Управление бизнес процессами в компании начинается с Разграничения процессов. На данном этапе нам важно обрисовать общее поле деятельности. Первое что необходимо сделать, это создать карту основных бизнес процессов компании. Таким образом мы обозначим какие основные бизнес процессы наиболее важны для создания классного продукта, который понравится нашим клиентам. Для создания карты основных бизнес процессов существует 7 простых шагов. Карта основных бизнес процессов позволяет нам понять и отобразить:. Весь процесс по созданию продукта называется Цепочка создания ценности. Имеется ввиду ценность продукта для клиента. К слову, именно основные бизнес процессы и создают ценность нашего продукта. Если процесс не добавляет ценности к самому продукту — он или не нужен или является вспомогательным. Ценность продукта клиент определяет сам. Очень просто — если продукт удовлетворяет потребности и желания клиента, они имеет ценность. Если клиенту нравится то что он получает, это ценно. Если же ему не нравится, ценность снижается. Важно понимать что ценность заключается не только в самом продукте но и в том, как клиент продукт получает. К примеру, если клиенту сложно найти продукт — это снижает его ценность. Более подробно о создании цепочки ценности я буду рассказывать в отдельной статье. Иными словами, карта основных процессов дает нам возможность отобразить упрощенную модель всего бизнеса. Для наглядности, мы пройдем по этапам создания карты основных бизнес процессов на примере. В качестве основы возьмем маленькую компанию в лице одного человека по производству и мелкооптовой продаже свечей. Сформулируете, кто является клиентами вашей компании? Это могут быть как конкретные люди так и организации и , даже, целые отрасли. Просто обозначьте группы потребителей. Что покупают ваши клиенты? В нашем случае это восковые свечи. Не нужно лишней детализации. Необходимо записать, какие основные потребности или группы потребностей, к вашему продукту, есть у клиентов. Мы поставляем клиентам свечи. Соответственно у клиентов есть определенные потребности по их качеству, ассортименту и цене. Но помимо этого, у клиента есть потребности к нам, как к поставщику. Такими требованиями будет — точность поставки и упаковка. Таким образом, к требованиям к продукту необходимо добавить требования клиента к поставщику или к процессу поставки. Определение цепочки создания ценности. Теперь необходимо записать какие бизнес процессы удовлетворяют потребности клиента, производят продукт и, в общем то, создают всю ценность нашего предприятия. Идти необходимо от потребностей к продукту. На карте основных процессов нужно обозначить лишь основные связи. Главное чтобы было понятно в каком порядке происходи выполнение основных бизнес процессов. Как видите, основные бизнес процессы связаны между собой стрелками. Каждая стрелка что то значит. Это какой то продукт, который был произведен одним процессом и передается другому. На схеме необходимо обозначить что это за продукты. Тем самым мы установим первоначальные границы основных бизнес процессов. Для того чтобы определить ключевые вспомогательные бизнес процессы, необходимо ответить на вопрос — что нужно чтобы основные бизнес процессы работали? Можно задать данный вопрос применительно к каждому основному процессу отдельно. Для того чтобы работал процесс производства свечей, нужно чтобы были необходимые материалы, инструменты и оборудование. Для упаковки, нам опять же нужны материалы. Доставка клиентам осуществляется на собственном автомобиле, так что все что нам нужно это поддерживать машину в порядке. Теперь необходимо посмотреть получившийся список и определить, какие вспомогательные процессы, производят то что нам нужно. Очевидно что для того чтобы иметь материалы и инструменты для производства и упаковки, их необходимо закупить. Вот собственно и все. Всего лишь 2 вспомогательных процесса. Чем мы управляем и что нам нужно улучшать? Вот те простые вопросы, которые позволят нам определить бизнес процессы управления. Чем же мы управляем на нашем микро свечном заводике? Ищем новые рецепты — это позволяет нам развиваться и улучшать качество продукта. Конечно же мы планируем и распределяем ресурсы. И еще занимаемся необходимой работой по учету и отчетности. Таким образом у нас складывается 3 процесса управления: Управление качеством и улучшением, Планирование поставок и производства, Документооборот и отчетность. Вот мы и создали карту основных бизнес процессов компании. Как видите это не сложно, главное понять — что именно создает ценность вашему продукту. Всегда думайте о клиентах и их потребностях — основные бизнес процессы должны быть направленны именно на удовлетворение потребностей клиентов. Сделайте ее настолько простой насколько это возможно. Даже в самой большой компании, с огромным количеством бизнес процессов, их не может быть более 21 — Точнее может быть, но это уже будет не эффективно. Основных процессов в компании не может быть более 5 — 7. Максим, спасибо большое за ссылки. Я буду делать обзор ПО для моделирования в недалеком будущем. После того как собственно расскажу о том какие нотации существуют и как проводить моделирование. Сервисы по ссылкам внимательно изучу и включу в свой список. Сегодня будет интересный материал по работе с дебиторской задолженнстью у Мегафона. Вот только нужно понимать что продукт может быть не всегда в результате процесса. Потому карты процесса это бесполезная ерунда. Но сама идея создавать структуру которая покажет продукты — это правильно. Вот только инструменты для этого уже давно придуманы, но мало кем применяются. Называется он — орг структура. Засада в том что у нас в стране мало кто видел настоящие орг структуры и умеет при их помощи создавать карты продуктов. Также я не видел идей, которые в полной мере брали бы преимущества карты процессов и орг структуры, создавая полное дерево продуктов. Возможно это не возможно. Но мы на пути к этому и кое какие наработки уже есть. Может быть у нас это получится. Но единственное что я понял, это то что карта процессов бесполезна без орг структуры, также как орг структура мала полезна без карты процессов. И нам еще пришлось сделать отдельно карту продуктов, которая частично опирается на карту процессов и частично на орг структуру. Не знаю куда занесло тебя, но я там явно не был. Я уверен, что результатом процесса являются продукты. Как же еще появляются продукты, если не в результате процессов? Жуткое, кошмарное, неудобоваримое нарушение причинно следственной связи. Почему карта процесса это ерунда? И инструменТ организационная структура давно используется по назначению. Покажи орг структуру в том виде, в котором она должна быть. Дерево продуктов создать можно и отдельно. Карта процессов включает в себя дерево продуктов. Совмещение орг структуры и карты процессов уже давно выполняется. Твой вопрос вопросов уже давно решен. Выражаю благодарность автору статей за понятный язык описания сложных вещей. Благодарю Вас за ценную информацию. Вы могли бы подсказать, если я все правильно понял, то процесс продажи отдел продаж из 2-ух человек — является вспомогательным? Для разных компаний по разному. Если ваша компания занимается продажами напрямую, то, скорее всего, процесс продаж будет для вас одним из основных. Роман, спасибо за Ваш ответ. Наша компания занимается и производством Товара и его реализацией. Андрей, возможно и так. Я мог бы ответить на ваши вопросы в более удобной форме. Например в чате фейсбук или скайп. На панели меню, слева, есть ссылка на мой аканут ФБ, или воспользуйтесь разделом Связаться. Перейти к содержанию Facebook Twitter LinkedIn E-mail. Организация эффективного управления Простым языком об управлении бизнес процессами. Все, что необходимо знать для повышения эффективности и оптимизации. Главная Блог Команда Решения Направления Услуги. Карта основных бизнес процессов компании создается на основании потребностей клиентов. Основные бизнес процессы — цели создания карты Карта основных бизнес процессов позволяет нам понять и отобразить: Кто является клиентом компании Какие продукты мы предлагаем клиентам Какие требования клиенты предъявляют к нашим продуктам Как требования к продуктам преобразуются в сами продукты. Карта основных процессов это отправная точка для дальнейшей работы. Создание карты основных бизнес процессов компании Для наглядности, мы пройдем по этапам создания карты основных бизнес процессов на примере. На данном этапе наша карта будет выглядеть следующим образом: Карта основных бизнес процессов. Требования, продукты и клиенты 4. Есть и другие подходы, я еще буду возвращаться к ним. Качество свечей, их ассортимент и стоимость зависят от процесса производства. Точность поставки зависит от процесса логистики. Требования к упаковке удовлетворяется одноименным процессом. Отмечу, что упаковка так же влияет на стоимость и качество: Цепочка создания ценности 5. Карта основных бизнес процессов приобрела завершенный вид Карта основных бизнес процессов Вот мы и создали карту основных бизнес процессов компании. Нажмите здесь, чтобы поделиться контентом на Facebook. Открывается в новом окне Нажмите, чтобы поделиться на LinkedIn Открывается в новом окне Нажмите, чтобы поделиться записями на Pocket Открывается в новом окне Нажмите, чтобы поделиться в Telegram Открывается в новом окне Нажмите, чтобы поделиться в WhatsApp Открывается в новом окне Нажмите, чтобы поделиться в Вконтакте Открывается в новом окне Послать это другу Открывается в новом окне Больше Нажмите, чтобы поделиться на Twitter Открывается в новом окне. ПОХОЖЕЕ Лучшие статьи года Вчера я рассказывал о том, как… Улучшение процессов организации — с чего начать Но, когда руководитель или собственник бизнеса принимает решение о внедрении процессного…. Спасибо, это очень ценные знания переданные доступным языком. В свою очередь хочу подсказать инструмент для описания цепочки ценностей, бизнес-процессов. Определить, кто владелец бизнес процесса, это просто. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Комментарий Имя E-mail Сайт. Основным направлением работы компании, является оптимизация операционной деятельности и процессов развития. Мы работаем с разными компаниями - с точки зрения сферы деятельности, размеров, структуры и выручки. Нашими клиентами являются как небольшие компании из пары десятков человек, так и мировые корпорации. При этом, каждая компания получает услуги одного уровня. Наша команда - группа специалистов , давно заслуживших звание экспертов в своих направлениях. Свяжитесь с нами и мы найдем решение вашей задачи. Facebook Twitter LinkedIn E-mail О КОМПАНИИ. Your friendly small business site builder. Facebook Twitter LinkedIn E-mail. Отправить на электронный адрес Ваше имя Ваш адрес электронной почты jQuery document. Проверка по электронной почте не удалась, попробуйте еще раз. К сожалению, ваш блог не может делиться ссылками на записи по электронной почте.
Должностная инструкция начальника производства образец
Расписание и стоимость проезда ржд самара сочи
История по вин мерседес
Как открыть дверь нивы шевроле
маски своими руками на новый
гемоглобин 33 причины
Сонник дому моря
методика цветовых метафор
Куда можно поступить после армии
ed sheeran supermarket flowers текст перевод