L’objectif de cette étude de cas est de vous plonger dans un cas concret dans lequel vous allez devoir utiliser les connaissances et expériences acquises en cours. L’évaluation de votre retour comptera comme votre note individuelle du cours.
Il n’y a pas une seule façon de faire les choses, vous faites vos propres choix et toutes les propositions sont valables du moment qu’elles répondent aux objectifs. Soyez créatifs tout en gardant les pieds sur terre.
Les réponses doivent être envoyés par email en pièce jointe (Word, PDF...) à bruno@buddyweb.fr
Vous travaillez pour la salle de concert Le Summum à Grenoble où vous êtes responsable de la billetterie. Depuis le COVID, les salles ont du mal à se remplir. C’est un gros problème car les places vides représentent un manque à gagner pour la salle et les artistes risquent également de ne plus faire le déplacement pour une salle vide.
Marie Loiseau, votre cheffe, vous demande de trouver une solution pour remplir les salles. Pour cela, le summum est prêt à brader de 50% les places non vendues 24h avant le début du spectacle. Contraintes
La principale peur de Marie Loiseau est que les spectateurs attendent le dernier moment pour réserver leur place et ainsi payer moitié prix, ce qui ne serait pas viable pour la salle.
La vente de ces places “dernière minute” doit donc se faire sur une plate-forme distincte et attirer une nouvelle audience afin de ne pas cannibaliser la vente de tickets “plein tarif”.
Pour leurs projets digitaux, Le Summum travaille depuis de nombreuses années avec l’agence digitale Probesys qui a réalisé le site et la billetterie en ligne. Marie Loiseau aimerait que vous travailliez en collaboration avec eux pour cette nouvelle plate-forme, et plus précisément avec Michel Le Loup qui gère les projets chez Probesys.
Dans un premier temps, votre but est d’imaginer une solution digitale concrète qui permet de remplir l’objectif suivant: remplir les places vides des spectacles en vendant des places “dernière minute” à moitié prix.
Cela devra être fait en créant une nouvelle plateforme destinée à une audience différente afin de ne pas réduire les ventes traditionnelles.
Vous devrez ensuite défendre cette solution auprès de votre hiérarchie (Marie Loiseau) et rédiger un cahier des charges fonctionnel pour transmettre au prestataire web (Michel Le Loup) afin qu’il réalise un devis et une proposition technique. Livrables attendus
- Expliquer votre solution dans les grandes lignes
- Décrire les besoins nécessaires pour gérer le fonctionnement de la plate-forme
- Décrire les avantages et inconvénients de votre solution (ou opportunités/risques)
Conseil: Ce qui intéresse Marie Loiseau, ce n’est pas les détails techniques mais plutôt d’avoir la preuve que cette solution va l’aider à générer de l’argent en remplissant les salles. Elle veut aussi savoir comment fonctionnera cette solution une fois mise en place et si cela va prendre du temps à ses équipes.
- Le contexte du projet (rapidement)
- Une description des fonctionnalités principales
- Les différents types d’utilisateurs et les parcours
- Éventuellement une maquette “fil de fer” pour comprendre le fonctionnement
Conseil: Michel s’en fout de savoir si votre solution est rentable pour le Summum ou si vous touchez les bonnes personnes. Son objectif est de pouvoir vous faire une proposition financière et technique la plus précise possible. Il a donc besoin d’avoir une liste exhaustive du processus et des fonctionnalités pour qu’il puisse l’estimer.