고객 지원은 저희 깃플에게 맡기고, 여러분의 핵심 서비스에 집중하세요.
고객지원 센터를 구축 하려는
홈페이지 및 모바일앱 서비스 제공사를 위해
채팅기반의 고객지원 서비스인
깃플 채팅상담은
상담원의 고객대응 생산성을 높여주고, 앱 사용자가 쉽게 문의할수 있도록 도와줍니다.
네이버톡톡이나 카톡같이 타사 플랫폼에 종속되는 것과 다르게
깃플 채팅상담은 앱내에 탑재 되며, 모든 상담데이터는 다양한 방식으로 고객사에게 제공됩니다.
웹과 모바일을 포함한 모든 애플리케이션에서 고객지원은 서비스 경쟁력 강화를 위해 필수적입니다. 서비스 제공사가 자사 핵심 서비스 기능에 집중할 수 있도록, 즉시 도입 가능한 클라우드 형태의 채팅전용 고객상담 솔루션을 제공합니다. 서비스 운영팀의 숨은 고충인 고객지원(CS)은 저희 깃플이 도와드리겠습니다.
특히 O2O 서비스들은 다수의 고객을 대상으로 하는 경우가 많습니다. 다른 모바일 및 웹 서비스들도 서비스당 이용고객이 과거에 비해 비약적으로 늘어 나고 있습니다. 재구매/재방문 고객 비율을 높이기 위해서, 수 많은 고객의 문제를 즉시 해결해 주는 것이 무엇 보다 중요 문제입니다.
홈페이지나 앱에 깃플 채팅상담을 간단히 연결하면, 외부 메신저앱으로 이동없이 여러분의 앱내에서 바로 고객지원이 가능합니다. 워드프레스 웹인 경우에 플러그인 설치와 설정 작업에 5분이면 됩니다. 깃플 채팅상담이 바로 여러분의 고객지원 개발팀입니다.
수 많은 고객의 요청을 처리하는 상담사의 생산성을 높이기 위해 상담에 최적화된 서비스를 제공합니다. 상담사의 생산성 향샹을 고민하고 많은 기능을 다듬어 넣고 있습니다.
특히, 챗봇과 함께 상담을 진행하여 고객의 거부감을 최소화하면서도 생산성을 높이고 있습니다. 쇼핑몰로 예를 들면, 주문취소 및 교환 절차와 같은 전형적인 업무는 봇에 맡기고, 고객이 서비스에 대한 불만이나 개선 사항이 있을 경우 집중적으로 대화해 나갈 수 있습니다. FAQ안내봇, 상담안내봇, 상담접수봇, 상담평가봇 등의 비대면 챗봇과 상담사 연결 후에도 기계적인 일을 처리하는 도우미 봇이 있습니다.
클라우드 방식으로 매달 사용한 만큼만 비용을 지불하면 됩니다. 오늘 바로 사용을 시작할 수 있습니다.
여러분의 데이터는 여러분의 소유입니다. 상담대화 내역과 수집된 모든 상담고객 정보는 다양한 방식으로 여러분에게 그래도 혹은 분석된 형태로 제공됩니다. 기존의 채팅플랫폼들과의 가장 큰 차별점입니다.
고객지원을 위해 구축된 채널을 통해, 잠재 고객과 현재 고객에대해 캠페인 진행 할 수 있습니다.
도입비용 절감 – 별도의 구축 비용이 필요 없이, 가입 즉시 사용하는 만큼만 내는 정기구독모델(SaaS)입니다 체계적인 관리 – 상담처리 현황을 실시간으로 확인할 수 있고, 기간별 통계정보를 원하는 형태로 볼 수 있습니다. 효과적인 운영 – 주제별/상담사별 처리 수준 및 속도에 대한 분석을 통해 효과적인 운영계획을 세울 수 있습니다.
타이핑 최소화 – 상황별 자동 메시지와 추천 메시지를 통해서 일관되고 오류 없는 메시지를 전달할 수 있습니다. 풍부한 정보 – 고객의 이력 및 상황 정보를 바탕으로 더욱 정확하고 빠른 상담처리를 할 수 있습니다. 창의적인 업무 – 기계적인 업무를 도우미봇에 맡김으로써, 고객과 보다 의미 있는 대화를 나눌수 있습니다.
24시간 문의 – 언제 어디서든 문의를 할 수 있고, 답변이 올 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 앱에서 바로 질문 – 사용 중인 앱(모바일, 웹)을 벗어나지 않고, 앱 내에서 모든 질의응답이 이루어집니다. 간단하게 문의 – 상담에 필요한 과거 문의 내용, 앱 상황 등에 대해서 새롭게 설명하지 않아도 됩니다.
간단한 코드를 통해서 앱 내에 기본 채팅창이 생기고, 자사 브랜드에 맞는 디자인 적용 후 테스트
서비스 제공자의 브랜드 고유성을 지켜줍니다. 서비스 앱의 UI/UX 디자인에 맞춰 채팅 화면 맞춤제작이 가능합니다.
자동답변으로 즉시 해결을 유도하고, 필요시에 상담원 연결
FAQ안내봇, 상담안내봇, 상담접수봇, 상담평가봇 등의 비대면 챗봇과 상담사 연결 후에도 기계적인 일을 처리하는 도우미봇을 통해서, 고객 응대 생산성을 높여줍니다.
상담할 때 고객 정보를 활용하여 더욱 정확하고 빠른 답변
앱 사용 데이터 및 서비스 이용 내용을 바탕으로 상담사가 더욱 정확하고 빠른 고객 대응할 수 있습니다. 상담내용에 따른 정보 업데이트를 바탕으로 점점 더 고객에 대한 정보가 풍부하게 됩니다.
다양한 입력 포맷 지원, 자주 사용하는 문구 관리, 상황에 맞는 메시지 추천
고객 문의 내용에 따라서 가능한 답변들을 상담사에게 추천해 주고, 다양한 템플릿을 통해 상담사가 최소한의 입력으로 일관되고 오류 없는 메시지 전달이 가능합니다.
반복되는 처리 과정에 대한 자동 규칙 설정
상담 중에 발생되는 전형적인 상황들에 대해서 미리 설정된 메세지를 자동으로 전송함으로써 불필요한 타이핑을 줄이고 일관된 고객 상담이 가능합니다.
서비스의 성격과 상담사 조직에 따른 알맞은 대응순위 설정을 합니다.
주제별로 전문 상담원을 자동 할당하거나, 대응할 고객 문의에 대한 우선순위를 조정할 수 있습니다.
고객과의 채팅 내용과는 별도로 내부공유가 가능한 노트를 할 수 있습니다.
상담이 종료되거나 이관될 때에 노트를 추가함으로써 요약정보로 활용할 수 있으며, 추후 통계데이터로 활용해서 고객대응을 보다 효과적으로 대응할 수도 있습니다.
실시간 상담 퍼포먼스 측정
관리자는 실시간으로 상담 처리 현황을 확인할 수 있습니다. 고객 대기시간 및 평균 처리 시간 관리를 통해 고객 응대 서비스 품질을 관리할 수 있습니다.
언제 어떤 이유로 고객 문의가 급증했는지 등의 통계분석과 이메일로 보고서 받기
원하는 기간에 대한 다양한 고객 상담 통계 데이터 확인이 가능합니다. 관리자가 원하는 형태로 통계 데이터를 재가공할 수 있고, 보고서 형태로 받아볼 수 있습니다.
슬랙, 잔디와 같은 메신저로 알람을 받아보실 수 있습니다.
기존에 사용하시던 도구(메신저, 메일 등)와의 연동을 지원합니다. 연동이 필요한 서비스가 있다면 말씀 부탁드립니다.
전세계 홈페이지 중 6분의 1이 워드프레스로 제작되었다고 합니다. 의료정보와 네트워크의 연결을 목표로하는 엠투클라우드의 경우,워드프레스 플러그인을 통해 5분만에 바로 적용하였습니다.
온라인, 오프라인 IT 교육에 있어 선두권에 있는 마소캠퍼스는 계속해서 늘어나는 사용자와 이에 따른 고객 문의를 효율적으로 처리하고 점심시간 뿐만 아니라 업무시간외에도 비즈니스 매출로 직결되는 고객문의를 놓치지 않기 위해 24시간 온라인 고객센터로 활용가능한 채팅상담 솔루션을 도입했습니다.
고메디는 IoT 기술을 통해 의료기관의 백신관리, 재고관리등의 서비스를 제공합니다. 병의원 고객이 직접 로그인하여 사용 중 문의사항을 깃플 채팅상담으로 바로 해결하고 있습니다.