Pesquisa

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 Técnicas de Pesquisa

As técnicas de investigação a serem utilizadas em um determinado estudo dependem das especificidades do objeto em análise. Dentre as principais metodologias utilizadas pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião destacam-se as seguintes técnicas: quantitativas, qualitativas e estudos exploratórios.

Veja abaixo as principais diferenças entre as técnicas quantitativas e qualitativas:
As diferenças básicas entre o método de pesquisa quantitativa e método de pesquisa qualitativa
Etapas do processo de
pesquisa 	Método pesquisa
quantitativo 	Método pesquisa
qualitativo
Amostra 	Representativa (Existe uma dependência numérica da amostra) 	Não representativa (Existe uma dependência qualitativa da amostra)
Principais técnicas 	Probabilística
Não-probabilistica 	Entrevista em profundidade Grupo focal
Instrumento 	Questionário ou formulário 	Roteiro estruturado ou semi-estruturado
Abordagem 	Generalizante/ superficial 	Aprofundada (busca a avaliação de comportamentos)
Análise 	Estatística (aspectos numéricos – tabelas e gráficos) 	Conteúdo (aspectos textuais)
Mudanças ambientais e/ou temporal 	Mostra-se frágil quanto a mudanças ambientais e efeitos do tempo 	Menos suscetível à mudanças ambientais e efeitos do tempo
Influência do pesquisador 	Sofre menos influência do pesquisador 	Sofre mais influência do pesquisador


ANÁLISE DE CONCORRÊNCIA

    Identificação de concorrência direta ou de produtos e serviços substitutos;
    Análise de pontos fortes, fracos e diferenciais dos competidores;
    Determinação de preferências e rejeição a produtos e serviços.


AVALIAÇÃO DE MARCA

    Compreensão dos conceitos e significados associados ao nome e às demais características da marca – imagem de marca;
    Lembrança de marca;
    Impacto da marca para decisões de compra de determinada categoria de produto e serviço e na satisfação do cliente e fornecedor.

AVALIAÇÃO DE PROPAGANDA, ANÚNCIOS E PROMOÇÕES

    Avaliação de linhas de comunicação ou levantamento de ideias para o desenvolvimento de campanhas ou política promocional;
    Análise de conteúdo e pré-teste de propagandas, anúncios e promoções;
    Estudos de recall (lembrança) e avaliação de propagandas de uma campanha publicitária, tais como apreensão de mensagem, compreensão dos objetivos, etc. bem como de anúncios e promoções.

ESTUDOS DE POTENCIAL DE MERCADO

    Estimativas para entrada em um novo mercado ou em outro segmento;
    Identificação dos concorrentes e respectivas forças e fraquezas;
    Identificação do grau de compartilhamento de mercado entre os concorrentes estabelecidos e o novo negócio – participação de mercado;
    Estimativa de tamanho do mercado (em unidades ou em volume de negócios).

ESTUDOS DE VIABILIDADE DE NEGÓCIOS

    Teste de compreensão de conceito de novo produto ou serviço;
    Verificação de aceitação e adesão ao conceito testado;
    Identificação das características essenciais para o sucesso do negócio;
    Identificação do mercado consumidor potencial e estimativa de demanda.

HÁBITOS E ATITUDES

    Identificação das crenças de clientes e consumidores acerca de determinados produtos ou serviços;
    Identificação de razões para escolha de determinado produto ou serviço;
    Esclarecimento das razões para a preferência de determinado produto ou serviço, marca ou provedor;
    Avaliação das experiências de compra e pós-compra de determinada categoria de produto ou serviço;
    Identificação das finalidades de uso e situações de uso e consumo de determinada categoria de produto ou serviço;
    Identificação de fidelidade e lealdade a determinada marca ou provedor dentre outras finalidades.

LEVANTAMENTO DE DEMANDAS

    Levantamento de ideias que propiciarão o desenvolvimento ou incremento de novos produtos e serviços;
    Teste de conceitos, nomes, marcas, embalagens, design, pacote de serviços ou ofertas, dentre outros.

PERFIL DO CLIENTE E CONSUMIDOR

    Identificação das características principais dos clientes e consumidores de dado produto ou serviço, incluindo ou não hábitos e atitudes;
    O perfil pode ser compreendido de forma comparável ao perfil de clientes e consumidores da concorrência;
    O estudo pode ser complementado com análise de segmentação.

PESQUISA DE AMBIENTE INTERNO DAS ORGANIZAÇÕES

    Avaliação da comunicação interna;
    pesquisa de satisfação no trabalho;
    pesquisa de clima organizacional.

PESQUISA DE AVALIAÇÃO DE POLÍTICAS PÚBLICAS

    Avaliação de políticas públicas e seus impactos no cotidiano da população-alvo;
    Avaliação da qualidade dos serviços públicos;
    Em momentos difíceis ou polêmicos de determinada administração, coleta de elementos que possam subsidiar a tomada de decisões acerca da gestão da crise;
    Conhecimento da opinião dos eleitores a respeito da gestão de seus governantes.

PESQUISA DE PREÇO

    Estudos de elasticidade de preço;
    Estudos sobre o impacto do preço na decisão de compra de determinada categoria de produto ou serviço;
    Estudos sobre o impacto do preço na avaliação dos produtos ou serviços e na satisfação do cliente e consumidor.

PESQUISA DE SATISFAÇÃO

    Identificação dos aspectos do produto ou serviço importantes para a satisfação dos clientes e consumidores bem como averiguação do nível de satisfação do público-alvo com tais aspectos. Essas avaliações podem ser comparáveis à concorrência, e busca-se também compreender as razões para a fidelidade a determinada marca ou provedor, ou fornecedor X o custo de mudança.
    De posse dos resultados, as organizações estabelecem os planos de ação para corrigir e incrementar desempenho e estabelecer processos de gestão focados no cliente e consumidor final, além de estabelecer estratégias de fidelização de clientes e consumidores.

PESQUISA POLÍTICO-ELEITORAL

    Levantamento do tipo “prévia eleitoral”, em que se avaliam as chances de cada candidato concorrente ao cargo público;
    Identificação do perfil ideal de candidato a cada cargo público;
    Apuração de imagem dos candidatos, partidos e coligações concorrentes;
    Identificação de temas que possam interferir nas decisões de voto pró ou contra determinados candidatos;
    Monitoramento das intenções de voto;
    Avaliação de programas eleitorais;
    Identificação e acompanhamento dos impactos da comunicação na preferência do eleitorado, permitindo correção de rumos de campanha eleitoral ou mesmo oferecendo conteúdo ou elementos para a elaboração de discursos dos candidatos.

POSICIONAMENTO DE MERCADO

    As organizações ou pessoas públicas buscam e desejam diferenciar-se, ocupando, no mercado, um lugar distinto daquele ocupado pela concorrência e, de preferência, um lugar único.
    As pesquisas de posicionamento permitem compreender se a estratégia da empresa ou pessoa pública é percebida conforme o planejado, ou se há necessidade de correção de rumos, indicando os caminhos mais adequados para as correções.

PRÉ-TESTE DE PRODUTOS

    Estudo realizado antes do lançamento do produto, de modo a corrigir e adequar as características em estudo às preferências e necessidades do público-alvo.
    Teste de características organolépticas de produtos (degustação, avaliação de aroma, sensação ao tato); teste de marca, embalagem e design;
    Avaliações das características de forma comparativa a produtos concorrentes diretos ou substitutos.

SEGMENTAÇÃO

    Classificação dos clientes/consumidores de dado produto/serviço em subgrupos cujos elementos que os constituem guardam forte semelhança entre si e forte diferença entre os elementos que constituem os demais subgrupos.
    Esse tipo de estudo permite não apenas a identificação das características que mais diferenciam os segmentos, como também, em alguns casos, uma estimativa de tamanho dos segmentos encontrados. Dessa forma, a organização terá informações para definir ou ajustar produtos/serviços, canais de distribuição e qualquer outra decisão estratégica ao segmento selecionado como alvo.
    Esse tipo de pesquisa aplica-se não apenas a empresas, como também a pessoas públicas.