manipulation_theory_ru.md

Манипуляции

Конфликт может включать в себя манипулирование Защищающимся. (Агрессор манипулирует)

Манипуляция - это скрытое воздействие на эмоции с целью получения рациональной выгоды или повышения своего авторитета.

В каких конфликтах бывают манипуляции:

• В рациональных конфликтах манипуляции могут использоваться, как инструмент достижения цели.
• В эмоциональных конфликтах манипуляции могут быть следствием необработанных эмоций
• В манипулятивных конфликтах манипуляции используются для изменения социальной роли, а не для достижения рациональной цели

Существует 2 направления манипуляции:

• Ось эмоций (ось Y)
  • Эта ось фокусируется на эмоциональном состоянии, которое манипулятор пытается вызвать у жертвы, показывая последствия. Оно может варьироваться от вызывания страха до сочувствия или стыда.
• Ось отношений (ось X)
  • Эта ось рассматривает, как манипулятор позиционирует себя по отношению к жертве: либо создавая дистанцию и чувство вины (как Обвинитель), либо способствуя близости и чувству обязательства (как Свой Парень).

Ось эмоций

• Агрессор (внушение страха): Тактика, направленная на то, чтобы заставить жертвы почувствовать угрозу или тревогу. (демонстрация негативных последствий действий жертвы для самой жертвы)
• Жертва (внушение стыда): Стратегии, направленные на то, чтобы заставить жертву манипуляции почувствовал жалость, вину или стыд, часто за счет того, что манипулятор представляет себя в роли жертвы или стыдит объект за неподчинение. (показывая, как действия жертвы приносят негативные последствия для манипулятора).

Ось отношений

• Обвинитель (против): манипулятор занимает позицию обвинения или критики, заставляя жертву чувствовать себя виноватым или виноватой. (мы на противоположных сторонах, я обвиняю тебя)
• Свой Парень (Вместе): манипулятор стремится создать ощущение связи или долга, используя чувства лояльности, долга или любви, чтобы повлиять на защищающегося. (мы на одной стороне, я помогаю тебе)

Комбинации

Пересекая эти оси, вы формируете матрицу, определяющую четыре основные стратегии манипулирования. Каждый квадрант представляет собой различную комбинацию эмоционального манипулирования и динамики отношений:

1. Агрессор-Обвинитель: "Тебе должно быть страшно, так как ты виноват".
2. Агрессор-Свой Парень: "Тебе должно быть стыдно, так как ты виноват".
3. Жертва-Обвинитель: "Тебе должно быть страшно, так как ты любишь/должен/благодарен".
4. Жертва-Свой Парень: "Ты должен жалеть, так как ты любишь/должен/благодарен".

Типичная Защита от манипуляции (плохая)

Как у манипулятора есть 4 стратегии, так и от своей жертвы он ожидает 4 сценария поведения в рамках этих стратегий:

• Ось эмоций (ось Y):
  • Атака: Агрессия, нападение или вызов манипулятору.
  • Защита: Уклонение, отговорки или смена темы.
• Ось отношений (ось X):
  • Отдаление: Уменьшение эмоциональной связи с манипулятором (я против тебя).
  • Присоединение: Попытка подчеркнуть связь или хорошие отношения с манипулятором (Я с тобой).

Смешанные реакции

Люди по-разному сочетают эти реакции, что приводит к четырем основным сценариям защиты:

• Атака-Отдаление
• Атака-Присоединение
• Защита-Отдаление
• Защита-Присоединение

Примеры

• Атака-Отдаление:
  • "Вы должны были узнать о правилах моего класса до того, как записались".
  • "Ни одна компания больше не заставляет сотрудников так перетруждаться!"
  • "Я так больше не могу! Может, мне стоит уволиться с работы, чтобы наконец получить отпуск?"
  • "Почему ты пытаешься меня обидеть?"
• Атака-Присоединение:
  • "Дружище, я пытаюсь тебе помочь, но ты делаешь все, чтобы это не получалось."
  • "Я действительно много сделал для этого проекта и для команды, и вы это знаете!"
  • "Мам, скажи, ты правда считаешь, что я тебя не слушаю?"
• Защита-Отдаление:
  • "Я не обязан объяснять вам причины своего решения".
  • "Я просто устал и хочу отдохнуть от компании и работы....".
  • "Я так сделал, потому что знал, что меня не услышат"
• Защита-Присоединение:
  • "Я не могу ничего обещать, но я попробую помочь вам в этом".
  • "Я не хочу подводить свою команду ни при каких обстоятельствах".
  • "Ты знаешь, что я всегда готов помочь тебе, но сейчас я не могу этого сделать".

Контртактика манипулятора

Задача Манипулятора - уравновесить отношения. Манипулятор всегда переходит в противоположный квадрант от того, в который перешла жертва.

Жертва: Атака-Отдаление Манипулятор: Жертва-Свой Парень

Защитник: Атака-Присоединение Агрессор: Жертва-Обвинитель

Защитник: Защита-Присоединение Агрессор: Агрессор-Свой Парень

Защитник: Защита-Отдаление Агрессор: Агрессор-Обвинитель

Настоящая стратегия защиты (хорошая)

Настоящая стратегия защиты от манипуляций заключается в том, чтобы не попасть в квадрант манипулирования. Защищающийся должен нарушить логическую цепочку манипулятора и вести разговор.

Стадии конфликта

Существует 4 возможных стадии работы с конфликтом:

1. Обработка Эмоций
2. Показывание Границ
3. Защита Границ
4. Сепарация

Обработка Эмоций

Когда использовать:

• В начале конфликта, если не известно, является ли конфликт осознанной манипуляцией

Задача:

• Понять эмоциональное состояние Агрессора
• Показать Агрессору, что его эмоции поняты
• Показать Агрессору его эмоции на случай, если он не осознает их.

Дополнительные техники:

• Объединение - показать, что вы чувствуете то же самое, что и инициатор конфликта. Формула: "Тоже чувствуешь X?"
• Домысливание - показать, что можете поставить себя на место Агрессора. Формула: "Я бы тоже чувствовал X, если бы Y".
• Проговаривание причин - показать, что понимаете причины эмоций Агрессора. Формула: "Понимаю, что X, потому что Y".

Примеры:

• "Вы тоже чувствуете давление из-за сроков сдачи проекта?"
• "Понимаю, вас может раздражать, что мы еще раз подняли цену".
• "Наверное, оскорбляет ощущение, что я не уважаю твое время?"
• "Меня бы тоже расстраивало, если бы мои планы порушились".

Что делать дальше:

• Агрессор извинился → конфликт исчерпан
• Агрессор манипулирует осознанно → Показывать границы.
• Если манипуляция не осознанная, и Обработка Эмоций не помогает, Защищающийся должен перейти к стадии Показывание границ.

Показывание границ

Когда использовать:

• Если Агрессор впервые перешел границы.
• Если Агрессор повторно задел границы случайно.
• Обработка Эмоций не помогла.

Задача:

• Показать, какие границы были пересечены
• Создать управляющее воздействие на Агрессора (вопрос, просьба, приказ, "право на отказ").

Право на отказ - это фраза Защищающегося, которая поднимает важный вопрос и дает Агрессору возможность выбора, например, "Если ты не готов это сделать, пожалуйста, дай мне знать" или "Я понимаю, что это может быть трудно, поэтому я пойму, если ты откажешься, но мне нужно знать твое решение". Суть в том, чтобы показать, что Агрессор свободен в своем выборе и получить его решение.

Типичные составные блоки: факт, я-эмоция, я-ощущение, потребность, вопрос, просьба, приказ, право на отказ.

Примеры:

1. "Честно говоря, когда ты не сообщаешь мне про переговоры, склыдывается ощущение, что ты не считаешь меня равноправным партнером. А мне важно, чтобы мы обсуждали все важные решения вместе. Можешь ли ты в будущем сообщать мне о всех переговорах?" (факт, я-ощущение, я-потребность, вопрос)
2. "Слушай, честно говоря, складывается ощущение, что я не устраиваю тебя как руководитель. Если ты решишь не работать со мной, скажи мне, я пойму". (я-ощущение, право на отказ)
3. "Мне важно, чтобы моя девушка всегда ночевала дома. Если ты не согласна на такие условия, скажи мне об этом прямо". (я-потребность, право на отказ)
4. "Меня бесит, когда люди опаздывают. Если у нас встреча - приходи вовремя". (я-эмоция, факт, приказ)

Примечания:

• Показывание границ не должно включать в себя оценку. Оценка - приписывание человеку чувства, мысли, действия, которые не являются объективными фактами. Оценка может звучать как обвинение и вызвать обиду и агрессию.
• Защищающийся должен избегать угроз и атак на этом этапе. Цель - мирно показать Агрессору свои границы, а не защищать их.

Что делать дальше:

• Агрессор признал границы → конфликт исчерпан
• Агрессор отказывается от границ → Защита границ.
• Агрессор снова нарушил границы → Защита границ.

Защита границ

Когда использовать:

• Агрессор несколько раз пересекал границы.
• Агрессор осознает свои действия и знает о границах.

Задачи:

• Разрушить сценарий агрессора.

Техники борьбы с агрессией (для любой агрессии, не только для манипуляций):

1. Показывание последствии поведения Агрессора.
2. Декодирование эмоции, которые Агрессор хочет вызвать, и, опционально, назвать желаемое поведение.
3. Обсуждение глубинной причины поведения агрессора (только в личной беседе).

Методы только для манипуляций: 4. Доведение до абсурда (не для приватных эмоциональных бесед). 5. Показывание нарушения причинно-следственной связи.

Примеры:

1. Показывание последствии поведения Агрессора.
   1. "Если ты будешь продолжать контролировать мою жизнь, нам придется ограничить наше общение".
   2. "Если ты не будешь вовремя приходить на наши встречи, мы будем общаться только по электронной почте".
2. Декодирование эмоции, которые Агрессор хочет вызвать, и, опционально, назвать желаемое поведение ("Вы хотите, чтобы я почувствовал X [и сделал Y]).
   1. "Вы хотите, чтобы я почувствовал себя виноватым и работал по выходным?"
   2. "Хочешь, чтобы мне сейчас стало стыдно, и я больше не просил повышения?"
   3. "Хочешь, чтобы я почувствовала себя плохой матерью [и сидела дома]?"
   4. "Я должна почувствовать себя плохой подругой и никогда не просила денег, которые я тебе одолжила?"
3. Обсудите глубинные причины поведения агрессора (только в личной беседе).
   1. "Может быть, вы пытаетесь контролировать мою жизнь, потому что боитесь меня потерять?"
   2. "Мне кажется, вы считаете, что я плохой муж для вашей дочери. Не могли бы вы объяснить мне, почему?"
   3. "Почему вы считаете, что я должен быть платить за ее квартиру?"
4. Доведение до абсурда (Подходит, когда Агрессор пытается оскорбить вас под видом невинной шутки перед другими людьми. Не рекомендуется для личных эмоциональных разговоров, так как может быть воспринято как оскорбление)
   1. "Да, у женщин в генах заложено заботиться о детях!" - "А еще в наших генах - соглашаться с мужчинами, уважать патриархат, готовить и убирать. Я перечислил весь список?"
   2. "Почему вы волнуетесь? Пытаетесь скрыть ошибки в проекте?" - "Зачем их скрывать, куда ни глянь - везде ошибка. Если честно, я вообще не понимаю, почему проект работает! Есть еще вопросы? Только давайте теперь по делу!"
5. Показывание нарушения причинно-следственной связи

   • Формулы:

     • "Чтобы быть X, мне нужно Y?"
     • "Мне больно это слышать, потому что я чувствую, что для того, чтобы быть X, мне нужно Y"
     • "Если я сделаю X, то Y"
     • "Если я не буду делать X, то Y"
     • "Если бы не X, то ты бы не сделал Y"
     • "Как X связан с Y?"
     • "Нужен ли вам X (для того, чтобы сделать Y)?"
     • "Что, вы сделаете X?"
     • "Вы хотите сказать, что я и есть X?"

   • Примеры:

     1. "Значит, чтобы быть хорошим сыном, я должен всегда делать то, что ты хочешь, верно?"
     2. "Правильно ли я понимаю, что если я проведу выходные с семьей, то стану плохим другом?"
     3. "Считаешь, что единственный способ стать тимлидом - это подлизываться к боссу?"
     4. "Вы хотите сказать, что я плохая мать, потому что не готова проводить все свое время с детьми, верно?"
     5. (Если Агрессор говорит: "Для женщины вы неплохо справляетесь") "Значит, если бы я была мужчиной, вы были бы недовольны моей работой?

Что делать дальше:

• Положительный результат (извинение, согласие, "я не это имел в виду" и т. д.) → Показывая границы с помощью управляющего воздействия.
• Агрессор признает свои действия → Показание границ с помощью управляющего воздействия.
• Агрессор продолжает нарушать границы → Разделение.

Сепарация

Когда использовать:

• Агрессор продолжает нарушать границы после стадии Защита границ.
• Агрессор предупрежден о возможной сепарации.

Задачи:

• Разорвать контакт с Агрессором.

Примечание: Перед сепарацией должно быть предупреждение.

Примеры:

• "Что ж, я вижу, что мы не можем прийти к соглашению. Тогда мы остановливаем проект".
• "Я понимаю, что вы не готовы уважать мое время. Думаю, нам стоит прекратить разговор".
• "Мама, я вижу, что ты не готова уважать мои решения. Тогда мы ограничим наше общение. Прости, но я не могу позволить тебе контролировать мою жизнь".

ОБЩИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ЗАЩИТЫ

• Защищающийся должен избегать прямых оценок/суждений поведения Агрессора (например, "Ты плохой отец" или "Когда ты совершил эту ошибку" или "Ты просто хочешь причинить мне боль" или "Ты считаешь меня неопытным, но..."). Вместо этого защитник должен показать только факты и свои собственные чувства/впечатления (например, "Я чувствую, что меня не уважают", "Я чувствую, что меня не слышат" или "Я чувствую, что вы считаете меня плохим сыном"). Это распространенная ошибка, которая позволяет Агрессору продолжать конфликт, споря об оценках/осуждениях Защищающегося.
• Защищающемуся очень важно правильно выбрать время для каждого этапа.
  • Нет смысла переходить к Обработке Эмоций, если конфликт рациональный (достижение цели) или манипулятивный (смена социальной роли).
  • Или нет смысла в Защите Границ в качестве первого шага, если вы не уверены, что Агрессор осознает свои действия и знает о границах.
  • Нет необходимости показывать границы, если Агрессор сознательно манипулирует, можно сразу перейти к Защите Границ.
• Всегда лучше избегать слова "но" в разговоре. Вместо него лучше использовать "и", "однако", "в то же время", "при этом" и т. д. Слово "но" обычно сводит на нет первую часть предложения, и у собеседника возникает ощущение, что первая часть была фальшивой.
• Защищающийся не должен бояться задавать вопросы. Цель Агрессора - вести разговор, поэтому Защищающийся должен вести его вместо него. Лучший способ вести разговор - задавать вопросы.
• Важный навык в общении - показывать "мостики" - логические связи с фразами оппонента, чтобы показать, что они услышаны.