Метод и методика измерений
Основные понятия и термины метрологии. Измерения. Принципы и методы измерений
Основные понятия об измерениях и средствах измерений
Вы можете воспользоваться функцией восстановления пароля. Определение лояльности было предельно простым: Потребитель следует схеме повторной покупки, потому что именно эта торговая марка хорошо удовлетворяет его потребности или потому что у него формируется личная приверженность марке. Liesse [3] и S. Это выражается в том, что потребитель может быть предан одновременно нескольким конкурирующим между собой компаниям. По мнению некоторых исследователей Jan Hofmeyr и Butch Rice [6, с. Иными словами, лояльность понимается ими как тенденция какого-либо потребителя покупать бренд снова и снова, потому что потребитель предпочитает его всем остальным. Маркетологи на протяжении многих лет отмечают разницу между поведенческой лояльностью и лояльностью, связанной с отношением. Поведенческая лояльность проявляется, например, при покупке бренда на постоянной основе, но при отсутствии привязанности. Лояльность, связанная с отношением, предполагает, наоборот, заинтересованность потребителя в покупке именно данного бренда, а не какого-либо другого. Приобретение марки осуществляется в течение очень длительного времени. Потребитель, покупающий бренд постоянно и испытывающий при этом эмоциональную привязанность и глубокую удовлетворенность им, является лояльным по обоим типам лояльности поведенческой лояльности, связанной с отношением. Таким образом, в данном случае можно говорить о сочетании приверженности и лояльности. Авторы отмечают, что лояльность всегда связана с поведением и тем самым является поведенческой переменной. И наоборот, не приверженный потребитель может многократно приобретать именно определенный бренд в силу различных причин, но только не из-за приверженности ему. Они вводят еще два понятия: Поэтому при первом удобном случае подобный потребитель сразу же перестанет пользоваться этими брендами и перейдет на бренд, к которому он испытывает чувство привязанности. В таком случае потребитель может с легкостью перейти на покупку другого, более выгодного для него бренда. Приверженность без лояльности диаметрально противоположна лояльности без приверженности и встречается тогда, когда потребитель высоко оценивает бренд, удовлетворен им, испытывает заинтересованность в нем и эмоциональную привязанность, но не имеет возможности часто приобретать его. При появлении же подобной возможности он приобретает именно его. Таким образом, в данном подтипе лояльности потребитель испытывает приверженность к конкретной торговой марке, но, тем не менее, проявляет поведенческую лояльность к бренду, который он регулярно приобретает. Типы и подтипы лояльности можно представить в виде таблицы см. Следует отметить, что в маркетинговой литературе имеются другие классификации лояльности. Эта часть клиентуры наименее чувствительна к действиям конкурентов;. Данная группа потребителей покупает марку в связи с сезонными или накопительными скидками или же в связи с временной недоступностью марки, которая ему больше нравится. Как видно из приведенной классификации, она имеет общие черты с классификацией, предложенной выше, как, впрочем, и различия. При сопоставлении обоих подходов можно сделать следующие выводы:. Типы лояльности выделяются на основании следующих условий:. Практически ни один потребитель не покупает одну и ту же марку постоянно, но, тем не менее, это не случайный процесс. Аакер, Jan Hofmeyr и Butch Rice и другие описывают несколько методов измерения приверженности. Суть метода состоит в том, что степень лояльности потребителя определяется в численном выражении. Иными словами, лояльность марке можно определить исходя из того, как часто и в каком соотношении происходит покупка данной марки по отношению к другим маркам. Проблема, касающаяся данного метода, состоит в том, что потребители не всегда покупают тот или иной бренд, потому что являются по-настоящему лояльными по отношению к нему мы уже упоминали выше о различиях между поведенческой лояльностью и лояльностью, связанной с отношением, то есть приверженностью. Но недостатком данного метода является то, что иногда только этот бренд в силу тех или иных причин например, приемлемая цена, присутствие на рынке, в данном магазине является доступным потребителю особенно в странах третьего мира. Поэтому данный подход к измерению степени приверженности способен исказить реальную картину. В модели используются четыре основных показателя [6, с. По мнению Jan Hofmeyr и Butch Rice, при оценке степени приверженности потребителя правомерно задать несколько вопросов [6, с. Эта проблема настолько сложна, что в одном из исследований было предложено более 50 разных вариантов определений приверженности марке и способов ее измерения. Сложность проблемы заключается также и в том, что склонность хранить верность марке у всех потребителей различна. Как отмечают некоторые авторы Alsop R. К таким продуктам относятся продукты, предоставляющие социальные, символические или эмоциональные выгоды сигареты , или же продукты, имеющие особый гедонический вкус кофе. По мнению этих авторов, приверженность марке может также зависеть от покупательской ситуации, так как некоторые потребители предпочитают использовать различные торговые марки в разных случаях. К параметрам измерения здесь можно отнести:. Приверженность довольно легко распознать, так как она сама проявляется различными способами. Одним из ключевых показателей при этом служит количество взаимодействий приверженных потребителей с другими потребителями, связанными с брендом. Аакером, используется достаточно широко. Оценка компетентности профессорско-преподавательского персонала в системе менеджмента качества вуза. О приметах и налогах. Инвестиционное проектирование в системе Matlab-Simulink. Варианты возобновления отношений с работником. Управление разработкой нового продукта: Правила размещения наших статей на сторонних веб-сайтах. Если у Вас еще нет учетной записи на нашем сайте, Вы можете Зарегистрироваться. Новинки Об издательстве Оптовику Рекламодателю Авторам Business and Service Publishing Group. Каталог Как оформить заказ Где купить Доп. Каталог Как оформить подписку Маркетинг, менеджмент, финансы Бухучет, налоги, зарплата Право Кадры НКО Подписка. Интернет-библиотека Форум Семинары Пресс-релизы Выставки и мероприятия Словарь Официальные документы Аннотации к журналам Подписка на информационные рассылки. Лояльность в большинстве случаев ассоциируют с повторной покупкой. Таблица 1 Типы лояльности по Jan Hofmeyr и Butch Rice Тип лояльности Основные характеристики I. При появлении такой возможности он приобретает именно его II. При первом удобном случае потребитель переходит на бренд, к которому он испытывает эмоциональную привязанность. Трансакционная лояльность, рассматривающая изменения в поведении покупателей например, показатели повторной покупки, доля определенной торговой марки в общих объемах покупок по товарной категории, количество купленных марок. Но при этом не указываются факторы, вызывающие данные изменения. Комплексная лояльность, рассматривающая комбинацию двух перечисленных выше аспектов. Данные можно свести в таблицу см. Таблица 2 Типы лояльности Транзакционная лояльность Перцепционная лояльность Комплексная лояльность Истинная лояльность Ложная лояльность Латентная лояльность Рассматривает изменения в поведении покупателей: Потребитель удовлетворен маркой и покупает ее регулярно, не чувствителен к действиям конкурентов Потребитель не удовлетворен брендом, который он покупает. Он покупает марку в связи с сезонными или накопительными скидками или же в связи с временной недоступностью марки, которая ему больше нравится Потребитель высоко оценивает марку, но не имеет возможности часто приобретать ее, однако всякий раз, когда у него появляется такая возможность, он приобретает именно ее Как видно из приведенной классификации, она имеет общие черты с классификацией, предложенной выше, как, впрочем, и различия. При сопоставлении обоих подходов можно сделать следующие выводы: Перцепционная лояльность также полностью не идентична понятию приверженности, так как субъективные мнения потребителей совершенно необязательно будут предполагать полную эмоциональную вовлеченность, полное удовлетворение брендом. Комплексная лояльность как сочетание трансакционнной и перцепционной лояльности соотносится с типами и подтипами лояльности, описанными Jan Hofmeyr и Butch Rice. Приверженность в классификации Jan Hofmeyr и Butch Rice по существу не имеет аналогий во второй классификации, но, тем не менее, скорее тяготеет к комплексной лояльности. Типы лояльности выделяются на основании следующих условий: Потребитель не видит никаких альтернатив бренду в течение неопределенно длительного временного промежутка, регулярно совершает покупки, нечувствителен к действиям конкурентов. Данный тип лояльности заслуживает, безусловно, внимания, но имеет один существенный недостаток: На практике можно очень редко встретить подобную категорию потребителей, которые испытывали бы приверженность то есть полную вовлеченность к бренду в течение очень длительного времени. Во многих исследованиях, посвященных этой проблеме, отмечается, что потребители склонны время от времени менять бренды независимо от степени удовлетворенности или вовлеченности. Поэтому к данному типу лояльности надо стремиться, хотя на практике его нелегко достичь. Этот тип лояльности не исключает перехода потребителя на покупку других марок в другие периоды времени, а также покупку марок-конкурентов в данный момент времени. Таким образом, приведенное определение указывает на наличие поведенческого и рационального аспектов. Латентная лояльность приверженность без лояльности может быть определена как состояние вовлеченности потребителя, испытывающего сильную эмоциональную привязанность к данному бренду, удовлетворенность им, но имеющего реальные альтернативы и регулярно совершающего покупки марок-конкурентов в данный период. Это происходит в силу отсутствия бренда на рынке либо по причинам экономического характера. Этот тип лояльности представляет некоторую опасность, так как потребители регулярно совершают покупки данной марки, но при этом могут с легкостью перейти на другой бренд, к которому испытывают привязанность, либо когда марка-конкурент предстает в более выгодном свете ценовые характеристики, качество и т. Более того, очень часто они не могут объяснить причины ухода от них, казалось бы, лояльных потребителей. Переходя к вопросу об измерении лояльности, прежде всего отметим, что ее трудно измерить. Чем выше степень такой удовлетворенности, тем выше вероятность перехода ее в приверженность. Однако удовлетворенность плохо соотносится с поведением, и поэтому понимание природы удовлетворенности полностью не раскрывает причин тех или иных поступков потребителей. Тем не менее удовлетворенность является важнейшим компонентом в понимании взаимоотношений между потребителем и брендом. Одной из причин, по которым потребители не меняют бренд на другой, является следующая: Оценка бренда происходит не в изоляции от конкурирующих брендов. Также необходимо помнить, что высокая степень удовлетворенности не всегда означает, что связь с потребителем непоколебима: Если выбор бренда не представляет для потребителя никакого значения, то достичь приверженности будет нелегко. Выбор бренда, как и продуктовой категории, должен представлять для потребителя какой-то интерес. Только в таком случае можно говорить о наличии приверженности. Чем большее значение для потребителя имеет выбор бренда, тем больше вероятность того, что он потратит время на то, чтобы принять окончательное решение относительно того, какой бренд выбрать. В случае неудовлетворенности приобретенным брендом приверженный потребитель будет проявлять большую толерантность по отношению к нему. Аналогией здесь может служить брак, когда супруги сначала предпринимают шаги для того, чтобы в случае конфликта найти приемлемый для обоих выход, а не расставаться сразу. Степень неуверенности или двойственности отношения. Этот показатель является ключевым в модели приверженности. Чем более неуверен потребитель по поводу выбора того или иного бренда, тем более вероятно то, что он будет откладывать окончательное решение о покупке до последнего момента. Поэтому для таких потребителей необходим стимул, который они получают уже непосредственно в магазине, так как именно там происходит окончательный выбор. Аакер предлагает несколько способов измерения лояльности, среди которых выделяются следующие: К параметрам измерения здесь можно отнести: Хорошее отношение к бренду может быть описано и оцененно различными способами: Маркетинг взаимоотношений с потребителями. Consumer Behavior in Marketing Strategy, Englewood Cliffs. Также по этой теме: Книги по этой тематике Другие статьи по этой тематике. Оценка компетентности профессорско-преподавательского персонала в системе менеджмента качества вуза О приметах и налогах Инвестиционное проектирование в системе Matlab-Simulink Варианты возобновления отношений с работником Таблица 1 Типы лояльности по Jan Hofmeyr и Butch Rice Тип лояльности. Приверженность a Приверженность без лояльности. При появлении такой возможности он приобретает именно его. Поведенческая лояльность лояльность без приверженности. Потребитель, покупает бренд постоянно и испытывает при этом эмоциональную привязанность и глубокую удовлетворенность. Рассматривает изменения в поведении покупателей: Не указываются факторы, вызывающие данные изменения. Потребитель удовлетворен маркой и покупает ее регулярно, не чувствителен к действиям конкурентов. Потребитель не удовлетворен брендом, который он покупает. Он покупает марку в связи с сезонными или накопительными скидками или же в связи с временной недоступностью марки, которая ему больше нравится. Потребитель высоко оценивает марку, но не имеет возможности часто приобретать ее, однако всякий раз, когда у него появляется такая возможность, он приобретает именно ее.
Инструкция тсрв 026м
Приказ министерства спортаот 27 марта 2013
Маз седельный тягач характеристики
Воспроизведение и передача размера единиц физических величин. Эталоны и образцовые средства измерения. Меры в метрологии и измерительной технике. Стандартизация в обеспечении единства измерений. Реализация основной единицы системы СИ - единицы силы света - канделы. Организационные и методические основы метрологии и стандартизации. Функции метрологических служб предприятий и учреждений, являющихся юридическими лицами. Каталоги и классификаторы продукции как объект стандартизации. Под температурой в этом разделе понимается основная, т. Особенно подчеркнем, что неправильно отождествлять понятие температуры с другими физическими величинами, связанными однозначно с нею. Чаще всего приходится встречаться с определением температуры как энергии теплового движения молекул. Если бы это утверждение было бы истинным, то не было бы никакой необходимости вводить новую величину и определять ее единицу, т. Тем не менее именно температура, а не энергия, позволяет связать законы физики, в которых необходимо рассматривать тепловые процессы. Итак, температура является основной величиной, и именно эту величину чаще всего измеряют на практике. Соответствующая измерительная техника называется термометрами, если речь идет о невысоких температурах, или пирометрами, если речь идет о температурах пламени или плазмы пиро - огонь, метр - измеряю. Производные тепловые величины также измеряются специфическими приборами, которые будут упомянуты ниже. Все типы термометров принято разбивать на два класса в зависимости от методики измерений рис. Традиционный и наиболее массовый вид термометров -контактные термометры, отличительной особенностью которых является необходимость теплового контакта между датчиком термометра и средой, температура которой измеряется. Вторую группу составляют неконтактные термометры, для измерения которыми нет необходимости в тепловом контакте среды и прибора, а достаточно измерений собственного теплового или оптического излучения. Часто такие приборы называют радиометрами. В ряде случаев датчиком служит пластинка, изготовленная из двух металлов с разными температурными коэффициентами расширения и изгибающаяся при нагревании или охлаждении. При наличии разности температур спаев в термопаре возникает электрический ток, который и служит мерой изменения температуры. Температура измеряется по термоЭДС или по величине силы тока термопары. Неконтактные методы, в основе которых лежит регистрация собственного теплового или оптического излучения, можно представить следующими направлениями:. Для невысоких и комнатных температур это излучение в инфракрасном диапазоне длин волн. Позволяет измерять градиенты температуры, температуру среды в замкнутых объемах, например температуру жидкостей в резервуарах и трубах. Используется принцип сравнения либо яркости объекта со стандартом яркости яркостный пирометр и яркостная температура , либо цвета объекта с цветом стандарта цветовой пирометр и цветовая температура , либо тепловой энергии, излучаемой объектом, с энергией, испускаемой стандартным излучателем радиационный пирометр и радиационная температура. Для того чтобы упростить восприятие основных принципов и методов термометрии, напомним основные понятия. Термодинамическая температура определяется как параметр состояния при термодинамическом равновесии тел. Для идеального газа, под которым понимается ансамбль невзаимодействующих атомов, расстояния между которыми много больше их собственных размеров, справедлив закон Менделеева- Клапейрона, связывающий параметры состояния - температуру Т, давление р и объем V:. Изменение объема веществ при нагревании является основой волюметрического метода измерения температуры. Согласно кинетической теории и определению шкал термометров объем жидкости или газа изменяется с температурой линейно:. Термометры, в которых используется принцип удлинения тел при нагревании, называются дилатометрическими. Частным случаем дилатометрических контактных термометров являются приборы сдатчиками в виде биметаллических пластин, изготовленных из двух металлов с различными температурными коэффициентами расширения. При изменении температуры биметаллические пластины изгибаются и это качество позволяет широко их использовать в различных терморегуляторах и термореле. В терморезистивных термометрах используется свойство проводников изменять сопротивление при изменении температуры. Температурная зависимость сопротивления имеет вид. В термопарах используется хорошо известный в физике эффект возникновения разности потенциалов между точками спайки двух разнородных проводников. Если температуру одного из спаев поддерживать постоянной, например, опустив его в термостат с тающим льдом, то разность потенциалов на концах термопары или ток через нее можно однозначно связать с температурой второго спая. Физическая сущность методов неконтактной термометрии основана на хорошо известном факте, что все тела, температура которых отличается от абсолютного нуля, излучают тепловую энергию. Создание средств измерения температуры, основанных на регистрации собственного теплового излучения тел составляет предмет неконтактных методов измерения температуры. При этом регистрируется либо полная энергия излучения радиометры , либо спектральное распределение теплового излучения, либо яркость собственного излучения объектов пирометры. Полная энергия теплового излучения, просуммированная для всех длин волн связана с температурой законом Стефана-Больцмана:. Измеренная таким образом температура получила название радиационной в отличие от равновесной термодинамической температуры, определяемой уравнением 6. Напомним, что под абсолютно черным телом АЧТ подразумевается излучение замкнутой полости в состоянии термодинамического равновесия через малое отверстие, площадь которого пренебрежимо мала в сравнении с площадью стенок полости при условии, что коэффициент поглощения электромагнитного излучения стенками полости, так называемый коэффициент черноты, близок к единице. В этом случае спектральная плотность излучения описывается законом Планка:. Зависимость плотности излучения АЧТ от длины волны при разных температурах дана на рис. Этот закон, хорошо известный в физике как закон Вина, позволяет измерять температуру, фиксируя длину волны максимума излучения нагретого тела. Поскольку реальные тела не соответствуют определениям абсолютно черного тела, измеренная таким образом температура будет отличаться оттермодинамической. Ее принято называть цветовой, поскольку нагретое тело имеет всегда цветовой оттенок, определяемый максимумом мощности излучения в определенном диапазоне длин волн. Указав на различные определения температуры как физической величины и упомянув о физическом смысле таких понятий, как термодинамическая температура, яркостная температура, цветовая температура и радиационная температура, имеет смысл напомнить о различных температурных шкалах, встречающихся в современных термометрах. В курсе метрологии рассматривали структуру температурного эталона. Здесь придется напомнить некоторые основные моменты, в основном для того, чтобы облегчить возможность перевода значений температуры из одной шкалы в другую. В системе СИ основной единицей является Кельвин, который является единицей измерения в так называемой абсолютной термодинамической шкале. Последняя есть температура равновесного состояния водяного пара, жидкой воды и льда. Для воспроизведения Кельвина интервал между абсолютным нулем температуры и температурой тройной точки воды делится на ,16 части. Эти процедуры подробно описаны в предыдущем разделе, посвященном метрологии. В системе СИ узаконен как производная единица градус Цельсия, определяемый как:. Во многих странах Западного полушария и в первую очередь в США общепринятой является шкала Фаренгейта, в которой разность температур между таянием льда и кипением воды делится на частей, а температуре таяния льда приписана температура 32 Т. В абсолютной термодинамической шкале температура в Кельвинах через температуру в градусах Фаренгейта выразится как:. Довольно редко, но все еще встречаются термометры, отградуированные в градусах Реомюра. Шкала Реомюра строится таким образом, что разность температур плавления льда и кипения воды делится на 80 частей. В системе СИ, как уже упоминалось, основной величиной принята термодинамическая температура, а единица в разных температурных диапазонах определяется по так называемым реперным точкам - фиксированным значениям температур, соответствующих либо тройным точкам, либо плавлению, либо затвердеванию чистых веществ, в основном чистых металлов. Вещества сфиксированными температурными характеристиками делятся на определяющие реперные температурные точки и вторичные. Такое подразделение делается по той причине, что у некоторых веществ температуры плавления или отвердевания хорошо воспроизводятся, а для некоторых при воспроизведении наблюдаются заметные расхождения. Определяющие реперные точки шкалы МПТШ приведены в разделе, посвященном метрологии табл. Вторичные точки в основном используются в области высоких температур, что дает возможность продлить практическую температурную шкалу до точки затвердевания вольфрама - до К. Содержание параводорода в чистом водороде при различных температурах. Следует обратить внимание, что реперных точек на температурах кипения водорода две см. Это определяется тем, что молекулярный водород имеет две модификации: Эти модификации отличаются ориентацией собственных моментов - спинов - валентных электронов. У ортоводорода спины параллельны, у параводорода они антипараллельны. При равновесной температуре устанавливается равновесие между ортоводородом и параводородом. Практически начиная с температур К это соотношение выполняется достаточно точно. При понижении температуры от К доля ортоводорода уменьшается и в пределе при Т 0 в смеси остается только параводород. Классы и типы термометров Рис. Распределение энергии в спектре излучения абсолютно черного тела формула 6. Московский государственный университет печати. Метрология и стандартизация Учебник. Квантовые магнитометрические и гальваномагнитные приборы. Метрологическое обеспечение физико-химических измерений. Международные организации по стандартизации и метрологии. Государственные службы по метрологии и стандартизации РФ. Основные положения государственной службы стандартизации РФ. Термины и определения, специфические для cертификации. Содержание параводорода в чистом водороде при различных температурах 6. Методы измерения температуры Под температурой в этом разделе понимается основная, т. Любое из этих определений практически является определением температуры. Контактные приборы и методы по принципу действия разделяются на: Неконтактные методы, в основе которых лежит регистрация собственного теплового или оптического излучения, можно представить следующими направлениями: Для идеального газа, под которым понимается ансамбль невзаимодействующих атомов, расстояния между которыми много больше их собственных размеров, справедлив закон Менделеева- Клапейрона, связывающий параметры состояния - температуру Т, давление р и объем V: Согласно кинетической теории и определению шкал термометров объем жидкости или газа изменяется с температурой линейно: Температурная зависимость сопротивления имеет вид 6. Полная энергия теплового излучения, просуммированная для всех длин волн связана с температурой законом Стефана-Больцмана: В этом случае спектральная плотность излучения описывается законом Планка: В системе СИ узаконен как производная единица градус Цельсия, определяемый как: Вторичные точки шкалы МПТШ следующие. Hg, H 2 O, Jn, Bi, Cd, Pb, Sb, Ni, Co, Pd, Pt, Rh, Jr, W.
Измерение
Машина жигули сколько стоит новый
Память рук как называется
Основные понятия и методы измерения лояльности
Как осуществляется почтовый перевод
Роспотребнадзор в сфере защиты прав потребителей