Эмпатия: тимлид — в том числе психолог @akpsy, Анастасия КАЛАШНИКОВА
Тимлид похож на психолога, ведь работа с людьми
Близость чревата, хоть и хочется быть своим в стельку, чтобы тебя любили. Нужно соблюдать дистанцию. Никогда не стоит сливаться с человеком, это всегда опасно. Но незнание эмпатии совсем хуже, чем опасность злоупотребления или возможных ошибок
Магия и тимлида и психолога: вроде ничего не делает (просто задает вопросы, просто таски в джире нарезает), но в итоге есть эффект (не сам по себе). Главное не забыть об этом в и команде ни лиду
Хороший лид:
- Эмпатия (понимать чувства, но не сливаться)
- Искренность (не быть лицемером)
- Уверенность
- Личная ответственность (увольнение)
Активное (эмпатическое) слушание: инструмент помогает раскачать свою эмпатию.
- Открытые вопросы, давать говорить
- Поза и жесты — это важно, не обкладываться компами, не выпадать из диалога (здесь и сейчас)
Если человек действительно ленивый? Задавать вопросы глубже (не интересно, не знает, конфликт, выгорание)
Попробовать не только разгребать историю действий, а пробовать анализировать состояние здесь и сейчас
Зачем мне это все? Я им что, мама?
- Личная психологическая гигиена, очень помогает покопаться и в себе
- Люди привыкают лучше общаться
- Разбирать конфликты
- Понимание мотивов и интересов
Упражнения для слушания
- Соседний отдел всегда ничего не делает. Попросите кого-то рассказать, чем они занимаются
- Общаться с не первым кругом знакомств , иначе привыкаешь только к вашему стилю общения (это чревато)
- Наблюдать, смотреть на людей, пытаться угадать, что сейчас происходит внутри человека в метро чуть внимательнее, чем хмурая масса. Не важно, угадаешь или нет. Важнее привыкнуть это делать
- 3-4 раза что я сейчас чувствую, по напоминанию, обязательно. Даже записать. Раздражен, потому что устал
Понимать на уровне когнитивном, а не эмоциональном. Но эмоционально можно использовать, если начать анализировать свои эмоции.