Forbidden
Деловая беседа, правила построения
Основные правила ведения беседы между людьми
П сихологическая подготовка к деловой беседе и настрой на партнера — дело очень важное, но не решающее. Результат зависит от вашей подготовленности, но определяется тем, как вы построите сам разговор. Для того чтобы не совершать очевидных ошибок в построении беседы, предлагаем воспользоваться следующими основными принципами. В ходе беседы необходимо вести себя сдержанно, даже в том случае, если партнер проявляет эмоции. Во-первых, неконтролируемые эмоции всегда отрицательно сказываются на решении. Во-вторых, существует психологическое правило, которое гласит: Спокойствие и рациональность — лучший ответ на всплеск эмоций со стороны партнера. Ведь он а пытается объяснить вам свою позицию, довести до вас свое мнение. Но из-за вашего невнимания к его точке зрения не может достичь цели. А это вызывает раздражение и может привести к тому, что собеседник не поймет вашу позицию. Установлено, что в процессе беседы уровень концентрации внимания колеблется. И это происходит даже тогда, когда отсутствуют отвлекающие факторы. Концентрация и внимание на протяжении беседы неодинаковы. Психика человека устроена таким образом, что в процессе получения информации ему время от времени требуются перерывы. В такие моменты следует вербально или невербально привлечь его внимание, восстановить разорванный контакт. В беседе не следует давать ложную информацию даже тогда, когда это делает собеседник. Иначе тактический выигрыш а он иногда бывает может обернуться стратегическим поражением. Установление границы между собеседником и предметом разговора — очень важный психологический принцип. В процессе общения мы зачастую отождествляем то, что говорит партнер, с ним самим его личностными качествами или даже с нашим отношением к нему. Приятная информация, сообщенная неприятным собеседником, теряет половину своей привлекательности. Наше личное отношение к человеку, которого мы недолюбливаем, часто затрудняет объективную оценку информации, им сообщаемой. Чтобы этого избежать, обращайте внимание прежде всего на то, что именно вам сообщается, а не на то, кто и как сообщает. Короче говоря, отделение фактов от мнений оценок , а мнений от эмоций является принципом построения конструктивной беседы. Названные принципы проведения деловой беседы носят достаточно общий характер. Специалисты в области психологии общения конкретизировали их и составили правила проведения деловой беседы. Иными словами, общаясь, люди думают не только о том, что обсуждается, но и о том, как будут строиться и развиваться их дальнейшие отношения. Сохранение хороших конструктивных отношений — цель не менее важная, чем обмен информацией. Вот почему мы зачастую предпочитаем не обсуждать некоторые темы с нашими близкими, боясь испортить с ними отношения. Психологи рекомендуют на каждом этапе вести разговор так, чтобы он способствовал развитию ваших отношений с подчиненными, а не мешал им. Проблема заключается в том, что отношения обычно увязываются с предметом беседы, с темой разговора. Подчеркнутое внимание к собеседнику — важное правило. Если вы покажетесь партнеру заинтересованным слушателем, это значительно облегчит и его, и вашу задачу. Любая деловая беседа есть, с психологической точки зрения, поиск общего общей позиции, общего подхода к обсуждаемому вопросу. Для того чтобы поиск общего шел легче, следует:. Из двух спорящих каждый старается победить. Самый надежный способ одержать победу в споре — избежать его. Критика оппонента, его позиций, точки зрения по обсуждаемому вопросу вовсе не всегда является атрибутом деловой беседы. Опасное и обоюдоострое, оно ранит обоих участников разговора. Поэтому прибегать к критике следует лишь в крайних случаях и только при соблюдении следующих рекомендаций:. Опыт показывает, что использование некоторых слов резко снижает эффективность беседы. Лучшее, что можно сделать, это исключить их из своего лексикона. Что же это за слова? Если вы говорите так, то вы показываете, насколько неважен для вас разговор и обсуждение проблемы, не говоря уже о вашем собеседнике. В деловой беседе убеждают не столько аргументы, сколько форма их подачи. Убедительная речь и убедительные аргументы — разные вещи. Тон и темп речи, логические паузы и т. Для того чтобы овладеть ими и поставить голос, требуются, конечно, специальные занятия. Начать их можно со следующего:. Главная Новости В мире В Украине Бизнес и экономика Краткие новости Пресс-релизы Управление бизнесом Рекламные технологии Инвестиции Инвестиционное законодательство Украины Инвестиционные фонды Карта сайта. BizKiev Новости Деловая беседа, правила построения. Подписка Свежие статьи на e-mail: На эту тему Этика правильного делового общения при субординации и координации Деловая беседа: Популярное Маржа Вопросы на собеседовании при приеме на работу Финансовая устойчивость предприятия Ликвидность баланса Анализ финансовых результатов предприятия Ценообразование и методы ценообразования Экономический цикл и фазы экономического цикла Оптимизация расходов предприятия, снижение себестоимости Ценовые стратегии Как написать бизнес-план? Маркетинговый план, план маркетинга Что такое бюджет и бюджетирование? Этика правильного делового общения при субординации и координации Финансовая отчетность Основные понятия Как составить бизнес план Оборотный капитал Управление Анализ эффективности использования собственного и заемного капитала Мотивация дистрибьютора Технологии продаж. Шесть задач продавца Стратегическое развитие организации. Сопровождение сайта осуществляется студией 3x3. Перепечатка материалов только при наличии гиперссылки на Бизнес журнал BizKiev. Деловая беседа, правила построения. Каждый собеседник преследует двойной интерес: Не принимайте собственные страхи за его планы. Ваша проблема — не вина партнера. Обвинять его — самый легкий способ, даже в том случае, если он действительно виноват. Ваши слова хотя и справедливы, но обычно непродуктивны. Ваше наступление вынуждает оппонента занимать оборонительную позицию и не соглашаться с тем, что вы сообщаете; внимательно слушайте и показывайте, что вы услышали сказанное. Слушание — это активный процесс; говорите о ваших интересах, о том, чего вы хотите. Собеседник может не догадываться об этом, а вы можете не знать, каковы его интересы. Если вы хотите, чтобы ваши интересы были приняты во внимание, следует объяснить, в чем они заключаются. При этом формулировки должны быть конкретными и ясными; смотрите вперед, а не назад. Вы быстрее добьетесь своей цели, если будете говорить о том, чего хотите достичь, а не о том, что было. Вместо того чтобы спорить с человеком о прошлом, в котором все равно ничего нельзя изменить, говорите о будущем. Не просите объяснить вчерашние действия, гораздо продуктивнее рассмотреть, кто и что должен сделать завтра. Если вы будете делать это непринужденно и конструктивно, сопровождая слова соответствующими невербальными знаками, такая реакция создаст подсознательное желание высказываться свободно и непринужденно. Она поможет выразить одобрение, интерес, понимание; проявляйте стремление получить дополнительные факты и прояснить позицию собеседника, используя фразы: Чтобы ваши слова подействовали, говорите деликатно, не оскорбляя партнера; осторожно выбирайте слова, указывая на ошибки и неточности вашего партнера. Ошибаться могут все, а острая реплика типа: Сказать человеку, что он неправ, можно и взглядом, и жестом, и тоном, причем так же красноречиво, как и словом. Но при этом недопустимо унижать его собственное достоинство. Лучше сказать по-другому, например: Но, конечно, я могу заблуждаться. Как видите, в психологии общения самый короткий путь для высказывания своих мыслей — не всегда самый лучший. Для того чтобы поиск общего шел легче, следует: Лучше, чтобы собеседник с самого начала разговора ответил на ваш вопрос утвердительно или согласился с вашей мыслью. Если дается отрицательный ответ, то человек оказывается в позиции, которая требует, чтобы он оказался верен сказанному. Не случайно поэтому люди интуитивно начинают разговор с общей темы, например, обмениваются мнениями о погоде. Как правило, их мнения совпадают. Разумеется, если каждую деловую беседу начинать с разговора о погоде, это будет выглядеть нелепо. Например, в ответ на неприемлемое предложение лучше всего сказать: Этот прием заставляет собеседника искать пути для соблюдения ваших интересов и создает ощущение, что предлагаемый им подход вами принимается. Лучше, если вы покажите, что вы уважаете его мнение, каким бы оно ни было; если вы неправы что, конечно же, тоже возможно — быстро и недвусмысленно признайте это. Поэтому прибегать к критике следует лишь в крайних случаях и только при соблюдении следующих рекомендаций: Главное правило здесь состоит в том, что всякое замечание воспринимается легче, если оно следует за одобрением. Вашему собеседнику будет психологически легче выслушать перечисление своих ошибок, если критикующий начнет с признания, что сам не безупречен; разумнее самому признать свои недостатки, чем выслушивать осуждение со стороны. Начать их можно со следующего: Внезапное повышение или понижение тона голоса выделяет слово или фразу на общем фоне; изменяйте темп речи — это придает ей выразительность; делайте паузу до и после важной мысли; регулируйте громкость речи.
Жалюзи из дерева своими руками
Свойства насыщенного пара в зависимости от давления
Детская поликлиника путилова 5 омск расписание врачей
Расписание автобусов калининград зеленоградск с южного
Лазерный уровень нивелир ada cube 2 360
Сколько стоит гостиница в москве на неделю