Ссылка на файл: >>>>>> http://file-portal.ru/Проблемы стандартов качества/
Статья: Применение стандартов качества муниципальных услуг: типичные проблемы и решения (Перцов Л.В.) ("Руководитель бюджетной организации", 2010, n 7)
Проблемы организации системы качества вуза. стандарты ИСО 9000 ИЛИ TQM?
Тема 5. Специальные подсистемы управления качеством
В соответствии с нормами, принятыми в большинстве промышленно развитых стран, — Европейским сообществом, США, Канадой и другими странами, — предприятие — поставщик продукции должно приложить усилия по созданию отношений доверия между ним и потребителем для осуществления поставок качественных изделий. Задача по созданию отношения доверия должна рассматриваться предприятием — поставщиком как средство по повышению качества и признания своих продуктов. В частности, именно такой подход был положен в основу принятого Европейским сообществом документа — Глобальной концепции законодательного обеспечения качества товаров и услуг на европейском рынке. Глобальная концепция опирается в основном на три момента: Основные требования к системам качества содержатся в стандарте ИСО В зависимости от вида деятельности и этапов жизненного цикла продукции, на которых внедряется система качества, организации-поставщику рекомендуется использовать соответствующие международные стандарты серии ИСО В состав указанной серии входят следующие стандарты: На ИСО должна делать ссылку любая организация, занимающаяся разработкой и внедрением систем качества. Чтобы быть конкурентоспособными и поддерживать хорошие экономические показатели, организации-поставщики нуждаются в применении все более эффективных систем. Стандарт содержит методические указания по применению разделов стандартов, посвященных обеспечению качества, и особенно полезен в процессе первоначального применения. ИСО имеет отношение исключительно к программному обеспечению ЭВМ. ИСО следует использовать при необходимости обеспечения надежности то есть безотказности, ремонтопригодности и готовности характеристик продукции. Установленные требования направлены, главным образом, на достижение удовлетворенности потребителя посредством предупреждения несоответствий продукции на всех стадиях от проектирования до обслуживания. ИСО следует использовать при организации, планировании, проведении и оформлении проверок систем качества. Стандарт содержит руководящие указания по проверке существующих и внедряемых элементов системы качества, а также по проверке способности системы достичь определенных целей в области качества. ИСО следует использовать при отборе персонала и подготовке экспертов-аудиторов для проведения проверок систем качества. Стандарт содержит методические указания по квалификационным критериям для экспертов-аудиторов по проверке систем качества. Они касаются образования, подготовки, опыта, личных качеств и способности к руководству, требуемых для осуществления проверки. ИСО следует применять при планировании руководства программой проверки. Он содержит основные руководящие указания по управлению программой проверок систем качества. Стандарт согласуется с другими частями ИСО ИСО следует использовать, когда качество продукции или процесса в значительной степени зависит от способности точного измерения. Он устанавливает основные показатели системы подтверждения пригодности измерительного оборудования, которое будет использоваться компанией-поставщиком. Стандарт содержит требования к обеспечению качества измерительного оборудования компании-поставщика, гарантирующие, что измерения выполнены с преднамеренной точностью и последовательностью. Он также содержит более подробные требования по сравнению с приведенными в ИСО и предоставляет методические указания по применению [20, с. Международные стандарты ИСО серии используются для построения общих основ системы контроля качества продукции. Конкретный ее механизм применительно к данной стране и отрасли промышленности экономики разрабатывается непосредственным исполнителем [20, с. Помимо сертификации продукта испытания типовых образцов в завершающей стадии разработки продукции глобальная концепция ЕС предписывает применение системы менеджмента качества как гарантии стабильности качества произведенных продуктов. Чтобы создать по возможности надежную систему качества, был разработан комплекс стандартов, описывающий состав и структуру системы, требования к ее элементам — так называемые нормы семейства ИСО В настоящее время семейство ИСО включает: Разработка единой системы менеджмента качества, как в регулируемой, так и в нерегулируемой государственным законодательством областях производства продукции способствует еще и тому, чтобы сократить общее количество и весьма значительное различных стандартов, предписаний, положений и других документов, часто противоречивых, которые производитель должен выполнять и которые, в силу их числа и противоречивости, он часто не в состоянии выполнить [20, с. Важным в рамках проведения мероприятий по созданию доверия является проверка сертификация систем менеджмента качества независимым третьим лицом. Это требование для регулируемой законодательством области производства производства лекарств, сосудов высокого давления, компонентов для ядерной энергетики и других продуктов, для которых требования безопасности важны в особенной степени выдвигается в качестве обязательного [20, с. Прежде чем продукт, который был изготовлен по европейским нормам, будет передан в сферу обращения, предприятием — поставщиком должно быть приведено доказательство о том, что данный продукт соответствует основным требованиям такой нормы. При этом само доказательство может выглядеть по-разному, так как выбор необходимого метода оценки соответствия по отношению к норме по возможности осуществляют сами предприятия — поставщики [20, с. Международные стандарты семейства ИСО сосредотачивают свои рекомендации и требования на удовлетворении потребителя. Семейство международных стандартов ИСО делает различие между требованиями к системе качества и требованиями к продукции — требования к системе качества являются дополнительными по сравнению с техническими требованиями к продукции. Стандарты семейства ИСО написаны в форме задач системы качества, которые предприятию предстоит выполнить. Данные международные стандарты не описывают, как достичь решения этих задач, но представляют такой выбор руководству предприятия [22, с. Концептуальной основой ИСО является то, что организация создает, обеспечивает и улучшает качество продукции при помощи сети процессов, которые должны подвергаться анализу и постоянному улучшению. Система сертификации систем качества и производства в Российской Федерации. Сертификация систем управления качеством продукции представляет собой деятельность по проверке, оценке и удостоверению специально аккредитованным органом национальным или зарубежным соответствия сертифицируемой системы требованиям соответствующих стандартов. Такими стандартами могут быть государственные, международные например, стандарты ИСО серии или национальные других зарубежных стран в соответствии с требованиями контрактов. Работы по сертификации продукции , а также систем управления качеством продукции проводятся под руководством Госстандарта России, как национального органа по сертификации. К настоящему времени сформирована законодательная база сертификации, создана и гармонизирована с международными нормами и требованиями её нормативная и организационная основа. В Госреестре зарегистрировано пять систем обязательной сертификации, cформированных государственными органами: Кроме того, зарегистрировано более 30 систем добровольной сертификации [26, с. Системы сертификации классифицируются по основным признакам табл. В основу нормативной базы сертификации систем управления качеством и продукции в Российской Федерации положены стандарты ИСО серии Рекомендации по применению данных Национальных стандартов определяют область распространения, сферу действия и правила выбора стандартов для внедрения на предприятии. Таблица 1 — Классификация систем сертификации по основным признакам. Участие ссторонних организаций в исполнении процедуры сертификации. В национальных стандартах — раскрываются основные принципы систем качества, а также даётся необходимый состав документации и требования к ней, приводится порядок проведения работ на предприятии по применению стандартов данной системы, излагается совокупность требований к проверке, анализу и оценивается система качества, а также даются рекомендации по совершенствованию систем управления качеством продукции [24, с. В настоящее время сформировалась Национальная система стандартизации Российской Федерации, которая регламентирует процессы построения, изложения и распространения стандартов в Российской Федерации. В национальные стандарты Российской Федерации включены следующие положения: В зависимости от объекта стандартизации, его специфики и содержания разрабатываемых к нему требований стандарты подразделяются на следующие виды: Национальные стандарты на системы качества должны использоваться каждым предприятием в следующих случаях при заключении контрактов договоров на поставку продукции на внешний рынок; при участии в тендерах, конкурсах и прочих подобных мероприятиях, когда в случае удачи могут заключаться договора; при получении госзаказа, льготного кредитования или страхования; при желании руководителей предприятия убедиться в соответствии системы управления качеством продукции международным требованиям, чтобы быть готовым и к заключению выгодных договоров с иностранными партнёрами, в первую очередь; при сертификации продукции по схеме предусматривающей и сертификацию систем управления качеством продукции [16, с. Требования Национальных стандартов по отношению к техническим требованиям на продукцию являются дополнительными и могут изменяться в зависимости от конкретных условий. Поэтому необходимость внедрения того или иного Национального стандарта определяется каждым предприятием самостоятельно при взаимном соглашении изготовителей поставщиков с потребителями заказчиками. Но во всех случаях эти стандарты могут использоваться в качестве методических материалов при совершенствовании систем управлением качеством продукции [24, с. В Российской Федерации создана необходимая нормативная база и сформировались определённые социально-экономические условия для применения в широких масштабах сертификации продукции и систем управлением качеством продукции с соблюдением основополагающих правил принципов. Сертификация системы управления качеством продукции, независимо от органа, которым она проводится национальным или зарубежным должна характеризоваться рядом основных принципов: Эти вопросы могут стать предметом официального соглашения органа по сертификации и заказчика; д предварительной оплаты работ органу по сертификации, то есть оплата сертификационных работ должна осуществляться до начала их проведения. Целесообразно это реализовать в два этапа. На первом этапе оплата производится за предварительную проверку и оценку системы управления качеством продукции , а затем , в случае принятия решения о проведении второго этапа — за окончательную сертификационную работу. В любом случае перечисление денег должно быть выполнено до начала каждого последовательно выполняемого комплекса работ. Стоимость работ зависит, в основном, от масштаба и территориального расположения предприятия, сложности и объёмов производства, модели системы управления качеством продукции. Основные направления использования отечественного и зарубежного опыта системного подхода в управлении качеством продукции. В соответствии с имеющимся собственным и зарубежным опытом и действующими международными стандартами необходимо пересмотреть модель действующей системы управления качеством продукции. Направленность совершенствования действующей системы управления качеством продукции должна быть таковой, чтобы было обеспечено её функционирование на основе реального механизма управления качеством, сориентированного на изготовление конкурентоспособной продукции, удовлетворяющей требованиям имеющихся и потенциальных потребителей [25, с. При этом необходимо ориентироваться на использование следующих принципиально важных положений в системе управления качеством продукции: Руководство предприятия должно доходчиво, на основе экономического обоснования довести до производственных подразделений, что на первом месте стоит задача обеспечения качества, а объёмы производства — только на втором и настоять на выполнении этого подхода. Этот подход не должен ограничиваться призывом и командой;. Система управления качеством продукции должна быть всем понятна. Для воспитания в общегосударственном и на региональном уровне целесообразно подключить средства массовой информации, в том числе радио, телевидение, печать. Следует организовать издание массовых журналов по качеству продукции для различных категорий трудящихся рабочих, мастеров, инженеров. Необходимо создавать специализированные центры по обучению и повышению квалификации в области управления и повышения качества продукции, различные школы и курсы качества, преподавание в которых могут осуществлять также специалисты других стран. Ведь общеизвестно, что продукцию с высоким качеством могут создавать только высококвалифицированные специалисты [26, с. Для этого необходимо повысить значимость поощрительных мер за высокое качество продукции и труда, не исключая, при этом, жёстких мер штрафного характера за выпуск продукции с отклонением от требований нормативно-технологической документации. Расширить практику проведения различных конкурсов , направленных на повышение и улучшение качества продукции [26, с. По мнению автора, в число работ по обеспечению высокого качества, подлежащих стимулированию, необходимо включить и работу групп качества;. Совершенствование систем управления качеством продукции необходимо проводить в следующих случаях: Совершенствование стандартизации систем обеспечения качества. На сегодняшний день стандарты ИСО серии признаны практически всеми странами мира, приняты в качестве национальных и внедрены множеством фирм. Отсутствие сертификата на систему качества все в большей степени становится главным препятствием выхода компании на внешний рынок. Транснациональные компании требуют от субпоставщиков обязательного внедрения на их производственных предприятиях международных стандартов ИСО серии [26, с. Осознав, что получение сертификата на систему качества стало хотя и не вполне достаточным, но весьма необходимым условием цивилизованного существования в современном мире, российские предприятия также внедряют стандарты ИСО серии , которые постоянно совершенствуются. В действующую редакцию стандартов включено восемь принципов управления качеством, которые определены техническим комитетом: Эти принципы по существу являются правилами по управлению качеством с учетом его постоянного совершенствования. Главным в этом процессе по-прежнему остается потребитель. От того, в какой степени фирме удается удовлетворить его требование, зависит ее успех. А это сопряжено с изучением потребителей для выявления, оценки и предвосхищения их ожиданий и запросов. На второе место поставлены люди, создающие товар, а, как видим, не технология, поэтому большая роль отводится обучению, поощрению и активному участию персонала в процессе удовлетворения потребительских предпочтений. Ориентация процесса учитывает связь всей работы с обслуживанием как внутренних, так и внешних потребителей: Партнерство с поставщиками, как обсуждалось выше, имеет место в качестве составляющей системы качества в ИСО , но в новой редакции данный вопрос предполагается в большей степени приблизить к управлению фирмой предприятием [26, с. Тот факт, что в настоящее время появились новые концепции управления качеством, нисколько не умаляет значение и популярность так широко признанных в мире международных стандартов ИСО серии Но они получают уже как бы новое звучание. Появились новые концепции, уже достаточно широко известные за рубежом. Это TQM Total quality manegment и QS Quality system Система управления качеством представляет собой совокупность управленческих органов, объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции. Система качества является целевой подсистемой системы управления организацией. Систематизация — это документальное подтверждение соответствия продукции определенным требованиям. Сертификация системы управления качеством не гарантирует супероптимальную работу предприятия, но дает ряд преимуществ: Главная Кредитный калькулятор Геополитика. Главная Технологии Кулинария Управление Менеджмент История Маркетинг Педагогика Философия Русский язык Культурология Финансы Учет Страхование Банки и деньги Налоги Инвестиции Ценные бумаги Экономика Экономический анализ Мировая экономика Статистика Инвестиции Статистика Мировая экономика Банки и деньги Геополитика География Полезное Право Адвокатура Теория государства Политика Уголовное Коммерческое Консульское Конституционное Философия. Участие ссторонних организаций в исполнении процедуры сертификации Национальная Региональная Международная Обязательная Добровольная Самостоятельная Второй стороной Третьей стороной. ГОСТ Р ИСО — 93 Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. ИСО Стандарты в области административного управления качеством и обеспечения качества. Стандарты ИСО версии года: Основы стандартизации метрологии и сертификации. Управление качеством в американских корпорациях. Адвокатура Банки и деньги Без рубрики География Геополитика Делопроизводство Инвестиции История Коммерческое Конституционное Консульское Кулинария Культура Культурология Маркетинг Медицина Менеджмент Мировая экономика Муниципальное Налоги Общество Педагогика Полезное Политика Право Про Форекс Психология Римское Русский язык Семейное Статистика Страхование Таможенное Теория государства Технологии Трудовое Уголовное Управление Учет Философия Финансы Ценные бумаги Экономика Экономический анализ. Особенности оформления договора дарения и как оспорить дарственную на квартиру Statistical data collected by Statpress SEOlution blogcraft. Национальная Региональная Международная Обязательная Добровольная Самостоятельная Второй стороной Третьей стороной.
Поздравление с новым годом друзьям
Багамские острова на карте мира фото
План работы средняя группа май
Управление качеством: концептуальные проблемы новых стандартов ИСО 9000
Хонда цивик 6 характеристики
Пулково самара расписание
Расписание автобуса серов верхотурье
Международные и отечественные стандарты качества
Тема дружбы в стихотворениях
Как избавиться от нервного тика
Вы точно человек?
Как избавиться от тараканов отзывы
Вопрос who правило
Открытое море магазин подводного
ХАРАКТЕРИСТИКА МЕЖДУНАРОДНЫХ И РОССИЙСКИХ СТАНДАРТОВ И СИСТЕМ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ
Нумерация приказовпо личному составу