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Como obter a devolução do dinheiro

Este artigo é escrito e actualizado tendo em conta as experiências que temos tido e que nos vão sendo relatadas. Por favor contacte-nos se tiver dúvidas ou dicas para melhorar este texto, ou se ele não funcionou para si (e porquê). Obrigado!

Passo 1: Diga ao seu vendedor que quer uma devolução do dinheiro do software que vem instalado no PC que está a comprar, porque não o tenciona usar. O vendedor vai-lhe dizer que não pode fazer nada quanto a isso, e que terá de contactar a Microsoft ou o fabricante - no entanto, este passo é importante para que depois possa referir isto em contactos futuros;

Passo 2: Não ligue o PC. Este é, também, um passo muito importante. Nalguns casos, ligar o PC é visto como uma aceitação e activação das licenças de software nele contido;

Passo 3: Contacte o fabricante do PC, por escrito. E-mail (ou uma ferramenta online de pós-venda) é aceitável, mas guarde sempre um registo de todas as comunicações;

Passo 4: O fabricante poderá responder-lhe que a devolução deve ser feita com o vendedor do equipamento como intermediário, mas pode recusar-se a isso. É possível que o processo implique entregar o equipamento à marca (pode ter de o levar a Service Center, ou usar um dos mecanismos de transportes propostos pela marca). 
Passo 5: Aqui é quando tentam empatar, ou dizem que o retorno não é possível. Escale a situação caso seja esse o caso - fale com o superior de quem o está a atender, caso seja necessário. Não desista, a razão está do seu lado!

Passo 6: Obtenha a devolução.


Casos de sucesso em Portugal:

Esta lista é actualizada com os casos mais recentes para cada marca.
Asus - comprador não conseguiu obter devolução
HP - comprador não conseguiu obter devolução
Lenovo - comprador não conseguiu obter devolução
Samsung - comprador conseguiu obter devolução, com dificuldade


Adenda: 

Incluimos aqui uma carta-tipo que pode usar (com alterações) para fazer o seu contacto inicial por escrito:

XXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXX
XXXXXX
Portugal

Segunda-feira, 24 de Dezembro de 2007

Factura: XXXXXXXXXX
Número de Cliente: XXXXXXXXX
Numero de Encomenda: XXXXXXXXX
Número de identificação do produto (Tag number): XXXXXXX

Assunto: Devolução do custo do licenciamento do Windows, bem como dos restantes programas instalados.

Exmo(a) Senhor(a),

Comprei recentemente o portátil modelo XXXXXXXXXXX. O equipamento adquirido inclui licenças para programas de computador, nomeadamente o Microsoft Windows. Segundo informação pública, a licença do Microsoft Windows declara o seguinte:

    YOU AGREE TO BE BOUND BY THE TERMS OF THIS EULA BY INSTALLING, COPYING, OR OTHERWISE USING THE SOFTWARE. IF YOU DO NOT AGREE TO THE TERMS OF THIS EULA, YOU MAY NOT USE OR COPY THE SOFTWARE, AND YOU SHOULD PROMPTLY CONTACT MANUFACTURER FOR INSTRUCTIONS ON RETURN OF THE UNUSED PRODUCT(S) FOR A REFUND IN ACCORDANCE WITH MANUFACTURER’S RETURN POLICIES.

Eu não aceito os termos desta licença, tencionando instalar no portátil o sistema operativo GNU/Linux. De acordo com os termos supra-citados, contacto-o no sentido de obter instruções sobre como devolver estas licenças para obter a devolução do seu custo.

Para que fique claro, não desejo devolver o portátil, apenas as licenças do Microsoft Windows e todo o restante software incluído. Li os seus termos cuidadosamente e não vejo nada neles que restrinja o meu direito de devolver apenas este componente da compra.

Se entender que a minha análise da sua obrigação de me devolver o custo dos programas é incorrecta, por favor justifique detalhadamente o seu entendimento quando me responder.

Aguardo uma resposta sua em 14 dias úteis.

Respeitosamente,

XXXXXXXXXXXXXXXXX