André (CEO): É o CEO da Bluesoft, empresa que financia o Acelerato sendo assim o Stakeholder principal do projeto, junto com os clientes pagos do sistema. Possui a preocupação de fazer com que o Produto cresça e que tenha um retorno de investimento ROI significativo, tanto para questões de investimento, quanto para possibilidade de inovar e promover pessoas.
- Tasks (Quais as minhas tarefas mais comuns)
- Realiza contatos com possíveis empresas para parcerias
- É quem mantém contato direto com o conselho da Bluesoft
- Deve estar sempre de olho na visão e planejamento estratégico da empresa
- Motivações (O que me traz satisfação no trabalho)
- Aumentar a visibilidade da empresa
- Conseguir reconhecer devidamente e frequente os colaboradores
- Manter um ritmo de crescimento sustentável
- Oferecer ferramentas que possam melhorar a produtividade/lucratividade dos clientes
- Satisfazer as necessidades dos clientes
- Manter a evolução constante do produto, com novas funcionalidades
- Preocupações (O que me deixa preocupado ou desanimado em meu trabalho)
- Aumento de desperdício dentro da empresa
- Perder clientes por culpa de falta de profissionalismo por parte da Bluesoft
- Não conseguir prever ou perceber modificações nas relações com os clientes
- Melhorar a retenção de funcionarios
- Métricas (Como é medida minha produtividade)
- Custos gerais da empresa
- ROI das iniciativas e projetos internos
- Satisfação dos clientes
- Qualidades das parcerias
- Visão de Qualidade (O que espero em relação ao acelerato)
- Software funcionando em produção [estabilidade]
- Clientes satisfeitos e poucos cancelamentos []
- Aumento de faturamento mensal
Ismael (Cooredador de Desenvoldimento / CTO) Responsável pelos times de desenvolvimento da empresa, é quem está por dentro das tarefas mais importantes e questões que estão acontecendo em cada equipe.
- Tasks (Quais as minhas tarefas mais comuns)
- Deve buscar conhecer e remover na medida do possível os impedimentos do time de produtos
- Deve conseguir identificar os gargalos presentes nos processos
- Deve espalhar os processos das equipes, e do time como um todo
- Deve ser responsável pela manutenção e conservação da cultura
- Fomentar o knowledge sharing
- Deve fazer uma ponte entre as necessidades da diretoria e os times
- Motivações (O que me traz satisfação no trabalho)
- Ver o time motivado e alinhado com a cultura da empresa
- Fazer com que as pessoas consigam trabalhar dando sempre o melhor de si
- Conseguir compartilhar ideias que auxiliem os times a serem mais produtivos
- Medos
- Que a empresa perca a sua cultura
- Que as pessoas não se comprometam de verdade com a empresa
- Que as pessoas não se sintam bem em trabalhar na empresa
- Métricas (Como é medida minha produtividade)
- Entregas dos times de desenvolvimento
- Clima da organização
- Aderencia aos processos
- Visão de Qualidade (O que espero em relação ao acelerato)
- Poucos bugs em produção
- Entregas frequentes e com qualidade
Marcus (Infra/Devops) Responsável pelas decisões técnicas e relacionadas a padrões de código, arquitetura de sistemas e infraestrutura de nuvem, custos e afins.
- Tasks (Quais as minhas tarefas mais comuns)
- Monitorar indicadores de estabilidade do sistema
- Monitorar quantidade de erros e custos do sistema
- Monitorar padrões de desenvolvimento
- Atualização de bibliotecas
- Suportar equipes na utilização de novas tecnologias e soluções de problemas do dia a dia.
- Motivações (O que me traz satisfação no trabalho)
- Conseguir fazer com que o sistema funcione bem, diminuindo os custos de equipamentos e infra na AWS
- Ter indicadores positivos de disponibilidade
- Ter processos automatizados para que o sistema consiga se manter sempre um passo à frente dos problemas
- Preocupações (O que me deixa preocupado ou desanimado em meu trabalho)
- Encontrar problemas não mapeados no código
- Custos desnecessários causados por má arquitetura de código
- Falta de padrões e métricas
- Métricas (Como é medida minha produtividade)
- Apdex
- Débitos técnicos resolvidos
- Disponibilidade do sistema
- Velocidade e confiabilidade
- Visão de Qualidade (O que espero em relação ao acelerato)
- Sistema estável
- Deploys menos problemáticos
- Alto desempenho
- Velocidade do sistema
Alex (Comercial) Representa a área comercial do produto e é quem deve estar à frente de prospectar leads, apresentar e negociar com novos possíveis clientes.
- Tasks (Quais as minhas tarefas mais comuns)
- Prospectar clientes
- Fazer analise de concorrentes
- Apresentar o sistema para possíveis clientes
- Atender chamados e responder dúvidas enviadas por e-mail
- Negociar e auxiliar o trabalho do financeiro, para evitar inadimplência
- Motivações (O que me traz satisfação no trabalho)
- Aumentar a quantidade de conversões
- Reduzir a quantidade de perdas de clientes
- Reduzir tempo de atendimento, e tempo de aquisição
- Preocupações (O que me deixa preocupado ou desanimado em meu trabalho)
- Aumentar a quantidade de clientes perdidos
- Aumentar a insatisfação dos clientes
- Nao identificar clientes que nao se pagam
- Métricas (Como é medida minha produtividade)
- Faturamento mensal do sistema
- Quantidade de clientes novos
- Quantidade de apresentações
- Quantidade de Leads qualificados ativos
- Quantidade de perdas
- Quantidade de clientes anuais
- Visão de Qualidade (O que espero em relação ao acelerato)
- Sistema com poucos bugs
- Sistema fácil de explicar para o usuário
- Sistema rápido
Amanda (Financeiro) Responsável pelas tarefas administrativas e financeiras do Produto, deve realizar tarefas de cobrança, contatos financeiros, e gerenciamento de entrada e saída.
- Tasks (Quais as minhas tarefas mais comuns)
- Gerar invoices para clientes
- Acompanhar pagamentos dos clientes
- Realizar cobranças
- Motivações (O que me traz satisfação no trabalho)
- Conseguir fazer o faturamento rápido e conseguir deixar o financeiro da empresa sempre em dia
- Preocupações (O que me deixa preocupado ou desanimado em meu trabalho)
- Errar valores financeiros
- Inconcistencia de dados
- Métricas (Como é medida minha produtividade)
- Faturamentos
- Cobranças realizadas
- Clientes inadimplentes
- Clientes em dia e em atraso
- Visão de Qualidade (O que espero em relação ao acelerato)
- Estabilidade do Monitor do Acelerato
- Velocidade de obter dados
- Conscistência de dados e valores financeiros
- Facilidade e Agilidade de realizar os processos
Bruno (Analista / Product Owner) É quem faz a ponte entre clientes, stakeholders, comercial e desenvolvimento. Analisa tarefas, e define quais os próximos passos serão tomados pelo time de desenvolvimento.
- Tasks (Quais as minhas tarefas mais comuns)
- Realizar analise de concorrentes
- Analisar solicitações dos clientes
- Analisar ideias de clientes
- Analisar demandas e preparar releases para o sistema
- Motivações (O que me traz satisfação no trabalho)
- Entregar experiências de qualidade para meu cliente
- Conseguir fazer com que o time trabalhe com tempo, e satisfação
- Preocupações (O que me deixa preocupado ou desanimado em meu trabalho)
- Não conseguir entregar as tarefas num tempo satisfatório
- Métricas (Como é medida minha produtividade)
- Quantidade de tarefas entregues
- Quantidade de bugs
- Visão de Qualidade (O que espero em relação ao acelerato)
- Poucos bugs
- Sistema fácil
Daniel Faria (Desenvolvedor) Desenvolvedor do sistema, recebe as demandas do PO, e se preocupa em desenvolver as tarefas no tempo estimado, considerando questões como performance, qualidade, utilidade e usabilidade.
- Tasks (Quais as minhas tarefas mais comuns)
- Motivações (O que me traz satisfação no trabalho)
- Preocupações (O que me deixa preocupado ou desanimado em meu trabalho)
- Métricas (Como é medida minha produtividade)
- Visão de Qualidade (O que espero em relação ao acelerato)
Nayara (Suporte) Analista de suporte e atendimento ao cliente, recebe os contatos dos clientes, analisa os problemas e dúvidas, e quando um defeito é identificado repassa para o time de desenvolvimento.
- Tasks (Quais as minhas tarefas mais comuns)
- Realiza atendimento ao cliente
- Realiza apresentações do sistema
- Escreve documentação do sistema
- Realiza parte do pós venda (satisfação do sistema)
- Motivações (O que me traz satisfação no trabalho)
- Conseguir atender os clientes e tirar suas dúvidas quanto ao sistema
- Criar relacionamento duradouro com os clientes
- Preocupações (O que me deixa preocupado ou desanimado em meu trabalho)
- Ter muito mais chamados do que é capaz de atender
- Ver um turnover grande de grandes
- Métricas (Como é medida minha produtividade)
- Quantidade de atendimentos realizados
- Documentações criadas
- Visão de Qualidade (O que espero em relação ao acelerato)
- Sistema fácil de entender e que gere menos dúvidas
- Sistema com poucos bugs
Felipe (Account Owner) CEO da SoftwareCompany, responsável pela assinatura do Acelerato, responsável por decisões estratétigas e por manter a empresa e pleno funciomento, deve ter uma visão Macro da empresa, e ter dados atualizados sobre o funciomanto das coisas, para poder tomar ações que impactem o futuro, imagem e perspectivas da empresa como um todo.
- Tasks (Quais as minhas tarefas mais comuns)
- Motivações (O que me traz satisfação no trabalho)
- Aumentar produvidade da empresa
- Aumentar o retorno sobre investimentos
- Melhorar a comunicação, e diminuir o retrabalho das pessoas
- Preocupações (O que me deixa preocupado ou desanimado em meu trabalho)
- Conseguir identificar que colaboradores precisam de mais atenção
- Não permitir desperdícios
- Atender os seus clientes com qualidade e agilidade, sejam eles clientes de projetos, ou clientes de suporte
- Métricas (Como é medida minha produtividade)
- Valor de negócio entregue pela sua empresa
- Satisfação média dos clientes
- Produtividade dos time e colaboradores
- Relação de Custos e Gatos da empresa
- Visão de Qualidade (O que espero em relação ao acelerato)
- Relatórios fieis e valores reais
- Facilidade de achar a informação
- No geral, que o sistema melhore o rendimento das minhas equipes.
Renata (Financeiro) Responsável por realizar pagamentos, gerar relatórios de custos e gastos, criar reports para clientes, invoices, e boletos e fazer um controle de gastos e de entrada e saída. Renata acompanha a produtividade dos agentes, cria relatórios de acompanhamento e bilhetagem de horas, e faz a ponte entre o suporte e o cliente, criando invoices, e realizando cobranças pelos serviços prestados.
- Tasks (Quais as minhas tarefas mais comuns)
- Gerar invoices para clientes
- Acompanhar pagamentos dos clientes
- Realizar cobranças
- Acompanhar bilhetagem de horas e cobrar colaboradores com possíveis problemas no relatório
- Motivações (O que me traz satisfação no trabalho)
- Conseguir fazer o faturamento rápido e conseguir deixar o financeiro da empresa sempre em dia
- Conseguir manter os clientes informados sobre o andamento das tarefas
- Preocupações (O que me deixa preocupado ou desanimado em meu trabalho)
- Errar valores financeiros
- Inconcistencia de dados
- Métricas (Como é medida minha produtividade)
- Faturamentos
- Cobranças realizadas
- Visão de Qualidade (O que espero em relação ao acelerato)
- Velocidade de obter dados
- Conscistência de dados e valores financeiros
Gisele (Líder de time / Gerente) Responsável pelos times de projetos da empresa. Deve ter ciência de todas as tarefas desenvolvidas pelo time de projetos, status, andamento, custos, impedimentos e dúvidas. Realiza um acompanhamento próximo do trabalho das pessoas, mas não se conseguese se aprofundar nos detalhes de cada questão, a não ser que seja demanda mais atenção da parte dele. Gerente de equipes na SoftwareCompany. Pessoa que responde diretamente ao CEO, e responsável por realizar os acompanhamentos dos processos, custos, e decisões importantes que impactam diretamente o dia a dia das equipes da empresa.
- Tasks (Quais as minhas tarefas mais comuns)
- Acompanha diariamente as principais tarefas realizadas pelo time
- Envia relatorios de acompanhamento sobre os status para seus cliente
- Acompanha os apontamentos, e verifica se está sendo desprendido excesso de esforço em demandas
- Gerencia o portfólio de projetos da empresa
- Gerencia a definição de novos épicos para os projetos
- Motivações (O que me traz satisfação no trabalho)
- Entregar produtos com qualidade e satisfazer os clientes
- Manter o time motivado e com sensação de produtividade
- Conseguir entregar projetos no prazo estimado
- Entregar demandas com qualidade
- Preocupações (O que me deixa preocupado ou desanimado em meu trabalho)
- Não conseguir prever ou visualizar atrasos dos projetos
- Métricas (Como é medida minha produtividade)
- Quantidade de entregas
- Custo médio das tarefas
- Otimização do desenvolvimento (produtividade do time)
- Entregas dentro do prazo acordado com o cliente;
- Garantir o desenvolvimento dentro do custo do projeto;
- Visão de Qualidade (O que espero em relação ao acelerato)
- Acompanhamento macro de usuários e equipes bem definido
- Acompanhamento de andamento de projetos, apontamentos e tarefas de fácil acesso e preciso
- Relatórios concisos
- Alertas de produtividade e custos
- Gestão de custos
Gleyci (Analista/Product Owner) É a analista da equipe Taurus, um dos times de desenvolvimento da SoftwareCompany, Gleyci é responsável pela analise de tarefas, definição de metas, prioridades, releases da equipe.
- Tasks (Quais as minhas tarefas mais comuns)
- Analisar ideias de clientes e transformar em demandas quando necessário
- Analisar demandas do backlog
- Priorizar demandas e definir Releases
- Acompanhar desenvolvimento
- Motivações (O que me traz satisfação no trabalho)
- Garantir a entrega do maior valor de produto para o cliente dentro dos prazos determinados
- Preocupações (O que me deixa preocupado ou desanimado em meu trabalho)
- Garantir a entrega de valor para o cliente
- Garantir a entrega com qualidade (menos bugs)
- Métricas (Como é medida minha produtividade)
- Quantidade de Entregas
- Quantidade de tarefas analisadas
- Quantidade de tarefas não planejadas
- Estatísticas de desenvolvimento/sucesso das releases
- Visão de Qualidade (O que espero em relação ao acelerato)
- Facilidade para organizar e priorizar o backlog
- Ter uma visão rápida das estatísticas de backlog
- Ter uma visão rápida das estatísticas da release
William (Desenvolvedor) Desenvolvedor de software, atua na mesma equipe que a Gleicy, responsável por desenvolver as tarefas planejadas pela equipe, se atentando aos padrões definidos para todos os desenvolvedores. Buscando cada vez mais agilidade juntamente com qualidade das tarefas.
- Tasks (Quais as minhas tarefas mais comuns)
- Desenvolver demandas.
- Realizar correção de funcionalidades já desenvolvidas caso haja alguma.
- Buscar novas ferramentas/práticas que irão tornar o trabalho individual e coletivo mais produtivo.
- Apontar tempo utilizado nas tarefas.
- Motivações (O que me traz satisfação no trabalho)
- Ter um feedback constante do cliente sobre o trabalho já realizado.
- Conseguir entregar todas as tarefas planejadas.
- Preocupações (O que me deixa preocupado ou desanimado em meu trabalho)
- Tarefas planejadas com uma quantidade de esforço que não havia sido prevista, gerando atraso nas entregas.
- Muitos bugs que podem impactar nas entregas da equipe.
- Métricas (Como é medida minha produtividade)
- Quantidade de tarefas entregues.
- Bugs que minha tarefa gerou.
- Qualidade das tarefas entregues.
- Visão de Qualidade (O que espero em relação ao acelerato)
- Facilidade na criação dos tickets para que o P.O. consiga descrever as tarefas e suas necessidades com o máximo de informações utéis.
- Visão geral das tarefas planejadas (workflow) para que a equipe consiga enxergar tudo o que precisa ser feito na release.
- Avisos sobre as etapas de cada tarefa realizada.
Rodrigo MãoSanto (Cliente de Projeto) Cliente da SoftwareCompany, contratante do projeto da equipe Taurus.
- Motivações (O que me traz satisfação no trabalho)
- Saber que seu projeto está de acordo com o planejado
- Preocupações (O que me deixa preocupado ou desanimado em meu trabalho)
- Não receber informação sobre o andamento de seu projeto, e acabar atrasando seus outros prazos
- Visão de Qualidade (O que espero em relação ao acelerato)
- Consistência nos dados
- Facilidade de encontrar dados
Wellington (Coordenador de Suporte) É o responsável por todo o setor de suporte e atendimento ao cliente da empresa, reporta diretamente para o Felipe (CEO), e trabalha junto com a Gisele em fazer o Desenvolvimento e o Suporte trabalharem num ritmo bom e com uma certa coesão de objetivos.
- Tasks (Quais as minhas tarefas mais comuns)
- Verificar o cenário geral dos chamados
- Acompanhar os chamados mais complexos
- Estar em contato com clientes mais estratégicos
- Motivações (O que me traz satisfação no trabalho)
- Manter a satisfação de seus clientes sempre elevada
- Manter um padrão no atendimento ao seu cliente
- Conseguir agilizar cada vez mais o trabalho de seus agentes
- Preocupações (O que me deixa preocupado ou desanimado em meu trabalho)
- Ter clientes insatisfeitos
- Receber reclamações por não ter conseguido acompanhar os agentes
- SLA estourado
- Métricas (Como é medida minha produtividade)
- Quantidade de chamados abertos/resolvidos
- Andamento dos chamados
- Velocidade de atendimento
- Qualidade dos atendimentos
- SLA cumprido
- Visão de Qualidade (O que espero em relação ao acelerato)
- Facilidade de encontrar informações
- Relatórios completos
- Agilidade de atendimento
- Definir prazos de entrega
Otávio (Agente/Atendente) Otávio faz parte do time de atendentes de primeiro nível da SoftwareCompany, deve acompanhar todos os chamados que chegam para o time de suporte, analisar as questões dos clientes e decidir como resolver a situação.
- Tasks (Quais as minhas tarefas mais comuns)
- Atender os chamados abertos no sistema
- Criar documentação para ajudar os usuários
- Motivações (O que me traz satisfação no trabalho)
- Realizar um atendimento rápido ao cliente, com qualidade nas respostas
- Preocupações (O que me deixa preocupado ou desanimado em meu trabalho)
- Não conseguir atender o cliente em um tempo aceitável
- Métricas (Como é medida minha produtividade)
- Velocidade nas respostas ao cliente
- Qualidade das respostas dadas
- Satisfação média dos clientes atendidos
- Tempo médio de espera do cliente pela resposta
- Visão de Qualidade (O que espero em relação ao acelerato)
- Sistema que me dê feedbacks rápidos sobre atividades de meus clientes.
- Sistema fácil de usar, e rápido para criar tickets, adicionar comentários, e finalizar.
- Um sistema que o ajude a realizar o trabalho mais rápido.
Daniela (Agente - Segundo Nível) Daniela é uma analista mais experiente da SoftwareCompany, e tem a responsabilidade de resolver os problemas mais complexos dos clientes, aqueles que envolvem um maior nível de conhecimento, ou mais experiência nas regras de negócio da empresa. O suporte de segundo nível tem as mesmas preocupações que o de primeiro nível, com diferença do tipo de chamados que está disponível para que ele atenda.
- Tasks (Quais as minhas tarefas mais comuns)
- Atender os chamados mais complexos do suporte
- Acompanhar e dar suporte aos agentes que estão com outros chamados
Geraldo (Cliente - Gerente) Geraldo é o gerente da ClientCO, empresa atendida pelo suporte da SoftwareCo, Geraldo tem que acompanhar os chamados abertos pela sua empresa para o time de suporte da ClientCo, e é o responsável por dar o voto final de qual a prioridade de um chamado criado por ele ou por seus funcionários, em relação às necessidades de sua empresa.
- Tasks (Quais as minhas tarefas mais comuns)
- Motivações (O que me traz satisfação no trabalho)
- Preocupações (O que me deixa preocupado ou desanimado em meu trabalho)
- Métricas (Como é medida minha produtividade)
- Visão de Qualidade (O que espero em relação ao acelerato)
Ernesto (Cliente - Funcionário) Ernesto é um liderado do Geraldo na ClientCo, Ernesto utiliza um software desenvolvido pela SoftwareCo e sempre que tem dificuldades ele abre chamados com dúvidas, sugestões ou reclamações para o time de suporte da SoftwareCo.
- Tasks (Quais as minhas tarefas mais comuns)
- Motivações (O que me traz satisfação no trabalho)
- Preocupações (O que me deixa preocupado ou desanimado em meu trabalho)
- Métricas (Como é medida minha produtividade)
- Visão de Qualidade (O que espero em relação ao acelerato)