qa.txt

如何登入賣家中心?
①至賣家中心後台：<https://sellercenter.line.biz/giftshop> ，點選「登入ID」
②點選「使用LINE帳號登入」
③輸入帳號、密碼

• 電子郵件帳號：<XXX@l.ine> (前方代碼為廠商自訂，後方固定為@l.ine)
• 如無法順利登入可透過首頁上的「忘記密碼」來取得登入資訊。

無法登入賣家中心
賣家中心的網址2022/07改版後更新為： <https://sellercenter.line.biz/giftshop/>
舊的網址已於2023/03/21會關閉服務，請更新您的網址重新登入

若仍無法登入，請先改用無痕視窗；
若仍登入失敗請來信至以下信箱，提供您的瀏覽器資訊及電腦作業系統，我們將後送查詢：<dl_gssc2.0@linecorp.com>

用手機開啟賣家中心無法登入（權限不足）
有可能是因為您現在透過LINE APP連過去，LINE帳號是您個人帳號，但您要登入的是商店的帳號。
請您試著另外開啟chrome網頁，不要透過LINE app連結。

訂單問題 如何知道有新訂單？
• 路徑：賣家中心＞ 訂單 ＞ 我的訂單：全部訂單 查看，LINE禮物會於每日早上9點發送系統提醒信件
• 為了提升LINE禮物用戶購物體驗，請須於收件地址填寫完整後於三個工作日內進行出貨，若有其他約定請於商品說明頁詳述
• 延遲出貨罰則可參考LINE禮物 店家合作合約
• 可參考 廠商後台操作手冊：出貨相關教學 第2頁〜第6頁

訂單出貨天數
請於收件地址填寫完成後三個工作日內進行出貨。
若為預約訂單，請於商品說明頁詳述出貨日期，並按時出貨。

(plus)
需要取消寄送中的訂單
已經出貨的訂單要走退貨流程喔！

請至賣家中心後台作業：
• 訂單 > 退貨 > 申請退貨：輸入退貨原因，點選確認 > 取貨中：進行此筆訂單確認 > 此筆訂單即會完成退款作業

如何取消訂單
請至賣家中心後台作業：
• 取消訂單路徑：賣家中心 ＞ 訂單 > 取消訂單 > 勾選需要取消的訂單 > 點選右上方「＋確認取消」

確認取消之後，請到「已取消」頁籤確認是否有這筆訂單。如果有，表示取消成功；如果沒有，表示訂單退款失敗。

*請注意：「取消訂單」的清單中會看到這筆訂單，這些訂單是所有 「未出貨」的訂單，方便店家未來需取消訂單時於此處操作，不表示清單中的訂單都要取消喔！

客戶可以自行取消訂單嗎？
• 除了收件人未填寫地址系統會自動取消訂單外，訂單取消作業皆由廠商於賣家中心進行操作。
• 路徑：賣家中心 ＞ 訂單 ＞ 取消訂單：確認取消 查看。

取消訂單的原因怎麼選？
取消/退貨原因是讓廠商可以將客戶退貨的理由紀錄下來(例如：寄錯)，以便廠商日後可進行確認。為廠商備註使用，消費者不會看到。

客戶欲進行退貨，可以拒絕嗎？
• LINE禮物退換貨規範皆須符合消費者保護法第19條第1項及第2項規定，用戶在接收包裹後有七日猶豫期，可以不具理由提出退貨
但若商品符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條（如：易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品），並經企業經營者告知消費者，將排除消費者保護法第19條第1項解除權之適用。
• LINE禮物店家合作合約亦有明訂退貨規範(詳見店家合作合約5.3)
• 退貨審核路徑：賣家中心 ＞ 訂單 ＞ 退貨 查看

如何操作退貨
請先和收件人聯繫，提供退貨方式給收件人，待收到顧客退回的商品後，確認商品無誤且同意退貨，再到後台操作訂單退貨。
▪︎ 退貨審核路徑：賣家中心 ＞ 訂單 ＞ 退貨 > 勾選需要退貨的訂單 > 點選右上方「＋申請退貨」> 訂單將移至“取貨中” > 收到退回商品並確認無誤後按下「確認」

確認退貨之後，請到上方「退貨」頁籤確認是否有這筆訂單。如果有，表示操作退貨成功，並可於退款狀態看到“退款完成”；如果沒有，表示操作失敗。

*請注意：「申請退貨」的清單中會看到許多訂單，這些訂單是所有 「已出貨」的訂單，方便店家未來需取消訂單時於此處操作，不表示清單中的訂單都要取消喔！

• 詳細操作解說請參考 廠商後台操作手冊：出貨相關教學 第25頁〜第35頁; 亦可於賣家中心下載。

已先上Clova(tick)
可以查到訂購人/收件人的聯絡資訊嗎？
訂單明細中能檢視 「購買人的E-mail」 及 「收件人的姓名、地址、電話、E-mail」。

如何查看購買人E-mail:
▪️ 路徑：賣家中心 > 訂單 > 訂單明細中的"電子發票資訊"

如何查看收件人的資訊:
▪️ 路徑：賣家中心 > 訂單 > 訂單明細 > 合併運送群組

廠商只能查到購買人的E-mail嗎？
LINE禮物目前僅能透過電子發票的E-mail來聯繫購買人。
• 路徑：賣家中心 > 訂單 > 訂單明細中的"電子發票資訊"

為何看不到收件地址？
因爲此筆禮物訂單尚未填寫地址。

*LINE禮物訂單規則：
• 送禮者可以在購買流程中填寫收件地址，或請收禮者自行填寫
• 訂單成立後，系統將於訂單成立後的1、3、7日發送「收件資訊填寫提醒」通知給收禮人，若超過10日仍未填寫地址，此筆訂單將自動取消退款給送禮人。

客人於電話中請我們協助更改正確地址，請問我們可以替客人直接在後台編輯配送地址，接續出貨嗎?

可以的。
▪️ 路徑： 賣家中心 > 訂單 > “待填寫收件資訊”、“待確認”、“待出貨” 狀態下，皆可於「編輯配送地址」欄位點選「編輯」。

無法聯繫上訂購人/收件人，導致商品無法配達而退回，該怎麼辦？

訂單明細中能檢視 「購買人的E-mail」 及 「收件人的姓名、地址、電話、E-mail」。關於訂單及出貨的相關事宜，皆由廠商處理與聯繫。

建議您可與收件人聯繫，確認拒收之原因，若收件人不知道有人送禮，可以請收件人到「LINE禮物 」> 「我的」> 「我的禮物」>「宅配商品」 ，看看是否有收禮的紀錄。也可以聯繫訂購人，請訂購人通知收禮人有贈送這份禮物。

若收禮人確定不收，則需寄E-mail通知購買人：因收禮人要求，將退貨此訂單。
如果確認要退貨退款，請至後台操作訂單「退貨」，送禮人才會收到退款。

• 退貨審核路徑：賣家中心 ＞ 訂單 ＞ 退貨 查看

如果商品是因為投遞失敗而退回，可以到後台操作訂單退貨，當廠商確認該筆退貨時，訂購人會收到LINE禮物官方帳號自動訊息推播通知，若訂購人主動聯繫詢問，廠商可向訂購人說明訂單退貨原因。

建議您之後可以參考以下做法：
1.出貨前皆與收件人聯繫確認
2.重新調整商品的單價(拉高)來分攤無法配送成功的商品成本

無法聯繫上訂購人/收件人，LINE禮物可以代為聯繫用戶嗎？
關於訂單及出貨的相關事宜，皆由廠商處理與聯繫，LINE禮物這邊沒有其他聯繫方式。
您可至訂單明細中檢視 「購買人的E-mail」 及 「收件人的姓名、地址、電話、E-mail」，向訂購人＆收件人進行確認。

如何確定訂單是自用還是送禮？
可至訂單列表查看「購買類型」，“Gift”為送禮，“Buy”為自用。

為何還會有之前未出貨的訂單？
由於目前賣家中心訂單拉取的預設日期區間為一個月，若是預購商品或是較晚回覆地址的訂單，可能已超過預設的日期區間，建議您出貨時可將日期區間再往前拉一些，避免有訂單遺漏。

如何查詢此筆訂單會發放的點數（LINE POINTS）？
請至賣家中心下載訂單明細後，查閱AL“獲得點數”欄位即可。

▪︎ 操作方式：訂單 > 我的訂單 > 全部訂單資訊 > 下載Excel檔案

LINE POINTS點數回饋會於何時發放給消費者呢？
「電子票券」商品回饋將於消費後24小時內發送至購買者LINE帳號，行銷活動回饋請依活動辦法說明為準。

「宅配商品」商品回饋將於消費後30天發送至購買者LINE帳號，行銷活動回饋依活動辦法說明為準。

(plus)
為何訂單狀態沒有變成「待確認」？
因為該筆訂單還在等待收禮人填入地址，需要完成收件人地址資料，訂單才會出現在“待確認”頁籤。

尚未出現在待確認的訂單，可到 “待填寫收件資訊”頁籤中查看。

為何“取消訂單”的清單有那麽多筆訂單？
您在“取消訂單”的清單中會看到許多訂單，這些訂單是所有「未出貨」的訂單，方便店家未來需取消訂單時操作，不表示清單中的訂單都要取消。

為何“退貨”的清單有那麽多筆訂單？ 您在“退貨”的清單中會看到許多訂單，這些訂單是所有 「已出貨」的訂單，方便店家未來需退貨訂單時操作，不表示清單中的訂單都要退貨。
LINE禮物系統會通知用戶物流狀態嗎？ 目前LINE禮物系統沒有通知用戶物流狀態的機制，若配送上有特殊狀況，建議廠商主動知會用戶。
在哪裡回覆顧客的訂單提問？
若有送禮人或收禮人透過「洽詢訂單問題」提出問題，請於3個工作日內回覆該筆訂單的提問。
• 路徑：賣家中心 > 客戶服務中心 > 訂單提問管理

(plus)
已經回覆過顧客，如何再次回應同一筆提問？

請至 賣家中心 > 客戶服務中心 > 訂單提問管理，利用訂單編號找到此筆提問，按下「編輯 > 新增回覆」，即可再次回應顧客。

(plus)
若收禮者未填地址，會發生什麼事？
若收禮者10天未回填地址，系統會自動取消訂單，但這期間內系統會自動提醒收禮者未填寫地址。
*系統將於訂單成立後的1、3、7日發送提醒填寫地址訊息給收禮人，若超過10日仍未填寫地址，此筆訂單將自動取消並退款給送禮者。

若您的顧客一直未填寫地址，您可至訂單明細中檢視 「購買人的E-mail」 進行確認。

收禮人逾期未取退回，廠商已收回商品，需要知會送禮人嗎？
因目前系統沒有通知送禮人的機制，建議您主動知會送禮人，如果確認要退款，請至後台操作訂單「退貨」，送禮人才會收到退款。

• 退貨審核路徑：賣家中心 ＞ 訂單 ＞ 退貨 查看

廠商需要在後台操作什麼，宅配訂單狀態才會從“配送中”變成“配送完成”？
“配送中”＋10日曆天系統將自動變更狀態為“配送完成”。

於賣家中心操作出貨後發現已無庫存，但無法跟顧客取得聯絡，是否可以直接退款或是換色？
需取得購買人或收禮人(擇一) 同意才能換色，若收禮人表示要取消，則需寄E-mail通知購買人：因收禮人要求，而需取消訂單。

當訂單無法出貨時該怎麼辦？(ex. 商品缺貨、商品瑕疵、天災無法配送...)
請聯繫送禮人以及收禮人說明缺貨狀況，取得同意後，再至後台操作取消訂單。
您可至訂單明細中檢視 「購買人的E-mail」 及 「收件人的姓名、地址、電話、E-mail」，向訂購人＆收件人進行確認。

廠商可進行以下通知：

①致電收禮人，詢問是否更改地址/取消訂單

②若收禮人表示同意取消，則需E-mail訂購人，通知因收禮人要求，而需取消訂單

• 取消訂單路徑：賣家中心 ＞ 訂單 ＞ 取消訂單：確認取消 查看。

(plus)
請問「訂單明細」與「揀貨單」差別在哪？

兩者不同之處在於“訂單明細”會顯示訂單金額，“揀貨單”則不會顯示金額。

請問「商品編號」與「商品訂單編號」差別在哪？

「商品訂單編號」主要是by商品的。
即系統會給每個訂單商品一個獨立的編號，後續可能會運用到的情境為部分退貨/取消的需求，系統才能判斷是訂單中的哪個商品要退貨或取消。

▪︎ 舉例：假設用戶下了一筆訂單：3支全家冰淇淋（也就會產生3筆商品訂單編號），當用戶要取消其中一筆，有些票券使用完畢了，所以必須利用「商品訂單編號」去比對3項之中有哪項使用完了，哪項還沒有使用完畢。

為什麼有待處理的訂單沒有出現在清單中？
由於賣家中心「我的訂單」頁面下的預設日期區間分別為：

1.全部訂單資訊：預設為7天內訂單

2.待確認：預設為30天內訂單

3.待出貨：預設為30天內訂單

因此，建議您在處理訂單時，將預設日期調為至少三個月以上(最長可輸入一年)，減少漏單的情況。

我一直聯絡不上客人，廠商可以自己取消訂單嗎？
由於消保法明文規範：網路零售業者，契約成立後即負擔依約履行的義務。
在LINE禮物平台上，用戶訂單完成契約即已成立，此時禮物及店家不能因為自己這一方的原因，取消用戶訂單，否則違反前述消保法規範，同時也可能有民法違約或債務不履行問題。
因此，建議您仍須持續與訂購人/收件人聯繫，確認訂單要出貨還是取消，再至後台執行訂單出貨或取消的操作即可。

*聯繫方式：訂單明細中能檢視 「購買人的E-mail」及「收件人的姓名、地址、電話、E-mail」

我不小心標錯價格了，並且已有人下單，我可以取消訂單嗎？
由於消保法明文規範：網路零售業者，契約成立後即負擔依約履行的義務。
在LINE禮物平台上，用戶訂單完成契約即已成立，此時禮物及店家不能因為自己這一方的原因，取消用戶訂單，否則違反前述消保法規範，同時也可能有民法違約或債務不履行問題。因此，請務必與訂購人聯繫後，協商訂單處理方式。

如何查看訂購人E-mail:
▪︎ 路徑： 賣家中心 > 訂單 > 訂單詳細內容中的"電子發票資訊"


請問若已於後台操作出貨，訂單狀態為“配送中”，才發現商品缺貨，可以再取消嗎?
當訂單狀態為“配送中”，即無法「取消」，只能「退貨」。
當您於賣家中心後台操作訂單出貨時，購買人與收禮人將同步收到出貨的AOA（官方帳號自動訊息推播）通知，因此，如果是因為商品無庫存，建議廠商先向訂購人溝通說明，如訂購人確定要取消，再回到賣家中心後台操作「退貨」。

⚠️提醒您，由於消保法明文規範：網路零售業者，契約成立後即負擔依約履行的義務。
在LINE禮物平台上，用戶訂單完成契約即已成立，此時禮物及店家不能因為自己這一方的原因，取消用戶訂單，否則違反前述消保法規範，同時也可能有民法違約或債務不履行問題。
因此，建議您仍須持續與訂購人/收件人聯繫，確認訂單要出貨還是取消(退貨)，再至後台進行 訂單出貨 或 取消(退貨) 的操作即可。

商品/賣場問題 為何規格無法新增？
您在規格輸入完畢要按一下enter，會變成反灰格子；若無法新增請確認是否逗號的字元有誤，請先移除逗號後重試一次。

是否有綁贈品的功能設定？
目前沒有綁贈品的機制，加贈品可以直接下在品名上，例如：
『LINE禮物獨家組合』情人節送禮首選｜買大送小加碼贈下單禮

我們沒有配送至偏遠地區/離島地區，該怎麼辦？ 建議於「商品資訊」頁面，補上偏遠地區及離島區域的配送資訊限制及退(換)貨政策說明，避免產生爭議時被買家投訴未有相關聲明之情況。 

離島運費可以另外設定嗎？

目前LINE禮物平台上的商品若無法配送離島/偏遠地區，皆建議廠商在「商品資訊」頁面，加上偏遠地區及離島區域的配送資訊限制及退(換)貨政策說明。若您可以配送，但有額外運費，則可以在“規格設定”的地方做設定，讓消費者可以加價配送離島/偏遠地區。

倉庫進行大盤點或是遇連續假期，期間將暫停出貨與客服服務，請問該怎麼做？ 建議於「商品資訊」頁面事先公告說明，避免產生爭議時被買家投訴未有相關聲明之情況。 (plus)
為什麼我們開出去的發票是免稅，我要如何改成應稅？
請在商品設定 > 銷售資訊 > 營業稅選項勾選“應稅”。

為什麼我們開出去的發票是應稅，我要如何改成免稅？ 請在商品設定 > 銷售資訊 > 營業稅 勾選“免稅”。

商品規格設定選項限制
兩種規格的選項總和不能超過100個。

▪︎ 例如：
(規格一）顏色 20個選項 x (規格二) 尺寸 5 個選項 ＝100 個選項
*若超過 100 個選項，儲存時系統會出現錯誤提示。


如何查詢商品代碼（貨號）與規格管理代碼？

賣家商品代碼可透過後台的下載商品資訊檔案查看，但是目前檔案中沒有「規格管理代碼」的欄位資訊可供查看，所以針對有規格設定的商品，目前只能點擊「編輯」後逐項查看。

▪︎ 商品資訊下載路徑：我的商品 > 任何商品狀態下都可以點擊 「下載EXCEL檔案」


是否可以給顧客選擇預約配送時間? 例如七天內配送

系統無預約配送時間功能，因此，若想要提供訂購人預約配送時間的選項，可透過商品規格設定，讓訂購人選擇。但需注意是否有包含離島及偏遠地區，如果不送離島及偏遠地區，建議在商品資訊中特別說明。


顧客可以預約送禮時間嗎?

預約送禮功能僅開放於商品票券、LINE POINTS純點兌換票券，且有標記反灰「預約送禮」字樣之商品，代表該商品有預約送禮功能可供送禮者選擇。宅配商品則無此功能。


發票-關貿相關
類別 問題 回答 備註
申請作業 已有申請過關貿帳號是否可延用？ 無論您是否有申請過關貿帳號，皆需申請專屬禮物的關貿帳號，因於關貿帳號有綁定事業別，而每組發票號碼僅能對應一個事業別，不可與其他事業別共用，故須分開帳號進行設定，以利於禮物平台進行資料串接。 原已有
系統操作

如何登入關貿平台？
網址：<https://eci.tradevan.com.tw/APSSIC/login.action>

帳號名稱/密碼：無固定格式，由關貿提供

如無法順利登入可透過網頁上的「忘記密碼」來取得登入資訊

原已有
關貿平台的發票字軌應如何設定？
請參考 廠商後台操作手冊：出貨相關教學：第60頁～第84頁 可於賣家中心下載。

原已有
關貿字軌用盡，該怎麼辦？

需要請您至關貿後台配號，才會開立下一筆訂單的發票，或是您可以選擇以手開發票方式開立並寄給收件人即可。提醒您，如果選擇手開發票，系統將不會同步紀錄發票號碼。

關貿後台：<https://eci.tradevan.com.tw/APSSIC/login.action>
關貿平台的發票字軌應如何設定？
請參考 廠商後台操作手冊：出貨相關教學：第60頁～第84頁; 亦可於賣家中心下載。

請問如何在關貿平台查詢LINE禮物的發票？
關於關貿後台操作與發票查詢，請您參考 「關貿電子發票教學手冊」 第50頁開始的「發票查詢」。

如有關貿後台操作問題，請聯繫關貿客服
• 關貿客服中心電話:02-77352817
• 關貿客服諮詢信箱:<ECI@tradevan.com.tw>
• 關貿文字客服連結:<https://livechat.tradevan.com.tw/channel/9jhg3x7u/regist>
• 關貿客服服務時間:平日09:00~12:30、13:30~18:00

如何查詢折讓單？
您可登入關貿的後台進行折讓單查詢，請您參考 「關貿電子發票教學手冊」 第71頁開始的「折讓單查詢」。

如有關貿後台操作問題，請聯繫關貿客服
• 關貿客服中心電話:02-77352817
• 關貿客服諮詢信箱:<ECI@tradevan.com.tw>
• 關貿文字客服連結:<https://livechat.tradevan.com.tw/channel/9jhg3x7u/regist>

開立作業

可以改為隨貨附手開發票嗎？ LINE禮物為一送禮平台，收件人有可能並非購買人，故LINE禮物僅接受串接關貿系統開立電子發票。 原已有
因與禮物合作後業績成長，欲增加開立發票數，應如何申請修改與關貿合作的方案？
首次申請關貿電子發票服務時已先繳交半年月服務費，若欲進行申請方案變更需滿半年始可進行申請

A方案:每月開立500張發票，每月基本費350元，超過每張加收0.4元

B方案:每月開立3,500張發票，每月基本費1,350元

欲申請方案變更請直接洽詢關貿客服：02-77352817

原已有
訂單成立/取消 後應如何開立/作廢電子發票？
LINE禮物發票流程為系統自動串接，訂單成立/取消後系統皆自動串接關貿系統進行發票開立/作廢，廠商不需進行其他動作。

原已有
因發票字軌重複匯入，導致發票號碼重複開立，該怎麼辦？
1.需請貴公司將所有商品下架，避免這段時間仍有用戶下單而開立了重複的的發票號碼；若有無法下架的商品（如出貨中）則先把站上的商品改設為「不顯示」。
2.請聯繫關貿將目前貴公司的發票資料都進行刪除
3.請於重新匯入發票字軌後，再將商品上架

• 關貿客服中心電話:02-77352817
• 關貿客服諮詢信箱:<ECI@tradevan.com.tw>
• 關貿文字客服連結:<https://livechat.tradevan.com.tw/channel/9jhg3x7u/regist>
• 關貿客服服務時間:平日09:00~12:30、13:30~18:00

⚠️提醒您：
目前已開立發票的訂單，需請貴公司另外提供給用戶發票(其他配合的加值中心or手開發票...皆可)，但禮物平台上的資訊不會再更新，所以此筆訂單的發票號碼會跟實際用戶取得的發票不一樣。

為何訂單已取消卻沒開出折讓單？
取消的訂單沒有開立折讓單的原因，可能是您於關貿設定的發票字軌不足導致此筆發票並未開出，進而影響後續折讓單無法開立。
舉例說明：訂單申請取消時間是在3/10，但發票後來才補上字軌是在3/20才開出發票，所以3/10要開出折讓單的時候就無法開立。

提醒您務必確保關貿後台設定足夠的發票字軌，以避免影響發票/折讓之開立。

若您對發票/折讓單作業仍有疑問，請洽關貿客服協助：

• 關貿客服中心電話:02-77352817
• 關貿客服諮詢信箱:<ECI@tradevan.com.tw>
• 關貿文字客服連結:<https://livechat.tradevan.com.tw/channel/9jhg3x7u/regist>
• 關貿客服服務時間:平日09:00~12:30、13:30~18:00

已開立的發票欲增加統編，要如何處理？
請您至關貿後台做統編補登即可：<https://eci.tradevan.com.tw/APSSIC/login.action>
▪︎ 路徑：關貿後台 > 客服專區 > 發票異動作業 > 補打統編

已開立的發票欲修改統編，要如何處理？
因目前關貿後台沒有修改統編的功能，需聯繫關貿註銷原發票，再重新自行開立(手開/透過第三方代開)一張正確統編的新發票。

• 關貿客服中心電話:02-77352817
• 關貿客服諮詢信箱:<ECI@tradevan.com.tw>
• 關貿文字客服連結:<https://livechat.tradevan.com.tw/channel/9jhg3x7u/regist>
• 關貿客服服務時間:平日09:00~12:30、13:30~18:00

(warning)
開給消費者的發票是用LINE禮物的名義開立還是以廠商自己的名稱開立？
關貿開給消費者的發票都是以廠商名稱開立。

客人說尚未收到發票，可是在關貿後台已開立，是否可以再寄一次給客人呢？

由於發票都是以廠商的公司名稱開立給消費者，若需要再寄一次發票開立通知信，請到關貿後台的「客服專區 - 發票異動作業」，前方有個「 郵件 」的按鈕，按下可以再寄出一次發票開立通知信給訂購者。

關貿後台：<https://eci.tradevan.com.tw/APSSIC/login.action>

(warning)
稅務相關 若遇會計報稅相關問題，可以向 LINE禮物/關貿諮詢嗎？ 會計報稅非 LINE禮物/關貿 服務內容。如遇財政部國稅局相關問題，建議撥打各區國稅局客服電話以獲得正確資訊。 原已有
消費者發票中獎該如何處理？ 關貿將寄發通知信至消費者的電子信箱，並請用戶至便利商店進行中獎發票列印。 原已有
其他問題

其他關貿電子發票相關問題諮詢管道為何？
• 關貿客服中心電話:02-77352817
• 關貿客服諮詢信箱:<ECI@tradevan.com.tw>
• 關貿文字客服連結:<https://livechat.tradevan.com.tw/channel/9jhg3x7u/regist>
• 關貿客服服務時間:平日09:00~12:30、13:30~18:00

原已有
收到關貿的帳單，但對收費內容有疑問？

收到關貿通知繳費？

詳細帳單費用問題請諮詢關貿客服：

• 關貿客服中心電話:02-77352817
• 關貿客服諮詢信箱:<ECI@tradevan.com.tw>
• 關貿文字客服連結:<https://livechat.tradevan.com.tw/channel/9jhg3x7u/regist>
• 關貿客服服務時間:平日09:00~12:30、13:30~18:00

消費者有發票問題怎麼辦？

請廠商先釐清消費者的問題，再透過以下方式聯繫關貿詢問後回覆給消費者。

• 關貿客服中心電話:02-77352817
• 關貿客服諮詢信箱:<ECI@tradevan.com.tw>
• 關貿文字客服連結:<https://livechat.tradevan.com.tw/channel/9jhg3x7u/regist>
• 關貿客服服務時間:平日09:00~12:30、13:30~18:00

(plus)
消費者反應沒收到發票

關貿開立發票時會發出「電子發票開立通知信」寄到購買人的信箱，裡面的附件是電子發票示意圖檔 (不是發票)，真正的發票是存在關貿那裡，若購買人中獎後，關貿會寄發「統一發票中獎通知」給購買人。
如果需要確認「電子發票開立通知信」是否有發送成功，請您聯繫關貿客服，並提供發票號碼給關貿查詢。

• 關貿客服中心電話:02-77352817
• 關貿客服諮詢信箱:<ECI@tradevan.com.tw>
• 關貿文字客服連結:<https://livechat.tradevan.com.tw/channel/9jhg3x7u/regist>
• 關貿客服服務時間:平日09:00~12:30、13:30~18:00

(plus)
請問若沒有開完的發票（空白電子發票），關貿系統是會自己拋轉的嗎？還是需要廠商自行維護？
未用完的字軌，有分「自己上傳」以及「關貿協助上傳」。
如果商店想要關貿協助上傳沒用完字軌，需向關貿提出申請。
如果商店要自己上傳，操作步驟如下：未使用空白字軌，貴司於每個單月4號可於系統下載報表上傳至財政部整合服務平台
1.登入關貿系統>報表專區>報表檔下載>執行日期選4號>查詢>下載副檔名為.CSV的檔案
2.再登入財政部整合服務平台>營業人功能選單>每單月10日前應辦理事項>上傳空白未使用發票號碼>選擇字軌期別後匯入下載好的CSV檔即可。

(warning)
金流-LINE Pay相關
類別 問題 回答 備註
申請作業 已有申請過LINE Pay帳號是否可共用？
無論您是否申請過LINE Pay帳號，皆需申請專屬LINE禮物的LINE Pay帳號，以使用於LINE禮物平台交易金流串接與帳務結算、撥款作業
申請網址：<https://pay.line.me/portal/tw/about/sign-up>
原已有
系統操作 如何登入LINE Pay後台？
網址：<https://lin.ee/Thv2dqV/pytw>

商店ID格式：LINEGS_XXXXXXXX (LINEGS後方通常是統編)

如無法順利登入可透過網頁上的「重設密碼」來取得登入資訊

原已有
LINE Pay的LINE@/官方帳號欄位該輸入什麼內容？

因LINE禮物全站活動會使用LINE禮物官方帳號進行獎項派發，為提供給LINE禮物用戶更完整、流暢的LINE禮物消費體驗，LINE Pay之LINE@/官方帳號需統一設定為@linegiftshoptw

若未設定為禮物官方帳號(@linegiftshoptw)，請發信通知LINE禮物廠商信箱：<dl_gssc2.0@linecorp.com>，為避免用戶體驗不佳，我們會將全站活動排除您的商店/品牌

路徑：LINE Pay > 管理基本資訊 > LINE@/官方帳號管理：@linegiftshoptw 點擊設定

通知信樣板：

親愛的LINE禮物 廠商 您好，

我們接到用戶反映從LINE禮物購買商品後便加入了 貴公司的官方帳號，因LINE禮物全站活動會使用LINE禮物官方帳號進行獎項派發，為提供給LINE禮物用戶更完整、流暢的LINE禮物消費體驗，需請 貴公司將LINE Pay之LINE@/官方帳號需統一設定為@linegiftshoptw

路徑：LINE Pay後台 > 管理基本資訊 > LINE@/官方帳號管理：@linegiftshoptw 點擊設定

感謝您的配合與支持

LINE購物 敬上

原已有
（有調整）
LINE Pay品牌名稱 格式為何？
透過LINE Pay交易的資訊皆會推播於LINE錢包，為提供給LINE禮物用戶更完整、流暢的LINE禮物消費體驗，LINE Pay商家資訊中的品牌名稱格式統一為「LINE禮物_品牌名」(舉例: LINE禮物_日出)

進行完整設定後，LINE禮物用戶交易完成後即可於LINE錢包收到LINE禮物商家交易通知

原已有
款項相關

如何透過LINE Pay收款？
LINE禮物訂單成立後第七個工作日，LINE Pay會直接撥款至貴公司帳戶。

▪︎ LINE Pay的撥款帳戶為「國泰世華銀行受託信託財產專戶」
▪︎ 一卡通的撥款帳戶顯示因不同收款銀行而有差別：聯邦銀行/一卡通/LINE Pay一卡通/iPASS/聯邦商業銀行受託

原已有
與LINE禮物交易的款項明細怎麼查？
請登入LINE Pay後台：<https://lin.ee/Thv2dqV/pytw> > 存款/撥款 > 檢視詳細記錄，設定撥款日進行查詢

若操作有疑問，可參考LINE Pay商店後台操作手冊：<https://pay.line.me/portal/tw/customer/faq?categoryId=storebg>
LINE Pay將扣除『金流手續費＋商品分潤』後撥款，次月10日前開立發票

舉例: 7月15日(六)成立的訂單，將於7月26日(二)撥款，8月10日前開立電子發票並寄至廠商設定之電子信箱

若對於帳款對帳單、撥款以及手續費相關問題，請您聯繫LINE Pay 客服中心
LINE Pay客服信箱：<linepaymerchant@linecorp.com>

原已有
LINE禮物的費用明細/發票應如何取得？ LINE Pay將於撥款後次月10日前開立電子發票寄送到貴公司設定之Email信箱，或至LINE Pay > 存款/撥款 > 結算單，設定帳款月份進行查詢與下載。 原已有
是否可以把撥款帳期延長？
可以發信至以下信箱：
<dl_gssc2.0@linecorp.com>

信件內容請註明LINE Pay帳號、統編以及申請撥款週期改為每個月一次。由我們協助來向LINE Pay申請。

透過關貿網路售出的款項，要如何跟禮物請款？
LINE禮物的金流服務商為 LINE Pay，而關貿僅提供廠商代開電子發票服務。
關於您的貨款收款、撥款、對帳等，需請您登入LINE Pay後台進行確認：<https://lin.ee/Thv2dqV/pytw>

如有任何與撥款、對帳及手續費發票等相關的問題，請與LINE Pay 客服中心聯繫
LINE Pay客服信箱：<linepaymerchant@linecorp.com>

LINE Pay要如何對帳?

貨款的結算與撥款，是由LINE Pay提供的服務，請您登入LINE Pay後台，查詢 交易紀錄 及 結算單。
若操作有疑問，可參考LINE Pay商店後台操作手冊：<https://pay.line.me/portal/tw/customer/faq?categoryId=storebg>

網址：<https://lin.ee/Thv2dqV/pytw>
商店ID格式：LINEGS_XXXXXXXX (LINEGS後方通常是統編)
如無法順利登入可透過網頁上的「重設密碼」來取得登入資訊

LINE Pay將扣除『金流手續費＋商品分潤』後撥款，次月10日前開立發票
舉例: 7月15日(六)成立的訂單，將於7月26日(二)撥款，8月10日前開立電子發票並寄至廠商設定之電子信箱

若對於帳款對帳單、撥款以及手續費相關問題，請您聯繫LINE Pay客服中心
LINE Pay客服信箱：<linepaymerchant@linecorp.com>

請問LINE禮物的撥款帳戶顯示名稱？

▪︎ LINE Pay的撥款帳戶為「國泰世華銀行受託信託財產專戶」
▪︎ 一卡通的撥款帳戶顯示因不同收款銀行而有差別：聯邦銀行/一卡通/LINE Pay一卡通/iPASS/聯邦商業銀行受託

(warning)
退款作業

如何處理退款失敗的訂單？
「取消訂單」及 「退貨」都會有「退款失敗」的情況。
請您登入 LINE Pay 管理後台：<https://lin.ee/Thv2dqV/pytw>
查詢該筆訂單的付款方式，若是一卡通Money交易的訂單，應為餘額不足導致無法退款成功，請聯繫一卡通窗口進行退款預備金匯入後再至後台進行退款作業。


執行「再次退款訂單」仍無法成功，我該怎麼做？
請登入 LINE Pay 管理後台：<https://lin.ee/Thv2dqV/pytw>
查詢訂單的付款方式。LINE Pay的帳戶有分一卡通Money跟信用卡：
①若是因為一卡通Money餘額不足導致無法退款成功，需聯繫一卡通窗口進行退款預備金匯入後再至後台進行退款作業。
②若是使用信用卡但仍無法退款成功，請來信說明並提供訂單編號寄至 <dl_gssc2.0@linecorp.com> ，儘速為您查修。

LINE Pay 一卡通訂單無法退款成功，怎麼辦？
LINE Pay的帳戶有分一卡通Money跟信用卡，會在訂單成立後+7個工作日撥款至廠商帳戶，因為使用一卡通Money結帳的消費者比較少，所以很容易發生餘額不足的狀況。
若是因為一卡通Money餘額不足導致無法退款成功，請聯繫一卡通窗口進行退款預備金匯入後再至後台進行退款作業。


LINE Pay 信用卡訂單無法退款成功，怎麼辦？
若是使用信用卡但仍無法退款成功，請寄信至 <dl_gssc2.0@linecorp.com> 並提供訂單編號給我們，將儘速為您查修。

要如何回補一卡通的餘額
若是因為一卡通Money餘額不足導致無法退款成功，需聯繫一卡通窗口進行退款預備金匯入後再至後台進行退款作業。

▪︎ 操作路徑：至 訂單 > 取消訂單 > 退款失敗
查看是否有此筆訂單，如果有看到，請點選後方的[再次取消]訂單，重新執行退款。

我已執行了退款，用戶何時會收到款項？
若您已於賣家中心完成取消/退貨作業，用戶會立即收到AOA通知訂單取消/退貨通知，訂單取消後，款項將退還至購買時所使用的信用卡或是LINE POINTS帳戶。同時，用戶將收到「LINE錢包」官方帳號發送的交易通知訊息;您亦可利用LINE Pay主選單＞「交易紀錄」確認退款內容。

※ 實際退款時間，依照買家刷卡的信用卡銀行結帳時間為主。

其他問題

其他LINE Pay帳款相關問題諮詢管道為何？
若有其他LINE Pay帳款相關問題，請透過LINE Pay商店客服中心進行諮詢

LINE Pay客服信箱：<linepaymerchant@linecorp.com>

原已有
廠商要開發票給LINE禮物嗎？
無需開發票給LINE禮物。
LINE禮物的金流服務商為 LINE Pay，是LINE Pay會開發票給廠商。

關於貨款收款、撥款、對帳等，需請您登入LINE Pay 後台進行確認：<https://lin.ee/Thv2dqV/pytw>

如有任何與撥款、對帳及手續費發票等相關的問題，請與LINE Pay 客服中心聯繫
LINE Pay客服信箱：<linepaymerchant@linecorp.com>

請問LINE禮物訂單售出的手續費發票都會寄送到哪裡呢？

LINE Pay於次月10日前開立手續費電子發票並寄至廠商在LINE Pay後台設定之電子信箱。

請登入LINE Pay後台進行確認：<https://lin.ee/Thv2dqV/pytw>

如有任何與撥款、對帳及手續費發票等相關的問題，請與LINE Pay 客服中心聯繫

LINE Pay客服信箱：<linepaymerchant@linecorp.com>

(warning)

其他問題
類別 問題 回答 備註
系統問題 票券商發生異常取券失敗
目前LINE禮物在票券商發生異常取券失敗時，LINE禮物會自動取消並退款之保護機制。
若用戶完成付款後，如有票券、禮券或相關內容無法正常開立之情形時，系統將會自動取消該訂單，並自動辦理退款作業。惟每家發卡銀行的作業處理時間與帳單顯示方式有所不同，交易取消資訊恐未能立即反應至用戶之信用卡交易明細，建議可先洽發卡銀行確認處理時程。如用戶仍需購買，請重新訂購，或請洽詢賣方。

消費者端問題 若顧客（收禮人）來詢問購買人（送禮人）資訊？
關於購買人及收禮人的聯絡資訊，皆受個資保護法規範，廠商若擅自透露給他人，恐有涉及洩漏個資的疑慮。因此建議作法及回應方向如下兩種：

①請廠商透過Email 聯繫購買人，請購買人向收禮人說明有送禮事宜。

②廠商可回覆來詢問之收禮人：
親愛的用戶，您好，首先感謝您對於LINE禮物的支持。
經查詢此筆訂單為由購買人填寫收件地址的自用訂單，因應LINE的個資規範，廠商無法得知購買人資料，建議您可詢問周遭好友是否有贈送禮物，謝謝。

顧客和廠商聯繫的路徑
若顧客不清楚聯繫廠商的管道，可引導用戶至 LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」聯繫廠商唷！

收禮人不接受禮物怎麼辦？

LINE禮物未提供不接受禮物的功能，若收禮人收到禮物後聯繫廠商告知不需要或是不願意收禮物，請參考下方說明：

1. 電子票券
在使用效期內未使用的話，訂單會在到期日隔天系統自動取消，款項將退還給購買者，收禮人無須進行任何動作。

2. 宅配商品
收禮者可透過「我的」＞「我的禮物 ＞ 點擊該禮物 ＞「洽詢訂單問題」＞「取消訂單／退貨」申請取消訂單，款項將退還給購買者。

廠商端問題
廠商欲更改公司資訊（如：公司負責人/公司名稱/銀行帳號）

▪︎ 關於「公司名稱」或「代表人姓名」、「銀行帳號」之修改需求，請您參考以下三點作法進行變更：

1.LINE禮物：請洽您的業務窗口。
2.LINE Pay: 請至LINE Pay後台送出申請。
3.關貿: 請聯繫關貿客服，關貿會提供變更申請書。
關貿客服電話：02-7735-2817 (服務時段 : 上班日 09:00~12:30，13:30~18:00)

LINE禮物是什麼樣的服務呢?	
您可透過LINE禮物「購買自用」或「贈送好友」電子票券或宅配商品。

電子票券可持電子條碼至實體門市換取商品或服務；宅配商品將直接寄給收件人。

＊LINE禮物僅限綁定台灣門號（+886）的LINE帳號使用。

＊LINE禮物頁面相關顯示時間皆以台灣時間GMT+8為準。 關於LINE帳號之管理及其他LINE帳號之使用請參考LINE服務條款。

LINE禮物的最低系統需求為何？	
使用LINE禮物時的最低系統需求如下。

- iOS版iOS 14.0以上版本
- Android版Android 8.0以上版本

購買或收到的電子票券如何使用呢？	
LINE禮物商品皆以電子禮券方式呈現使用，當您購買或收到禮物後，您可透過下方步驟查看電子條碼，憑電子條碼前往適用門市掃描，即可提取商品或服務。

查看電子條碼
1. 進入LINE禮物點選「我的」
2. 選擇商品類型：我的禮物／禮券餘額
3. 點選欲使用的商品
4. 進入「條碼頁面」後即可確認您的票券條碼​，並前往門市使用

(tick)
電子票券是否能夠轉送給他人？	
LINE禮物的電子票券是無法轉贈給好友的。
您可於商品頁面選擇「購買」為買給自己，「贈送禮物」為送給好友。

可以延長電子票券的期限嗎？	
不能延長，請確認電子票券的使用期限，並於期限內完成使用。

逾期未使用的電子票券該怎麼辦呢？	
電子票券如逾期未使用，系統將自動取消訂單，並於自動辦理退款作業給購買者。

＊商品主圖上有「限LINE POINTS兌換」標記，將不適用LINE禮物退款政策，建議您兌換前務必詳閱使用說明。

換手機時，電子票券會消失嗎？	
若為同一個LINE帳號，在新手機登入後，即可於LINE禮物＞「我的」中，可以確認過往的紀錄。

該怎麼取消訂單或退貨呢？	
若您有取消訂單或退貨的需求，請依商品類型參考下方說明。
*群組送禮訂單，需待群組送禮活動結束後才可由身為送禮人的您進行取消訂單申請

1. 電子票券、禮券或商品
● 身為送禮/自用的您可透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」申請訂單取消，合作夥伴將於5~10個工作天確認您的申請。
● 身為商品收禮人的您可於商品出貨後（不含電子票券及禮券），透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」申請退貨，合作夥伴將於5~10個工作天確認您的申請。

＊商品主圖標記「限LINE POINTS兌換」商品將不適用LINE禮物退貨政策⋅
＊目前電子票券、禮券僅提供訂單全額取消，當您申請取消時，同一訂單內未使用的票券將同步辦理退貨。
＊宅配商品退貨規則請以供應之合作夥伴制定為準

2. 禮券餘額
禮券餘額係指2022年12月7日前透過LINE禮物至https://linecool.ticketxpress.com.tw/網站內購買的商品，可至LINE禮物＞「我的」＞「禮券餘額」進行查看，資訊及兌換平台為由發行商宜睿公司提供，請您直接洽詢發行商申請退貨，謝謝。

宜睿智慧客服中心
服務信箱：cs-tw@edenred.com
服務電話：（02）6639-1012
服務時間：週一至週五 10:00 至 18:00，不含國定例假日。

訂單取消或退貨後，會如何退款呢？	
訂單取消後，款項將退還至購買時所使用的信用卡或是LINE POINTS帳戶。
同時，您將收到「LINE錢包」官方帳號發送的交易通知訊息；您亦可利用LINE Pay主選單＞「交易紀錄」確認退款內容。

若訂單未填地址而逾期，會退還使用的點數嗎？	
因收禮人未於時間內填寫地址，而導致訂單自動取消，將會退回點數。

【限LINE POINTS兌換】商品購買後可以取消嗎？	
商品主圖標記「限LINE POINTS兌換」商品將不適用LINE禮物退貨政策，一經兌換後即無法取消或更改。
關於LINE POINTS相關規則與條款，請參考：使用LINE POINTS兌換／折抵消費說明（https://help2.line.me/linepoints/?content）