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觀察的技巧

1. 人物環流互訊
2. 定點＆跟隨
3. 尋找適應與抱怨

人物環流互訊

我覺得是很好的一個框架，可以讓我們依序不遺漏的觀察

• 人：有誰，他們的狀態如何? (情緒如何？)
• 物：有什麼實體物件？
• 環：什麼樣的環境？氛圍？燈光？聲音？
• 流：流程是如何？事情發生的順序？
• 互：人和人，人和物體，人和環境，是怎麼互動的？
• 訊：出現了哪些文字訊息？

尋找適應與抱怨

無感 → 適應 → 抱怨

無感 ex: 沒注意到衛生紙放在很難拿的地方

適應 : 以不符合原來設定的方式完成目標 ex: 用抹布拿很燙的電鍋內鍋

訪談的4個原則

1. 清晰表達問題
2. 不引導
3. 經驗重於預測
4. 不要停在表面

清晰表達問題

• 一次問一個問題
• 避免專有名詞
• 多問開放式問題

多問開放式問題 ex: :+1: 請跟我們分享一下你認為一個理想的閱讀環境是怎麼樣的？ :no_entry_sign: 你覺得燈光對閱讀環境重要嗎？

不引導

• ==不害怕空白==，不打斷受訪者思路
• 保持中性問題

經驗重於預測

• 上一次，而非通常
• 不過於相信沒做過的事

🚫 如果今天有一家離你家走路5分鐘的書店，你會常去嗎？ 🚫 你想要什麼？

不要停在表面

• 多問為什麼
• 注意矛盾點
• 讓我看看

訪談並非要驗證假設答案，而是尋找受訪者心中的答案 → 更靠近使用者