Дипломная работа: Организация отдела маркетинга на предприятии
Эффективность работы отдела маркетинга
Отдел маркетинга: за что он отвечает
На какие вопросы Вы найдете ответы в этой статье. Главная задача в работе отдела маркетинга — определить место компании на рынке, занимаясь поиском возможностей для достижения более выгодных позиций относительно конкурентов. По итогам работы службы маркетинга должны возрастать продажи и доход компании — основные параметры оценки деятельности маркетологов. Фактически, на отдел маркетинга возлагается буферная роль между компанией и рынком, внутренней и внешней средой. К примеру, в работе нашей компании маркетинг нацелен на привлечение новых клиентов и сохранение имеющихся. Для их привлечения используются промоушн, реклама, удержание обеспечивается за счет работы с внутренним ресурсом компании. Сначала нам приходилось инвестировать значительные средства для продвижения, но отдача оказывалась символической. Поэтому за три года наша политика претерпела кардинальные изменения — повысили свои усилия для сохранения клиентов. Для успешной работы отдела маркетинга, с реализацией своих задач, ему нужно задать место и соответствующие полномочия в общей организационной структуре компании. Взаимодействие отдела маркетинга с остальными департаментами может быть организовано по нескольким принципам. Департаменты рекламы, маркетинга и продаж могут находиться под непосредственным руководством соответствующих директоров по рекламе, маркетингу и продажам. Другой вариант предполагает, что отдел рекламы и маркетинга находится под управлением директора по маркетингу, а департаментом продаж руководит директор по продажам. Более эффективной считается структура, в которой работа отдела рекламы и продаж координируется департаментом маркетинга. В таком случае, маркетологи задают задачи, направление деятельности рекламистов, также они помогают менеджерам по продажам в реализации услуг и товаров за счет соответствующих мероприятий. Мы создали в своей компании отдел маркетинга для повышения эффективности нашего бизнеса. Главной целью отдела стала поддержка продаж с привлечением новых клиентов и сохранением текущих, а также повышение лояльности целевой аудитории. Также предстоит заниматься переориентированием клиентов, которые приобретают услуги конкурентов. В других компаниях могут быть другие задачи отдела маркетинга. Однако если обратиться к самому термину маркетинга, то будет понятно, что основной задачей становится рост объема продаж. В нашей компании маркетологи концентрируются на следующих задачах:. В нашем отделе маркетинга работают 2 сотрудника руководитель и менеджер по маркетингу. При решении определенных задач прибегаем также к аутсорсингу. Также помощь для департамента маркетинга обеспечивают менеджеры по продажам и другие работники компании. При формулировании маркетингового плана, прежде всего, составляется стратегия развития бизнеса. Перед отделом маркетинга по данной стратегии устанавливается основная задача к примеру, выход компании в регионы. Устанавливаются сроки, за которые должна решаться задача компании, необходимый объем финансирования. Затем маркетологи разбивают основную задачу на мелкие, планируя необходимые мероприятия для их выполнения, составляется также общий план, подающийся на утверждение руководителя компании. Как правило, срок планирования составляет один год. Затем расписываются планы компании по кварталам, маркетологи же оперативно подготавливают подходящие маркетинговые мероприятия в рамках заданных бюджетов и планов бизнеса. К примеру, при начале акции компании, нашим маркетологам нужно учесть следующие факторы — необходимое время работы менеджера по продажам для работы с клиентами по акции, планируемая загрузка телефонных линий, будет ли возможность дозвониться нам у каждого клиента, достаточным ли будет количество менеджеров соответствующей квалификации, располагаем ли должным количеством замерщиков, отсутствие какой продукции может стать проблемой для своевременного выполнения заказа. В описании каждой задачи и общем плане маркетинговой деятельности необходимо указать ожидаемый результат. К примеру, при задаче повышения количества продаж нужно установить — какой доход планируется обеспечить за время проводимой акции. Для понимания своих возможностей на рынке, необходимо учитывать его составляющие. Для изучения рынка возможны 2 направления — сбор и анализ информации о клиентах либо проведение исследований конкурентов. Сбор и анализ информации о клиентах. Максимальная эффективность изучения потребителей обеспечивается благодаря совместной работе отделов продаж и маркетинга. Сбором информации занимаются менеджеры по продажам. К примеру, разработкой анкет занимаются маркетологи, а менеджеры по продажам будут использовать их для сбора информации о клиентах. Полученные данные позволят отделу маркетинга вносить изменения в работу компании на рынке, также в работе с клиентами непосредственно внутри компании. Изучение потенциальных клиентов лучше доверить маркетинговому агентству. Задача ему должна ставиться отделом маркетинга. В исследовании нужно учитывать именно те характеристики клиентов, которые станут основой для создания программы, направленной на продвижение компании либо продукта. Часто результаты исследования представлены в материал свыше страниц. Сбор и анализ информации о конкурентах. Для данной задачи привлекаются отдел маркетинга, департамент продаж и служба безопасности, иногда могут быть задействованы и другие отделы. Отделу маркетинга предстоит не столько получить данные о конкурентах, сколько организация поступления информации. Маркетологам нужно поручить поиск полезных сведений на рынке и непосредственно внутри компании. У департамента маркетинга должна быть возможность постановки задач для других отделов и мотивации участвующих сотрудников — после согласования с руководством. В своей компании получаем информацию о конкурентах непосредственно от них самих. Регулярно проводим собрания представителей компаний раз в 3 месяца, отрыто делясь своей информацией. Конечно, всё узнать там невозможно, но очень много полезной информации для руководителей. Если говорить о внешних источниках информации, наш департамент маркетинга анализирует данные в печатных публикациях, сведения компаний в нашем сегменте, интернет-сайтов, с посещением конкурентов и так далее. Непрерывно проводим и мониторинг цен своих конкурентов. Предоставляет данные о ценах отделу продаж — затем проводится анализ в отделе маркетинга с предоставлением еженедельного отчета, включая графики, диаграммы, составленные в специально разработанной программе см. Отдел маркетинга проводит анализ по компаниям, публикующим вместе с нами рекламу, также городам, где представлены наши услуги. После получения данных анализа вносим соответствующие коррективы в свои цены, следуя рыночным тарифам. Такая необходимость возникает нечасто — в сезон в период август-ноябрь , когда отмечается рост цен, и после него, когда стоимость снижается. В своей работе стремимся регулярно учитывать тенденции рынка, чтобы оперативно реагировать на изменения. Для этого основываемся на постоянном мониторинге:. Наши исследования позволяют понимать мнение и отношение потребителей к поставляемой продукции, также анализировать их предпочтения, какие преимущества и недостатки они видят в работе компании. Нам известно о текущих тенденциях рынка, удается понимать конкурентные преимущества и слабые стороны других участников рынка, самые эффективные СМИ и способы продвижения услуг. Позиционирование продукта компании организуется на основе анализа конкурентов и портрета потребителя. Отдел маркетинга разрабатывает комплекс мер, направленных на достижение выгодного места на рынке, отличное от своих конкурентов. Маркетологам необходимо найти либо придумать уникальную черту своего продукта компании. Кроме того, специалистам отдела маркетинга нужно понимать, в чем отличия компании от конкурентов, что может обратить на себя внимание потенциальных клиентов. В частности, в одинаковом ценовом сегменте компания может делать ставку на качество услуг, сервисное обслуживание либо условия оплаты к примеру, предлагается отсрочка платежа. В нашей компании началось развитие канцелярского направления с го года. Началом работы стала закупка товаров у конкурентов, а затем перепродавали с наценкой. Нашим клиентам был известен такой подход, но приобретали продукцию всё равно у нас — за счет сервиса, корректной работы всех сотрудников при общении с клиентами. Важная составляющая успеха — привлечение на начальных этапах своей работы опытных специалистов, уже имевших опыт и приведших своих клиентов. После анализа нашей позиции на рынке смогли понять компания может выбрать наиболее подходящие для себя инструменты рекламы и продвижения. В вопросах формирования ценовой политики обязательно должен участвовать и отдел маркетинга. В этом вопросе важное значение отводится взаимодействию финансовой службы компании и маркетологи. Отделу маркетинга необходимо определиться со стоимостью услуги, которая позволит компании удерживать позиции на рынке, сохраняя лояльность покупателей без потери качества продукции. В нашей компании департамент маркетинга принимает участие в формировании цен для дилеров и конечных покупателей. Стремимся формировать конкурентные предложения по стоимости с учетом спроса, стоимости на аналогичную продукцию у конкурентов, сезонности и конкурентных преимуществ нашей продукции. Наши дилеры по всей стране в начале нового года получают и придерживаются рекомендованных компанией розничных тарифов. Каталог компании формируется с учетом потребностей рынка, стратегических задач и текущего финансового состояния компании. В работе отдела маркетинга задача заключается в выявлении товаров и сезонности пикового спроса на продукцию. Формированием ассортимента и поддержанием должного количества продукции на складе отдел маркетинга занимается вместе с отделом продаж. Для этого постоянно анализируем сезонность, ликвидность, изменения внешней среды, учитывая текущие потребности наших постоянных покупателей. Отправляем заказы производителю лишь после того, как их совместно утвердят главы отдела продаж и департамента маркетинга. Другой задачей отдела маркетинга является поиск новых продуктов. По результатам нашего исследования смогли понять — если заниматься продажей только лодочных моторов, не дополняя каталог ассортиментом катеров и лодок, то компания упускает важные возможности. Следовательно, сотрудникам отдела маркетинга вместе с менеджерами по продажам предстояло определиться с перспективной для рынка продукцией, чтобы компания могла расширять свой ассортимент и выходить на более прочные позиции. Также расширили и разнообразие самих лодок в каталоге — алюминиевые модели и надувные с жестким дном. Задачи отдела маркетинга включают изучение тенденций и потребностей рынка. Он должен выступать в роли генератора идей, которые способствуют созданию новых продуктов. Маркетологам предстоит донести необходимые качества, которые должен иметь разработанный продукт. Маркетологи вместе с отделами продаж, технологическим отделом, департаментом развития и пр. Задолго до разработки товара маркетологи должны обеспечить его оформление к примеру, проект упаковки , организовать систему дистрибуции и запланировать необходимую рекламную кампанию. Главной задачей департамента маркетинга является понимание направления дальнейшего движения и развития производства, на что необходимо делать ставку. Для этого маркетологи исследуют рынок, ищут новые актуальные тенденции. Занимаются мониторингом цен на территории разных регионов, с анализом усилий и действий главных конкурентов, определением степени насыщенности рынка интересующей продукцией. Основываясь на данных исследованиях, департамент маркетинга вместе с технологами и отделом новых видов занимается созданием новых продуктов, после этого и их продвижением на территории изученных регионов. В подчинении отдела маркетинга находятся мерчандайзеры, вместе с торговыми сетями они занимаются созданием концепции выкладки продукции. Маркетологи для продвижения продукции регулярно проводят комплекс необходимых промоакций — они позволят попробовать и оценить продукт, самый эффективный подход для нашего бизнеса. Отдел маркетинга с целью роста продаж должен заниматься следующими вопросами:. Организация и управление рекламной деятельностью. Порой департамент маркетинга и отдел рекламы разделены, находясь под управлением разных руководителей. Иногда же они объединены в общей отдел, в котором сотрудники разделены на маркетологов. Данного отдела может быть вовсе не быть. Подходящий вариант определяется в зависимости от масштабов предприятия и выбранной специфики бизнеса. Но следует понимать — реклама без маркетинга в любом случае не принесет результат. Задача департамента маркетинга — постановка цели и задать направление рекламы. Считаю важным соответствие вкусов и взглядов маркетологов вашим личным предпочтениям. Вряд ли в противном случае можно добиться успешной рекламной кампании. К примеру, видение на ситуацию у нашего руководителя отдела маркетинга подобно моему. Его искал лично я, предложения и инициативы сотрудника соответствуют моему стилю, придерживаемся общей точки зрения. До него мне пришлось сменить 5 сотрудников, но теперь могу быть уверенным — из тысячи вариантов он предоставит мне те 10, которые я бы выбрал сам. Отдел маркетинга после организации рекламной кампании должен заняться её анализом. Предоставляться анализ может отделом рекламы, либо маркетологи сами займутся его подготовкой. Но в любом случае данный отчет должен проходить через департамент маркетинга. Мероприятия по продвижению товара или услуги промоушен. Относиться к промоушену может всё, не относящееся к рекламе, но способствующее продвижению товара бренда на рынке, что позволит на выходе добиться роста продаж. В данную категорию относятся и BTL-технологии. Методы продвижения также включают организацию конференций, семинаров, конференций, круглых столов, PR, проведение маркетинговых акций, распродаж, выставок и пр. Маркетологам предстоит определиться с подходящим инструментом, более подходящим для этого направления бизнеса. Предстоит определить, какой способ больше подходит для реализации заданной задачи. Основой работы департамента маркетинга является поиск интересных порой нетрадиционных ходов, благодаря которым удастся добиться роста продаж, проявив при этом оригинальность, непохожесть компании на других. Можно поручить реализовать мероприятия сотрудникам маркетинговых агентств либо заниматься ими самостоятельно зависит от масштабности планируемого мероприятия и возможностей своего департамента маркетинга. К примеру, отдел маркетинга нашей компании часто занимается организацией маркетинговых акций своими силами. Среди самых успешных отметим предложение покупателям окон и москитной сетки в подарок. Отдел маркетинга при подготовке акции, прежде всего, учитывает повышение дохода за счет дополнительных расходов на мероприятие. При этом необходимо согласовать проводимую акцию вместе с отделом продаж. Если акция менеджерам не подходит, они объяснят — что и почему реализовать не удастся. Подобное обсуждение часто позволяет совместно прийти к интересным идеям. За счет общения с клиентами менеджеры лучше понимают их предпочтения и потребности, поэтому мы очень ценим их предложения и инициативы. Отделу маркетинга предстоит не только привлекать новых покупателей, но также сохранять клиентов. Ведь без грамотной работы с клиентами промоушен и реклама оказываются во многом бессмысленными, несмотря на его эффективность. Поэтому отделу маркетинга нужно предусмотреть программы лояльности для клиентов. Ведь лояльный клиент будет рекомендовать компанию своим родным и знакомым, да и сам становится постоянным покупателем. Повышение данного значения становится показателем успешной работы отдела маркетинга, направленной на лояльность потребителей. Обязательно отделу маркетинга необходимо работать со всеми службами, контактирующими с клиентами. В нашей компании отделу маркетинга предстоит давать оценку всем подразделениям, работающим с клиентами — по 5-балльной шкале, с учетом оперативности, компетентности обслуживания, пунктуальности, внешнего вида и вежливости сотрудников. При оценке менее 5 баллов отдел маркетинга должен выяснить в соответствующих департаментах причины проблемы. Завершенным маркетинговое мероприятие можно считать лишь после отчета по результатам его проведения. В документе указываются результаты повышение объема продаж, количество новых клиентов, рост доходов и используемые инструменты. В случае долгосрочных мероприятий целесообразно, чтобы генеральному директору передавались промежуточные отчеты для контроля динамики улучшений и развития. При замедлении либо падении роста заказов, департаменту маркетинга необходимо определить, на каком этапе происходит потеря клиентов. Отделу маркетинга необходимо провести и анализ работы сотрудников, взаимодействующих с клиентами. Оценка работы департамента маркетинга обычно основана на числе обращений клиентов, повторных обращений покупателей и по доходам компании, достигнутых за счет маркетинговых мероприятий для повышения продаж. Хотя могут быть и другие ключевые показатели, в зависимости от конкретной специфики бизнеса. В каждом случае требуется оценка степени выполнения утвержденного маркетингового плана и его задач. Чтобы оценивать работу отдела маркетинга, требуется маркетинговый план, который мы рассматривали в начале своей статьи. В нашей компании используется внутренняя автоматизированная программа, функционал которой включает контроль ситуации с количеством продаж в течение дня, года либо другого периода , чтобы срочно вносить необходимые коррективы при необходимости. По отчетам о заказах могу судить об эффективности отдела маркетинга. Также оцениваю деятельность отдела продаж на основе отчетов о количестве клиентов, обратившихся и оформивших заказ. Просматриваю данные отчеты ежемесячно. Для оценки работы департамента маркетинга используем отчет о количестве новых клиентов, составляемый каждый месяц. Мы отчитываемся каждый месяц за PR и рекламный бюджет, предоставляем информацию о размещенной рекламе, числе размещенных в Интернете и прессе статей, новых видах рекламной продукции. Рассматриваются и сравниваются данные в отчете за отчетность за аналогичные предыдущие периоды. Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Станьте читателем уже сейчас. Фразы, которые нельзя говорить своим сотрудника. Что сказать клиенту на фразу: Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ. Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:. Закупки Checklist Стратегии и развитие Малый бизнес Как увеличить продажи Продажи B2B Маркетинговые кейсы Лидерство Оптимизация Налоги и право Антикризисное управление Личное развитие Управление персоналом Бизнес-идеи Управление предприятием Финансы Книги Свой бизнес: Библиотека ГД Конференции Региональные мероприятия Видео Правовая база Школа Генерального Директора Подрядчики Класс Арника. Маркетинговые кейсы Public Relations. Подписка на статьи Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Школа руководителя Проверьте свои знания и приобретите новые Записаться. Самое выгодное предложение Станьте читателем уже сейчас. Выбор редактора ТОП-5 самых популярных статей 11 страшных мошеннических схем, о которых стоит знать Фразы, которые нельзя говорить своим сотрудника Что сказать клиенту на фразу: При клике отсылаем событие GA Click jQuery " yw0 a. Это бесплатно и займет всего минуту! У меня есть пароль. Пароль отправлен на почту Ввести. В нашей компании маркетологи концентрируются на следующих задачах: Для этого основываемся на постоянном мониторинге: Формирование и поддержание текущего ассортимента.
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны. В определенный момент работы на рынке, у каждой компании возникает потребность в ведении в свой штат маркетолога, но не так много компаний могут позволить себе содержать отдел для выполнения всего спектра работ. Принимая решение, надо помнить о центральной роли отдела маркетинга на предприятии и обо всем спектре вопросов, которым занимаются его сотрудники. Отдел маркетинга разрабатывает стратегию производства и сбыта продукции, готовит информацию руководству о ситуации на рынке для принятия решений, координирует действия всех остальных подразделений производство, сбыт, финансы и т. Размер отдела маркетинга зависит от размера и сферы деятельности самого предприятия. Чем больше ассортимент товаров, чем больше конкурентов, чем большую роль играет реклама, тем многочисленнее должен быть внутренний отдел маркетинга. Маркетинговые мероприятия проводятся хаотично, не планируются должным образом и поэтому недостаточно эффективны. Анализ действий не проводится и соответственно неясно обозначены проблемы, причины падения объема продаж и объема прибыли, постоянного уменьшения доли рынка. Отсутствует информация о целевой аудитории, о конечном потребителе. Структурные подразделения предприятия работают разрозненно, практически не сообщаясь между собой. Обратная связь с конечным потребителем так же отсутствует. Я считаю, что сложившаяся ситуация - это следствие отсутствия на предприятии отдела маркетинга, который и призван решать вышеизложенные маркетинговые задачи. Максимальное подключение всех звеньев компании к решению маркетинговых задач превращает маркетинг в явление диффузии, обеспечивая компании реальную маркетинговую ориентацию. Однако очень часто реализовать все функции маркетинга силами существующих звеньев не удается. Собственно тогда и возникает осознанная необходимость в организации специализированного отдела для реализации специфических функций маркетинга: Создание взаимосвязи всех структурных подразделений с подразделением маркетинга и переориентация компании на решение первоочередных маркетинговых задач. В работе были использованы следующие методы исследований:. Введение отдела маркетинга в структуру предприятия непосредственно влияет на улучшение экономических и маркетинговых показателей работы компании. Сфера использования результатов работы. Научная значимость и прикладная ценность полученных результатов состоит в новом подходе к организации отдела маркетинга на предприятиях. Предполагается, что осуществление маркетинговой деятельности предприятием можно рассматривать не только как затраты на маркетинг, а так же как самостоятельный инвестиционный проект, с последующей его окупаемостью и дальнейшим использованием для получения дополнительной прибыли предприятием. Такой подход к решению проблемы организации отдела маркетинга, обуславливает степень новизны проводимого исследования. В первом разделе данной работы проведен анализ теоретической базы вопросов, которым посвящается данная работа. Это раздел дает общее понятие о состоянии вопроса, общую характеристику объекта исследования. Рассмотрены цели и функции службы маркетинга, ее структура. Так же проведен анализ необходимых этапов для осуществления идеи введения отдела маркетинга в структуру предприятия. Какова структура предприятия в целом. Так же проводится маркетинговый аудит анализ внутренней и внешней маркетинговой среды фирмы. Третий раздел работы направлен на обоснование создания имитационной модели для проведения исследования и выбор программного продукта, в котором строится модель. Далее осуществляется постановка экономической задачи исследования, составление экономической модели, и ее техническая реализация. Разрабатывается организационная структура отдела маркетинга компании и его взаимосвязи с остальными подразделениями компании. Составляется предварительный план-график маркетинговой деятельности. Магистерская работа основана на обобщении и анализе отечественных и зарубежных научных источников, которые рассматривают затронутые в этой работе темы, а так же на анализе данных полученных за время прохождения производственной практики. Какие-либо существенные изменения во внешней среде глобализация, изменение государственного и межгосударственного регулирования, открытия в области компьютерных технологий и телекоммуникаций, фрагментация рынков довольно часто вынуждают компании реорганизовывать свой бизнес. Роль маркетинга так же меняется. Традиционно специалисты по маркетингу играли роль посредников, обязанностью которых было изучать потребности покупателей и доводить их до сведения различных функциональных областей организации. Но сегодня большинство предприятий работает в устойчивых деловых сетях, и каждая функциональная область может взаимодействовать с потребителями напрямую. Маркетинг лишился монополии на взаимодействие с клиентом. Скорее перед ним стоит задача интегрировать все связывающие фирму и потребителя процессы, чтобы потребители видели цельный образ компании и слышали единый ее голос. Компании также демонстрируют возобновившийся интерес к анализу маркетинговой прибыльности и ее связи с биржевой стоимостью акций. Специалисты по маркетингу реагируют на этот интерес разработкой финансовых инструментов для измерения ценности торговой марки, ценности канала, ценности клиента, и других ключевых маркетинговых активов. В течение десятков лет маркетинг превращался из простого отдела сбыта в важнейшую функциональную сферу деятельности компании. Рассмотрим, как развиваются отделы маркетинга, как они организованы, как взаимодействуют с другими отделами фирмы. Собственно тогда и возникает осознанная необходимость в организации отдела маркетинга для реализации специфических функций маркетинга маркетинговые исследования, сегментация рынка, реклама и пр. При этом в соответствие с приоритетом стратегических или тактических задач применяют различные схемы подчиненности отдела маркетинга. В том случае, когда перед компанией в области маркетинга в первую очередь стоят задачи стратегического исследовательского характера исследование потребителя, сегментация рынка, дифференцирование продукта, оценка конкурентоспособности и пр. В случае доминирующих проблем в области тактического сбытового маркетинга разработка плана бюджета продаж, организация рекламной компании, стимулирование потребления и продаж и т. При отсутствии указанных доминант применяют схему с самостоятельным директором по маркетингу, подчиненным непосредственно генеральному директору. Если принять во внимание возможные различия в размере ресурсов предприятий, в продукции, которую они выпускают, в рынках, на которых они действуют, становится очевидным, что не может быть единой организационной структуры, рекомендуемой в виде некого стандарта для всех предприятий. К тому же следует учитывать и собственный опыт развития каждого предприятия. Исторически сложилось, что первой должностью на предприятии, имевшей определенное отношение к выполнению предшествующих маркетингу функций, стала и порой еще остается, должность коммерческого директора заместителя директора по сбыту. Постепенно, по мере развития рыночных отношений и усложнения процесса продаж, в его задачи стали входить и некоторые из маркетинговых функций и, в первую очередь, реклама. Это неизбежно привело к созданию в структуре самостоятельных подразделений, перед которыми, как и перед всеми остальными сотрудниками коммерческой службы, ставилась одна задача: Но даже там, где маркетинговые службы стали полностью самостоятельными структурными подразделениями, показателями эффективности их работы были и, по сей день, остаются, только те же показатели сбыта. Безусловно, что эти показатели должны быть, однако их вес в общей оценке работы службы маркетинга может быть значительным только в том единственном случае, когда её предложения действительно учитываются в практической деятельности предприятия. Более того, самостоятельная служба маркетинга при её параллельном существовании со службой сбыта имеет главными недостатками разрозненность их функций, мешающую эффективной организации продажи, и практическую неизбежность конфликтов между двумя руководителями, каждый из которых хочет играть ведущую роль в политике сбыта продукции предприятия. Порок этой ситуации состоит в том, что их функции реализуются независимо. Отдельного разговора заслуживает и организация взаимоотношений службы маркетинга со службой снабжения, в особенности, когда сырье приобретается по бартерным схемам и по взаимозачёту. Положение может ещё более усугубиться в ситуации, когда наряду с этими отделами существует независимый отдел рекламы и выставок. В итоге идея создания целостной концепции маркетинга остается в лучшем случае на бумаге. По мере же того, как маркетинг из инструментальной фазы переходит в фазу общей концепции, объединяющей все функции, связанные с выходом предприятия на рынок, качественно изменяется и ответственность руководителя службы маркетинга. Он становится не только главным арбитром между фактом продажи и всеми теми действиями подразделений, которые могли повлиять на продажу, но и ответственным за рыночные цели предприятия и их достижение, а, значит, и за элементы, которые ведут к достижению этих целей. Понятно, что эффективность функционирования той или иной маркетинговой организационной структуры во многом будет определяться теми кадрами, которые заняты маркетингом на предприятии. И здесь подразумеваются не только их профессиональная подготовка, но и мера ответственности, которая на них возложена, и принятая на предприятии система стимулирования их труда. Таким образом, в каждом конкретном случае, руководитель предприятия, исходя из своего видения целей и задач, которые он планирует поставить перед службой маркетинга, определяет её место в организационной структуре предприятия. Рассмотрим некоторые варианты построения структур служб маркетинга на предприятии, исходя из того, что её основные задачи сводятся к сбору и анализу исходной информации, планированию и прогнозированию, оперативной работе. Главное, на что особо хочется обратить внимание, - это на включение в перечень задач любой службы маркетинга вопросов, связанных с планированием ассортимента, разработкой предложений по освоению новых видов продукции и новых видов сервиса, включая анализ организации обслуживания потребителей при получении и отгрузке им продукции на предприятии. Вопрос об оценке эффективности деятельности службы маркетинга ввиду отсутствия единой методики на каждом предприятии решается самостоятельно. В большинстве случаев главным критерием оценки работы службы считается фактическое поступление денежных средств на счёт предприятия в конкретный период. Такая оценка не в полной мере отражает цели и задачи, стоящие перед службой маркетинга. Ниже рассмотрен один из подходов к решению этой задачи. Чтобы оценить маркетинговую деятельность в финансовых терминах несколькими авторами были разработаны новые подходы. Согласно теории Дойля, финансовые факторы связанны с ростом сбыта, нормой текущей прибыли, инвестициями; маркетинговые факторы связаны с сильными торговыми марками, лояльностью покупателей, стратегическим партнерством, выбором рынков и отличительным преимуществом. Амблер полагает, что оцениваемые результаты следует делить на две группы: Краткосрочные результаты отражают состояние дел посредством прибылей и убытков, о них можно судить по торговому обороту, биржевой стоимости акций или комбинации этих двух показателей. Амблер также рекомендует разработать аналогичные критерии и показатели в отношении сотрудников компании, объясняя это следующим образом: Одним из ключевых вопросов в повседневной деятельности службы маркетинга является организация горизонтального взаимодействия её сотрудников со службой сбыта в части ведения переговоров с потребителями. Вопрос нередко носит принципиальный характер. Так, на многих предприятиях именно количество вновь привлеченных потребителей и количество отгруженной им продукции является наиглавнейшим с точки зрения руководителя предприятия показателем эффективности их деятельности. Действительно, должен ли менеджер службы маркетинга вести потребителя до конца или ему достаточно просто передать информацию о новом потребителе в отдел сбыта? Если да, то как он потом может влиять или контролировать ситуацию? Здесь нет стандартного или универсального ответа. Все зависит и от организационной структуры подчиненности этих служб и, в конце концов, от чисто человеческих отношений между ними. Информационное взаимодействие между структурными подразделениями предприятия - традиционно слабое место для большинства из них. И даже высокая степень компьютеризации на предприятии редко может принципиально изменить картину в лучшую сторону. Безусловно, все горизонтальные связи можно и нужно прописать в должностных инструкциях. В принципе все функции организации должны быть согласованы, чтобы содействовать достижению ее целей. Конфликты могут возникать даже из-за существующих в отделах нелепых стереотипов и предубеждений. Разрешить проблему можно путем обучения сотрудников финансового отдела маркетингу, а маркетологов -- управлению финансами. Руководителям финансового отдела следует адаптировать свои теории и методы работы к целям стратегического маркетинга. В нормальной организации каждая функция оказывает влияние на удовлетворение потребителя. Возможно, наилучшим решением в такой ситуации будет периодическая организация межфункциональных встреч каждого из отделов с отделом маркетинга, что поможет укрепить взаимопонимание и сотрудничество. Даже если у сотрудников одного отдела возникнут претензии к работе другого, то такие встречи помогут разрядить обстановку и послужить основой для более конструктивного сотрудничества. Каждому отделу необходимо понимать логику действий других отделов. Задача ориентации компании на потребителя не из самых легких. Такое изменение потребует пересмотра всех должностных инструкций, структуры организации, стимулов и взаимосвязей. Ниже приведена примерная методика аудита, позволяющая оценить ориентацию на потребителей различных отделов компании. Показатели прибыльности фирмы во многом зависят от эффективности взаимоотношений отделов. Сотрудникам отделов исследований и разработок необходимо встречаться с клиентами и вникать в их проблемы. Должен возникать интерес к реакции и предложениям покупателей по мере развития проекта. Путем постоянной ориентации на реакцию рынка, усовершенствуются товары. Было бы замечательно, если бы сотрудники отдела закупок искали лучших поставщиков, а не просто выбирали тех, кто предлагает свои услуги. А так же строили долгосрочные отношения с небольшим числом фирм, поставляющих высококачественную продукцию, и отказывались приносить в жертву цене - качество. Компания должна стремиться к установлению равновесия, отделы производства и маркетинга должны совместно определять приоритеты фирмы. Достижению взаимопонимания между ними может помочь проведение общих семинаров, создание совместных комиссий, взаимодействие сотрудников департаментов, обмен кадрами, применение аналитических методов для поиска наиболее выгодной для фирмы линии поведения. Маркетологи должны оценить маркетинговый потенциал производственной стратегии - создание гибкого производства, автоматизацию и роботизацию, следование календарному производственному графику, управление качеством. В остальном же, все сотрудники любой компании должны быть компетентны, вежливы, бодры и отзывчивы - словом должны делать честь компании. Чем же должна заниматься служба маркетинга на предприятии? Она должна быть представителем Клиента на фирме: И самое главное -- разрабатывать творческие маркетинговые решения, повышающие степень удовлетворенности клиента и… прибыли компании [18]. Детали зависят от специфики и степени зрелости фирмы, и ряда других, на первый взгляд не очень связанных друг с другом вопросов. Круг ведения службы маркетинга также зависит от квалификации, образования, склонностей его сотрудников и т. Например, на некоторых фирмах, Marketing Manager, кроме собственно маркетинга, занимается рекламой и public relations. Подобную ситуацию вряд ли можно назвать типичной. Но в любом случае, Отдел должен отвечать за рекламу и PR. Не заставляйте отдел проводить так модные ныне дорогостоящие исследования рынка -- они часто дают неправильные и бесполезные результаты и отнимают много времени. Вместо полевых исследований Отдел должен заниматься анализом рынка от клиента. Как Вы знаете, реклама -- это маркетинговый метод, кстати, не самый эффективный. Одна из неприятных особенностей рекламы а их у нее несколько состоит в том, что буквально каждый считает себя специалистом в рекламе, причем, чем меньше он в ней разбирается, тем больше он считает себя вправе в нее вторгаться. Немудрено, что генералы так любят вторгаться в процесс создания рекламы [18]. Другая задача внутреннего маркетинга -- создание внутри фирмы среды, максимально ориентированной на клиента. Этого, к сожалению, не понимают многие руководители и не дают маркетологам заниматься внутренним маркетингом, считая, что это не их дело. При создании нового продукта маркетологи рассказывают разработчикам и производственникам о том, что нужно рынку, какими продающими моментами должен обладать разрабатываемый продукт. Практика показывает, что разработчики имеют обыкновение забывать об интересах клиентов. Задача маркетологов -- постоянно отстаивать эти интересы. Теория и практика современного маркетинга носит интегрированный характер. Соответственно, маркетолог должен обладать определенными качествами и знаниями для работы, а так же управленческими навыками:. Собственно тогда и возникает осознанная необходимость в организации отдела маркетинга для реализации функций маркетинга маркетинговые исследования, сегментация рынка, реклама и пр. Традиционно, финансовый отдел предприятия рассматривает расходы на маркетинг исключительно как затраты. Хотя вложения в маркетинговую деятельность предприятия - это скорее инвестиции в долгосрочное развитие. Научная значимость и прикладная ценность данного исследования состоит в новом подходе к организации отдела маркетинга на предприятиях. Предполагается, что осуществление маркетинговой деятельности предприятием можно рассматривать как самостоятельный инвестиционный проект, с последующей его окупаемостью и дальнейшим использованием для получения дополнительной прибыли предприятием. ЗАО "Майбел" создано в году на базе Симферопольского консервного завода имени 1-го Мая - крупнейшего специализированного предприятия по производству детского питания на Украине с более чем летними традициями и опытом производства высококачественной продукции - соков и детского питания. Основным направлением деятельности предприятия является производство соков и нектаров в упаковке Тетра Пак на фирменном оборудовании по современным технологиям. Основная цель этого проекта, помимо обеспечения ЗАО "Майбел" сырьем, продемонстрировать возможности современных методов садоводства непосредственно в крымских условиях, и дать толчок к возрождению садоводства в Крыму. Сок в закрытой вакуумной установке подвергается кратковременному тепловому импульсу, после чего мгновенно охлаждается. Бактерии, из-за которых соки скисают, при этом погибают. В то же время значительно более термостойкие витамины остаются неповрежденными. Соки натуральные производятся из свежеотжатых фруктов, цитрусовые нектары - из концентрированного сока NB! Срок хранения соков и нектаров - 12 месяцев со дня выработки. Столь долгий срок хранения без консервирующих веществ объясняется применением специальной технологии изготовления и соответствующей упаковкой. Обеспечивается составом сырья см. Стерильная питьевая трубочка дает возможность безопасного употребления сока в условиях, когда соблюдение требований гигиены затруднительно - на прогулке, во время похода, пикника, выезда на природу и т. Одна упаковка 0,2 л. Одноразовая упаковка 0,2 л. Главный детский диетолог МЗ Украины, доктор медицинских наук, профессор В. Содержащаяся в соках мякоть является важным компонентом питания, нормализующим процессы пищеварения, и обладает радиопротекторными свойствами. Наша продукция отмечена медалями и дипломами отечественных и международных выставок, а также победами в самых престижных дегустационных конкурсах. Следует отметить, что население Крыма в летний период составляет более 6 млн. Киев, Харьков, Днепропетровск, Донецк, Запорожье, Житомир, Чернигов, Винница, Кривой Рог, Горловка, Макеевка, Симферополь и Севастополь. С года общие отгрузки в школьные учреждения Украины составили свыше 10 млн. На данный момент завод реализует свою продукцию во всех регионах страны, а так же ближнее и дальнее зарубежье. Это означает, что на рынке присутствует незначительное количество фирм, несколько из которых доминируют две большие компании производят более половины всей продукции. Каждая фирма чувствительна к маркетинговым средствам, в том числе к ценовой политике конкурентов. Определяя основные характеристики олигополистической конкуренции, мы выяснили, что фирмы являются чувствительными к маркетинговым действиям конкурентов. Это означает, что две торговые марки могут противостоять одна другой благодаря умелому использованию комплекса маркетинга: Любое нововведение требует больших затрат и больших инвестиций в оборудование. Цена на продукцию напрямую зависит от того, как выглядит упаковка. То есть в основном потребитель платит не за качество, а за внешний вид. Годичное потребление сока на душу населения возросло с 5,7 л в г. Планируемое потребление в году 14 л на душу населения. Исходя из вышесказанного, можно рассчитать емкость реального рынка в литрах в году формула 2. Миссия фонда с 28 марта по 3 апреля изучала состояние и перспективы украинской экономики. Одновременно МВФ ухудшил прогноз платежного баланса Украины. Примечательно, что пересмотренные прогнозы состояния украинской экономики уже приблизились к прогнозам для России: Мировой банк не намерен пересматривать прогноз роста внутреннего валового продукта на год в связи новой ценой на импортный газ для Украины. Об этом заявил старший экономист представительства МБ в Украине, Беларуси и Молдове Мартин Райзер. При росте цен на основные продукты потребление такой продукции, как сок может снизиться, так как не является продуктом первой необходимости. Так же при дефиците бюджета может быть снижено выделение бюджетных средств на школьные программы, что в свою очередь скажется на поставках продукции в учебные заведения Украины. Рост цен на энергоносители может повлиять в сторону увеличения на себестоимость конечного продукта. Нужно доводить до потребителя, что сок в упаковке Тетра Пак более полезен, и все необходимые для здоровья вещества сохраняются практически в полном объеме только в данном виде упаковки. Рынок соков и сокосодержащих напитков СНН стабильно растет с года. Годичное потребление на душу населения возросло с 8л в году до 12л в году и продолжает расти. Основные бренды теряют рынок в пользу низко-ценового сегмента. По прогнозам к году эта цифра достигнет млн. Школьные комбинаты, санатории и пансионаты, различные учреждения также подразделяются на два типа потребителей. Первый - это тендерные поставки. Каждый год государство выделяет средства для школьных комбинатов и некоторых санаториев на закупку продуктов питания. Сок так же входит в перечень продуктов. По-этому с определенной периодичностью в разных учреждениях - разные сроки проводится тендер конкурс на поставку продуктов питания. Второй вариант поставок - это работа региональных менеджеров по продажам. Принцип отгрузок в санатории, пансионаты, на заводы и фабрики - для личного использования. В основном сок входит в постоянное меню столовых и ресторанов при этих учреждениях. В редких случаях его перепродают в кафе, и буфетах при этих же учреждениях. Последний, но самый главный тип потребителя - это конечный потребитель, которой приобретает продукцию непосредственно в торговой точке своего города. Здесь интересно будет рассмотреть мотивы и предпочтения потребления соков. Средняя частота потребления соков и СНН 1 раз в неделю. В сознании потребителей на первый план выходят характеристики, связанные с качеством натуральностью и полезностью сока, которые тесно переплетаются с ценовыми ожиданиями от стоимости сока. Для потребителей важно, чтобы сок всегда имел стабильное высокое качество, отличался натуральным цветом, имел вкус свежих фруктов или свежевыжатого сока, производился непосредственно из фруктов, а не из концентратов, и, кроме того, отличался полезностью для здоровья и содержал много витаминов. Основными конкурентами являются Сандора и Витмарк. Они также характеризуются высоким уровнем приверженности. Новой торговой марке проникнуть на рынок достаточно сложно, так как рынок соков и СНН - рынок олигополии. В будущем возможно появление товаров-заменителей, при условии использования технологически более новой, современной упаковки. С большинством партнеров компанию связывают долгосрочные и взаимовыгодные отношения. В последнее время многие сети супермаркетов и магазинов розничной торговли продуктами питания переходят на прямые поставки от производителя, сокращая тем самым уровни канала распределения. Это позволяет производителю более плотно работать именно с розничными торговыми точками и отслеживать тенденции поведения потребителя. Сбыт на рынке соков и СНН становиться все более интенсивным. Тем не менее, никто из производителей не имеет высокой национальной дистрибьюции продукта [3]. В основном производители используют дополнительные скидки за выбранный объем продукции. Но основные операторы рынка предоставляют небольшую отсрочку платежа оптовикам и дистрибьюторским компаниям мотивируя тем, что товар хорошо оборачивается в торговых точках. Все компании - производители соков являются импортерами сырья для производства соков и СНН. В основном это одни и те же поставщики и поставки концентрата могут задерживаться только из-за таможенных проволочек. Так же соковики используют и сырье, производимое в Украине - пюре из фруктов и овощей. В неурожайные года очень явно встает проблема покупки сырья для натуральных соков. При резком прекращении поставок необходимо срочно искать новых партнеров для поставок сырья, желательно на лучших условиях. Поэтому, для доставки своей продукции в разные уголки страны, компания пользуется услугами логистических фирм. В основном это компании не один год работающие на транспортном рынке Украины и уже зарекомендовавшие себя, как фирмы качественно и в срок выполняющие доставку. Тем не менее, перед отделом логистики постоянно ставиться задача поиска новых фирм для перевозки и доставки продукции. Оптимально выполненной задача считается в том случае, если компания перевозчик предоставляет качественные услуги, а так же дополнительные скидки за перевозку больших объемов. Но, несмотря на должное сохранение качества услуги, предполагается, что цена должна быть более низкой. Виды организационных структур маркетинга на предприятии. Общая характеристика деятельности туристической фирмы ООО "Мюнхгаузен": План рекламных мероприятий на будущий год. Понятие и назначение организационных структур службы маркетинга. История создания и характеристика деятельности ООО "Коломенский завод". Анализ функциональной системы маркетинга фирмы. Проблемы создания маркетинговых подразделений на предприятии. Построение организационных структур маркетинговой службы в современной организации. Общая характеристика коммерческой работы по продаже товаров на предприятии. Создание положительного имиджа на российском рынке. Анализ сбытовой политики компании. Виды организационных структур службы маркетинга на предприятии. Показатели эффективности и анализ структуры управления. Матричный метод распределения задач и ответственности. Виды организационных подразделений в службе маркетинга, их задачи и функции. Внедрение на предприятии маркетинговой службы, ее практическое значение в повышении эффективности предприятия. Основные принципы и функции маркетинга. Анализ маркетинговой среды предприятия — социально-экономической системы на примере ООО "Мороз". Общие положения об организации и контроле маркетинга на предприятии. Типы организационных структур для управления маркетингом: Рассмотрение основных особенностей взаимодействия службы маркетинга с подразделениями предприятия. Знакомство со способами распределения специальных функций управления. Общая характеристика типовых структур маркетинга: Место маркетинга в системе управления предприятием. Основные цели и виды маркетинговых служб. Функции и задачи службы маркетинга на предприятии. Предложения по усовершенствованию службы маркетинга ОАО "Владхлеб". Задачи и функции службы маркетинга, ее взаимодействие с другими подразделениями предприятия. Основные типы организационных структур маркетинговых служб. Маркетинговая характеристика предприятия, анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Характеристика и анализ маркетинговой деятельности предприятия мясоколбасных изделий. Анализ микросреды и макросреды, SWOT—анализ. Виды организационных структур предприятия и место службы маркетинга в ней. Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Главная База знаний "Allbest" Маркетинг, реклама и торговля Организация отдела маркетинга на предприятии. Характеристика видов организационных структур предприятия и места службы маркетинга в ней. Анализ функций отделов компании, ориентированной на потребителей. Описание портрета современного маркетолога. Построение экономической модели развития ЗАО "Майбел". В работе были использованы следующие методы исследований: Организация маркетинга Какие-либо существенные изменения во внешней среде глобализация, изменение государственного и межгосударственного регулирования, открытия в области компьютерных технологий и телекоммуникаций, фрагментация рынков довольно часто вынуждают компании реорганизовывать свой бизнес. Соответственно, маркетолог должен обладать определенными качествами и знаниями для работы, а так же управленческими навыками: Поставляется потребителям в паках термо-усадка вместимостью: Емкость украинского рынка соков и нектаров. Ш На рынке СНН отмечается стабильный рост с г. Киев и Харьков делают наибольший объем продаж рис. Низко-ценовой сегмент 3,70 - 4,10 грн. Служба маркетинга на предприятии. Разработка организационных основ функционирования системы маркетинга предприятия. Организация службы маркетинга на малом бизнесе. Оптимизация выбора эффективной организационной структуры маркетинга на предприятии ООО "Хлебозавод РИАТ". Организация службы маркетинга в компании. Организация и контроль маркетинга на предприятиии. Организация маркетинга на промышленных предприятиях. Организация службы маркетинга на предприятии. Совершенствование организационной структуры службы маркетинга в организации на материалах предприятия ОАО "Автоагрегат". Служба маркетинга на предприятии мясоколбасных изделий ООО "Мариинская мясоконсервная компания". Другие документы, подобные "Организация отдела маркетинга на предприятии".
Как поставить дверь купе видео
Понятие мер уголовно правового характера
Ампер сварочный полуавтомат
Стихи про коллегу женщину
Какие свойства компьютера