Качество продукции – качество жизни
Беседа с учащимися по теме: «Проблемы качества товаров и услуг»
Качество товаров и услуг
Управление качеством продукции - это неотъемлемый процесс управления производственной деятельностью, от эффективности которого, в конечном счете, зависит жизнь товара услуги на рынке. Управление качеством - это вопрос не только определённой фирмы, занимающейся сбытом сырья, товаров или услуг, но и мировой экономики в целом, потому что давно установлены отношения между государствами по вопросам экспорта и импорта продукции. Продукция эта поставляется, и на муниципальные рынки в том числе, только после подтверждения соответствия установленным стандартам. Именно поэтому важно уметь на входном контроле определять качество продукции. Для этих целей созданы даже всемирные организации. Если смотреть со стороны производителя, то ему выгодно выпускать качественную продукцию, та как она больше пользуется спросом. Например, японцы, в отличие от китайцев и не только их , не гонятся за количеством продукции, а ориентируются на качество. Наверное, именно поэтому, в мире ценятся японские автомобили Тайота. Как известно, что бы успешно решать проблему, необходимо её хорошо знать. В этой связи можно поставить ряд вопросов: Коротко на эти вопросы можно ответить следующим образом. Анализ показывает, что проблема качества зародилась, проявилась и объективно обнаружилась с развитием общественного производства. На первых этапах промышленной революции предметы труда создавались отдельными лицами или небольшими группами людей, которые знали запросы потребителей и планировали их удовлетворение. С развитием промышленного производства и разделения труда перечень выполняемых работ возрос настолько, что рабочий потерял из виду конечный продукт труда. В результате проблема качества резко возросла. Возникла необходимость определять промежуточные показатели качества продукции. На предприятиях стали появляться службы контроля качества. На вопрос, почему актуальность проблемы повышения качества продукции возрастает на современном этапе, можно ответить так. Во-первых, повысились требования НТП, которые диктуют коренные качественные изменения во всех сферах научно-производственной деятельности. Ужесточаются требования к свойствам и характеристикам продукции, особенно к таким, как надёжность долговечность, сохраняемость, безотказность и другое , эстетичность, экономичность в эксплуатации и др. Это связано с тем, что современная техника работает в сложных условиях, при критических режимах и колоссальных нагрузках. Выход из строя единицы техники влечёт за собой огромные убытки для предприятия. Улучшение качества готовой продукции, в свою очередь, требует повышения качества сырья, материалов, комплектующих изделий, внедрения новых прогрессивных технологий и методов организации производства и труда. Поэтому задача повышения качества продукции приобретает комплексный характер и затрагивает все отрасли промышленности. Во-вторых, происходит дальнейшее углубление общественного разделения и кооперации труда, что приводит к усложнению внутриотраслевых, межотраслевых и межгосударственных производственных связей. Качество даже средней по сложности техники начинает зависеть от работы десятков, а то и сотен предприятий различных отраслей. Высокое качество любого изделия требует равной и безусловной ответственности за добросовестную работу каждого рабочего, ИТР, независимо от того, на какой ступени производства он находится. В результате их совместного труда конечный продукт удовлетворяет потребностям только в том случае, если каждый узел, блок, деталь строго соответствуют стандартам и техническим условиям. В-третьих, по мере удовлетворения в количественном выражении потребности в средствах производства в средствах производства и предметах потребления время, когда количество играло решающую роль, прошло на первый план выдвигается их качественная характеристика. Дело в том, что для количественного потребления существуют естественные, если даже не жёсткие, границы. Например, предприятия могут использовать только ограниченное количество предметов труда. В качественном развитии потребностей таких границ не существует, так как в результате общественного развития возникают новые потребности, растут требования к качеству продукции. Повысить качество - это значит из того же количества сырья и материалов выпустить продукцию, более полно удовлетворяющую общественные потребности. В-четвёртых, расширяются торгово-экономические связи с другими странами, что предопределяет постоянное повышение качества продукции конкурентная борьба за рынки сбыта. Успешно реализуют свою продукцию те предприятия, качество продукции у которых выше. В-пятых, повышение качества продукции позволяет решать не только технические и экономические, но и социальные задачи. Проблемой повышения качества продукции занимаются во всех станах мира, о чём свидетельствуют многочисленные публикации по вопросам теории и практики повышения качества продукции. Исследования в данной области показывают, что решение проблемных вопросов обеспечения повышения качества продукции во многих странах стало национальным движением. Например, в США, Великобритании, Франции, Германии, Италии, Японии управление качеством продукции выведено на государственный уровень. Во многих странах созданы Национальные советы по качеству и надёжности, ассоциации по осуществлению контроля качества продукции в промышленности, статистическому управлению качеством, ассоциации стандартов и другие организации. В бывшем СССР проблеме улучшения качества продукции и повышения эффективности производства так же уделяли большое внимание. Если до х годов здесь действовала система контроля качества продукции, выполняющая только одну функцию управления - контроль готовой продукции, то позже на разных предприятиях начали создаваться и внедряться системы управлением качеством продукции СУКП , развитие которых продолжается и в настоящее. В х годах в СССР и позднее в Российской Федерации были пересмотрены устаревшие стандарты на машины и оборудование. В новые стандарты, наряду с другими качественными характеристиками, включены требования, обеспечивающие снижение веса продукции машиностроения, уменьшение расхода топлива и электроэнергии в процессе её эксплуатации, а так же унификацию деталей, узлов и приборов. В настоящее время Госстандарт РФ в области управления качеством оказывает содействие отечественным товаропроизводителям во внедрении международных стандартов ИСО семейства , которые представляют более высокий уровень развития науки управления качеством. Эффект от повышения качества продукции имеет разнообразные формы выражения - прямая экономия материалов и энергии, получение большего количества продукции на единицу затрат труда, снижение себестоимости и рост прибыли, ускорение оборачиваемости оборотных средств, ускорение экономического и социального развития предприятия. В повышении качества продукции заинтересованы как её изготовители, так и потребители, а так же государство. Эффект от повышения качества продукции для заинтересованных субъектов представлен на рисунке 1. Перейти к загрузке файла. Главная Экономика Понятие и показатели качества продукции и услуг и необходимость его неуклонного повышения. Если до х годов здесь действовала система контроля качества продукции, выполняющая только одну функцию управления - контроль готовой продукции, то позже на разных предприятиях начали создаваться и внедряться системы управлением качеством продукции СУКП , развитие которых продолжается и в настоящее время.
Защита прав потребителей в европе. Возможные виды защиты в случае возбуждения иска о возмещении убытков. В странах с развитой рыночной экономикой большое внимание уделяется вопросам защиты прав потребителей и ответственности продавцов производителей, исполнителей за качество предлагаемых ими товаров или услуг. Он регулирует отношения между потребителями и предпринимателями, устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ или услуг надлежащего качества, получение информации о товарах и их изготовителях, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. В данном разделе речь пойдет не только об этом законе, но и о законодательстве ряда зарубежных стран, направленном на защиту интересов потребителей и определяющем ответственность продавцов за качество предлагаемых ими товаров или услуг. Все эти вопросы будут рассматриваться в первую очередь с точки зрения маркетинга. Если Вы предполагаете заниматься экспортной деятельностью, Bам следует знать, что во многих странах приняты соответствующие законодательные акты, четко определяющие ответственность продавцов за качество их товаров или услуг. В Великобритании, например, этот вопрос попал в поле зрения общественности в году, когда слушалось судебное дело Донахью-Стивенсона. Суть дела заключалась в том, что производитель имбирного лимонада продал с помощью розничного торговца бутылку данного напитка одному человеку, который купил ее, чтобы угостить девочку. Выпив один стакан, она стала снова наливать лимонад, и из бутылки в стакан выскочила разложившаяся улитка. Не удивительно, что девочке после этого стало плохо. Поскольку пострадавшая сторона не имела договорных отношений с розничным торговцем или производителем имбирного лимонада, она не могла рассчитывать на возмещение нанесенного ей ущерба. Речь могла идти только о гражданском правонарушении. Для этого нужно было доказать, что частному лицу был причинен вред по вине производителя. Здесь следует заметить, что в то время имбирный лимонад продавался в каменных бутылках и содержимое этих бутылок невозможно было проверить. Это решение судьи вспоминалось неоднократно на протяжении многих лет, когда возникали похожие ситуации. Однако до сих пор законодательство, направленное на обеспечение безопасности покупателей, продолжает совершенствоваться, появляются новые законодательные акты. Коротко остановимся на американском опыте. В США законодательство, направленное на защиту интересов потребителей, приводит иногда к принятию судом достаточно абсурдных решений. По всему миру распространилась история о том, как одна американка, искупав своего пуделя, регулярно сушила его в печке при низкой температуре. Когда она купила микроволновую печь, то решила попробовать просушить в ней свою собаку. Однако бедное животное не вынесло испытания. Американка обратилась в суд, обвинив фирму-производителя в том, что на микроволновой печи не было указано, что она не годится для сушки животных. В результате она выиграла судебный процесс и получила миллион долларов в качестве компенсации нанесенного ей материального и морального ущерба. Американские суды не церемонятся с производителями, чьи товары или услуги причинили вред потребителям. Производителям бывает очень нелегко доказать свою невиновность. В истории США было немало примеров строгого наказания производителей и продавцов товаров за нарушение прав потребителей, которые могут показаться нам просто невероятными. Один американец нашел на помойке электродрель. Он принес ее домой, включил и в результате неисправности электродрели получил травму. Дата изготовления электродрели в данном случае не имела никакого значения. Еще один производитель был признан виновным в нанесении увечья потребителю, который использовал станок пятидесятилетней давности. В результате подобных решений суда фирмы-производители вынуждены выплачивать истцам денежные компенсации, в раз превышающие стоимость произведенных ими товаров, которые послужили причиной нанесения ущерба потребителям. Множество компаний перестали заниматься коммерческой деятельностью только потому, что были разорены в результате выплат огромных денежных компенсаций. Американский опыт полезен для россиян не только как пример для подражания, но и как напоминание о том, что одного желания экспортировать свою продукцию в США недостаточно: Если Вы собираетесь продавать свою продукцию в США, нужно быть готовым к тому, что на Вас могут подать в суд, если кто-нибудь пострадает в результате использования Ваших товаров. Если Ваша вина будет доказана, для компенсации причиненного потребителям ущерба может быть использовано все Ваше имущество. В ближайшем будущем, возможно, единое федеральное законодательство будет распространено на все штаты. В любом случае обязательно убедитесь в том, что Ваши действия не являются противозаконными, и постарайтесь максимально снизить степень риска. Об этом будет идти речь в следующей брошюре данного учебного блока. Хотя в данном разделе рассматривается американский опыт, это отнюдь не означает, что США— единственная страна, законодательство которой предусматривает строгую ответственность продавцов за качество предлагаемых ими товаров или услуг. Перечислите те страны, в которые Вы собираетесь экспортировать свою продукцию. Имейте в виду, что речь может идти не только о законченных изделиях, но и об отдельных компонентах, запасных частях, деталях или же экспорте определенных видов услуг. Вы должны точно знать, с какого рода проблемами Вы можете столкнуться в этих странах, чтобы заранее принять все необходимые меры предосторожности. Как видите, речь идет о необходимости соблюдения надлежащего качества не только товаров, но и услуг. Законодательство стран Европейского экономического сообщества ЕЭС предусматривает ответственность производителя за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие скрытых или явных недостатков товара. На некоторые виды товаров действие этого законодательства не распространяется. Таким образом, ответственность за качество своей продукции несут как производители товаров, поступающих в конечное потребление, так и производители полуфабрикатов в виде деталей, отдельных компонентов и др. Если Вы продаете от своего имени товары, выпущенные другой фирмой, то есть используете свое фирменное наименование, значит ответственность за качество данной продукции будете нести именно Вы. Например, если Вы собираетесь вывозить из Китая мягкие детские игрушки и затем продавать их в Англии, то ответственность за их качество будете нести Вы. Поэтому стоит подумать, нужно ли продавать не производимые Вами товары под своим фирменным знаком. Однако в таком случае Вам придется назвать имя поставщика этих товаров. Запишите свои соображения по этому вопросу и укажите, к какому типу производителя Вас можно было бы отнести. В том случае, если в одной из европейских стран Вам предъявляют иск о возмещении убытков вследствие несоответствия Ваших товаров или услуг существующим стандартам качества, Вы можете привести следующие аргументы в свою защиту:. Ваш товар является частью деталью, компонентом другого товара и полностью соответствует согласованной спецификации ;. Этот аргумент часто используется производителями за рубежом в целях защиты от исков, предъявляемых потребителями. Суть его заключается в том, что производитель освобождается от ответственности в том случае, если выявление особых свойств товара, причинивших вред потребителю, стало возможным в результате новых научных и технических знаний, а на момент продажи данный товар полностью соответствовал требованиям безопасности с точки зрения достигнутого уровня научных и технических знаний. Это в первую очередь относится к тем отраслям промышленности, которые разрабатывают принципиально новые виды товаров например, различные лекарственные препараты. Со стороны потребителей, как правило, выдвигается контраргумент, утверждающий, что подобное оправдание представляет собой лазейку для любого вида предпринимательской деятельности. В отличие от Европы, в России данный аргумент в защиту прав предпринимателей не принимается во внимание. Если Вы занимаетесь разработкой и производством новых видов товаров, подумайте, насколько велика степень риска, что новые научные и технические знания смогут выявить возможные вредные свойства Вашей продукции? В контракте Ваша ответственность за качество предлагаемых Вами товаров или услуг может специально не оговариваться. Различные российские органы государственного управления, осуществляющие контроль за безопасностью товаров, устанавливают обязательные требования по безопасности товаров, направляют предписания об устранении нарушений требований по безопасности товаров, снятии с производства, прекращении выпуска и реализации таких товаров, отзыве их от потребителей. Кроме того, они предъявляют иски в суды, арбитражные суды к производителям, исполнителям и продавцам в случае нарушения ими требований по безопасности товаров, работ или услуг. Если предоставление недостоверной или недостаточно полной информации о товаре работе, услуге , а также изготовителе исполнителе, продавце повлекло:. В России контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей осуществляет Государственный комитет по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур ГКАП России и его территориальные органы. ГКАП России направляет предписания о прекращении нарушений прав потребителей, предъявляет иски в суды, дает официальные разъяснения по вопросам применения законодательства РФ о защите прав потребителей. Занимаясь коммерческой деятельностью, следует помнить о том, что в случае обнаружения недостатков в предлагаемых Вами товарах или услугах потребители имеют право подать на Вас в суд и потребовать соответствующей компенсации причиненного им материального и морального ущерба. Поэтому не стоит сидеть сложа руки и ждать, когда это произойдет, а нужно принять все необходимые меры заранее, чтобы обезопасить себя от предъявления судебных исков. Необходимо заблаговременно подумать о том, что можно было бы сделать в целях максимального снижения степени риска, связанного с производством или продажей товаров, не соответствующих установленным стандартам качества. Главная Библиотека менеджмента Менеджмент: Экзаменационные ответы Кафедра менеджмента Карта сайта Контакты. На главную Библиотека менеджмента Основы менеджмента. Сегодня у нас проходит акция, мы дарим руб на первый заказ. У вас есть шанс значительно сэкономить! Создайте заказ и получите качественную работу! На главную Библиотека менеджмента Основы менеджмента Основы менеджмента Организация как основа менеджмента Общие характеристики организаций Разделение управленческого труда Требования к компетенции менеджеров Менеджмент как управление Функция менеджмента:
Ничего не хочется делать все лень постоянно
Путешествие в сингапур самостоятельно
Двойня рожать самой или кесарево
Карта монтажа сигнализации pandora
Статья экспорта ганы сканворд 5 букв