Luồng xử lý của Feedback

feedback.md

Luồng xử lý của Hệ thống Feedback

1. Feedback mới sẽ có status là Pending. (Trang Dashboard của AdminCP sẽ thể hiện total feedback đang pending, total comments đang pending để Admin truy cập vào Feedbacks ACP xử lý)
2. Nếu thấy Feedback đó hữu ích (Not Spam, Not Duplicate) thì Admin sẽ Approved Feedback đó.
   1. Nếu Feedback bị Duplicated, Admin có thể Merge Feedback đó với một Feedback khác. (Feedback này sẽ được chuyển thành comment của Feedback kia)
   2. Admin có quyền Edit Feedback để lọc các emoticons, các từ viết tắt, ngôn ngữ teen, sửa lỗi chính tả, câu cú cho đơn giản, dễ hiểu. Vì cái này sẽ dùng làm Title của Feedback, và nó xuất hiện trên mặt tiền nên nếu không chỉnh sửa, biên tập sơ qua thì sẽ trông khá nhếch nhác. (Đang cân nhắc không biết có cần chức năng này không???)
   3. Tương tự, ta có thể approve cho từng comment trong Feedback (Comment không cần Edit)
   4. Những Feedback được approve mới được xuất hiện trên Giao diện Feedbacks để User có thể Vote hoặc comment thêm.
3. Trash - Chứa các Feedback vớ vẩn, nhảm...
4. Những Status Considered + In-Progress + Solved sẽ show ra cho Users thấy mình lắng nghe và tiếp thu ý kiến đóng góp của Họ, liên tục cải tiến UBrand và những Status này sẽ cho họ theo dõi được tiến độ của mình (Nếu họ quan tâm) và tạo cho họ cảm giác đóng góp của mình được ghi nhận.
5. Considered - Cái này Team sẽ họp hàng tuần để cân nhắc các Feedback đã được Approved, với tiêu chí lọc là Feedback hợp lý, thực tế, cần thiết hoặc có nhiều Votes từ User, Feedback được chọn sẽ chuyển sang status Considered và export sang Trello.
6. In-Progress - Doing - Update cho User biết tình hình.
7. Solved- Done - Update cho User biết, Feedback đã solved không nhận votes hay comments nữa. Users liên quan đến Feedback sẽ được notify bằng hệ thống Notification của UBrand.
8. Trello - Feedback chỉ được Export sang Trello khi đang ở Status Considered trở lên. Nếu Feedback đã được export trước đó thì những lần Export sau này sẽ Add thêm Comments mới (nếu có)
9. Khi UBrand releases một version mới, hệ thống sẽ broadcast System-Notification (Always on top) đến toàn bộ Users của hệ thống, System-Notification này sẽ redirect đến changes log trong Blog UBrand.(Có thể sẽ viết thêm một Page dành cho Admin khi muốn Notify một notification cho toàn bộ User - Khóa học mới, Khuyến mãi, Event, Big Updates, Next Downtime và các thông báo quan trọng khác)