Havaitsimme 1.6.2018, että Telian sähköpostiosoitteisiin (muotoa @pp.inet.fi, @pp1.inet.fi jne.) lähtevistä viesteistä lähes kaikki olivat deferred-tilassa. Telian postijärjestelmän mukaan viestejä ei kuitenkaan tarvinnut lähettää uudestaan, koska viestin lähetystä yritettäisiin myöhemmin uudestaan ("your mail will be sent automatically again when limits allow"). Virheilmoitukset näyttivät tältä:
Jun 15, 2018 12:16 pm 451 Connection refused due to exceeded message sending limits (by IP).
External rate limit: preventing high volume sending (your mail will be sent automatically again when limits allow,
you don't need to send it again)
- 198.2.186.165 sender=bounce-md_10584823.5b2383da.v1-54efcb8aa7734f8b84b1f76a76d1c4b6@mandrillapp.com
rcpt= country=US emails_sent_from_this_ip_5min=92
Sent from: 198.2.186.165
Sent to: 195.156.147.12
Size: 465.9 KB
Maanantaina 4.6.2018 varmistui, että Telian antama ilmoitus ei pidä paikkaansa. Jos viesti ei mene kerralla läpi, se ei mene läpi myöhemminkään. Jätimme tuolloin Teliaan sähköisen tukipyynnön, mutta he eivät ymmärtäneet mistä on kyse.
Koska Telia ei tuntunut tekevän asialle mitään, käynnistimme sähköpostiliikenteen ohjaamisen uuden IP-osoitteen läpi tiistaina 5.6.2018. Tämä ei kuitenkaan käy hetkessä. Jos viestejä aletaan yhtäkkiä lähettää uudesta IP-osoitteesta tuhatmäärin, operaattorit tulkitsevat tämän epäilyttäväksi toiminnaksi ja saattavat torjua tällaisesta IP:stä lähtevät viestit.
Keskiviikkona 6.6.2018 roikuimme tunnin verran Telian tukipuhelimessa. Asiaa hankaloitti se, että Telian kuluttajapuolen mukaan ongelma oli yrityspuolella, yrityspuolen mielestä asia kuului heidän kuluttajapuolelleen. Tässä vaiheessa viesteistä meni Telian osoitteisiin läpi noin 2 prosenttia.
Maanantaista 11.6.2018 alkaen olemme ohjanneet lähes kaikki yksittäiset Telia-osoitteisiin lähtevät viestit uuden IP-osoitteen kautta. Näin saimme läpimenon nousemaan noin 20 %:iin ja Telia-käyttäjät ovat saaneet aktivointiviestit ja laskut onnistuneesti. Massapostit ovat edelleen jääneet Telian suodattimeen.
Perjantaista 15.6.2018 alkaen pyrimme ohjaamaan kaikki Teliaan menevät viestit uuden IP-osoitteen kautta, jotta myös massaviestit pääsisivät perille.
Torstai 24.5. - perjantai 25.5.2018 oli ilmeisesti kaikkien aikojen vilkkain päivä sähköpostiliikenteessä koskaan. Myös FloMembers-jäsenrekisterin käyttäjät tiedottivat jäsenistöään GDPR-asetuksen tuomista muutoksista. Jäsenrekisteristä lähti esimerkiksi torstaina 24.5. noin 20 000 sähköpostiviestiä. Todennäköisesti tämän vuoksi Telia tulkitsi palvelumme lähettävän liikaa viestejä ja bännäsi IP-osoitteemme 198.2.186.165.
Emme olleet ainoita. Tämän viestiketjun mukaan Telia torjui samoihin aikoihin myös Sigmatecin IP-osoitteista lähetetyt viestit. Joku saattaisi pitää huvittavana sitä, että Sigmatec on nykyään osa Teliaa.
Ilta-Sanomat kirjoitti aiheesta tiistaina 12.6.2018. Jutussa Telian Teemu Säilä neuvoi "käymään tilanteen läpi Telian asiakaspalvelun kanssa. Oikeuksia suuriin sähköpostimääriin myönnetään, kun voidaan vahvistaa että kyse ei ole kaapatuilla tietokoneilla harjoitettavasta spämmäyksestä."
Meille on edelleen epäselvää, miten tilannetta voi käydä läpi Telian asiakaspalvelun kanssa, kun asia ei edennyt heillä mitenkään. Myöskään Säilä itse ei ole vastannut hänelle laittamaamme viestiin.
Siirry jäsenrekisterin sivulle Viestit > Palanneet sähköpostit. Kohdassa "Viivästyneet tai torjutut sähköpostit" näet viestit, jotka eivät ole menneet läpi. Kaiken kaikkiaan Telia on jättänyt toimittamatta viimeisen kolmen viikon aikana noin 1900 palvelustamme lähtenyttä sähköpostiviestiä. Uuden IP-ohjauksemme ansiosta viestien kulku on nyt palautumassa normaaliksi. Telia ei ole tehnyt asialle mitään.