Ссылка на файл: >>>>>> http://file-portal.ru/Кол центр телефон/
Функции Call-центра
Колл-центр: что это такое?
Call центры (колл-центры) банков
Главный элемент call-центра - это сервер, на котором установлено необходимое программное обеспечение. Сервер управляет телефонными вызовами и распределяет звонки между операторами call центра. Все звонки, как входящие в контакт центр, так и исходящие, проходят через сервер call-центра. Сервер call центра работает под управлением ОС Linux в локальной сети предприятия. Обычно это та же подсеть, в которой расположены компьютеры операторов контакт центра. К серверу подключается дополнительное оборудование - VoIP-шлюзы или платы, GSM-шлюзы. Шлюзы позволяют принимать телефонные звонки и совершать звонки с использованием существующих каналов связи. В качестве каналов связи могут использоваться аналоговая телефония телефонный кабель RJ , цифровая телефония поток Е1 , сотовая телефония SIM-карты. Следует заметить, что не всегда для работы контакт-центра требуется дополнительное оборудование. Если оператор связи предоставляет в контакт-центр телефонию через Интернет SIP-телефонию , то VoIP-шлюзы не нужны. В этом случае телефонная связь обеспечивается через интернет-канал. Как подобрать сервер для работы колл-центра? Среди VoIP-оборудования, широко применяемого в call-центрах, встречаются как внешние шлюзы, так и платы. Внешние шлюзы представляют собой отдельные устройства, которые подключаются к локальной сети. Внутренние устройства вставляются в PCI-слот материнской платы сервера. Независимо от конструктивного исполнения, шлюзы выполняют общую задачу. Они преобразуют сигнал связи в IP-пакеты и обратно. VoIP-шлюзы и платы различаются по числу портов на корпусе 2, 4, 8, 16, Порты используются для кабелей, несущих телефонных сигнал, - аналоговый телефонный кабель RJ или цифровой поток Е1. Наша компания поставляет VoIP-оборудование только в рамках проектов внедрения call-центров. Для поставки VoIP-устройств потребуется заключить отдельный договор. Как правило, проводные операторы и SIP-провайдеры не предоставляют дешевых тарифов на исходящую мобильную связь. Звонить на мобильные телефоны с городских номеров совсем не выгодно. Ежемесячная оплата трафика может достигать нескольких десятков тысяч рублей. Если call-центр совершает много звонков на сотовые телефоны , следует задуматься о приобретении VoIP GSM-шлюза. Принцип работы GSM-шлюза очень прост. Звонки на сотовые телефоны направляются не через проводного или SIP-оператора, а через GSM-шлюз. Точнее, через одну из нескольких установленных в нем сим-карт. Это позволяет получить стоимость звонка по тарифу GSM-оператора. Например, звонки на номера абонентов МТС можно направлять через сим-карту МТС, а звонки абонентам МегаФона - через сим-карту МегаФон. Можно ли вообще обойтись без проводного оператора связи и использовать GSM-шлюз в качестве единственного источника связи? VoIP GSM-шлюз вполне может заменить остальные каналы связи, однако наиболее часто шлюз используется в качестве дополнения к аналоговой или IP-телефонии. Кроме того, на базе GSM-шлюза и с использованием нескольких SIM-карт можно организовать многоканальный телефонный номер. С первого обычно "красивого" номера можно сделать безусловную переадресацию на второй мобильный номер. Со второго номера переадресация, если занято, на третий номер. С третьего, если занято, на четвертый номер. Обычно операторы сотовой связи разрешают до маршрутов при переадресации. Этого вполне хватает для создания многоканального номера небольшой емкости. Рекомендуемые нами VoIP GSM шлюзы для звонков на сотовые телефоны. IP-телефоны используются преимущественно руководством call-центра и супервизорами. В отличие от гарнитуры, стационарный или беспроводной телефон, дает возможность не привязываться к компьютеру и совершать звонки привычным образом. Современные IP-телефоны предоставляют сотрудникам call центра гораздо большие возможности, нежели обычные аналоговые телефоны. Без них невозможно себе представить удобную индикацию и различные корпоративные телефонные сервисы. При выборе IP-телефона следует ориентироваться не только на внешние данные и функциональность, но и на поддержку используемых протоколов SIP, H. Существующие на рынке модели представлены в самых разных ценовых диапазонах. IP-телефон может хорошо дополнять гарнитуру в тех случаях, когда важны привычные свойства телефона: Подробнее о том, какие IP-телефоны мы рекомендуем для call-центра. Гарнитуры применяются операторами call центра в повседневной обработке звонков. Удобнее гарнитуры нет устройства, ведь оно позволяет высвободить руки оператора для ввода данных в компьютер. Также как и IP-телефоны, гарнитуры бывают проводными и беспроводными. Проводные гарнитуры подключаются к ПК через USB-порт или разъем mini jack 3. Радиус действия беспроводной гарнитуры обычно составляет метров. Если гарнитура обладает микрофоном с шумоподавлением, это позволит работать в шумных помещениях без потери качества передачи звука для абонента. Выбирая гарнитуру, следует также обратить внимание на легкость и удобство конструкции. Многим операторам трудно привыкнуть к гарнитуре, которая плохо сидит на голове или портит прическу. Желательно иметь несколько моделей гарнитур, чтобы операторы использовали те модели, которые им нравятся. Какие гарнитуры мы советуем использовать операторами call-центра? О компании Call центр Внедрение Решения Отрасли Цены FAQ Контакты Карта сайта. Оборудование, необходимое для работы call центра Сервер call-центра Главный элемент call-центра - это сервер, на котором установлено необходимое программное обеспечение. VoIP шлюзы Среди VoIP-оборудования, широко применяемого в call-центрах, встречаются как внешние шлюзы, так и платы. Какие VoIP шлюзы мы советуем? GSM шлюзы Как правило, проводные операторы и SIP-провайдеры не предоставляют дешевых тарифов на исходящую мобильную связь. IP-телефоны для call-центра IP-телефоны используются преимущественно руководством call-центра и супервизорами. Гарнитуры для операторов call-центра Гарнитуры применяются операторами call центра в повседневной обработке звонков.
Диалектизмы в речи
Сонник мыть деревянные полы
Ул суворова хабаровск на карте
Колл-центр МегаФон — как быстро дозвониться до оператора
Чертежи для изготовления профильного трубогиба
Инструкция хлебопечки silvercrest
Поселки белгородской области на карте
Колл-центр (Call Center)
Положение на карте архангельской области
Конструктивно силовые схемы крыла
Какое оборудование потребуется для call центра?
Сделать яму в гараже с дубовой доски
Клапан газовой колонки
Информационная цивилизация и культура
Прием входящих звонков
Как построить график переходного процесса