Framaliste VS SFR

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Bonjour,

Vous recevez cet email parce que vous figurez parmi les responsables de
plusieurs framalistes (XXX@framalistes.org, XXX@framalistes.org, YYY@framalistes.org), 
hébergées par l’association Framasoft (c'est nous !).

Depuis mars 2021, le service connaît des ralentissements et des perturbations 
importantes pour les personnes qui utilisent un email hébergé par SFR.

En effet, malgré notre respect scrupuleux des standards du domaine, les serveurs 
email de SFR n'acceptent pas les emails provenant de nos serveurs, sauf lorsque 
nous nous limitons à envoyer un email toutes les 10 secondes. Pour vous donner 
un ordre d'idée, le service Framalistes, c'est environ 250 000 emails qui partent 
de nos serveurs chaque jour, dont plus de 10 000 pour des adresses SFR (faites le 
calcul, à un mail toutes les 10 secondes, ça prendrait plus d’une journée pour 
tout envoyer si nous n’utilisions pas un deuxième serveur pour répartir la charge).

Concrètement, cela signifie que les personnes inscrites à votre liste avec un 
email chez sfr.fr, neuf.fr, cegetel.fr, club-internet.fr, club.fr, 9online.fr… 
(et encore d’autres) risquent de ne plus recevoir les emails provenant de votre 
liste, ou alors avec beaucoup de retard.

Nous avons vraiment tout tenté avant d'en arriver là. Nous avons révisé l'ensemble 
de nos procédures, avons cherché à savoir si SFR exige des procédures complémentaires. 
Nous avons essayé de multiples astuces techniques assez complexes : à part créer 
une file d'envoi spécialement pour les emails vers chez SFR, limitée à 1 email 
toutes les 10 secondes, rien ne fonctionne.

Nous les avons interpellés publiquement et en privé à plusieurs reprises. Après 
de multiples tentatives, nous avons eu en mars l’aumône d'un vague "nous avons 
reçu votre message, on s'en occupe" en réponse à un de nos emails, sans aucun 
effet et sans nouvelles depuis.

Nous considérons que SFR est seule responsable de cette situation. Si cette 
entreprise exige des paramétrages autres que les standards en cours dans la 
profession, qu'elle les communique. Nous, nous arrivons au bout de nos capacités.

C'est pourquoi nous vous demandons d'informer les membres de votre liste que 
cela concerne, en leur recommandant d'utiliser une autre adresse email pour 
participer à votre liste.

Ces personnes peuvent aussi tenter de se plaindre directement auprès de SFR, 
mais…  pour l'avoir tenté, on n'y croit pas beaucoup. Nous sommes profondément 
désolé·es pour la gêne occasionnée, ce malgré nos meilleurs efforts.

En espérant votre compréhension,