Программы лояльности в розничной торговле - Покупательская лояльность потребителей розничной торговой сети
Программы лояльности или CRM в розничной торговле
Формирование и развитие программы лояльности в розничной торговле на локальном рынке
Работающие программы лояльности в розничной торговле
13. Программа лояльности как инструмент повышения эффективности в розничной торговле
Эффективность программ лояльности в розничной торговле: мифы и реальность
Георгий Оганджанов, независимый эксперт по программам лояльности. Сегодня практически все торговые сети раздают карты, скидки и бонусы своим покупателям. Зачем они это делают и какие цели преследуют? Согласно исследованиям, постоянный клиент покупает больше, чем случайный, особенно если ритейлер учитывает его индивидуальные пристрастия. Именно как средство сохранения существующих клиентов и увеличения прибыли от их покупок и используют программы лояльности. Я слышал интересный пример значения покупательской лояльности, который привел один из европейских экспертов: К сожалению, довольно часто налицо непонимание того, какие именно механизмы программы лояльности помогают превратить случайного клиента в постоянного покупателя. Это приводит к появлению неполноценных программ с низкой отдачей, совершенно не адекватной израсходованным на нее средствам. Ведь самой по себе карты, предоставляющей скидки или бонусы, еще недостаточно для создания лояльного отношения покупателя к ритейлеру. В полноценной программе лояльности есть три важнейших основных компонента, слаженная совместная работа которых позволяет достичь намеченных целей. Именно она является механизмом вовлечения покупателей в программу лояльности. При правильно построенной схеме поощрений покупатели будут рады получить карту в обмен на заполнение анкеты и станут предъявлять ее при каждой покупке, чтобы получать желанные привилегии. Накапливаемые в нем данные позволяют ритейлерам учитывать индивидуальные особенности каждого клиента и его покупательские привычки, перейдя от неперсонализированных отношений с клиентом к самому настоящему прямому маркетингу. Они дают возможность фокусировать свое внимание на определенной группе клиентов, позволяя персонализировать предложение, сделать его максимально интересным для конкретного клиента. Таким образом, увеличивается эффективность воздействия рекламных обращений. Для примера допустим, что в хранилище данных содержится информация о тыс. Чтобы реализовать такую кампанию, можно поделить базу данных на сегменты. Это и помогает строить коммуникации с ними. Например, очевидно, что не стоит тратиться на рекламные предложения красного вина тем людям, которые покупают только белые вина. На практике применяется множество целевых кампаний, например рассылка для тех, кто регулярно покупал ранее, но перестал приходить в магазин в последнее время; особые условия для клиентов, совершающих больше всего покупок так называемый VIP-клуб ; рассылка информации о специальных ценах на сезонные товары, например автомобильные шины, для тех, кто, согласно анкетным данным, владеет автомобилем. Или, например, предложение о проведении розыгрыша с ценными призами для приобретающих товары определенного поставщика, заинтересованного в продвижении своего бренда. При вводе единой накопительной схемы такой пул становится весьма привлекательным для покупателей, а участвующие в нем партнеры могут создавать целевые кампании даже для тех клиентов, которые, возможно, ни разу не посещали их торговых точек. Реализация в программе лояльности всех вышеописанных компонентов позволяет получить от нее максимальную отдачу. Если ответственность размыта между несколькими подразделениями, у которых есть множество других задач и проектов, но нет сведущего в вопросах программы лояльности сотрудника, такая осиротевшая программа лояльности не сможет работать эффективно. Из-за несогласованности действий сдвигаются сроки или даже отменяются важные мероприятия, теряются заполненные анкеты с данными покупателей. Целевые кампании забывают подготавливать и запускать, а у работающей в таких условиях программы лояльности не измеряют степень достижения целей. Должен заметить, что среди российских разработчиков информационных систем много экспертов в программировании, но не так уж много бизнес-практиков, понимающих суть и механизмы программ лояльности. Многие системы строятся только по принципу реализации пожеланий клиента, который сам не обладает необходимой в этом вопросе экспертизой, и в таких системах зачастую не реализована поддержка правильных бизнес-процессов. Необходимо помнить, что ограничения, налагаемые программным обеспечением, могут сделать работу с программой лояльности значительно более трудоемкой и менее эффективной. Поэтому при выборе я советую рассматривать программное обеспечение, которое создано профессионалами в вопросах программ лояльности, обладающими практическим опытом и знающими, как именно сделать программу лояльности эффективной и прибыльной. Уже не за горами тот день, когда события, казавшиеся ранее картинами из фантастических фильмов, будет окружать нас каждую минуту: В секторе B2C все повышается значение маркетинга и умения донести свое предложение до клиента, а программы лояльности занимают одну из центральных ролей в этом процессе. Новости КБ Айсберг завершила проект по защите средств обработки информации. Qrator Labs представил результаты исследования устойчивости национальных сегментов сети интернет разных стран мира в году. Техносерв Cloud подготовился к приему платежных карт. Orange Business Services переводит контакт-центры своих клиентов на платформу Genesys. Мини-опрос Развитие ИТ-инноваций на предприятии Каковы цели развития ИТ-инноваций на предприятии? Каковы основные инструменты ИТ-инноваций в вашем бизнесе? Что подталкивает ваше предприятие к внедрению ИТ-инноваций? Кто должен осуществлять руководство развитием ИТ-инноваций на предприятии? Защита от автоматических сообщений. Рекомендуемые статьи Антони Вивас, экс-вице-мэр Барселоны: Большие данные для городского менеджмента. Концепция Big Data сегодня уже прочно ассоциируется с развитием крупных мегаполисов и управлением их жизнедеятельностью. От счётов до суперкомпьютера. Всяческого рода переписи и массовые опросы — вещь крайне нужная. Это осознали правители и их советники еще в глубокой древности. Нынешние мероприятия этого рода, конечно, существенно отличаются от древних и средневековых. Они проводятся по более сложной …. Блог Вот те два Поводом для написания этого блога стала уже вторая в течение года массовая вирусная эпидемия. И это стало очень неприятным прецедентом. Ведь столь масштабных заражений не было уже очень давно. Впрочем, данная ситуация была ожидаемой. Не все апдейты одинаково полезны. Здравствуй, племя младое, незнакомое Инновации для сетей X5. Зачем нужна программа лояльности Сегодня практически все торговые сети раздают карты, скидки и бонусы своим покупателям. Будущее программ лояльности Уже не за горами тот день, когда события, казавшиеся ранее картинами из фантастических фильмов, будет окружать нас каждую минуту: Антон Думин, Объединенная судостроительная корпорация: С опорой на инновации. Информационные системы вчера, сегодня и завтра. Газпромбанк повысил интеллект своего контактного центра. В аэропортах открылись пункты технической поддержки паспортов болельщ…. Системы обработки данных Системы электронных коммуникаций Робототехника и 3D-печать Датчики съема первичной информации Персональные мобильные устройства Иное Что подталкивает ваше предприятие к внедрению ИТ-инноваций? Лучшие мировые практики Требования клиентов и партнеров Требования отраслевого регулирования Требования законодательства Иное Кто должен осуществлять руководство развитием ИТ-инноваций на предприятии? Большие данные для городского менеджмента Концепция Big Data сегодня уже прочно ассоциируется с развитием крупных мегаполисов и управлением их жизнедеятельностью. Они проводятся по более сложной … Олег Швайковский, Nortal: Инновации для сетей X5 Блог Рубена Герра. Информация об авторских правах и порядке использования материалов сайта г. Марксистская, 34, строение
Декоративные птички своими руками
Найти работу в подольске
На сколько хватает внешнего аккумуляторана 5000
Тест драйв инфинити ех 25
Как пожарить грибы свинушки