Вы робот?
Претензия
Hoff - Неотразим товар и не спешат возвращать деньги
Покупал в hoff две кровати,с первой по сборке проблем не было,а у второй в комплекте отсутствовали верхние заглушки,заглушки под ножки и для регулирования устойчивости. Видимо забыли положить или наоборот. И когда подвезут не известно,похоже им насрать на клиентов. Добрый день, уважаемый Виталий. Иногда мебель от Поставщика приходит с некомплектом. К сожалению, мы не имеем право вскрывать упаковки, получаемые от Поставщика, чтобы зафиксировать его. Это делается непосредственно Покупателем при получении заказа. Но мы всегда готовы доставить недостающие детали. По Вашему обращению ответственный сотрудник оформил Вам рекламационный заказ на недостающие детали, о чем уведомил Вас в телефонном режиме. Детали поступили, Роман согласовал с Вами дату доставки на Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Надеемся на Ваше понимание. C уважением, Юлия Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www. Заказали в СПб кровать, матрас и тумбы. Все товары были на складе в Мск. Срок доставки до 18 июня. Поставку не выполнили, позвонили о задержке, мол заказ только размещен на производстве. И срок поставки не известен!!! На сайте указано 34 дня!!! Специально выбирали кровать, которая есть в наличие на складе. Тоже самое и по тумбам, коих было аж 27 штук на складе. Теперь их нет нигде. В итоге, уже ждем почти 2 недели и сколько еще ждать не понятно. Сегодня пойдем аннулировать заказ, так как мебель нужна сейчас. Как итог- обманывают покупателей, сроки не выдерживают. Звонила в службу магазина. Оплаченного мною товара нет в принципе. Никогда более в данном магазине покупать ничего не буду и никому не советую. Добрый день, уважаемая Екатерина. Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению. Не связывайтесь с этим магазином никогда!!! Мы заказали кухню 12 февраля, по сей день Ее нет. А уже 6 июня! То у них фасад не дошёл, то машины сломались, то ещё что-нибудь. Кормят завтраками последнии пару месяцев. Компенсации естественно от них не добиться никакой. Так что если вы не хотите ждать по пол года свою покупку, не связывайтесь с этой конторой Номер заказа Уважаемые сотрудники Hoff, если вы это читаете, доставьте наконец то нам нашу кухню, нам больше от вас ничего не надо! Добрый день, уважаемая Анна! Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. К сожалению, в некоторых случаях поставщик увеличивает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке. Размер неустойки рассчитывается по факту поступления товара на склад согласно закону Защиты прав потребителей. Сотрудником будет рассчитана и озвучена Вам стоимость просрочки поставки. С сотрудниками, которые не осуществили доставку в согласованный день, проведена разъяснительная беседа. Приносим извинения за причиненные неудобства. На сколько нам известно товар Вами был получен Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады. С уважением, Юлия Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www. Москва, Каширское шоссе, д. После сборки и нескольких дней эксплуатации выяснилось, что кресло ужасно скрипит когда облокачиваешься на спинку и на подлокотники. При сборке уже нового второго такого же кресла был обнаружен брак газлифта, а именно он не подходил по размеру к крестовине ножкам , был меньше по диаметру и соответственно не фиксировался на ножке, а проскакивал сквозь до пола. И вот, спустя 9 месяцев эксплуатации, 03 ноября года обнаружилось что на кресле треснула ручка. Кроме того, оно искривилось, сиденье и всё кресло перекосило на одну сторону, сидеть на нём стало неудобно. И постоянно, ежедневно, у него отваливаются декоративные заглушки с креплений по 3 штуки с каждой ручки, всего 6 штук. Приходится каждодневно проводить ритуал собирания заглушек по всему ковру и вставлять их на место. Поскольку у меня это уже 3-е по счёту кресло Chairman , полагаю это полностью некачественным товаром. Больше я не хочу совершать обмен этого кресла, а хочу его вернуть и вернуть свои уплаченные деньги. Однако после этого мои претензии так и не были удовлетворены! Обратной связи с покупателем нет вообще никакой! Добрый день, уважаемый Покупатель! Сотрудник, действия которого повлекли за собой длительное решение вопроса, в Компании больше не работает. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и дальнейшие посещения наших магазинов оставят у Вас только благоприятные впечатления! Заказал 2 комплекта садовой мебели, общая сумма рублей. Одна коробка оказалась на вид такой, будто ее вскрывали и не смогли потом упаковать должным образом. Я посмотрел, что она не пробита насквозь и решил, что главное форма коробки цела. Когда я начал распаковывать товар, то обнаружил на ряде деталей потертости, брак материала ротанг, брак плетения ротанга, выцветшие детали. Стало понятно, что товар витринный или БУ. Магазин ни в какую не хочет принимать товар обратно! Не думал, что такой обман в наши дни бывает! Ваше обращение было рассмотрено повторно. По факту ответа сотрудник свяжется с Вами для согласования дальнейших действий. Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности, приносим свои извинения от лица компании. Мы искренне заинтересованы в скорейшем разрешении сложившейся ситуации, и сделаем все зависящее от нас для этого. В состав заказа D входили товары со следующими наименованиями: В состав заказа D входил товар со следующим наименованием: Сборка Стола РАУНД и Кровати Элана была назначена на Москва, Хорошевское шоссе д. Добрый день, уважаемая Анна. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши глубочайшие извинения. С сотрудником, который длительное время не предоставлял Вам обратную связь, проведена разъяснительная беседа. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Три дня назад через интернет-магазин купила шкаф-купе,как как покупался через интернет, то есть дистанционно, оказалось, что фото на картинке и реальный цвет оказались очень разными, курьеры уехали, начала звонить в интернет-магазин, чтобы уточнить как вернуть товар, не подошедший мне по цвету? Обещали перезвонить, третий день кормят обещаниями, заказ D Добрый день, уважаемый Покупатель. Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника. Специалист с Вами связался и запросил фотографии товара и упаковок, после получения фото будет направлен запрос руководителю для согласования возврата денежных средств. По истечению недели я позвонила на горячую линию, где мне сказали что мебель на склад даже не поступила, нужно ждать до 19 февраля как и написано в договоре. Послушно дождались 19 февраля, ни звонка ни смс, звоним на горячую линию, сотрудник говорит нужно подождать пару дней, через пару дней такой же ответ. Сколько это будет продолжаться, я нахожусь в положении, и мы обновляли мебель перед рождением ребёнка, мне полностью ваш магазин испортил все настроение. Если бы я знала что это полная шарага ни за что бы не обратилась, поэтому всем советую поберечь свои нервы и обходить этот ужасный магазин стороной, за 2 месяца практически не изготовить мебель это круто. Планирую обращаться в Роспотребнадзор и в суд. Добрый день, уважаемая Елена. Примите наши извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в некоторых случаях Поставщик задерживает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке. Ожидаем поставку Вашего заказа с По факту поступления товара мы Вас обязательно проинформируем. Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Брак - выдвижная часть дивана не задвигается, остаётся щель пару сантиметров. Вторую проблему можно только услышать, пружинный блок щёлкает, когда на диван садишься. На претензию написали в ответ письмо что скоро со мной свяжутся, за две недели никто не связался. Пытался звонить сам, сделал несколько звонков, каждый раз оператор кормила обещаниями что мне перезвонят. До сих пор тишина. В общем только Икеа, только сервис и качество. Hoff это яркий пример Российского сервиса а точнее его отсутствие и того же Российского качества. В общем худшая мебель и сервис за те деньги которые просят. От лица Компании приносим извинения за доставленные неудобства. Со специалистом Клиентского сервиса проведена работа на предмет оперативного предоставления ответа по обращению. В ближайшее время к Вам выедет технолог для осмотра дивана и принятия дальнейшего решения по обращению. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество! C уважением, Мария Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www. Магазин ХОФФ HOFF в ТЦ Румер. Заказал в новогодние праздники комплект шкафов книжных Монпелье общей стоимостью шкафов с доставкой и сборкой в 50 тыс. Доставка была 14 января. Сборка была 15 января. В комплектующих были неправильные петли на угловые шкафы должны были быть угловые петли. Оформили рекламацию на доставку недостающих петель. Сборщик при сборке шкафов непонятно почему видя что петли не те собрал оба угловых шкафа на эти неправильные петли! Даже если сразу не заметил что петли не те - собрав один шкаф видно какие там огромные зазоры и что что-то не так С учетом что он петли уже прикрутил и к фасаду и к каркасу - никакой гарантии с его же слов что выкрутив и прикрутив новые петли они не будут болтаться это же лдсп. Шкаф стоит криво с наклоном вперед примерно 3 см при высоте в см. Кривость проверялась на месте по лазерному уровню. Фасады стоят криво относительно друг друга. Я заказывал декоративные вертикальные доборы между шкафами - в комплектации шкафа оказались КОРОТКИЕ стяжки шкафов между собой - стянуть шкафы между собой нельзя - щели между шкафами и доборами - шкаф гуляет. При сборке шкафа сборщик поцарапал обои. У сборщика не было инструмента для крепления узкого книжного шкафа к стене через предусмотренные в шкафе уголки. И я так понял что он не собирается это делать при повторном выезде. Сборщик сообщил мне что рекламация оперативно отзванивает и скорее всего в понедельник мне уже наберут. Никто в понедельник не набрал. Во вторник я оформил по телефону рекламацию номер Рекламация попыталась связаться со мной в один день несколько раз в течении нескольких минут прозванивая на телефон который в тот момент не был в зоне доступа. Больше никто не звонил. В итоге на 5ый звонок сотрудник колл-центра связалась как я понял со слов с ее начальницей и был дан комментарий что моя рекламация на рассмотрения и ко мне вернутся только в воскресенье. Специально была заказана сборка Хоффа чтобы избежать вот таких косяков с комплектующими и непонятками. В итоге прошла неделя и никакой реакции. Шкаф с кривыми фасадами, огромными щелями, с наклоном вперед на 3 см при высоте в см стоит в большой комнате с поцарапаными в одно месте обоями, немного но на видном и мозолящем глазу месту после только что сделанного ремонта. ВЫВОД - УЖАСНАЯ КОНТОРА ХОФФ - УЖАСНАЯ МЕБЕЛЬ которая более менее нормально выглядит и собрана в выставочном зале - а в собранном очень низкое качество и материалов и сборки. Берут оплату за все включая доставку и сборку сразу - и выбивать с боем приходится потом. Апдейт будет с учетом решения вопроса. Благодарим за столь подробный отзыв и обратную связь по работе с обращением. С ответственным сотрудником Татьяной была проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания Покупателей. Для устранения недостатков, возникших при сборке, будет осуществлен выезд технолога. Для согласования даты и времени выезда он с Вами дополнительно свяжется. От лица Компании примите, пожалуйста, наши глубочайшие извинения за возникшую ситуацию. Ждем Вас снова в Hoff! Отвратительная работа интернет магазина, а вернее не компетентность и не профессионализм сотрудников!!! Из-за глупости менеджера, мой оплаченный заказ не доставлен!!! Оказывается оплатив картой, я должна была написать некую доверенность, что я разрешаю мужу принять заказ, т. Но позабыв о маленькой детале, что я должна была вписать паспортные данные в этой доверенности свои и мужа!!!!! Хуже бреда невозможно было и предположить, я оплачиваю своей картой, пишу адрес доставки, но по словам менеджеров компании сделано это, чтобы обезопасить заказ от злоумышленников, по их словам, нехороший человек мог узнать, что я оплатила доставку своего коврика, позвонить им и изменить адрес доставки, такое чувство, что общалась с сумасшедшими!!! В итоге хотела облегчить себе процесс покупки, а в итоге нажила проблем за собственные деньги!!!! Никто даже и не попытался решить проблему, чтобы держать имя компании, пофигизм и безразличие и тупое общение заученными фразами!!!! Никогда в жизни не обращусь в интернет магазин и никому не советую, если вы хотите сохранить время, деньги, нервы и у вас нет желания общаться с глупыми и непрофессиональными сотрудниками, и если вы не фанат слушать дурацкую музыку, ожидая, когда очередной "робот" ответит вам заученной фразой!!!!! Чтобы всем сотрудникам интернет магазина так же доставляли, приобретённые товары в интернете!!! Добрый день, уважаемая Алина В ходе проведения проверки, были прослушаны звонки. С сотрудником предоставившим неполную информацию , касаемо доверенности проведена работа и приняты соответствующие меры. Позвольте принести Вам искренние извинения от лица компании за доставленные неудобства. Что касается получения оплаченных заказов интернет-магазина, экспедиторы являются материально ответственными лицами за Ваш заказ. При отсутствии доверенности экспедитор не может осуществить отгрузку оплаченного заказа. По факту готовности заказа к отгрузке, мы свяжемся с Вами и согласуем дату. С уважением, Ксения Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www. Заказал стол книжку с доставкой и подъемом, без сборки. Цена качество - не соответствуют действительности. Стол из дешевого ДСП, с очень плохой подгонкой деталей. Ножки, которые предназначены для ввинчивания в крылья стола, из комплекта поставки - дефектные, ввернулась только одна и то при условии что стол лежал на полу вверх тормашками, а я с силой давил и вворачивал ножку. Не покупайте мебель в этом магазине - дешевое непотребство. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа. Был заказ на зеркало в интернет-магазине, с самовывозом. Приехала,пришлось на другой машине,той же марки,но с другим гос номером. Что бы не спорить на проходной с охраной, что обычно нет проблем по паспорту и документам на машину сделать пропуск, оставила машину на улице и взяла по паспорту пропуск пешком,все документы оставила в машине, потому как на себе обратно покупку нести. Оплатила в кассе покупку,наличными, не по карте. На выдаче их сотрудник Платонов ,заявил,что для выдачи моей покупки за рублей ему недостаточно чека об оплате этой покупки, а ещё ,нужно отксерить мой паспорт. Вам не кажется странным, что по оплаченному чеку, мне отказываются выдать покупку???? Может где-то в законодательстве есть,что я ,ну там колбасу оплатила или телевизор ,наличными, а с меня надо паспорт на покупку требовать??? Если я не ошибаюсь, сколько раз, а это,довольно часто,я всего ,гораздо более дорогостоящего со складов не покупала, нет такого. Попробовала сказать,что могу на слух продиктовать все данные моего паспорта, нет, их не устроило, старшего смены или руководства, со слов Платонова,нет на месте,хотя времени три часа дня пятницы. Книга жалоб и предложений у них вообще отсутствует. И так, как я понимаю, мне предлагали, по морозу, в лёгкую так ,сбегать в машину за паспортом. Очень "внимательное", вполне себе свинское получается отношение к клиенту. Нет уж, куда проще было подняться на этаж выше и забрать из кассы деньги, что я и сделала. А теперь вопрос, на каком основании у меня требовали и хотели отксерить паспорт? Почему мне не выдали оплаченную наличными в кассе покупку? Почему нет книги жалоб и руководства на месте? Почему сотрудники сидят злые как собаки, видимо из-за того, что отпускают не только заказы частных клиентов,но и водителей с доставками в одном окне? Не знаю, как Вы, но я больше в их магазин, с таким отношением к покупателю,не ногой. Собирались существенно обновить мебель и заказать у них, да теперь,никогда и ни за что. И всех знакомых,отговаривать буду и Вам не советую. Если такое отношение на мелком заказе, то что же будет, если получится какое-то существенное недоразумение,так же,сразу пошлют? Для проведения проверки и принятия мер убедительно просим Вас указать номер Вашего заказа. С уважением, Юлия Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF Телефон Единой Информационной службы: Ростов-на-Дону Очень разочарована Заказали кухню и технику, ждали 2 месяца, когда все привезли и приехали сборщики мебели, оказалось, что нам не правильно или замеры произвели или дизайнер ошибся а расчетах Так же дверца под мойку пришла не того цвета и размера. Доводчики на двери пришил не все. Еще и вытяжка ударенная и без документов. Никакой радости от этой покупки мы не испытали. Тем более , что претензию передали Единственное,что мне сказал менеджер по телефону - это то ,что у нас решение по браку затянулось из-за того, что менеджер , который занимается нашим заказом на больничном но это, как минимум, не серьезно. У меня друзья, как раз начали так же составлять дизайн проект кузни в Hoff, но я их вовремя отговорила и они успели отказаться. Так же сделала предупредительное письмо-рассылку, всем своим коллегам знакомым. Потому что тот , результат , который получили мы, оставляет желать лучшего. И еще не известно чем это закончится и сколько продлится. Кухня без дверцы, без доводчиков, с зазорами. Единственными, кто в этой цепи оказались квалифицированными -это сборщики мебели,ребята очень аккуратные и знают свое дело. Собрать из "этого" кухню - нужно уметь. Добрый день, уважаемая Юлия! От лица Компании примите, пожалуйста, наши искренние извинения за те неудобства, которые Вам пришлось испытать. Замечание относительно задержки предоставления Вам обратной связи по работе с обращением доведено до сведения руководства Службы Послепродажного обслуживания. Для того, чтобы объективно оценить ситуацию по Вашему заказу согласована ближайшая возможная дата выезда технолога, который является высококвалифицированным специалистом по работе с кухнями. Хофф потерял еще одного клиента в нашем лице! Мебель в спальню мы выбрали быстрее, чем нас обслужили. Ребята, если вы не наладите процесс оформления, то скоро пойдете по миру Ну разве можно заставлять клиента томиться в ожидании, пока один менеджер выпишет гору бумажек, а кассир потом их будет пол жизни пробивать и при чем каждую отдельным чеком. И зачем вы дурите людей, начиная от мнимых бонусов, которые так и не зачислились после покупки, до продажи фирменных пакетов, которые должны идти прицепом, то есть в подарок! Дождетесь, что клиенты поголовно на вас начнут жаловаться в общество по защите прав потребителей Добрый день, уважаемая Анастасия. Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий. При оформлении заказа заполняется стандартный пакет документов. Что касается начисление баллов, то для проведения работы по Вашему обращению напишите, пожалуйста, на нашу почту os hoff. Ru Почта Мой Мир Одноклассники Игры Знакомства Новости Поиск Все проекты Все проекты. Вход через социальные сети. Отзывы Отзывы о работе магазинов Отзывы о Hoff. Перейти на страницу магазина Отзывы о магазине Hoff. Показать по дате оценке полезности. Виталий Ипатов написал 22 июня Был ли полезен отзыв? Да 2 Нет 0. Екатерина Кашуба написал 19 июня Анна Зильберг написал 06 июня Да 3 Нет 0. Анна Иванова написал 23 мая Да 1 Нет 0. Юрий Романов написал 23 мая Аня Горячёва написал 21 марта Да 9 Нет 0. Елена максимова написал 22 февраля Да 7 Нет 0. Собственники ЖК Центральный написал 20 января Алина Куликова написал 11 января Да 4 Нет 0. STW Team написал 20 декабря Да 6 Нет 0. Афанасьев Андрей написал 17 декабря Салон красоты Салон красоты написал 07 ноября Да 8 Нет 0. Анастасия Крепницкая написал 02 ноября Да 14 Нет 0. Ru , — Мобильная версия Обратная связь Реклама Сообщество пользователей Блог Для магазинов О компании. Каталог товаров Электроника и бытовая техника Дом и дача Одежда, обувь и аксессуары Спорт и активный отдых. Авто и мото Детские товары Красота и здоровье Товары для офиса Развлечения и досуг Продукты, напитки. Сотовые телефоны Телевизоры Планшеты Цифровые фотоаппараты. Холодильники Стиральные машины Пылесосы Автоэлектроника и GPS Ноутбуки и компьютерная техника. Ремонт и строительство Мебель и интерьер Сантехника Садовая техника. Садовый инвентарь Грили, мангалы, барбекю Кухонные принадлежности Хозяйственные принадлежности Текстиль и ковры Освещение. Женская одежда Женская обувь Мужская одежда Мужская обувь. Одежда для девочек Одежда для мальчиков Сумки Часы Ювелирные изделия Бижутерия. Велосипеды Скейтборды Коньки Лыжи. Тренажеры Лодки, моторы Палатки Туристическое снаряжение Оптические приборы Охота и рыбалка. Шины Колесные диски Запчасти Автомагнитолы. GPS-навигаторы Автокресла Автохимия Аксессуары и средства по уходу Скутеры Мототехника. Коляски Автокресла Для мам и малышей Игрушки и игры. Товары для школы Детское творчество Детское питание Одежда для малышей Одежда для мальчиков Одежда для девочек. Медицинские приборы Декоративная косметика Парфюмерия Техника для красоты. Очки и линзы Уход за ногтями Уход за волосами Уход за лицом Уход за телом Электробритвы. Офисные стулья Канцелярские товары Оргтехника. Офисная мебель Бизнес-сувениры Техника для презентаций Копировальные аппараты Ламинаторы Сейфы. Радиоуправляемые модели Гитары Синтезаторы Книги. Игровые приставки Игры для приставок Игры для ПК Настольные игры Вышивание Коллекционирование. Чай, кофе и какао Детское питание Кондитерские изделия Бакалея. Безалкогольные напитки Мясо, птица, рыба Диетическое и лечебное питание Фрукты, овощи Молочные продукты Консервы. Войти В сравнении 0 Промокоды.
HOFF- расшифровывается как "Home of furnishing", что в дословном переводе означает - "Дом для создания интерьера". Сеть гипермаркетов Hoff - это одна из крупнейших российских и динамично развивающихся мебельных сетей. Это единственная российская сеть мебели и аксессуаров для дома, работающая в формате гипермаркета. Наши гипермаркеты имеют уникальный для российского рынка формат - "Все в одном месте". Мы предлагаем комплексные интерьерные решения на основе широкого мультибрендового ассортимента. Сеть гипермаркетов мебели и товаров для дома Hoff также представлена крупнейшим Интернет-магазином www. В общем, назрела у нас такая острая необходимость как покупка дивана. И нужен был не просто диван, а полноценное спальное место. На вопрос где купить диван кровать — есть два ответа: У меня не было желания слоняться по бесконечным лабиринтам мебельных магазинов, тем более что свободного времени у меня не так уж и много. Поэтому оставался один выход - идти в интернет магазин. По размерам он вполне подходил, да и отзывы на него были неплохие. Эта модель раскладного дивана кровати была представлена во многих мебельных магазинах. Сделав заказ, я получила подтверждение от оператора. Дело в том, что в нашем городе не оказалось филиала магазина Hoff, поэтому меня спросили: Этот вопрос был для меня важен: Услышав, что ждать придется почти неделю — я подумала и все же согласилась. Все эти шесть дней мы проспали на полу, на сваленных в кучу подушках и одеялах. Но я тешила себя надеждой, что вот еще чуть — чуть потерпеть и скоро привезут наш диванчик. За день до доставки позвонила оператор магазина Hoff и уточнила адрес и время доставки. На следующий день я была в нетерпении: Ближе к вечеру, когда диван так и не привезли, у меня начали закрадываться плохие мысли. И я написала в службу поддержки. Мне никто не ответил. Поэтому я решила звонить на горячую линию, чтобы выяснить, почему так долго нет доставки дивана. Когда моему терпению, уже пришел конец — мне, наконец, соблаговолили ответить. Девушка — оператор, как оказалось, хочет меня соединить с другим сотрудником — который занимается интернет магазином. Мужчина — оператор, начал с того что спросил номер заказа, потом все детали хотя до этого я диктовала все эти данные первой сотруднице — потом мне выдал такой ответ: Диван сегодня не привезут, так как ваш заказ не был включен в доставку. Причин почему — это произошло — он мне не назвал. Потом он спрашивает — готова ли я подождать еще несколько дней. Звонка и извинений я так и не услышала. Я ждала свой диван неделю, чтобы потом услышать, что мой заказ просто не был включен в доставку. Причем это мне сообщили уже ближе к ночи, когда я сама начала выяснять причины. В тот же день, я на скорости прохожусь по интернету, где нахожу мебельную фирму, которая соглашается в 10 часов ночи сделать доставку дивана. О боги, это было просто не передаваемое ощущение. Мне привезли диван — кровать и в тот же день мы спали на нормальном спальном месте! Спасибо магазину мебели Комфорт, и ПОЗОРИЩЕ — интернет магазину мебели Hoff. Теперь всем советую обходить этот магазин стороной, чтобы не быть обманутыми в своих ожиданиях. Россия Украина Казахстан Беларусь Волгоград. Отзывы о компании Hoff. Отзывы клиентов о Hoff. Анонимно думаю работодатель в курсе. Но хуже всего что там работают стукачи и нарушают закон о персональных данных сливая информацию коллекторам. Естественно произошел конфликт с коллекторами и все их требования теперь будут только через суд,в к-рый они не спешат подавать т. Так и работодатель еще тот вместо того чтобы взять люде на работу занимается крысятничеством и стукачеством на тех кто потратил свое время пришел приносить им прибыль. Надеюсь данная фирма недолго продержится на рынке и после очереднего осеннего кризиса закроется,а ее руководители понесут уголовную ответственность за слив данных, неуплату налогов и нарушения прав работников. Возмущению моему нет предела. Сборку при покупке тоже оплатили - сумма не копеечная. В назначенный день сборки никто не приехал и даже не позвонил. Вечером этого же дня звоню в кол-центр, они принимают мою заявку, обещают утром следующего дня решить вопрос. На следующий день мне никто не звонит. Опять принимают заявку - жду. Ни ответа, ни привета. Мне обещают решить вопрос до пяти вечера. Ни сборщиков, ни звонков. Говорят, извините на ближайшие дни нет выделенного времени. Спрашиваю, в чем причина того, что ко мне не приехали в назначенное время. Говорят, по техническим причинам, и вообще мы за своих сборщиков ответственности не несем - это же не магазин, это же подрядчики. А зачем вам такие подрядчики, которые не выполняют свою работу? Почему я должна под вас подстраиваться? Я работаю, специально выделила время, отпросилась с работы один день, другой. Теперь меня просят подождать еще несколько дней. И при том никто не звонит с извинениями, не решает этот вопрос. Нужно по сто раз звонить, долго ждать пока ответят, чтобы потом услышать: Неужели такой крупный гипермаркет не может себе позволить нормальный сервис? Мебель так и стоит в коробках. Как же я пожалел о том, что не прочитал отзывы о работе компании Hoff до того как связался с ними! Так как у меня было оформлено перемещение на склад магазина. По телефону очень делали акцент для вашего удобства и еще и бесплатно. На протяжении недели меня все время кормили завтраками что завтра все придет. По концовки все таки девушка сказала что у вас стоит на Из этого следует что К сожалению не звонка не СМС так я и не увидел. Набираю снова и что бы вы думали там без изменений. Единственное что мне смогли ответить что с вами свяжутся в течении нескольких дней. Видимо в данной компании, как только Вы заплатили им деньги им на Вас наплевать и никто ни за что не отвечает. Ситуацию по работе с клиентами постараюсь донести на всевозможных форумах, чтобы люди стороной обходили Hoff. Надеюсь мой опыт убережёт людей, кто думает, что-нибудь покупать у них. С уважением, Жучков Иван. Основанием для оформления заказа послужило заверение менеджера по продажам гр. Мне мило посоветовали изучить Закон о защите прав потребителей и возврат денежных средств администрация будет решать вопрос в течении десяти дней. На вопрос заведующему отдела продаж почему вы продаете вещи, которых нет на складе и умышленно обманываете покупателей, был получен ответ, что менеджер "ошибся " и они при необходимости готовы принести извинения, а все проблемы решать надо при входе. Дату поступления товара на склад отказалась назвать со слов руководителя на данный запрос компьютер дает сбой программы, на клик заключения заказа на продажу сбоев нет Менеджер Матвейкина не предоставила в письменном виде информацию о дате поставки товара, а лишь "всучив" бланк претензии предложила по желанию написать все что угодно и клиенту дату поставки она письменно не сообщит на момент обращения, о чем можно сделать вывод, что компания не заинтересована в своевременных поставках товара клиентам магазина, а возврат денежных средств или доставка товара будет решаться в судебном порядке. Небольшая надежда на добросовестность владельцев компании и в досудебном порядке возврате денежных средств либо предоставление оплаченного товара. Судебный порядок разрешения спора, освещение деятельности данной организации в СМИ, включая правоохранительные органы. Срывы поставщиками договорных обязательств является исключительно обманом, так как в крупных торговых компаниях таких проблем не возникает, так сетевой магазин немедленно прекратит отношения с теми кто такие обязательства нарушает в части поставки товаров. Подтверждением сказанного является отсутствие обратной связи между организацией и покупателем и циничное отношение к покупателям. Когда в семье появился третий ребенок, места в прихожей катастрофически не хватало и было принято решение в октябре покупать шкаф-купе в коридор. Нам понравился шкаф и комод в Hoff, до этого ни разу ни чего не покупали там. Приехали очень приветливый менеджер все показал и рассказал, что в наличии сейчас нет, но в течении двух -трех недель его доставят на склад. В итоге мы ждали почти два месяца, но это ладно, нам он подходил по всем параметрам. И о счастье мне звонят и говорят приезжайте доплачивайте. Мы все оплатили и доставку и сборку, на следующий день нам привозят товар, поднимают на этаж и Муж видит, что угол коробки мятый и с дыркой, он смотрит, а угол двери сломан, вскрываем комод и о, половина комода другой модели и цвета. Все отправляем обратно, я звоню в. В выходные поехали и отказались от заказа, единственный плюс этой "шарашкиной конторы", деньги вернули сразу это если Вы оплачивали наличкой. Пока ждали возврата, народу пришло уйма с такой же проблемой, все ругаются!!!! И да если даже идете делать возврат мелочей типа карниза или вазы ни в коем случае ни идите к СТАЖЕРУ он Вас будет держать у себя минут 40 минимум и то если повезет. А мебель которая там представлена можно спокойно найти у производителей, так как Hoff посредник. И да, я тоже читала отзывы, перед тем как сделать заказ, но решила рискнуть. Купили кровать в Химках, оплатили полностью. Доставка стояла с Дом новостройка, мебели нет. Позвонили на горячую линию, водитель сообщил, что будет через час-два. Мы прождали до Мобильный номер водителя коммерческая тайна. В час ночи звонок от водителя, с вопросом как к вам проехать Товарищи из Хофф, это свинство! Не умеете организовать доставку! Я даже боюсь про гарантию подумать! Операторы хамят и трубки кидают! Завтра идём писать заявление на возврат денег. И больше в Хофф ни ногой. Второй раз делаю покупку в этом магазине и второй раз сталкиваюсь с проблемой доставки. Никогда не привозят во время. Если что то купили в этом магазине, лучше наймите машину сами- это будет быстрее и намного дешевле. Магазин хороший а логистика полный хлам, который портит общее впечатление о магазине. Совершенно отвратительная организация по обслуживанию клиентов. Заказанную мной кухню Мария начали монтировать 5 августа. Сегодня - 20 ноября. Еще 5 августа обратился с претензией - каждый раз обещают решить через недели и ничего не происходит - через 4 недели берут срок еще 4 недели. Ответственными принимающих решения лиц не достучаться. Отвратительное отношение к клиентам. В начале октября купила в Интернет-магазине Хофф спальню "Николь" для дачи. Номер моего заказа В от Доставили и собрали быстро. Кстати, мебель в натуре выглядит гораздо лучше, чем на фото в каталоге магазина и в интернете. Претензий к доставке и сборке нет. Но одну из прикроватных тумбочек собрать не смог, т. Составил сборщик претензию и передал ее в магазин. После моего звонка сами они не звонили мне сообщили, что фурнитура поступит только через недели. Сборка мебели была После очередного обращения в магазин Я живу в Ясеневе, доставка мебели у меня была оплачена, причем была оплачена доставка за город, т. И ехать из Ясенева в Химки из-за косяка магазина я отказалась. Мне обещали в течение недели т. Так что, прежде, чем связываться с данным магазином, советую всем крепко подумать. Если такая мелочь, как отсутствие фурнитуры для тумбочки, причем данная тумбочка и сейчас есть в продаже, превращается в такую проблему, что же говорить о более серьезных вещах. Сделал заказ в интернет-магазине 3-х шкафов 10 октября, 12 шкафы привезли в коробках, а 13 октября ожидал сборщика от компании Hoff. В процессе сборки сам сборщик при вскрытии неповреждённых упаковок обнаружил повреждение на фронтальной двери, составил акт, сфотографировал и сразу отправил информацию в отдел сервиса. А потом началось самое интересное: С ответственным менеджером соединить отказываются и постоянно говорят, что мы вам перезвоним. Снова звоню в горячую линию, а мне отвечают, мы вам перезвоним. А дальше ещё интереснее: Заверили, что всё быстро разрешат и завтра же мне заменят дверь. Потом у них сотрудник уволился, потом предложили подождать 4 недели, потом вроде бы договорились, но в день доставки 16 ноября снова тишина. А ведь речь идёт о замене двери, а это ещё 2 ДВА дня: За это время мною потрачена масса сил, нервов и дополнительных денег пропущенные рабочие дни, подвешивание на линии во время телефонных разговоров с целью урегулировать этот вопрос мирно, но результат нулевой. Покупаю уже раз в и постоянно не хватает форнитуры в комплекте. Получить форнитуру от hoof не реально. По этому вынужден ездить по рынкам и искать не достоющие детали. Спрашиваеться стоит ли покупать там мебель??? Лучше чуть переплатить и вам будут должны а не вы Купили кожаный диван, стоимость 99 тыс, деньги немалые. Сегодня должна была быть доставка, ждем, но дивана нет, и не будет Мы как дураки сидим весь день и ждем, выходной, примчали с дачи ради такого то. Звоню сегодня сама туда в И тут выясняется, якобы чек на оплату дивана у них не прогрузился и грузился несколько дней и только вот сегодня чудом прогрузился, но уже доставки не будет Интересно, только как они могли мне оформить доставку на не выкупленный диван?! Очень сожалею, что не прочитала отзывы, таких же как я, но и в мыслях не было, что у такой крупной компании и такого гипермаркета нет достойного сервиса. Радость от покупки пропала, неприятный осадок в душе, оно вам надо за такие деньги? Я лично больше ничего там покупать не хочу! Сервис как у шараги, и даже у шараги бывает лучше! Всем удачных покупок, пока! Написать отзыв про Hoff. Выбрать город Екатеринбург Краснодар Москва Ростов-на-Дону Самара Химки. Гипермаркеты Магазины мебели Товары для дома. На данной странице представлены отзывы клиентов о компании Hoff. Вы также можете посмотреть отзывы сотрудников о данном работодателе , в соответствующем разделе. Медицина Недвижимость Одежда и обувь. Ремонт Транспорт Туризм и отдых.
Событияна фронтах первой мировой войны таблица
Валерий меладзе балерина текст
Рггу домодедово расписание
Как запустить установить windows с флешки
Сколько дней нельзя алкоголь после диспорта