Конструктор делового письма - Конструктор делового письма. Практическое пособие по эффективной бизнес-переписке.
Саша Карепина: Конструктор делового письма. Практическое пособие по эффективной бизнес-переписке
Конструктор делового письма. Практическое пособие по эффективной бизнес-переписке
Конструктор делового письма: делаем электронную почту инструментом влияния, убеждения и продаж
Сначала периодическая система приснилась Пушкину, но он ничего не понял, и ей пришлось присниться Менделееву. Говорят, историю о том, что периодическая система элементов явилась ему во сне, Менделеев придумал для навязчивых журналистов, а на самом деле идея упорядочить элементы по их атомной массе пришла ученому за завтраком. Впрочем, не важно, как именно появилась эта система. Меня всегда завораживала ее целостность. С тех пор как я стала обучать занятых взрослых людей хитростям деловой переписки, меня не покидала мысль: Мысль стала постепенно материализовываться, и одна за другой придумались таблицы и схемы, из которых в конце концов собралась книга. Позвольте вам эту книгу представить! Сколько в мире разновидностей деловых писем? В этом безбрежном море легко утонуть, так и не разобравшись, как же писать деловые письма, поэтому в книге мы будем использовать простую, но эффективную классификацию. Все письма мы разобьем на шесть категорий: Пример для каждой из категорий приведен на схеме ниже. При этом отношение читателя к нашему сообщению может быть и позитивным, и нейтральным, и негативным в зависимости от ситуации. Цель отказа, само собой, отклонить просьбу читателя. Ответ на претензию предназначен для того, чтобы признать свою вину или отказаться от обвинений. И последним трем видам писем адресат никогда не бывает рад. Отказы, претензии и ответы на претензии можно смело назвать негативными посланиями. Какие бы письма вы ни писали, они гарантированно попадут в одну из шести категорий. Вы отчитываетесь перед клиентом о проделанной за его деньги работе? Ваш отчет можно отнести к информирующим письмам. Вы запрашиваете у деловых партнеров какую-то информацию, которую они могут дать, а могут и не дать? Ваше письмо логично считать убеждающим. Вы указываете смежникам на недоработки? Можно считать, что речь идет о претензии и так далее. Первые две главы книги будут посвящены общим принципам написания писем, справедливым для любого типа переписки. В остальных шести мы разберемся в особенностях каждого из типов в отдельности и рассмотрим несколько наглядных примеров соответствующих писем. Так что если вы сомневаетесь, к какой категории правильнее отнести ваше конкретное письмо, загляните в нужные главы и решите, на какие из приведенных примеров оно больше похоже. Если и вам в наших примерах бросится в глаза что-то несуществующее в природе, не спешите кричать: Примеры придуманы, чтобы показать в действии структуру и стиль письма, а не протестировать ваше знание региональных фестивалей или металлургии. Так что смотрите в корень и не отвлекайтесь на мелочи. Попросту говоря, мы увидим, по какому плану надо писать то или иное письмо и какими словами и фразами. Ну, кажется, я все рассказала. Начнем, как обещано выше, с общих правил, а потом рассмотрим каждую из категорий деловых писем. Если письмо удобно для прочтения, если оно учитывает принципы восприятия информации адресатом, значит структура у письма верная. А если нет, значит нет. Этот принцип применим ко всем письмам без исключения. Так в чем же он состоит? Представьте, что вам предложили на выбор две инструкции. Какую вам будет проще и удобнее выполнять? Нам неудобно воспринимать факты, если мы не понимаем, для чего они сообщаются. Нам неудобно воспринимать большое количество несистематизированных фактов. Нужно их сгруппировать по понятному принципу. Как же учесть эти два важных момента в деловой переписке? Для этого достаточно строить любые письма по следующей схеме. Вход Войти на сайт Я забыл пароль Войти. Саша Карепина Конструктор делового письма. Цвет фона Цвет шрифта. Перейти к описанию Следующая страница. Для авторов и правообладателей. Практическое пособие по эффективной бизнес-переписке. Эту книгу помогли сделать лучше: О чем эта книга. Вступление О чем эта книга Сначала периодическая система приснилась Пушкину, но он ничего не понял, и ей пришлось присниться Менделееву. Бородатая шутка Говорят, историю о том, что периодическая система элементов явилась ему во сне, Менделеев придумал для навязчивых журналистов, а на самом деле идея упорядочить элементы по их атомной массе пришла ученому за завтраком. На что же именно нужно смотреть? Каждый тип письма мы разберем на двух уровнях:
Я ознакомлен с политикой конфиденциальности и принимаю её условия. Колонка редакции Вам деньги или жалобу? Одно правильно составленное письмо принесло менеджеру отдела продаж одного из крупнейших российских автодилеров сотни тысяч рублей прибыли, а его коллега потерял клиента навсегда, написав письмо не так. Все дело в структуре и тоне писем. Цель любой переписки вполне конкретна. Первый менеджер хорошо понимал свою цель и следовал намеченному плану, то второй просто плыл по течению. О том, что хорошее письмо может принести больше пользы, чем многочасовые переговоры, пишет в своей книге издательство МИФ российский бизнес-тренер и гуру деловой переписки Саша Карепина. Последние 10 лет автор рассказывает менеджерам СберБанка, МегаФон, Audi, Группы ВТБ и десяткам других компаний секреты составления правильных электронных писем. В зависимости от того, что вам нужно от адресата, все деловые письма делятся на шесть категорий:. Какие бы письма вы ни писали, они гарантированно попадут в одну из шести категорий. Вы отчитываетесь перед клиентом о проделанной за его деньги работе? Ваш отчет можно отнести к информирующим письмам. Вы запрашиваете у деловых партнеров информацию, которую они могут дать, а могут и не дать? Ваше письмо логично сделать убеждающим. Вы указываете партнерам на недоработки? Можно считать, что речь идет о претензии. В книге есть отдельные главы для каждого из типов письма, а в каждой главе несколько наглядных примеров из деловой переписки реальных компаний. Но прежде чем делить свои письма на категории, нужно понять главный принцип правильного письма. Соблюдайте это правило при написании каждого без исключения письма и результат не заставит себя ждать. Важно помнить, что нам неудобно воспринимать факты, если мы не понимаем, для чего нам это знать. Нужно сначала понять, что с этими фактами делать — запоминать их, анализировать или, например, опровергать. Нужно их сгруппировать по ясному принципу. Если автор письма сразу проговорил цель общения, поставил вопросы и предложил следующий шаг, адресат письма воспринимает письмо как готовый план действий, который нужно выполнить. Положите книгу перед клавиатурой, откройте окно нового письма, определите, чего вы хотите от адресата и найдите в книге соответствующую главу. Примеры и советы построены так, чтобы вы могли начать писать эффективнее здесь и сейчас. Каждому из нас присущ инстинкт самосохранения. Не обнаружив в кармане мобильного телефона, мы тут же пугаемся: Саша Карепина пишет книги, статьи и ведет телепередачи. Чтобы оставить комментарий, Вам необходимо авторизоваться:
Конструктор делового письма. Практическое пособие по эффективной бизнес-переписке.
Начисление налога на прибыль
Оптимизация функций и структуры органов исполнительной власти
Современные сленги молодежи и их значение
Обои в йошкар оле каталог
Книга учета материальных ценностей 0504042 образец заполнения
Как загрузить новую версию васап