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[求人] Heroku Customer Solutions Architectを募集しています!

Heroku Customer Solutions Architect の正式なJob Descriptionsはこちらです。直接ご応募される方はリンク先のページ下部にある「Apply」ボタンをクリックして必要項目の入力に進んでください。

Heroku CSAとは

Herokuのカスタマーソリューションアーキテクトの職務内容についてはリンク先の文書を参照していただければと思いますが、ここでは約4年間このポジション相当の職務をやってきた私自身の経験から、CSAに求められる役割と期待値について書いていきたいと思います。

CSAのミッション

HerokuのカスタマーソリューションアーキテクトはHeroku Enterpriseをご契約いただいたお客様に対するコンサルティングサポートを提供し、Herokuを中心としたSalesforce製品全般を効果的に活用することで、お客様のビジネスを成功に導くことがミッションです。

お客様のビジネスを理解し、最適な(又は妥当な)解決策を提示できること

CSAはお客さまにとって、製品のスペシャリストであると同時にクラウドプラットフォームを活用したシステム開発・運用の有識者であることを期待されています。そのため、単なる製品紹介にとどまらず、お客様のビジネスゴールに即した問題の解決を支援するコンサルタントであることが求められます。

PaaS(プラットフォーム提供型クラウド)の特性について理解していること

Herokuという一つの製品に限らず、いわゆるPaaSと呼ばれる技術領域に関して理解していることが必要です。ときにはいわゆる「Web開発」の領域に収まらない要素技術についても知る必要があるため、必要な知識を短期間でキャッチアップしていく柔軟性も求められます。自分はこれはできる!と自信を持って言える技術があることも必要ですが、今わからない技術について必要十分なスキルを短期間でキャッチアップしお客様の問題解決に貢献できるフットワークの軽さは極めて重要です。自分で解決したほうが早いのか、社内外のエキスパートに協力を求めたほうが早い(または良い)のか、すばやく判断して必要なアクションをとれる必要があります。

グローバルチームの一員として仕事を進めていく力

HerokuはSalesforce製品の中でも新しい組織体制で運営されており、米国だけでなく世界中のいろいろな場所にいるチームと協力して仕事をしていく必要があります。自らグローバルのアセットにアクセスし必要な情報を獲得する積極性とともに、グローバルチームの一員として日本の組織だけでなくHerokuのチーム全体に貢献できる人材であることが期待されます。

よくある質問とその答え

Q1. Herokuについてあまり詳しくないのですが、応募できますか?

A1. はい。ご応募いただけます。

Herokuそのものについては異動後にたくさんキャッチアップする機会があるので現時点でHerokuについて詳しい知識がある必要はありません。しかし、一般的なWebシステムのアーキテクチャやサーバーサイドの技術について一定の知識と経験は必要です。

Q2. プログラミングスキルは必要ですか?

A2. はい。必要です。

CSAはお客様のプロジェクトの成果物となるプログラムを提供することはありませんが、問題を明らかにしたり解決策をシンプルに提示するためのサンプルプログラムを提示することはあります。そのため、一般的なレベルのプログラミングスキルが必要です。なお、プログラミング言語は問いません。

Q3. 英語が得意ではないのですが、応募できますか?

A3. はい。CSAに必要なスキルは英語ではなく実務能力です。高校生レベルの英語力で十分です。

今回の募集は日本のお客様を担当していただくポジションのため、英語によるネイティブレベルのビジネスコミュニケーションスキルは必要ではありません。また、英語力は選考の最優先事項でもありません。あくまで日本のビジネス拡大に貢献できるかどうかがポイントになります。

ただしチーム内でのコミュニケーションは全て英語ですので、外資系企業の社員として一般的に求められる程度の英語力は必要です。具体的には英語によるメールやドキュメントの読み書き、ビデオ会議などには対応できる必要があります。

もちろん、本人に意欲と必要なスキルがあれば必ずしも日本だけでなく海外のお客様のサポートにも参画する機会はたくさんあります。

Q4. 海外/国内出張はありますか?

A4. はい。年に数回の海外出張と国内出張があります。

毎年1回、Herokuの全社員がサンフランシスコに集まって行うオフサイトミーティングがあります。それ以外にもDreamforceやカスタマーアテンドなどで本社への出張が年に数回発生することが多いです。国内出張についてはオンサイトでのサポートが必要な場合に発生することがあります。営業チームやアライアンス担当チームと連携を取りながら日程や出張目的などの整理をしていくことになります。

Q5. 勤務地はどこですか?

A5. 東京駅近くの素敵なオフィスビルが勤務地です。

基本的に出社する必要があるときは東京駅丸の内南口を出てすぐのところにあるJPタワー(KITTE)に出社することが多いです。 お客様先に直行してミーティングしたり、自宅で作業したり臨機応変に対応可能です。

リモートワークは不可能ではないですが、実際にはお客様先での作業や、ミーティングへの参加も必要になるのでCSAの職務内容をきちんとこなせるようになってからということになるでしょう。数年後にはそういう働き方をしたい、という希望であれば上司と相談の上で前向きに検討していくことができます。

Q6. 給料はどれくらいもらえるの?

A6. 経験や実績などを考慮して、当社規定により優遇します。

実際のところ給料やボーナスなどの条件は個別交渉になりますので、詳しくは直接お問合せください。

他にも質問があります

Heroku CSAに興味がある方からのご質問をお待ちしています!

オープンなご質問は Twitterで #HerokuJP のハッシュタグをつけてつぶやいてください。できる限り回答します。クローズドな質問は、@ayumin までダイレクトメッセージを送っていただくか、連絡先をご存じの方は直接メールやLINEなどでコンタクトしてください。私の連絡先をご存知でない方は、募集ページの「Apply」をクリックしてセールスフォース・ドットコムの人事担当にコンタクトしてください。

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