Ссылка на файл: >>>>>> http://file-portal.ru/Правила пользования гостиницами и предоставления гостиничных услуг/
Постановление Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 г. N 1085 г. Москва "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"
Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации
Правила предоставления гостиничных услуг в РФ: общие положения и порядок предоставления услуг
Эти Правила регламентируют основные требования по использованию гостиницами и аналогичными средствами размещения далее - гостиницы всех форм собственности, осуществляющих деятельность на территории Украины в сфере предоставления услуг размещения гостиничных услуг потребителям, и регулируют отношения между потребителями физическими лицами, проживающими в отелях или намерены воспользоваться гостиничными услугами , и гостиницами, исполнителями этих услуг. В своей деятельности гостиницы руководствуются действующим законодательством Украины и этими Правилами. Гостиничная услуга состоит из основных и дополнительных услуг потребителю при размещении и проживании в отеле. Аннулирование делится на три вида: В случае позднего аннулирования или неприбытия отель взимает штраф с заказчика согласно с условиями, изложенными в договоре;. Использование "звезд" как знака соответствия гостиницы определенной категории без подтверждения ее в установленном действующим законодательством порядке запрещается. Должностные лица, которые непосредственно осуществляют руководство гостиницей и его персоналом, должны иметь высшее профессиональное образование или высшее образование и специальную профессиональную подготовку или стаж руководящей работы в сфере предоставления гостиничных услуг не менее трех лет. Персонал, принимающий непосредственное участие в приеме и обслуживании потребителей, должен проходить медицинское обследование, результаты которого отражаются в личных медицинских книжках. Личная медицинская книжка пред появляется для контроля по требованию представителей учреждений государственной санитарно-эпидемиологической службы. В отеле должны использоваться моющие средства, разрешенные Министерством охраны здоровья Украины и имеют сертификат соответствия. Материально-техническое оснащение и минимальный перечень услуг, предоставляемых отелем, должны соответствовать требованиям, установленным стандартами и другими нормативно-правовыми документами для категории одна "звезда". Отель должен иметь внутренние правила проживания в гостинице, которые не противоречат этим Правилам, а также книгу отзывов и предложений. Отель должен иметь журнал регистрации вводного инструктажа работников по вопросам охраны труда и журнал регистрации инструктажей по вопросам охраны труда. Отель обязательства вязаный довести до сведения потребителя наименование и местонахождение юридического лица, категорию отеля при ее наличии. Физическое лицо - субъект хозяйствования обязан предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименование органа, его зарегистрировал. Отель обязан предоставить потребителю необходимую, достоверную, доступную и своевременную информацию о гостиничных услугах. Информация доводится до сведения потребителя в доступной наглядной форме и размещается в помещении, предназначенном для оформления размещения потребителя, в удобном для обозрения месте и должна включать следующее:. В случае их отсутствия - данные о местонахождении и режиме работы ближайших к гостинице предприятий питания, свя связи и бытового обслуживания;. Отель должен обеспечить наличие в каждом номере внутренних правил проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и инструкции по действиям в экстремальных условиях, перечень дополнительных услуг и прейскурант цен на них, сведения о работе заведений предприятий общественного питания, торговли, свя связи, бытового обслуживания и других, расположенных в гостинице, внутренний телефонный справочник. Указанная информация должна доводиться до сведения потребителей на украинском языке и, в зависимости от категории предприятия, иностранными языками на усмотрение отеля. Убытки, причиненные потребителю услугами, которые предоставлены гостиницей и были приобретены в результате недобросовестной информации рекламы , подлежат возмещению гостиницей в полном объеме. Порядок бронирования номеров мест , заключение договора на гостиничное обслуживание и оплаты услуг. Договор считается заключенным только в случае письменного акцепта отелем направленной ему заявки на бронирование и достижения сторонами согласия в обусловленной форме по всем существенным условиям. При бронировании номера места гостиница может пригласить подписку за предоставление гостиничных услуг. В случае отказа потребителя оплатить бронь, его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди. Подписка учитывается в оплату гостиничных услуг при окончательном расчете, если иное не оговорено заключенным с заказчиком договором. При неприбытии потребителя до Если забронированные номера места не были подготовлены вовремя к заселению, плата за их бронирование не взимается. Договор о предоставлении основных гостиничных услуг может быть заключенным заказчиком в пользу потребителя по поручению последнего. Гостиница имеет право применять свободные цены и тарифы и систему скидок на все услуги, предоставляемые за исключением тех, в отношении которых осуществляется государственное регулирование цен и тарифов. Цена номера места , стоимость дополнительных услуг, в т. Договор о предоставлении основных гостиничных услуг потребителю считается заключенным после оформления документов на проживание заполнение анкеты, регистрации и удостоверяется расчетной квитанцией или другим расчетным документом, подтверждающим заключение договора и включает в себя:. Договор о предоставлении гостиничных услуг может быть заключен на определенный или неопределенный срок. При заключении договора на невы-значений срок согласованным считается кратчайшие сроки, как правило, одни сутки; действие договора в таком случае завершается в Плата за предоставление гостиничных услуг взимается в соответствии с единым расчетным часом - 12 -й часов текущих суток по местному времени. При проживании в гостинице менее одних суток и в случае раннего заезда или позднего выезда отель самостоятельно определяет размер платы за предоставление гостиничных услуг. При размещении детей до 5 лет с родителями в одном номере, плата за проживание детей не взимается. Номер место в отеле предоставляется потребителю при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность паспорт гражданина Украины, паспорт гражданина Украины для выезда за границу, дипломатический или служебный паспорт, удостоверение личности моряка, вид на жительство лица, проживающего в Украина, но не является гражданином Украины, национальный паспорт иностранца или документ, который его заменяет, и виза на право пребывания в Украине если иное не предусмотрено действующими двусторонними соглашениями , свидетельство о рождении несовершеннолетних, не достигших 16 лет, удостоверение водителя, для военных - личное удостоверение или военный билет, удостоверение, выданное по месту работы потребителя и др. Потребитель вправе расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг в любое время при условии оплаты фактически предоставленных отелем услуг. Порядок расторжения договора на предоставление гостиничных услуг с заказчиком определяется договором и действующим законодательством. Отель обязан предоставить льготы тем категориям потребителей, для которых такие льготы предусмотрены, в порядке и на условиях, определенных действующим законодательством. По желанию потребителя ему может предоставляться номер на два и более мест с оплатой стоимости номера. Отель должен обеспечить круглосуточное оформление потребителей, прибывающих и выбывающих из гостиницы. В заведениях предприятиях общественного питания, связи и бытового обслуживания, размещенных в гостиницах, лица, проживающие в гостинице, имеют право на обслуживание в первую очередь. Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей проводится в соответствии с категорией отеля, но не реже 2-х раз в неделю. Отель обеспечивает комплектность и исправность оборудования в номере, а также качество подготовки помещения под заселение. Гостиница отвечает за сохранность вещей, внесенных в гостиницу потребителем, который проживает в нем. Дело считается внесенной в гостиницу, если она передана работникам гостиницы или находится в отведенном для потребителя помещении. Гостиница отвечает за потерю денег, других ценностей ценных бумаг, драгоценностей только при условии, что они были отдельно переданы гостинице на хранение. В случае потери или повреждения вещи потребитель обязательства вязаный немедленно сообщить об этом отель. В случае выявления забытых вещей гостиница обязана немедленно сообщить об этом владельца вещей при условии, что их владелец известен. Забытые вещи хранятся в гостинице в течение шести месяцев, после чего передаются в соответствующие государственные органы для реализации или уничтожаются, о чем составляется акт установленной формы. Потребитель обязан соблюдать настоящих Правил, внутренних правил проживания в гостинице и правил пожарной безопасности. Если потребитель неоднократно нарушает внутренние правила проживания в гостинице, что приводит к материальным убыткам, а также создает неудобства для других потребителей, гостиница имеет право отказать в поселении или расторгнуть договор осуществить выселение. Ответственность гостиницы и потребителей за невыполнение обязанностей во время предоставления гостиничных услуг. Отель обязан обеспечить качественное предоставление гостиничных услуг в соответствии с требованиями действующего законодательства, этих Правил и договора. Материально-техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество услуг, предоставляемых потребителю, должны соответствовать требованиям присвоенной гостинице категории. Дополнительные затраты, возникшие в свя связи с этим, покрываются гостиницей. Потребитель при обнаружении недостатков в предоставленной услуге, несоответствия услуги присвоенной категории отеля имеет право по своему выбору потребовать:. Отель должен принять меры по устранению недостатков оказанной услуги в течение часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования. Потребитель вправе расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг и в соответствии с действующим законодательством требовать полного возмещения убытков, если отель в установленный срок не устранил недостатки. Деньги, уплаченные потребителем за услуги, возвращаются в день расторжения договора или в другой срок по договоренности, но не позднее чем в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования. Отель в соответствии с действующим законодательством Украины несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью ю или имуществу потребителя, который возник в свя связи с недостатками при предоставлении услуг. Порядок и объем возмещения определяется в соответствии с действующим законодательством. Возмещение убытков, которые были причинены потребителем в связи с потерей или повреждением имущества отеля, осуществляется им в соответствии с действующим законодательством Украины. Контроль за соблюдением отелем этих Правил осуществляют местные государственные администрации, органы местного самоуправления, центральный орган исполнительной власти по вопросам туризма и другие центральные органы исполнительной власти в пределах их компетенции. За нарушение санитарных требований или предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям нормативных документов относительно безопасности для жизни, здоровья я и имущества потребителей и окружающей природной среды, отель несет ответственность в соответствии с действующим законодательством. Отель обязан осуществлять контроль за соблюдением персоналом этих Правил. В случае нарушения Правил виновные лица несут ответственность в соответствии с действующим законодательством. Главная Туризм Основы гостиничного дела. В Правилах сроки употребляются в таком значении: Категория отеля устанавливается в соответствии с действующим законодательством Украины. Режим работы отеля круглосуточный. Информация об услугах 2. Информация доводится до сведения потребителя в доступной наглядной форме и размещается в помещении, предназначенном для оформления размещения потребителя, в удобном для обозрения месте и должна включать следующее: В случае их отсутствия - данные о местонахождении и режиме работы ближайших к гостинице предприятий питания, свя связи и бытового обслуживания; o сведения об органах, осуществляющих защиту прав потребителей. Порядок бронирования номеров мест , заключение договора на гостиничное обслуживание и оплаты услуг 3. Отель может применять суточную или почасовую оплату гостиничных услуг. Отель определяет перечень основных услуг, которые входят в цену номера места в номере. Договор о предоставлении основных гостиничных услуг потребителю считается заключенным после оформления документов на проживание заполнение анкеты, регистрации и удостоверяется расчетной квитанцией или другим расчетным документом, подтверждающим заключение договора и включает в себя: Отель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час. Порядок предоставления услуг 4. Запрещается обусловливать выполнение одних услуг при условии предоставления других услуг. Отель обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг: Ответственность гостиницы и потребителей за невыполнение обязанностей во время предоставления гостиничных услуг 5. Потребитель при обнаружении недостатков в предоставленной услуге, несоответствия услуги присвоенной категории отеля имеет право по своему выбору потребовать: Контроль за соблюдением Правил 6.
План действия пожарных при пожаре
Капсикам от рубцов после прыщей
Актовегин инструкция отзывы
Правила предоставления гостиничных услуг в РФ
Сделать паспорт приложение
Признак действия наречия
Упростите выражение 3a 2
Обновлены Правила предоставления гостиничных услуг в России
Сколько калорий в конфете батончик рот фронт
Быстрая выпечка на кефире
Правила предоставления гостиничных услуг в российской федерации
Найденные солдаты фото
Где можно отдохнуть в волгоградской области
Почему делают пластические операции
Правила предоставления гостиничных услуг в РФ: общие положения и порядок предоставления услуг
Русторка торрент трекер