение выгоды для обеих сторон. Способы разрешения конфликтов Все существующие на данный момент методы разрешения конфликтов бывают двух видов и несут в себе два результата урегулирования противостояния: Негативные способы разрешения конфликта включают в себя обязательную борьбу с последующим разрушением единства отношений. Регулируя проблемы позитивными методами обе стороны приходят либо ко взаимосогласию, либо сохраняют впоследствии способность взаимодействовать, вести переговоры и конструктивный диалог. На практике оба метода дополняют друг друга, так как элемент борьбы одинаково присущ любым способам погашения споров. Для того чтобы прийти к единому мнению, необходимо отстаивать собственные интересы, расставлять приоритеты, давить на оппонентов для склонения на свою сторону. Тем более что творческое соперничество рождает новые идеи, дает толчок для развития технологий, вносит в жизнь новаторство, необходимое для дальнейшего развития. Хотя виды борьбы разнообразны, они все имеют общие признаки. Цель борьбы — направление конфликтной ситуации в сторону примирения или победы. Тем не менее каждая сторона считает своим долгом остаться на превосходящей соперника позиции. Борьба невозможна без осознания шансов на победу, стратегии, подходящего времени и места для нанесения удара. Существуют следующие способы переломить ситуацию: Методы разрешения конфликтов Методы разрешения конфликтов могут перекликаться и сочетаться с различными видами борьбы. Можно рассмотреть основные из них. Стремление достигнуть победы для того, чтобы завоевать полномочия и простор для реализации своих дальнейших действий. Главная цель — это дестабилизация оппонента путем внушения ему тем, в которых он слаб. Важно ослабить позиции оппонента, ограничить его свободу, жертвовать своими благами для получения лучших позиций и механизмов дальнейшего подавления противоборствующей стороны. Использование ресурсов оппонента для достижения собственной выгоды. Основная цель — склонить противника к тем действиям, которые будут приносить очевидную выгоду для себя. Критика рабочего процесса соперников. Цель этого способа борьбы — раскрыть, обнародовать и вывести из строя ключевые центры управления оппонента. Обличение, дискредитация, опровержение, критика, обнародование негативной стороны помогает выиграть время и подготовить площадку для реализации и подъема собственных интересов. Такие аспекты, как быстрота и своевременность нанесения удара играют основополагающую роль в победе над противником. Для реализации подобного способы борьбы, прибегают к намеренному затягиванию решений назревших вопросов. Как раз можно выиграть время для того, чтобы подобрать нужный момент, обессилить и сокрушить противника. Способ для тех игроков, которые уверены в своих шансах на победу и выжидают момента, когда можно нанести удар. За этот период можно расставить силы, собрать необходимые ресурсы и подготовиться. Этот метод борьбы перекликается с 4 способом, только используется не для того, чтобы получить временную возможность собрать силы и ждать подходящего момента для нанесения удара, а применяется для полной дестабилизации противника. Как правило, решение в итоге не принимается вовсе, благодаря истощению физическому, моральному и финансовому у оппонента. Полный уход от конфликта. На первый взгляд может показаться проявлением слабости, однако, дает возможность собрать силы, лучше изучить оппонента, решить задачу или найти пути ее решения и нанести неожиданный удар, после чего стать победителем в конфликтной ситуации. Позитивные способы разрешения конфликта основываются на конструктивных переговорах. Как правило, целью взаимодействия с оппонентом является единогласная победа над ним. Однако, вариант достижения своего превосходства выбирается более мягкий, по сравнению с вышеописанными методами борьбы. Переговоры помогают определить позицию соперника, прощупать слабые стороны, сыграть на собственных преимуществах в том или ином вопросе, прийти к взаимным уступкам, принятию выгодного обоюдного решения. Следует концентрироваться на предмете переговоров, а не на их участниках, отказаться от критики в адрес оппонента, так как это ведет к эмоциональному напряжению и обострению процесса общения. Как правило, соперники делают акцент на своих позициях, четко отстаивая их. Однако, следует проникать глубже и возвращаться к вопросу о том, какие интересы преследует оппонент. Таким образом, можно выяснить искренние намерения противника и прийти к открытому диалогу, урегулировав все противоречия между обеими сторонами. Целесообразно анализировать выгоду, которую получат обе стороны в случае договоренности. Поиск проблем и путей их решения, которые основаны на интересах обеих команд, помогут направить переговоры в русло примирения. Быть против каких-либо общих проблем психологически правильней, чем быть настроенными друг против друга. Объективность при анализе проблемы дает возможность избежать негатива в отношении соперника. Так или иначе, отбросив субъективные характеристики, намного легче прийти к единому решению и сосредоточиться на удовлетворении общих интересов без предвзятостей и притязаний. Пути решения конфликтов также зависят от того, каким образом они будут регулироваться. Иногда используется метод жеребьевки или привлечение третий стороны для решения споров. Это удобно в том случае, когда переговоры заходят в тупик, и прийти к единому решению крайне сложно. Говоря о спорах, нельзя обойти вниманием такой важный показатель, как эмоциональность. Для того чтобы благополучно решить проблему на пути к взаимопониманию, следует иметь несколько навыков, которые способствуют успешному завершению конфликтных ситуаций: Придерживаясь этих небольших правил, вы заметите, что разрешение межличностных конфликтов будет проходить для вас легко, с минимальной потерей нервов и с максимально благоприятным исходом. Что еще важно помнить о разрешении конфликтов Если конфликты решены не окончательно, вероятность их возобновления очень велика. Однако, любое стремление к погашению спорных вопросов имеет свои плоды. В первую очередь это дает почву для дальнейшего развития. Если вы способны урегулировать конфликт в личных отношениях, значит заслуживаете доверие со стороны оппонента. При этом неважно, какие методы разрешения конфликтов вы используете. Появляется уверенность в том, что даже малейшие неурядицы и проблемы вы сумеете решить, сохранив при этом твердые отношения. Если при возникновении конфликта вы испытываете страх, значит в глубине души опасаетесь, что шансы на его положительное разрешение для вас минимальны. Тем более, если в прошлом опыт решения конфликтов является негативным, то уверенность в благоприятном исходе спора сводится к нулю. Как правило, в этом случае вы пойдете на уступки, бегство, что приведет к резким выплескам эмоций, которые могут только усугубить ситуацию. Какие пути, способы и методы разрешения конфликтов следует использовать вам, зависит от вашего характера и внутренних качеств, главное, это реализовывать свои сильные стороны в процессе урегулирования конфликта и по возможности избегать возобновления столкновений. Поделиться в социальных сетях: Повышение продуктивности - как повысить продуктивность деятельности и продуктивность труда Ошибки неэффективных людей Как отказать начальнику на работе Как использовать свой шанс Учимся правильно задавать вопросы Как прервать разговор Как избавиться сонливости и взбодриться Проблемы управления персоналом О чем молчат интроверты? Как научиться мыслить позитивно? Последние новости Довольный клиент — клиент навсегда! Как заработать деньги в гараже — 6 бизнес идей производства для гаража с минимальными вложениями Как заработать деньги в гараже — 4 бизнес-идеи оказания услуг в гараже с минимальными вложениями Как заработать деньги в гараже — 4 бизнес идеи производства для гаража с минимальными вложениями Как заработать деньги в гараже — 3 бизнес-идеи оказания услуг в гараже Кредитный брокер — зарабатываем на помощи в получении кредита Как увеличить продажи в магазине нижнего белья. Бизнес-идея с минимальными вложениями - Открываем студию рисования песком. Пути, способы и методы разрешения конфликтов 16 октября , просмотров: Довольный клиент — клиент навсегда!
И это уже конфликт, требующий разбора полётов. Всё бы ничего - бери да решай, но в нашем обществе поощряется уход от прямого столкновения, избегание подобных ситуаций. Нам ещё в детстве дают установку, что нужно быть хорошими и воспитанными девочками, а они, как известно, не ругаются, не скандалят, не истерят. Они верят в правоту и непререкаемый авторитет мамы и папы, слушаются старших и, разумеется, молчат, если вдруг что-то не нравится. Этакие правильные дети, удобные для родителей и для общества в целом. Эмоция — это некий ответ на какой-то стимул. Эмоции — это базовые, архаичные реакции на окружающую действительность, на любые происходящие изменения. Они не могут быть хорошими радость, гордость, уверенность, интерес и плохими злость, раздражение, обида, страх. Если эмоции адекватны, они наши союзники. Возьмём для примера агрессию. Это эмоция — двигатель, эмоция, которая заставляет нас утром вставать и идти вперёд к новым целям, к лидерству в чем-то. В ситуации соревнования злость запускает выработку адреналина, который мобилизует организм на достижение результата. Представьте себе атлета, бегущего к финишу с чувством радости, а не злости. Жизнь и так бьёт ключом…. Заглянем в прошлое, на млн. Несмотря на то, что это не единственный отдел мозга, он самый сильный. Именно он реагирует в ситуации стресса в ситуации опасности, конфликта, неожиданности. Рептильный мозг реагирует четырьмя способами: Собственно, это и есть полный перечень того, на что мы способны в стрессовой ситуации. Думать мы не способны - мы можем только реагировать указанными способами. Это базовый безусловный рефлекс, связанный с выживанием. Можно легко проанализировать, какой тип более присущ именно вам. Как правило, модели поведения в стрессовых ситуациях передаются нам из семьи, от самых значимых нам людей. О Ваших домашних ссорах и о том, как с ними бороться вы сможете подробно узнать в бесплатном мини — курсе. Милые бранятся… Как выходить из ссор, не теряя достоинства. Вам надо включиться, а вы зависли потом-то вы, конечно, придумаете, как надо было ответить, но сейчас стоите, как воды в рот набрали. Чем больше у вас моделей реагирования на стресс в идеале все четыре в равных пропорциях , тем лучше. Любой затяжной конфликт вызывает постоянный спектр одних и тех же негативных эмоций, и проблема постепенно с психического уровня переходит на физический. Попросту говоря, мы начинаем болеть. Вот почему конфликты важно решать, а эмоции проживать по полной. Поначалу влияние негативных эмоций выражается отдельными и краткосрочными физическими недомоганиями. Но чем дольше присутствуют неразрешённые проблемы и накрученные эмоции, тем характер этих проблем становится более хроническим. Любая длительная эмоция влечёт за собой телесный отклик. Поэтому умение профилактировать конфликтные и иные стрессовые ситуации — гарантированный путь к здоровью и долголетию. Вам постоянно навязывают своё мнение, диктуют, как вы должны измениться, а вы молчите, но в голове прокручиваете ситуации, ведёте диалог. Нежелание видеть прошлое или настоящее. Отказ слышать то, что происходит вокруг. Например, дети не хотят слышать ругань родителей или постоянные нравоучения. Постоянные проблемы с эмоциональным фоном или недостаток тепла, любви, признания. Запрет на эмоции вызывает сердечные болезни. Это лишь краткий обзор тех последствий, к которым могут привести нерешённые конфликты. Поэтому конфликты надо решать не только для того, чтобы был мир во всем мире, но и для собственного здоровья. Мы порой рассуждаем так: Важно помнить, что каждый смотрит на мир через призму своего опыта. Поэтому единственный способ найти взаимопонимание — это проговаривать, спрашивать и объяснять. Попадая в конфликтную ситуацию, помните, что вы никому ничего не должны, кроме себя самой. А себе вы должны быть здоровой и счастливой. Дайте себе право испытывать возникающие эмоции. Просто направляйте энергию эмоции в то русло, которое для вас наиболее позитивно. В конце концов, любая конфликтная ситуация — это прекрасная возможность приготовить из кислого лимона освежающий лимонад. Научитесь правильно ругаться, мириться, прощать, и забывать обиды! Приглашаем принять участие в бесплатном мини — курсе. Мы живём в обществе, где наши интересы сталкиваются с интересами других людей. Агрессия стремление защищаться ; Избегание стремление убежать ; Ступор застывание ; Притворство мертвым. Понять, простить и отпустить: Локализация болезней связана с причинами, их побудившими: Один и тот же стиль реакции на стресс, отсутствие гибкости Это лишь краткий обзор тех последствий, к которым могут привести нерешённые конфликты. Лайф-продюсер, шеф-коуч , психолог Алёна Никольская. Никольская Алена Опубликовано на сайте: Получить консультацию автора Лайф-продюсер и шеф-коуч — г. Он не будет мыть посуду! Только если вы не сделаете это…. Где познакомиться с нужным мужчиной и как избавиться от ненужного. Подпишитесь на автора и сайт подскажет вам, когда появятся его новые публикации. Интересующие вас статьи будут выделены в списке и выведены самыми первыми! На этого автора уже подписались: Вайсман Сергей Ефимович Психолог, Кандидат психологических наук - г. Никольская Алена писал а: Чтобы добавить комментарий — войдите или зарегистрируйтесь. Подпишитесь на автора и сайт подскажет Вам, когда появятся его новые публикации Уже подписались: Вы подписаны на данного автора Отменить подписку. О рекламе на сайте Партнерская программа. Включить мобильную версию b Скрыть Чем грозит нерешённый конфликт? Автор статьи Никольская Алена Лайф-продюсер и шеф-коуч г. Москва 1 год и 9 месяцев на сайте, была 4 месяца назад Публикации автора 58 Подпишитесь на автора и сайт подскажет Вам, когда появятся его новые публикации Уже подписались: Владимир Никонов и Трефилов Дмитрий.
Чертеж атп то и тр
Культураво второй половине 19 века история
Расписание электричек по станции минеральные воды 2017
Синяки от капельницы чем убрать
Как сделать продукты из пластилина