kein LG support für mein GD510

LG Support fail

Mobiltelefon-Support: mikezter. Willkommen beim LG Live Chat, wie können wir Ihnen helfen?
mikezter: Hallo! Der touchscreen meines telefons funktioniert nicht richtg.
mikezter: bei einer echten tastatur würde ich sagen "die taste ist eingeklemmt"
Mobiltelefon-Support: Wir gehen in diesem Fall von einem techn. Defekt aus.Es gibt fuer Sie zwei Moeglichkeiten. Entweder lassen wir das Telefon bei Ihnen zur Instandsetzung abholen oder Sie kontaktieren Ihren Haendler mit der Bitte um einen Geraetetausch bzw der Reparaturabwicklung.Im Falle einer Abholung bei Ihnen koennen wir einen Tag (Mo. - Fr.) terminieren, genauer jedoch nicht. Es muesste also ganztaegig jemand erreichbar sein.
mikezter: kann es ein softwareproblem sein?
mikezter: ist die abholung durch die garantie abgedeckt?
mikezter: und die reparatur?
mikezter: und wielange dauert das dann?
mikezter: zu meinem händler kann ich nicht, ich habe das gerät in mexico gekauft
Mobiltelefon-Support: In diesem Fall besteht in Deutschland leider kein Garantieanspruch. Eine Garantie in Deutschland gilt fuer alle Geraete, die durch LG Electronics Deutschland an den Fachhandel geliefert wurden.
mikezter: und kann ich informationen erhalten um das gerät selbst reparieren zu können. kann man den screen bspw. tauschen?
mikezter: ist das ein bekanntes problem?
Mobiltelefon-Support: Eine Ferndiagnose ist natuerlich nicht moeglich. Es kann ein Software- oder auch Hardware Defekt sein. Auch eine kostenpflichtige Instandsetzung ist in Deutschland leider nicht moeglich, da es Unterschiede in den verschiedenen Landesversionen gibt und uns fuer auslaendische Modelle keine techn. Unterlagen bzw. Ersatzteile zur Verfuegung stehen.
mikezter: najaa, das ist doch das gleiche gerät
Mobiltelefon-Support: Es traegt die gleiche Bezeichnung, trotzdem gibt es Unterschiede
mikezter: also wollen sie mir allen ernstes sagen "pech für sie dass sie ein lg gerät gekauft haben"?
Mobiltelefon-Support: Das "Problem" ist der Kauf in Mexico.
mikezter: das ist doch ein reines bürokratie problem. da kann man doch sicher was machen! wenn sie darüber nicht entscheiden dürfen ist das ok, wohin kann ich mich denn sonst noch wenden?
Mobiltelefon-Support: Es handelt sich nicht um eine Frage der Bürokratie, bitte bedenken Sie die Kosten fuer Sie, wenn wir z.B. Ersatzteile aus Mexico beschaffen wuerden.
Notice: Mobiltelefon-Support Der Teilnehmer hat den Chat verlassen