Классификация бизнес-процессов организации
Организация бизнес-процессов на предприятии ООО "Вкус странствий"
2.3. Классификация бизнес-процессов предприятия
Четыре шага описания организации. В этой статье, будет подробно рассмотрен, первый этап по описанию организации "как есть", который состоит из четырех шагов. На первом шаге описываются бизнес-направления, которые реализует компания. Для компании, разработавшей стратегию и формализовавшую ее в виде стратегического плана перечень бизнес-направлений должен быть сформулирован в разделе, описывающем ее продуктово-рыночную составляющую. На втором шаге описываются работы, функции и бизнес-процессы, которые выполняются в компании для того, чтобы реализовывать бизнес-направления. На третьем шаге описывается организационная структура компании, и на четвертом - распределение ответственности структурных звеньев за работы, функции и бизнес-процессы рис. При описании работ, функций и бизнес-процессов на втором шаге используются два инструмента. Первый инструмент под названием "вертикальное описание" является простым и при его помощи описываются работы, выполняемые в организации и их вертикальная иерархия. В случае если этого инструмента недостаточно для проведения анализа деятельности "как есть" используется сложный инструмент под названием "горизонтальное описание". При горизонтальном описании деятельности помимо работ, выполняемых в компании, указывается как эти работы взаимосвязаны между собой, какие материальные и информационные потоки протекают между ними, что является входом и выходом для каждой из работ. Давайте рассмотрим первый шаг описания организации, на котором разрабатывается перечень бизнес-направлений. Для правильной разработки данного перечня полезно рассмотреть и использовать понятия "декомпозиция" и "критерий декомпозиции". Декомпозиция - это разбиение объекта на составные части. Критерий декомпозиции - это характеристика, на основе которой производится разбиение. Давайте рассмотрим эти понятия на примере структуризации шаров. Существует три подхода к решению данной задачи. Первый подход - можно разделить все шары на белые, черные, деревянные, железные и построить дерево шаров, изображенной на рис. При втором подходе шары сначала делятся по цвету на белые и черные, а потом делятся по материалу на деревянные и железные. Возможен и третий подход. Шары сначала делятся по материалу, а потом по цвету. В данных случаях материал и цвет являются критериями декомпозиции рис. Оказывается, что первый подход построения дерева шаров является неправильным, так как в нем элементы пересекаются - каждый шар относится одновременно к двум элементам дерева. Это вызвано тем, что в данном подходе при структуризации шаров были одновременно применены два критерия декомпозиции. Второй и третий подходы являются правильными, так как в них критерии декомпозиции были применены последовательно и различие между ними связано с различием в последовательности их применения. Отсюда вытекают два важных правила, которые нужно применять при структуризации деятельности компании. Для одной системы можно построить несколько вариантов "деревьев" в зависимости от различной последовательности применения возможных критериев декомпозиции. При этом на верхнем уровне нужно использовать более существенные критерии декомпозиции. В статье мы будет использоваться понятие "классификатор", которое по своей природе является синонимом понятия "дерево". Описание бизнес-направлений компании завершается построением их иерархического дерева или классификатора рис. Давайте рассмотрим, как понятия "декомпозиция" и "критерий декомпозиции" применяются при разработке перечня бизнес-направлений. Например, для компании "Эврика", которая занимается торговлей чаем, одеждой и мебелью дерево бизнес-направлений, состоящее из элементов:. Давайте рассмотрим пример компании, занимающейся дистрибуцией фармацевтических препаратов и имеющий большой ассортимент продукции. Для данного типа бизнеса, такой критерий декомпозиции, как продукт, не подошел. Компания сформулировала, что важным критерием разбиения ее бизнес-направлений являются рынки или клиенты, согласно чему был разработан следующий классификатор бизнес-направлений:. В данном случае дерево бизнес-направления выглядит совершенно иным образом, потому что использовался другой критерий декомпозиции — рынок рис. Давайте рассмотрим еще один пример компании, занимающейся производством и реализацией одежды и обуви. При проектировании своей деятельности, компания сформулировала два важных объекта относительно, которых нужно строить бизнес: Для продающих подразделений существенным объектом являлся "рынок", так как каждый из них требовал своей технологии и специфики работы. В свою очередь производящие подразделения важным объектом считали "продукт", так как производство было технологически тесно связано с ним. Для данной компании были построены два варианта дерева бизнес-направлений. Первое дерево бизнес-направлений было построено с использованием критерия декомпозиции - продукт, и имело следующий вид:. При построении второго дерева использовался рыночный критерий и оно состояло из следующих элементов:. Описание бизнес-направлений в нескольких разрезах для компании, производящей одежду и обувь и продающей их на различных рынках. При построении дерева бизнес-направлений встает вопрос, до какого уровня нужно опускаться при его декомпозиции. Особенно актуален данный вопрос для предприятий, имеющих большую номенклатуру продукции. В данном случае существует простое правило. Опускаться при разбиении дерева бизнес-направлений нужно до тех пор, пока выделяемые бизнес-направления остаются технологически неразличимы. Что значит технологически различимы? Для каждого бизнес-направление в дальнейшем будет описываться технология их реализации: Бизнес-направления технологически различимы, если бизнес-процессы их реализующие имеют различную технологию. Давайте рассмотрим пример компании, занимающейся бизнесом по производству и продаже аудио—видео продукции и торгового оборудования. Дерево бизнес-направлений компании состоит из следующих элементов:. При построении данного дерева на верхнем уровне был применен критерий декомпозиции - продукт. При осуществлении дальнейшей продуктовой декомпозиции оказалось, что выделенные на втором уровне продукты технологически одинаковы. В данном случае при розничной торговле аудио-видео продукцией склад отгружал, а продавец продавал всю продукцию по одной технологии. Технология доставки различной продукции от поставщика на склад и со склада на торговые точки тоже была одинаковой. Другими словами, технология работы с продуктами второго уровня была одинаковой и при построении дерева бизнес-направлений достаточным оказался только первый уровень дерева. Дерево бизнес-направлений компании, занимающейся производством и продажей аудио-видео продукции и торгового оборудования. Другим примером, иллюстрирующим необходимость выбора требуемого уровня декомпозиции дерева бизнес-процессов является банковская деятельность. Современные банки, в особенности крупные и выбравшие в качестве целевого рынка - розницу предлагают большой спектр продуктов и услуг, составляющих несколько тысяч. Тем не менее, технологически различимых продуктов на порядок меньше. Например, банковский продукт — депозиты подразделяется на более мелкие составляющие: Эти продукты имеют одинаковую технологию реализации и отличаются только определенными количественными параметрами — сроки, ставки и т. Ближайшие вебинары 18 января в Ближайшие семинары июля, г. Москва "Описание, анализ, оптимизация бизнес-процессов. Москва "Функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов ФСА. Москва "Анализ и оптимизация оргструктуры. Москва "Разработка стратегических целей и ключевых показателей KPI. Стратегия и BSC Бизнес-процессы Оргструктура Проекты Персонал Финансы Маркетинг Продажи Логистика Личностный рост Бухгалтерский учет, налоги Результаты предыдущих опросов здесь. Построение и оптимизация организации осуществляется в пять этапов: Разработка модели организации "как есть". Анализа модели организации "как есть". Разработка модели организации "как надо". Разработка плана перехода из состояния "как есть" в состояние "как надо". Внедрение изменений и построение организации "как надо". Понятия "декомпозиция" и "критерии декомпозиции". Первый вариант дерева шаров. Второй и третий варианты дерева шаров. На одном уровне нужно применять только один критерий декомпозиции. Например, для компании "Эврика", которая занимается торговлей чаем, одеждой и мебелью дерево бизнес-направлений, состоящее из элементов: Торговля чаем, Торговля одеждой, Торговля мебелью. Компания сформулировала, что важным критерием разбиения ее бизнес-направлений являются рынки или клиенты, согласно чему был разработан следующий классификатор бизнес-направлений: Оптовая торговля лекарствами, Торговля лекарствами на аптечном рынке Москвы и Московской области, Торговля лекарствами через филиалы. Описание бизнес-направлений в нескольких разрезах. Первое дерево бизнес-направлений было построено с использованием критерия декомпозиции - продукт, и имело следующий вид: Производство и продажа одежды, Производство и продажа обуви, Нанесение на одежду рисунков. При построении второго дерева использовался рыночный критерий и оно состояло из следующих элементов: Производство и продажа продукции обычным клиентам, Производство и продажа продукции VIP - клиентам, Производство и продажа продукции дилерам. Глубина описания бизнес — направлений. Дерево бизнес-направлений компании состоит из следующих элементов: Розничная торговля аудио-видео продукцией; VHS — видеокассеты, CD - компакт диски для CD-проигрывателей, CD-ROM - компакт диски для компьютеров, DVD - компакт диски в формате DVD, MC - аудио — кассеты, Книги. Производство и продажа аудио продукции; CD - компакт диски для CD-проигрывателей; MC - аудио — кассеты. Производство и продажа торгового оборудования. Торговое оборудование 1, Торговое оборудование 2, и т. Перечень материалов Войти на портал Логин: Задать вопрос или отправить сообщение. О компании Продукты и услуги Опыт работы и клиенты Отзывы о работе Вакансии компании. Перечень материалов Войти на портал. Опыт работы и клиенты.
Бизнес-процесс процесс — это совокупная последовательность действий по преобразованию ресурсов, полученных на входе, в конечный продукт, имеющий ценность для потребителя, на выходе. Благодаря такому определению, становится понятно, что бизнес-процессы существуют внутри каждой организации, независимо от того, формализованы они или нет. В организации может быть принят функциональный подход к управлению , который рассматривает компанию как набор подразделений, каждое из которых исполняет определенные функции. В этом случае отдельные подразделения ориентированы на выполнение своих собственных показателей, но не всегда — на конечный результат компании, что может вызвать конфликт интересов между подразделениями и отрицательно сказываться на общей результативности бизнеса. Отдел продаж для увеличения оборота требует обеспечить максимально возможный ассортимент и поддерживать постоянное наличие товара на складе, а отдел поставок закупает узкий ассортимент товара большими партиями, потому что его главный показатель работы — получение более низкой цены от поставщика для снижения затрат — никак не связан с увеличением объема продаж компании. Процессный подход рассматривает бизнес как набор процессов — основных бизнес-процессов, управляющих процессов ставящих цели и поддерживающих. Основные бизнес-процессы — это процессы, которые непосредственно зарабатывают деньги. Поддерживающие — процессы, без которых не могут существовать основные бизнес-процессы , это процессы обеспечения разнообразными ресурсами. Совокупность всех действий по преобразованию материалов и информации в законченный продукт для клиента называется потоком создания ценности. Поток создания ценности удобно представлять графически — в виде карты бизнес-процессов. На рисунке ниже изображена карта бизнес-процессов компании. Карта позволяет наглядно увидеть поток создания ценности в целом, понять последовательность и взаимосвязь процессов, а также возможности улучшения. Технология описания бизнес-процесса делает все операции компании прозрачными и понятными, позволяет анализировать операции и находить в них проблемы, приводящие к сбоям. Главное, что бизнес-процессы позволяют понимать взаимодействие между разрозненными подразделениями: Как следствие, процессный подход значительно упрощает адаптацию новых сотрудников и снижает зависимость работы компании от человеческого фактора. Важно, что процессная система упрощает управление операционными расходами. Наличие проработанной системы бизнес-процессов значительно упрощает приведение деятельности компании на соответствие требованиям стандартам качества ISO В условиях свершившегося вступления России в ВТО, соответствие предприятия стандартам ISO Внедрение СМК на предприятии в обязательном порядке требует создания и описания бизнес-процессов. Рассмотрим порядок разработки бизнес-процессов. Для начала необходимо создать рабочую команду проекта из сотрудников компании. Обычно, одной рабочей команды бывает недостаточно. Тогда к ее деятельности привлекают временную группу из подразделений клиентов и поставщиков конкретного бизнес-процесса, которые обеспечивают входы, выходы и ресурсы бизнес-процесса. Чтобы понять, как функционирует система и сохранить накопленный опыт, сначала записывают, как процесс реально функционирует сейчас. Нужно помнить, что целью описания является выявление связей между предпринимаемыми действиями, а не фиксирование мельчайших подробностей. Поэтому описание бизнес-процессов рекомендуется стандартизовать, используя стандартные формы и карты процесса. Описывать бизнес-процесс рекомендуется методом последовательных приближений. После завершения описания бизнес-процесса рекомендуется провести работу по его улучшению повторить цикл действий до получения приемлемого результата. Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов. Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы. Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец. Строки — это временные интервалы. Оформленная карта позволяет синхронизировать операции и проследить путь прохождения информации между подразделениями компании. На этапе составления карты бизнес-процесса, от сотрудника, выполняющего эту работу, не требуется компетенции в области описываемых процедур бизнес-процесса. Он только фиксирует знания исполнителей, что и как они делают. Необходимо получить ответы на вопросы:. При составлении карты бизнес-процесса следует воспользоваться популярной вопросной формулой 5W1H. Коротко, это 5 вопросов — Who? Кто совершает данную операцию? Почему или зачем выполняется эта операция? Что представляет собой эта операция? Когда нужно проводить данную операцию? Как совершается эта операция? Можно ли сделать это иначе или внести улучшения? Если карта получается слишком сложной — это сигнал о том, что в управлении организацией нет должного порядка. В реальных бизнес-процессах часто участвует несколько подразделений предприятия. Для них необходимо распределить роли в процессе. Кроме того, встречаются ветвления и параллельные действия. Поэтому представление в виде маршрутов очень удобно. Блок-схемы используются для расшифровки логики действий команды. Матрица таблица анализа взаимодействия процессов позволяет выделить самые важные бизнес-процессы, установить их взаимосвязь и оценить степень влияния процессов на функционирование СМК. Анализ цепочки процессов обнаруживает, что обмен информацией идет между всеми подпроцессами. Цепочка процессов идет из левого верхнего угла в правый нижний. Блок-схема процесса представляет собой наглядную схему всей цепочки взаимоотношений между всеми участниками бизнес-процесса потребителями, поставщиками и исполнителями. В процессе составления блок-схемы ставятся вопросы:. Труднее всего описывать деятельность предприятия на стыках бизнес-процессов. Согласие между собственниками процессов иногда получить очень сложно. Сначала составьте описание выходов. Сначала впишите их в реестр, затем определите показатели результативности и значения, к которым нужно стремиться. Опишите процесс измерения этих показателей. Продумайте возможность перехода от них к другим показателям эффективности, интересующим других пользователей. В качестве вспомогательно описания используются компоновочные схемы, мнемосхемы, диаграммы Ганта и сетевые графики. Две последние удобно использовать для процессов управления проектами. Развернутое описание бизнес-процесса может быть в любой удобной для предприятия форме, но должно содержать основные положения:. Бизнес-процессы, входящие в систему СМК , подлежат документированию. Наиболее удобной формой описания является процедура. Бизнес-процесс может быть описан одной или несколькими процедурами, в зависимости от сложности. Удобно сделать единый вид для описания всех бизнес-процессов. Бизнес-процесс должен быть охарактеризован некими показателями, чтобы процесс можно было измерить и оценить его эффективность. Все показатели входят в 4 основные группы:. Кроме того, принято выделять особые группы — группу индикаторов бизнес-процесса, группу требований, группу обеспечения желаемого протекания процесса, группу рекомендаций. Остальные бизнес-процессы могут быть оформлены в виде положений о подразделении и должностных инструкций. Разработка и описание бизнес-процессов — первый шаг на пути внедрения СМК на предприятии. Впереди — постоянная и кропотливая работа по их доведению до всего персонала, анализу и, в случае необходимости, внедрению корректирующих действий. Skip to content Обучение Расписание Управление продажами Управление персоналом Управление производством Управление запасами и закупками на предприятии Управление проектами Управление по фин. Семинары по Теории ограничений Вебинары по Теории ограничений Бизнесу Стратегическая сессия Корпоративное обучение Школа тренера Командообразование Разработка новой продукции ТОС и Scrum Магазин Методические пособия Записи вебинаров Блог Продажи, переговоры Коммерческое предложение Управление персоналом Закупки, запасы, дистрибьюция СМК, бизнес-процессы Личностный рост Стратегия, инновации О нас. Бизнес-процессы — основа эффективного управления предприятием Не пропустите! Подпишитесь на наши уникальные статьи по управлению бизнесом! Я принимаю условия пользовательского соглашения на обработку моих данных. Международный сертификат качества ISO Обучение Расписание Управление продажами Управление персоналом Управление производством Управление запасами и закупками на предприятии Управление проектами Управление по фин.
Организация перевозки детей автобусами пошаговая инструкция
Кросс 1 км норматив
Муниципальное унитарное предприятие муп
Дарение права на наследство
Как пользоваться 2гис на андроид как навигатор