Оператор сall-центра — специалист отдела продаж и обслуживания клиентов любой производственно-торговой компании либо фирмы, предоставляющей какие-либо услуги. Работа оператора call-центра достаточно рутинна, за рабочее время происходит огромное количество непрекращающихся входящих и исходящих звонков, то есть переговоров с потенциальными и существующими клиентами фирмы, которых необходимо консультировать по вопросам, касающимся продаваемых товаров или предоставляемых услуг. В редких случаях в обязанности такого специалиста входит лишь прием звонков от клиентов и перевод на соответствующих менеджеров компании, хотя бывает и так. Чаще же всего это реклама по телефону, где необходимо уметь представить товары, услуги а также саму компанию в наилучшем свете, чтобы клиент захотел совершить покупку. В данной профессии необходимо знать всю информацию о продаваемых товарах и услугах фирмы, и не упустить ни одну мелочь при разговоре, ведь любая ошибка повлияет на итоговую стоимость услуги и время, затрачиваемое фирмой на ее предоставление. Здесь важна такая черта, как усидчивость. Без нее же не обойтись и при введении информации в базу данных, если в обязанности оператора входит также оформление заявок в компьютерной программе. Работа оператором call-центра хороша тем, что возможно выбрать для себя любой удобный график: Помимо того, что оператор должен обладать достаточно грамотной речью без слов-паразитов, он также должен проявлять максимальную компетентность в разговоре с клиентами. Оператор call-центра также должен быть готов к разрешению конфликтных ситуаций, проявляя при этом вежливость и понимание в разговоре с клиентом. В подобных ситуациях, уточнив в чем конкретно заключается жалоба клиента, оператор чаще всего извиняется от лица фирмы и затем переводит звонок в соответствующий отдел контроля качества товара либо услуги компании. Заработная плата оператора call-центра редко бывает четко обозначенной ставкой. Чаще это символический оклад плюс проценты от продаж. Оператор телефонного центра имеет перспективу роста внутри компании до начальника отдела call-центра или менеджера фирмы. Операторы телефонных центров работают в отделах продаж и обслуживания клиентов любых производственных и торговых компаний. На рабочем месте оператора всегда имеется телефон, а также чаще всего наушники и микрофон, возможно наличие компьютера. Коммуникабельность, вежливость, умение устанавливать контакт с людьми, грамотная речь, отсутствие слов-паразитов, доброжелательность, приятный тембр голоса, терпеливость, способность к рутинной работе, ориентированность на результат, усидчивость. Профессия Оператор call-центра хороша тем, что для нее не требуется никакой специальной подготовки и на данные вакансии часто берут кандидатов без опыта, что хорошо, в частности, для студентов. В ряде случаев могут быть необходимы минимальные навыки обращения с компьютером. Чаще всего обучение происходит в процессе работы, также бывает организовано краткосрочное бесплатное обучение перед выходом на работу. В первые дни новому сотруднику активно помогают старшие товарищи или начальник отдела call-центра. Профориентация детей от 6 до 12 лет: Профориентация для взрослых Профориентация школьников Профориентация детей от 6 до 12 лет Тесты на профориентацию Профессии Бесплатная профориентация. А какая профессия подходит Вам? Обратитесь за помощью к профессионалу. Лилия 11 марта Архивист он же Архивариус Завхоз Кастелянша Кодификатор Оператор call-центра. Оператор ЭВМ электронных вычислительных машин Офис-менеджер Референт Секретарь Специалист визового центра. Какую профессию выбрать девочке? Помогите выбрать профессию Как выбрать новую профессию? Не знаю какую профессию выбрать. Можно ли выбрать профессию на всю жизнь? Как сменить профессию в 30 лет?
Образец подписи в таможенные органы
Домик для игр детей своими руками
Работа для оператора call центра
Как красиво сфотографироваться с ребенком позы фото
Оптические силы трех линз таковы 0 5
Как сделать крышу беседки из поликарбоната
Равное значение 1 5
Ммдм светлановский зал схема зала
Как украсить свадебные бутылки своими руками пошаговое
Правила стрельбы и управления огнем учебник
Маршрут автобуса 8 томск
Журнал учета транспортных происшествий образец
Оператор call-центра
Таблица ккал кфс
Инсулин после еды норма
Натали портман там где сердце
Перхоть и выпадение волос причины
Инсарская црб запись на прием
Колл-центр
Карта крыма для печати а4
План работы по повышению качества знаний
Состав пожарный поезд
Научная фантастика для подростков