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1. segmentos de clientes

pra quem estamos criando valor?
quem sao nossos clientes importantes?

mercado de massa
mercado de nicho
segmentado
diversificado
plataformas multi-laterais


2. propostas de valor

que valor estamos entregando aos clientes?
qual problema estamos ajudando a resolver?
que necessidades satisfazemos?

ineditismo
desempenho
personalizacao
design
status
preco
reducao de custos
reducao de riscos
acessibilidade
conveniencia


3. canais

que canais usar para atender os clientes?
como chegar nos clientes?
como os canais estao integrados?
quais funcionam melhor?
quais tem melhor custo/beneficio?

força de venda (vendedores externos)
venda pela internet
lojas proprias
lojas de parceiros
atacadista

conhecimento
avaliacao
compra
entrega
pós-venda


4. relacionamento com clientes

que tipo de relacionamento queremos manter?
quais ja estabelecemos?
quantos custoso sao eles?
como esse relacionamento esta integrado ao modelo de negocios?

assistencia pessoal
assistencia pessoal dedicada
auto-servico
servicos automatizados
comunidades
co-criacao


5. fontes de receitas

quanto os clientes estao dispostos a pagar?
o que eles pagam efetivamente?
como estao pagando atualmente?
como preferem pagar?
quanto cada canal de receita contribui para os rendimentos totais?

venda pontual
taxa de uso
assinatura
aluguel
licenciamento
comissionamento
anuncios


6. recursos-chave

quais recursos para entregar valor?
para manter canais de distribuicao?
relacionamento com clientes?
canais de receita?

recursos fisicos
recursos intelectuais
recursos humanos
recursos financeiros


7. atividades-chave

quais atividades-chave necessarias para entregar valor?
para manter canais de distribuicao?
relacionamento com clientes?
canais de receita?

producao
resolucao de problemas
rede


8. parcerias-chave

quais os parceiros-chave?
fornecedores-chave?
quais recursos-chave estamos adquirindo dos parceiros?
quais atividades-chave nossos parceiros realizam?

otimizacao e economia de escala
reducao de risco e incerteza
detencao de determinados recursos e atividades


9. estrutura de custo

quais os custos mais importantes?
quais recursos-chave mais caros?
quais atividades-chave mais caras?

orientada a custo
orientada a valor
custos fixos
custos variaveis
economia de escala
economia de escopo