Проектирование новой организационной структуры - Алгоритм проектирования и внедрения новой системы управления
Главная Банковское дело Стратегический маркетинг в Банке "ВТБ24". Цель - необходимо построить новую организационную структуру дирекции маркетинга по продуктовому принципу. Для этого необходимо учесть все продуктовые направления банка и предложить саму схему такой организационной структуры, состоящей из отдельных продуктовых департаментов. Далее при создании отдельного продуктового департамента, в данном случае, под карточный бизнес необходимо обозначить направления отделы и подготовить структуру для его реализации. На рисунке 6 представлена новая организационная структура дирекции маркетинга банка. Задачи для ее реализации следующие:. Новая организационная структура дирекции маркетинга представлена на рисунке 6. Тип данной организационной структуры является смешенным то есть дивизионально-продуктовым. В данной организационной структуре распределение обязанностей происходит не по функциям, а по выпускаемым продуктам банка. В свою очередь в дивизиональных отделениях построенных по функциональному принципу создаются свои подразделения по управлению маркетинга соответствующего продукта. При этом возникают предпосылки для разгрузки вышестоящих руководителей путем освобождения их от решения текущих задач. Децентрализованная система управления обеспечивает высокую эффективность в рамках отдельных подразделений. Достоинства разработанной дивизионально-продуктовой организационной структуры управления маркетинга в Банке ВТБ24 следующие:. Возможные недостатки риски при реализации разработанной дивизионально-продуктовой организационной структуры управления маркетинга в Банке ВТБ24 следующие:. Согласно новой организационной структуре департамента карточного бизнеса рис. Присутствует прямая иерархия, что благоприятно воздействует на атмосферу внутри департамента и получения обратной связи по каждому из проектов. Он включается в себя штат из 4 менеджеров проектов, которые на основании данных о конкурентов предлагают уникальный товар и внедряют его по банку. Он делиться на 2 группы, которые изучают потребителей и конкурентов. Выделяют наилучшие и популярные проекты конкурентов для передачи их коллегам из отдела по разработке продуктов. Он отслеживает уровень KPI, портфель пластиковых карт, ведут учет клиентов и победителей по различным акциям в банке. Он разрабатывает все рекламные материалы, проводят промо-акции, продвигают продукт через каналы BTL и ATL, создают креатив и дизайн карт. Он курирует работу сотрудника в отделении, отслеживает рабочее время сотрудника в отделении, следит за его рабочим местом, внешним видом и взаимодействием с клиентами, а также в части клиентоориентированности. Данный отдел является одним из ключевых отделов, так как отдел по работе с клиентами получается обратную связь, и через его действия и восприятие, зависит дальнейшее развитие продукта и коммуникация с клиентами, для развития долгосрочных отношений с клиентом. Также отдел по работе с клиентами развивает лояльность клиентов по отношению к банку, ввиду того, что чувствуют значимость и заинтересованность их в качестве клиентов. Тем самым банк получает конкурентное преимущество. В департаменте по банковским пластиковым картам, а именно в маркетинговом управлении в каждом функциональном отделе коммуникации, исследования, работа с клиентами и др. В результате по горизонтали будут организовываться неформальные продуктовые команды по разным видам карта из специалистов разного маркетингового профиля продвижение, исследования, работа с клиентами касательно именно этого продуктового направления. Они могут встречаться на своих внутренних совещаниях и планировать стратегии дальнейшего развития своего продуктового направления вида карты , за которое они все вместе отвечают. Это как раз будет способствовать поддержанию межфункциональной координации между функциональными отделами внутри маркетингового управления пластиковых карт. Управление операций по пластиковым картам отслеживает операции клиентов, размещение POS-терминалов в торгово - сервисных предприятиях, налаживает партнерские отношения с магазинами. Управление продаж пластиковых карт курирует продажи на всей территории, где представлена сеть банка. На основании планов и воронок продаж происходит контроль. Управление подразделятся на 2 отдела, которые курируют продажи в Москве и МО и в Регионах. Таким образом, предлагается создать целостную систему маркетинга, ориентированную на изучение конъюнктуры региональных рынков, потребностей и запросов клиентов, разработку и совершенствование банковских продуктов и услуг. Получит развитие практика создания целевых проектных групп, ориентированных на решение конкретных задач по развитию новых видов деятельности Банка. Для каждой категории клиентов необходима собственная стратегия взаимодействия и продвижения продукта: Поэтому формированием стратегии для каждой ниши рынка должны заниматься разные маркетологи в отделе. Другими словами, если сейчас отдел маркетинга ВТБ24 построен по функциональному признаку: Тип общей организационной структуры с учетом изменений - смешанный рис. Принцип данной структуры банка построен на изучении и модернизации продукта. Выделены отдельные управления по каждому из классификаторов продукта. Это связано с большой конкуренцией и развитием конкурентного преимущества. Перед запуском новой организационной структуры банка необходимо рассчитать расходы денежных средств на оборудование новых рабочих мест сотрудников под новую дирекцию. Описание типичного рабочего места офисного сотрудника для определения расходов представлено в таблице 1, что составляет материально-ресурсное обеспечение функционирования управления маркетинга. Исходя их этого показателя рассчитывается максимально допустимое количество рабочих мест в каждом рабочем помещении. Расход на оборудование 1-го рабочего места - 29 , 50 рубля. Согласно штатному расписанию рис. Информационное обеспечение функционирования управлени На сегодняшний день кредитная карта является популярным и необходимым продуктом и элементом для оплаты услуг. Его тенденция и динамика быстро развивается. Банк ВТБ24 входит в 5 лидирующих банков по выпущенным и обращенным кредитных карт на период Рассмотрим доли рынка банковских услуг Банка ВТБ24 Рис. Доля ВТБ24 в отношении года к году по таким показателям как: Основные возможности стратегии товарной политики банка ВТБ24 рассмотрены и классифицированы с помощью матрицы Ансоффа. Эта матрица дает возможность руководству дирекции маркетинга банка ВТБ24 разработать стратегию своего интенсивного развития, то есть более полно использовать существующие ресурсные и другие возможности для развития банка и повышения деловой активности и эффективности его деятельности. Стратегия расширения контролируемых рыночных сегментов предполагает увеличение объема продаж существующих услуг на уже завоеванных рынках. Иногда ее называют стратегией "экономии издержек". Для осуществления такой стратегии имеются следующие возможности:. Стратегия развития продукта основана на интенсивной научно- исследовательской работе по совершенствованию уже предоставляемых услуг, расширении их модификаций и способов предоставления, что улучшает их потребительские свойства. Иными словами, необходимо произвести позиционирование товара. Это означает определение его особенностей, характерных черт, которые отличают его от товаров-аналогов и или товаров-заменителей. Позиционирование укрепляет позицию конкретной услуги на определенном рыночном сегменте и повышает соответствие услуги потребностям определенных клиентов. Далее необходимо определить ассортиментную политику банка, наиболее предпочтительных для успешной работы на конкретном рынке и обеспечивающих необходимую экономическую эффективность деятельности банка в целом. И, наконец, на основе двух предыдущих шагов банк ВТБ24 вырабатывает свою ассортиментную стратегию, которая может выражаться в выработке следующих направлений его развития:. Стратегия завоевания новых рынков предполагает расширение сферы обслуживания внешних и внутренних рынков, увеличение количества реальных потребителей. Для исследуемого банка, характерна стратегия диверсификации. Так как банк имеет необходимые финансовые, материальные и трудовые ресурсы, обладают высоким авторитетом, а набор предоставляемых им услуг отличается высоким качеством и конкурентоспособностью. Стратегия диверсификации часто выражается во внедрении новых групп банковских услуг и завоевании новых рынков. В процессе проведения SWOT-анализа ищется ответ на следующий ряд вопросов: ВТБ24, безусловно, имеет огромный опыт по массовому обслуживанию клиентов. В будущем, в условиях роста спроса на банковские услуги среди населения и организаций, этот опыт будет иметь сильное влияние на деятельности банка. Однако в перспективе крупные банки-конкуренты также смогут качественно и эффективно обслуживать клиентов, что несколько снизить значение данного параметра для Сбербанка и потребует поиска и развития иных конкурентных преимуществ. С развитием банковского рынка в РФ значимость профессионализма возрастает, это относится ко всем сферам деятельности банка, в том числе к кредитованию и деятельности на рынке ценных бумаг. Высокий кредитный рейтинг в настоящем не имеет большого значения с точки зрения клиентов, в частности в силу малой распространенности этой информации в среде широкого потребления. Со временем, с повышением финансовой грамотности населения, влияние этой информации возрастет, однако нельзя с высокой определенностью судить об этом параметре в перспективе, во-первых, в силу фактора времени прогноза, во-вторых, в виду увеличения в стране банков с достаточно высоким международным рейтингом. Консерватизм системы и бюрократизация банковского обслуживания в настоящем имеет относительно низкое влияние. Причиной этому служит явное лидерство Сбербанка, его авторитет среди население. Но в будущем и перспективе этот параметр может существенно снизить конкурентоспособность банка в силу развития конкурентов, работа которых в меньшей степени подчинена строгой системе. Организационная структура банка со временем будет только расти, что приведет к усложнению внутренних взаимодействий в системе и снижению мобильности. Кредитование является одним из основополагающих видов банковской деятельности, расширение рынка потребительского кредитования, вт. Инвестиционное кредитование предприятий с учетом его сроков раскрывает широкие возможности в основном в перспективе. Стать призванным банком по критерию оценки качества обслуживания. Подчеркнуть свою незаменимость и успешность. Развитие региональных банков в настоящее время не представляет собой большой угрозы для Сбербанка и московских банков в целом. Однако следует отметить достаточно высокие темпы развития данного сегмента, включение ряда банков в национальные рейтинги крупнейших коммерческих банков, что впоследствии приведет к усилению регионального сегмента. Большой объем кредитования населения на длительный срок при нестабильной внутренней и внешней политической и экономической ситуации обуславливает рост рискованности кредитования. Интеграция российской банковской системы в мировую экономику повышает значение влияния возможного кризиса на отечественную экономику, однако определенность данного параметра нельзя оценивать с высокой точностью. В случае экономического кризиса, ЦБ повышает ставку рефинансирования, что прямо влияет на стоимость продуктов в Банке. W3 Недостаточное информирование потребителя о новых продуктах или нововведениях в уже существующих. T2 Слабый потребительский спрос на кредитные карты ввиду увеличения роста безработицы и замедления темпов роста располагаемых доходов населения. T4 Неблагоприятное развитие событий, которое может поставить под угрозу имидж и репутацию компании. Рассмотрим трехуровневую модель позиционирования товаров и услуг. Позиционирование в сознании потребителя возможно на макро, мезо и микро уровнях. Макро позиционирование ставит товар Х в виде источника для людей Y пользы Z. Примером может стать стандартная конструкция: Формулировка может быть улучшена с позиции внешнего оформления, но суть ее неизменна. Если клиент приходит в Отделение любого Банка, то обязательно найдет подобный буклет. К плюсам этой модели можно отнести ясное видение качеств продукта. Минусом здесь служит большой шанс повторения и отсутствия индивидуальности и уникальности. На мезо уровне позиционирования мы предлагаем выгоду уже от торговой марки на основе некоторой уникальности. С точки зрения клиента вкладывающего деньги такое обращение уже лучше, но верится в него с трудом. Старшее поколение пенсионеров мы уже потеряли с точки зрения коммерческого обращения. В рекламном обиходе этот эффект называется реверсивным, чем чаще повторяется неадекватный аргумент для убеждения, тем сильнее вырабатывается неприятие к нему. Ошибка здесь в том, что недостаточно внимания уделяется уникальности. Но еще более непривычным, может показаться позиционирование на микро-уровне, когда атрибут услуги А через образ B демонстрирует выгоду C. Акцент в позиционировании на основе эмоции применяется тогда, когда продукт обладает легко копируемыми выгодами, что характерно для банковских предложений. Можно долго спорить о возможности подобного подхода, но российский маркетинг банковских услуг уже реализовывал такое позиционирование. Еще одним доводом о применимости микро-позиционирования является возросшая популярность кредитования покупки бытовой техники. Фактически это еще один вид банковского продукта, но польза от кредитования заключена не в доступных взносах, выгодных процентах, а в доступности потребления товара. Следует помнить, что главное требование к микро-позиционированию это зеркальное отображение времени. Сначала результат, затем наши действия, а только потом Ваши деньги. В этом случае, можно интегрировать в рыночное позиционирование как имиджевые преимущества, выгоды поставщика банковских услуг так и товарные, уникальные пользы, которые важны для повседневного обихода данной группы потребителей. Человек, который хранит свои средства в Банка ВТБ24 воспринимается окружающими как финансово -грамотным, который следит экономикой, уверен в завтрашнем дне. В Банке ВТБ24 существует такая проблема как аналогичность продуктов в карточном бизнесе среди конкурентных банков и высокая стоимость обслуживания пластиковых карт. Для решения возникшей проблемы необходимо разработать уникальную кредитную карту, которую конкуренты не могут предложить на новом этапе. Это позволит привлечь клиентов других банков, что отобразиться в портфеле карточного бизнеса, а также в комплексом обслуживании в Банке ВТБ Стратегия будет ориентирована на физических лиц, соответствующих целевой аудитории и целевому рынку, для максимального охвата рынка и потребителей. Перейти к загрузке файла. Проектирование новой организационной структуры управления службы маркетинга в банке 2. Задачи для ее реализации следующие: Достоинства разработанной дивизионально-продуктовой организационной структуры управления маркетинга в Банке ВТБ24 следующие: Возможные недостатки риски при реализации разработанной дивизионально-продуктовой организационной структуры управления маркетинга в Банке ВТБ24 следующие: Рассмотрим каждую блок-схему разработанного внутри продуктового департамента: Управление маркетинга пластиковых карт. Управление разделяется на 5 отделов: Таблица 1 Смета на оборудование типичного рабочего места Показатель. S4 Широкий ассортимент предлагаемых расчетно-кассовых услуг, достаточно большая доля на рынке. О2 Кредитование юридических лиц, инвестирование: S1 Государственная поддержка Банка S2 Входит в 5 лидирующих Банков и имеет высокую оценку в рейтинге надежности S3 Широкая географическая сеть S4 Широкий ассортимент, охватывающий все сегменты. W1 Цены на продукт выше средних. W2 узкое развитие банкоматов W3 Недостаточное информирование потребителя о новых продуктах или нововведениях в уже существующих W4. O1 Освоение новых потенциальных потребителей. O2 Предоставление покупателям новых выгод и преимуществ лучше конкурентных. O3 Вывод новых премиальных продуктов. O4 Создание инновационной рекламы. T3 Выпуск нового продукта конкурентами T4 Неблагоприятное развитие событий, которое может поставить под угрозу имидж и репутацию компании. Похожие темы Типология организационных структур службы маркетинга Организационная структура банка и маркетинговая служба Организация маркетинговой службы банка Организационная структура маркетинговой службы компании Виды организационных структур предприятия и место службы маркетинга в ней Организационная структура предприятия и служб, выполняющие маркетинговые функции Организационная структура управления в государственной службе.
Должностная инструкция начальника сметного отдела в проектировании
Did i smoke перевод
Тема: Проектирование организационной структуры на примере ОАО "МТС"
Далянь где пообедать возле ибиса
Новости поморие болгария
Образец заявления енвд 2
Дим нижнее белье официальный сайт каталог
Статусы про елку
Вязание ирландские узоры
1 история развития таможенного контроля после выпуска
Мона лиза пенза каталог
Можно ли делать гиперэкстензии при поясничной грыже
Проектирование организационных структур
Новости одессы море
Ларгус характеристики двигателя
Металлочерепица течет что делать
План работы с неуспевающими 2 класс
Рапорт на премию образец
Тема: Проектирование организационной структуры на примере ОАО "МТС"
Болотина комарова дошкольная педагогика
Нормативы рабочего времени врачей
Бухгалтер по учету основных средств
График работы самарского паспортного стола