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@andrebian

andrebian/reclamação

Created December 4, 2013 12:46
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Reclamação para a Lenovo Brasil
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reclamação
Vou descrever as ações tomadas em um linha do tempo para que fique claro todos os passos que tomei até o momento.
04/11/2013
Realizei a compra de uma bateria para o notebook z460 através do site da Lenovo. Comprei diretamente com a Lenovo porque no site prometia entrega em até 15 dias úteis.
06/11/2013
Enviaram-me o boleto para pagamento o qual foi pago no mesmo dia.
12/11/2013
O sistema da Lenovo contabilizou o pagamento dando como prazo de entrega o dia 08/01/2014.
No mesmo dia solicitei cancelamento do pedido e reembolso do valor de R$ 169,00 pagos pela bateria
13/11/2013
Solicitaram via e-mail meus dados bancários para devolução do valor pago pelo motivo de o pagamento do produto ter sido efetuado via boleto.
Respondi quase que imediatamente o email informando meus dados.
19/11/2013
Recebi um email logo pela manhã com a informação de que a compra foi cancelada
Ao final da tarde enviei um email questionando quando teria meu dinheiro de volta
20/11/2013
Enviei o 2º email solicitando informações sobre o reembolso.
21/11/2013
Enviei o 3º email solicitando informações sobre o reembolso.
Abri uma reclamação no site Reclame Aqui.
25/11/2013
Enviei o 4º email solicitando informações sobre o reembolso.
03/12/2013
Enviei o 5º email solicitando informações sobre o reembolso.
04/12/2013
Até o presente momento não tive resposta aos 5 emails que enviei ao longo de 14 dias.
Liguei no 0800 que no site constava SAC mas somente havia opção de SUPORTE TÉCNICO. Aguardei quase 10 minutos para falar com um atendente. Recebi o número do protocolo e fui transferido ao setor responsável. Isto mesmo, setor responsável, não sei qual a responsabilidade mas me atenderam. Após um tempo explicando para a atendente a situação e fornecendo dados ela solicita que eu aguarde um momento e desliga na minha cara.
Ainda estou sem informações de quando receberei meu dinheiro de volta, tive um péssimo atendimento desde o início e sequer tive um resposta através do Reclame Aqui.
Totalmente no vácuo ...
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