Данный вопрос является переводом публикации Тима Поста «We're more aggressively enforcing self-moderation in chat».
Хоть написание текста ниже и пришлось на период нашей озабоченности тем, что мы не до конца справляемся с превращением Stack Overflow в место, дружелюбное к каждому, есть ещё нечто, тяготеющее над нами уже долгое время и затрагивающее каждый сайт, связанный с системой чатов, то есть все.
Иногда возникают проблемы, зреющие месяцами и даже годами; и когда они вскрываются, исход получается крайне неприятным. Без преувеличения скажу, что я крайне горд за те девяносто семь процентов от всех чат-комнат, которые держатся на уровне мест, наиболее подходящих для спокойного ведения разговоров по делу. Они прекрасно доказывают, что ответственные люди способны раскрыть лучшее друг в друге даже в условиях размытых формулировок правил [частичный перевод той статьи выполнен в вопросе «Модерация чатов Сети» — прим. пер.]. Больше по этой теме можно почитать в колонке связанных вопросов оригинальной публикации.
К сожалению, я вынужден затронуть и оставшиеся три процента1.
Те из вас, кто постоянно находится в чате, наверное заметили, что каждая комната имеет свой дух. В одних отклонение от темы не только не запрещено, но и приветствуется для оживления комнаты и скрашивания времяпровождения; однако провокации и нарушения норм поведения быстро помечаются тревогами и удаляются.
В других же комнатах общение придерживается строго определённой темы, что уместно сравнивать уже не с костром на поляне, а лазерным лучом. Все наши руководства для спорных случаев ориентировались именно на этот стиль общения [не разобрал смысла оборота "as long as that flow isn't...", нужна помощь].
И тут возникает проблема. Создание списка того, о чём можно и нельзя писать в чате, крайне сложно и неэффективно.
Поначалу вы занимаетесь активным законотворчеством (эдакая интернет-версия фразы «а я не трогаю. Формально не тронула» [из м/ф «Лило и Ститч 2» — прим. пер.]), но потом приходят новички, видят список запретов вида «Не обсуждать ["what monkeys really mean by farting" — я отказываюсь это переводить, нужна замена; думаю, это как-то связано со понятием "monkey-fart"]» и недоумевают, кому вообще может прийти в голову обсуждать подобное. Я мог бы дать вам конкретные примеры из жизни, однако, думаю, не стоит туда окунаться.
Что же действительно нужно обеспечивать для того, чтобы те или иные комнаты могли существовать под нашим именем, так это следующее:
- Всё, что не согласовывается с нормами поведения, должно помечаться тревогами;
- Культура чат-комнат должна быть [Непонятно, как перевести этот по сути правоустанавливающий фрагмент. "... в первую очередь дружелюбной к каждому, кто желает присоединиться к сообществу общаться в нём"?].
Если мы обнаруживаем комнаты, в которых:
-
Оскорбительные [?] сообщения, нарушающие правила поведения [разве есть оскорбительные, но не нарушающие?], не помечаются тревогами;
-
Оскорбительные сообщения, нарушающие правила поведения, не просто разрешены (с молчаливого согласия через неиспользование флагов), но и поощряются;
-
Участники, приводящие эти комнаты в соответствие с правилами поведения, подвергаются ругани или блокировке [?],
эти комнаты будут бессрочно закрыты. И да, мы поступали так уже не один раз.
Ничто из вышеперечисленного не является чем-то новым для вас. Как я уже писал выше, проблемы порой кажутся решёнными, но на самом деле они просто прячутся, ожидая подходящего момента для наиболее болезненного удара. Мы все виноваты в том, что мне постоянно приходится напоминать об этом. Но эта вина не освобождает от ответственности, которая приходит вместе с привилегией общения в чате.
Чат — это прекрасный инструмент, и мы горды за тот масштаб письменной речи, что ежедневно проходит через нашу систему. И мы хотим, чтобы она оставалась открытой для каждого, потому что мы рады тому, как большинство участников её использует.
Но мы не можем допустить ["self-policing break" - что это?] перед лицом вопиющего нарушения правил, и потому мы будем пресекать это ["... с непреклонной улыбкой на лице"? Что?].
Имеются вопросы, соображения или что-то ещё? Оставьте свой ответ или комментарий. Нам нравится руководство в виде мягкого направления людей в сторону того, что хорошо для всех нас, и нам не нравится, когда приходится делать это более заметно. Но мы стражи репутации, которую вы помогли сформировать, а потому мы вынуждены прибегать к подобным мерам.
1 Процентное распределение получено из сознания Тима с помощью генератора процентовок Бабка-Надвое-Сказала-3000, вживлённого компанией.