UTKAST!
Den här gisten är skriven för Ubuntu-SEs IRC-kanal. Välkommen in till #ubuntu-se på FreeNode!
Instruktionerna i den här gisten är skrivna för det specifika syftet att ställa en fråga om en mjukvara i en IRC-kanal.
För det mesta så är personerna som sitter i IRC-kanaler obetalda personer som gillar att hjälpa folk med problem och ger bort sin tid till dig för att du ska känna att din upplevelse med fri mjukvara ska vara så bra som möjligt. Var respektfull och tänk på att det är en människa som tycker att det är kul att hjälpa dig som sitter på andra sidan skärmen - inte en robot eller en anställd supporttekniker som ska lösa alla dina problem.
Det finns ofta betald support att tillgå om du känner att du behöver det. För Ubuntu så erbjuder Canonical Ubuntu Advantage om du kan engelska. Supportteknikerna där har som jobb att hjälpa dig med dina Ubuntu-problem. På IRC fungerar det inte riktigt så - så det första du bör göra när du får ett felmeddelande eller söker efter något är att söka på Google eller med en annan sökmotor. Om du letar alternativ till properitära program så kan du söka på AlternativeTo och om du letar efter en rolig Linux-dist så finns sidan DistroWatch där eller så kan du gå till Linux Distrubution Chooser för att hitta en bra dist för dina preferenser.
Om du inte hittar något på nätet så kan du kolla i programmets manual (vilken nås från F1-knappen i grafiska program och genom kommandot man KOMMANDO i Terminalen).
Efter du har försökt att söka på nätet så kolla så att ingen håller på att skriver i kanalen - det är ofta svårt att ha fler diskussioner samtidigt. Vänta på din tur! Har du bråttom så är betald support återigen det bästa alternativet. På IRC är tålamod ett måste.
När du väl upptäckt att inget händer i kanalen för närvarande, ställ då din fråga direkt - tveka inte och fråga inte om att fråga. Ge så mycket information som möjligt. Om du säger “Min dator fungerar inte” så kommer du garanterat inte få något vettigt svar. De flesta kommer nog bara sucka och ignorera dig. Vad är det som är fel? Varför är det fel? En bra felbeskrivning är “Jag har precis uppdaterat från Ubuntu 12.04 till 12.10 och nu kommer inte någonting upp när jag försöker starta Ubuntu (jag kommer till en meny där jag får välja Ubuntu, men efter det laddar datorn i evigheter). Jag har försökt sökt lite på nätet efter information men hittar inget som hjälper mig. Jag har en MacBook Air 11" Mid-2012 med en 1.7gHz i5 dual-core processor.”
Försök hålla ditt språk klart. Även om Numb3rs säger att det är så så pratar man inte med leet-speak på IRC. 50RrYz - bU7 17'5 |-|4Rd 3||0uG|-|7 R34d1||G UR 7X75 4||Y//4YZ. Att skriva korta, koncisa meningar med ett tydligt IT-språk är det bästa. Undvik att använda lokalt slang och se till att vara beredd att svara på frågor.
När du väl har ställt en fråga kan det ta ett tag innan du får ett svar (om du ens får ett). Stressa inte - vänta någon timme innan du lämnar kanalen och postar på ett forum eller något istället. När du har ställt en fråga, se till att du kan svara på frågor från folk som vill hjälpa dig snabbt - håll koll på chatten i åtminstonde 30-60 minuter efter det att du har ställt en fråga.
Om du får ett svar i form av en konstig text-sträng, typ sudo apt-get install cowsay, sudo rm -rf / eller :(){:|:&};: så ber personen dig att fylla i det som står i "Terminalen". Se till att du har bra koll på vad kommandot gör innan du fyller i det - av de ovanstående kommandona är två stycken ondsinnade kommandon (# rm -rf / raderar hela din hårddisk och $ :(){:|:&};: får din dator att crasha, medans # apt-get install cowsay installerar programmet Cowsay). Verkar andra personer lita på personen som tipsar dig om kommandot? Kan personen förklara vad kommandot gör? Ser kommandot konstigt ut?
Kom ihåg att vara artig!
- How To Ask Smart Questions? (engelsk)
- How to ask questions in Linux IRC help channels (engelsk)