SJ Interrail konversation om platsreservation för ett barn (7 år)

SJ Konversation

Din chattkonversation med SJ
Hej! Tack för att du kontaktade oss. Här kommer chattkonversationen du efterfrågade. Ha en bra dag!

Med vänliga hälsningar
SJ Kundservice


SJ Kundservice
Välkommen till vår kundservice!

SJ Kundservice
Hej!

SJ Kundservice
Hur kan jag hjälpa dig?

Du
Den 08 gick det inte att boka platsreservationen till rätt pris på ett barn med Interrail pass. Då när jag tog kontakt med SJ skulle jag på platser till oss vuxna sedan återkommer för att fixa till vår son på 7 år.

Du
Bokningsnummer == YZY5188P

Du
Platsreservationen till ett barn på 7 år skulle kosta enligt SJ 45 SEK. Men på nätet blev det nästan över 100 spänn.

SJ Kundservice
Okej,bokade du barnet enskilt?

Du
Nej. Bokningen (YZY5188P) gällde endast oss vuxna. Skulle återkomma sa SJ för att lägga till barnet i efterhand.

SJ Kundservice
Jag förstår men då kan jag hjälpa dig med det.

Du
Vill boka "Paul Campbell" på samma tåg och att vi sitter tillsammans. Återigen när jag chattade sist med SJ skulle det kosta 45 SEK. Stämmer det?

SJ Kundservice
Jag ska kontrollera det,hur gammal är barnet?

Du
7 år.

Du
Förstår inte hur SJ då kom fram till 45 SEK. Barn ska kosta 15% av vuxenpriset. Våra platsreservationer kostade 72 SEK styck. 15% av denna kostnad är cirka 10 SEK.

SJ Kundservice
Alla priser vi har på våra biljetter är rörliga och beroende på efterfrågan så kan priset stiga,det kan även påverka ju närmare avgången det blir har också en påverkan.

SJ Kundservice
Priset har stigit lite grann och biljetten kostar nu 53kr för paul

Du
Betalar absolut inte detta pris! Ert system inte funkade då (d.v.s. att systemet gav ifrån en högre platsreservations kostnad än vad vuxen kostade) och barn ska vara 15% av vuxenpriset. Aldrig att det ligger över 10 | 15 spänn för en platsreservation.

Du
Vill att ni beräknar utifrån vad våra platsreservationer kostade den 08 och tar 15% av det.

SJ Kundservice
När man inte bokar tillsammans så räknas barnens pris mot vad ordinarie kostar och då kan priset stiga, det är därför man tjänar på att lägga in barnen direkt när man bokar för att få ett bättre pris.

Du
Det gick inte. Har konversationen kvar från SJ (e-post). SJ personalen då kunde bekräfta att barnpriset inte stämde och sa det var något systemfel med Interrail passen. Varför jag inte fick mer hjälp då vet jag inte. Hur som helst hade jag kunnat boka på korrekt avgift hade jag gjort det då.

Du
Nu vill jag att ni fixar i efterhand

SJ Kundservice
Med interrail betalar du enbart för platsreservationen. Det finns inte barnbiljetter till interrrail. Så SJ Barnerbjudande gäller för en enkelbiljett vuxen, inte ert pris på platsreservation.

SJ Kundservice
Det är två skilda priser.

Du
Herregud.....man måste göra en platsreservation.....på barn går det ej att ange ett Interrail nummer.....då blev priset helt galet för någon anledning....

SJ Kundservice
Har man interrailkort till barn anger man fortfarande barnet som "vuxen". Plattsresevationen kostar lika mycket oavsett ålder

Du
Blir mållös. Menar du att SJ tar ut lika mycket för ett barn!? Finns ingen som helt information om hur man ska göra på nätet dessutom fick jag felaktig info från er den 08. Tycker absolut inte att barnet ska kosta lika mycket.

SJ Kundservice
Platsen är lika upptagen av ett barn som om en vuxen sitter där. Rabatten på en barnbiljett är för resan, inte platsen.

Du
Hur gör vi då?.....ni gav mig felaktig information då annars hade jag bokat 3 platser.

Du
Egentligen tycker jag att ni får stå för barnets platsreservation. Om du kan inte fixa det då vill jag ha ett direkt nummer till din chef.

SJ Kundservice
sj säljer inte interrail kort så våran ombordspersonal har inte bokningsrutinerna därför fick du troligtvis felaktig information,när det kommer till interrail är det alltid bra att prata med de som säljer dem.

Du
Självklart fattar jag att ni inte mäklar Interrail.

Du
Nummer till en annan hos er?

Du
direkt nummer tack

SJ Kundservice
0771 -757570

SJ Kundservice
Så kommer du dit.

Du
Allmänt SJ hjälp. Nej, vill inte sitta i kö igen. Direkt nummer till någon hos er annars tar jag hela detta konversationen och posta det på er FB hemsida.

Du
?

SJ Kundservice
Om du går in på interail så står det att barn betalar för en plats och det kan du läsa på om på deras hemsida.

SJ Kundservice
[‎2019-‎06-‎17 17:22] Örjan Strand: https://www.sj.se/sv/reseinfo/tag-utomlands/tagluffa/restips.html

SJ Kundservice
Vi följer enbart dessa villkor och regler angående vuxna och barn gällande interrail, som hela europa har kommit överens om.

Du
Fast på webben är det inte utformat så. Då ska man få precis den informationen i gränssnittet. Helst från kundtjänsten när man tar kontakt. Istället fick jag veta det kund hanteras i efterhand och priset skulle vara 45 SEK. Helt otroligt. Fattar ingenting. Du nämnde för en stund sen att priset har stigit. 53 SEK

Du
Hur kan det vara om vi betalde 72 och han ska kosta lika mycket som oss?! Nej....antingen ger du mig ett direkt nummer eller fixar barnets platsreservation till rätt pris om allt hade gått rätt till den 08 juli.

SJ Kundservice
rätt pris för barn är 53 kr.

Du
Hur beräknas det?

SJ Kundservice
359 kronor x 0,15 = 53

SJ Kundservice
+/- decimaler. Priset på barnbiljet räknas ut från en ordinarie vuxenbiljett

Du
Menar du att en platsreservation idag kostar 359 SEK och då den 08 kostade det 72 SEK?

SJ Kundservice
Nej, 359 kronor är för en vuxen biljett (INTE med interrail). En vanlig enkelbiljett. Barnpriset räknbas ut från den.

Du
Känner att inget stämmer. Det står på er hemsida citat "Barnen betalar bara platsbiljett på tågen" angående Interrail. Plötsligt nu ska barnen inte har platsreservationer snarare 15% av en vanlig biljett.

SJ Kundservice
Priset för en platsreservation är detsamma oavsett ålder. För att kunna genomföra en bokning behöver du välja resenärstyp vuxen för samtliga resenärer.

Du
Vad är korrekt då. Först ska jag betala över en vanlig biljett till sonen och sedan säger du att platsreservationen inte tar hänsyn till ålder. Vad förväntar sig SJ personalen på tåget när man resar med Interrail?

SJ Kundservice
Att ni har en giltig biljett till barnet. Vilket innebär att ni köper en biljett till barnet för 53 kronor.

SJ Kundservice
Barn upp till och med 11 år kan få kostnadsfria Interrailkort, förutsatt att minst en vuxen köper sina Interrailkort samtidigt. För varje vuxen bjuder vi på upp till två Interrailkort för barn. Reser ni med tåg som kräver platsreservation måste ni också reservera plats för alla barn över fyra år.

SJ Kundservice
Har ni inte "Köpt" till Interrailkort till barnet, så är det 53 kronor som gäller.

Du
Ida. Vi har ett Interrail biljett till barnet via Interrail med ett giltigt nummer.

SJ Kundservice
ilket är billigare, annars skulle ni betala 72 kronor för barnets plats också

SJ Kundservice
Då bokar du plats åt barnet precis på samma sätt som ni bokar till er själva.

SJ Kundservice
Välj resenärstyp VUXEN bara för att det ska fungera

Du
Visst men blir det inte en aning tokigt att barn plötsligt kostar lika mycket som vuxna!? Om det fanns tydlig och bra information på er hemsida skulle man inte göra det snarare boka en vanlig biljett.

SJ Kundservice
Det står att du får betala för platsen klart och tydligt. Detta är ett fast pris för Interrail. Infomatioonen på vår sida är samma som på Interrails sida. Det är inte vi på SJ som har bestämt dessa regler, utan Interrail själv. Så kan du inte acceptera dessa regler är det Interrrail du får prata med.

Du
Hur som helst förstår jag typ hur ni prissätter för barn med eller utan Interrail. Dock tycker jag att informationen är undermålig.