Качество — это философская категория, которая отражает важную сторону объективной действительности объекта — определенность. Качество объекта, как правило, не сводится к отдельным его свойствам, а связано с объектом как целым, охватывает его полностью, неотделимо от него. Поэтому качество связывается с бытием предмета. Одна из проблем состоит в том, что существует много разных определений качества. Можно выделить пять групп факторов, из которых вытекают различные опреде-ления:. Имеется в виду, что превосходное качество можно определить на глаз, отличить по звуку, а также попробовав на зуб, понюхав, или еще каким-нибудь образом. Тонкий, изящный фарфор нетрудно узнать — это высококачественное изделие;. Такое мнение основано на представлении, что качество закладывается на этапе разработки, что оно точно определимо и может быть измерено;. Данный вариант основан на мнении специалиста по сбыту, считающего, что именно потребитель решает, что качественно, а что нет. Это может дать положительные результаты при работе на отдельного потребителя, но возникают очевидные проблемы при попытке обобщить мнения многих потребителей и сформировать некий единый взгляд;. В данном случае определение базируется в основном на внутренних факторах, на принципе "делай все правильно с самого начала", из чего складывается представление, что для обеспечения качества достаточно выполнить все операции без ошибок;. Это тоже учет интересов конечного потребителя, но здесь цена выступает в роли одного из факторов качества. Если предприятие не имеет общепризнанного и понятного всем определения слова "качество", то в разных подразделениях появятся разные интерпретации этого понятия, что может привести к проблемам в его обеспечении. Для совместной деятельности людей терминология должна быть стандартизирована. По определению МС ISO, объект — это то, что может быть индивидуально описано и рассмотрено. Объектом может быть, например, деятельность или процесс, продукция результат деятельности или процесса: Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество. Качество имеет два аспекта: Пригодность для использования соответствие назначению ; субъективная сторона: Качество продукции — совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. Качество — совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Качество — совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные или предполагаемые потребности. Способ достижения высокого качества продукции — это улучшение работы. Ключом к улучшению является оценка существующего уровня совершенства качества деятельности , а затем создание процесса, который бы способствовал эффективному повышению этого уровня. Значит, необходимо иметь количественные данные для оценки результатов каждой выполненной работы. Здесь кроется еще одна проблема управления качеством. Поскольку существует несколько точек зрения на определение понятия "качество", нет единого мнения относительно того, что надо измерять, чтобы осуществлять управление качеством. Для определения количественных показателей практически используются три варианта:. Объем брака и переделок. Ошибки в рабочих нарядах. Процент партий, отбракованных по ошибке. Количество изменений конструкции, которые должны были быть выявлены при анализе проекта. Продолжительность цикла до проведения корректирующего воздействия. Срок удовлетворения заявок потребителей на получение информации. Ошибки в платежных ведомостях. Процент отчетов, выпущенных не по графику. Ошибки, обнаруженные после принятия программы потребителем. Число прогонов программы до ее окончательной отработки. Количество ошибок, обнаруженных в ходе анализа проекта. Количество ошибок, обнаруженных в ходе оценочных испытаний конструкции. Начисления к стоимости грузов. Простой производства вследствие нехватки комплектующих изделий. Количество деталей, не отвечающих техническим требованиям, но запущенным в производство. Продолжительность цикла от подачи заявки на поставки до получения изделий на фирме. Количество неправильно составленных заказов. Все показатели, характеризующие степень совершенства, необходимо собрать воедино и привести к общему знаменателю, который понятен и близок руководству высшего звена. Таким общим знаменателем служат деньги. Чтобы привлечь внимание руководителей более высокого уровня и добиться от них постоянной заботы о качестве, нужно показать финансовую сторону качества. Привлекая данные о затратах, можно продемонстрировать важность качества как фактора, влияющего на общее финансовое состояние организации. Большинство затрат, связанных с деятельностью предприятия, регистрируется в отчетах и представляется руководству. Знание и анализ этих затрат оказывает большую помощь в успешном руководстве компанией. Исследования, проведенные как в Европе, так и в США, показали, что в большинстве предприятий, занимающихся производством и обслуживанием, затраты на удовлетворение ожиданий потребителя в области качества составляют значительные суммы, что в действительности не снижает величину прибыли. Поэтому в компании должна быть система сбора и анализа этих затрат, которая обеспечит руководство мощным дополнительным инструментом управления. Среди затрат можно выделить явно неизбежные и те, которых можно избежать. Последние — это те, которые могут исчезнуть, если будет отсутствовать дефект, или которые будут снижаться при уменьшении количества дефектов. Неизбежные затраты — это те, которые необходимы как страховка, даже если уровень дефектности очень низкий. Они используются для поддержания достигнутого уровня качества, для сохранения низкого уровня дефектов. Взаимосвязь между всеми затратами на качество, общими затратами на качество и уровнем достигнутого качества обычно представляют так, как это показано на рис. Общие затраты на качество складываются из затрат на предупредительные мероприятия, контроль и потери внешние и внутренние. С изменением достигнутого уровня качества изменяются и величины составляющих затрат, и, соответственно, их сумма — общие затраты на качество. Увеличивая вложения в проверочные и особенно предупредительные мероприятия, можно снизить затраты на дефекты недоработки. Предупредительные мероприятия обойдутся дешевле, чем последствия недоработок, поскольку не придется нести затраты на их исправление. Как видно из рис. Однако следует заметить, что в самом предположении о существовании оптимального уровня затрат на предупредительные мероприятия предусматривается возможность существования приемлемого количества дефектов, которое в условиях конкуренции чревато опасностью для организации. Когда речь идет о показателях качества продукции, существенных для потребителя, имеются в виду величины, которые соответствуют ориентации на конечного потребителя, ценностной ориентации при анализе качества. Такие величины получают, рассматривая показатели удовлетворенности потребителей, например анкетированием. Синтезом совокупности потребительских свойств является комплексный показатель качества. При этом качество рассматривается как наиболее сложное свойство объекта, складывающееся из менее сложных групповых свойств, а последние — из еще более простых компонентов. Причина появления на рынке продуктов низкого качества заключается в том, что в поле зрения разработчиков и производственников попадают лишь отдельные, хотя, может быть, и главные потребительские свойства, а ряд второстепенных, но многочисленных свойств не учитывается создателями товара. Однако именно они снижают комплексный показатель качества товара, делают его неконкурентоспособным. Особенность качества состоит в том, что для него нет мелочей, так как их эффект заключается в их количестве. Но именно последние показатели при некачественном исполнении приводят к тому, что изделие отвергается рынком как неконкурентоспособное и может быть продано при значительном снижении цены. Нужна качественная работа по этой теме? Научные подходы к определению качества. Все права принадлежат авторам этих материалов. Дифференциация по признаку "хороший — плохой". Качество — свойство, реально удовлетворяющее потребителей.
Выбираем краску для обоев
Керама марацци сочи каталог
Вы точно человек?
Требования к ип
Профиль графический метод
Органайзер для спиц своими руками мк
Сколько стоит кожаный диван из натуральной кожи
Новости за сутки в альметьевске
Колье своими руками в виде облака
Инструкция l цет
Куда девать вербу с прошлого
Задорнов про историю руси
СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К ОПРЕДЕЛЕНИЮ СОДЕРЖАНИЯ КАТЕГОРИИ "КАЧЕСТВО"
Потолочная плитка лагом каталог
Скачать плей маркет андроид 6 0
Новый лексус lx 570 2016 характеристики
Простой хостинг сайтов
Расписание кабанова москва
Основные подходы к определению понятия «качество образования» как показателя успешности университета
Текст приглашения на годовщину свадьбы
Магазин для рукоделия иголочка каталог товаров
Характеристика чс техногенного характера взрывы пожары
Методика маркова слоговая структура