Исследования показывают что умением выслушать собеседника спокойно и сосредоточенно вникнуть в суть того что говорится обладают не более 10 людей. Процесс слушания и его стили Внимательное слушание как способ восприятия собеседника зачастую повышает его самооценку и является незаменимым звеном отношений между людьми. Те кого слушают обычно ценят в собеседниках это умение и идут с ними на контакт поскольку ощущение востребованности является базисной универсальной человеческой потребностью. На первом происходит собственно слушание Контрольная работа по риторике: По легенде, однажды к Сократу явился молодой человек, страстно ж е лающий овладеть искусством красноречия. Поговорив с юношей, Сократ п о требовал с него двойную плату за обучение ораторскому искусству. На в о просы удивле н ного ученика философ ответил: Как показывает практика, умение целенаправленно слушать других им е ет огромное значение для взаимопонимания. Большинство людей, по мнению уч е ных, плохо умеют слушать слова других, особенно если эти слова не задевают их интересов. Умение слушать это необходимое условие правильного понимания п о зиции партнера, верной оценки существующих с ним разногласий, залог успешной коммуникации. В деловом общении слушание как метод воспри я тия информации используется намного чаще, чем умения читать и писать вместе взятые: Отсюда у некоторых людей появляются проблемы, которых могло бы и не быть: Процесс слушания и его стили. Внимательное слушание как способ восприятия собеседника зачастую повышает его самооценку и является незаменимым звеном отношений между людьми. Те, кого слуш а ют, обычно ценят в собеседниках это умение и идут с ними на контакт, поскольку ощущение востребованности является базисной, универсальной человеческой потре б ностью. Люди с большим желанием идут на контакт с теми, кто удовл е творяет их потребность, чем с теми, кто этого делать не умеет. Процесс слушания состоит из двух этапов. На первом происходит со б ственно слушание собеседника. На втором после обдумывания и, если ну ж но, уточнения сказанного высказывается свое отношение к услышанному. Умение слушать выражается в: Что дает другим людям умение слушать? Нам м е шают слушать собственные мысли, которые или уводят в сторону от темы разговора, или направлены на возражение собеседнику. Еще хуже, когда говорящий читает на лице собеседника муч е ническое терпение, скрывающее равнодушие. Для чуткого человека этого д о статочно, чтобы замкнуться. Что же дает умение слушать в деловых контактах? Оно позволяет п о нять партнера; получить от него полную информацию; воспринять советы и предложения; сделать общение комфортным для собеседника и, следов а тельно, произвести на него хорошее впечатление. Если человек чувствует, что его понимают, он испытывает доверие к с о беседнику, а это так важно для плодотворного общения. Кроме того, в общ е нии ценится и поступление информации. Как говорит немецкий философ и математик Г. Советы и предложения компетентного человека могут быть весьма полезны, так как мы сами не в состоянии выйти за пределы своего видения проблемы, а чем шире спектр ее видения, тем эффективнее принимаемое решение. Наконец, приятному соб е седнику охотнее идут навстречу в самых разных деловых вопросах. Полноценное, продуктивное слушание требует определенных созн а тельных усилий, которые со временем становятся навыками. По сути, слуш а ние является умением общаться. Обычно манера слушать не контролируется. Она складывается у челов е ка стихийно и зависит от его пола, психического склада, занимаемого сл у жебного положения, профессии. Различают мужской и женский стили слушания. Мужской стиль хара к теризуется вниманием к содержанию разговора. Как только становится ясно, о чем идет речь, сосредоточив а ются на критических замечаниях или перебивают собеседника. Женский стиль слушания характеризуется большим вниманием к эмоциональной ст о роне сообщения, самому процессу общения, а не к содержанию разговора. Женщины лучше понимают чувства говорящего, видят его как личность, р е же перебивают. Оба стиля слушания имеют достоинства и недостатки. Мужской стиль слушания может вызвать у собеседника дискомфорт, а то и помешать ему высказаться; женский стиль в отдельных ситуациях может быть малоэффе к тивен. Чтобы научиться слушать, нужно прежде всего проанализировать свою манеру слушать: Лабрюйеру принадлежит изр е чение: Тем, кто обнаружил у себя недостатки мужского стиля слушания, можно посоветовать давать собеседнику время высказаться. Не все в состоянии ср а зу точно выразить суть дела. Если говорящего перебить, он может смутиться и вообще не добраться до нее. Умение слушать требует доброжелательности и терпения. Отсутствие этих качеств приводит к конфликтам в общении. Если вы склоны идти на поводу у эмоций говорящего, заражаться его настроением, нужно сосредоточиваться на информационной стороне разг о вора. Расп о ложитесь немного дальше обычного от разговорчивого партнера и вслуш и вайтесь в смысл его слов, а не интонацию. Неумение слушать, к сожалению, встречается у невоспитанных людей вне зависимости от пола. Мешает рассказчику отсутствие всяких эмоций на лице собеседника или его привычка смотреть в сторону. Есть и такой н е достаток, чаще сво й ственный женщинам: И к о нечно, любой человек способен лишиться вдохнов е ния, читая скептическое отношение на лице партнера 1. Приемы и виды слушания. Умение слушать является одним из главных показателей культуры чел о века. Одним из наиболее важных моментов в любом слушании является м о мент обратной связи, благодаря которому у собеседника и создается ощущ е ние, что он говорит не в пустоту, а с живым человеком, который слушает и понимает его. Причем в любом высказывании существует по крайней мере два содержательных уровня: Наиболее распространенные приемы слушания: Обычно в слушании проявляется три такта: На этапе поддержки основная цель: На этапе комментирования слушатель высказывает свое мнение по п о воду услышанного: Среди видов слушания можно выделить пассивное, активное и эмпат и ческое. Вид слушания, в котором на первый план выступает отражение инфо р мации, называют активным слушанием. Наиболее общепринятыми прием а ми, характ е ризующими активное слушание, являются постоянные уточнения правильности понимания информации, которую хочет донести до вас соб е седник путем задав а ния уточняющих вопросов типа: Применение таких простых приемов общения позволяет достичь сразу две цели: Активное слушание незаменимо в деловых переговорах, в ситуациях, когда ваш партнер по общению равен вам или сильнее вас, а также в ко н фликтных ситуациях, когда собеседник ведет себя агрессивно или демо н стрирует свое превосходство. Это очень хорошее средство успокоиться и настроиться самому и настроить собеседника на деловую волну, если у вас возникает желание надерзить вашему партнеру, развить начавшийся ко н фликт. Типичной ошибкой людей при применении активного слушания являе т ся чисто формальное следование правилам, без реального отражения соде р жания разговора. Приемы активного слушания работают только тогда, когда вы учитыв а ете ситуацию, содержание разговора и эмоциональное состояние собеседн и ка. Активное слушание имеет смысл применять только в тех случаях, когда ваш партнер как минимум равен вам. Бывает, однако, что приходится сл у шать человека, находящегося в состоянии эмоционального аффекта, сильн о го эмоционального возбуждения, и в этом случае приемы активного слуш а ния не сработают. Ваш собеседник и не является в прямом смысле собеседником, он сейчас всего лишь человек, который не контролирует свои эмоции, не способен улавливать содержание разговора. В таких случаях эффективно работает так называемое пассивное слушание. Тут важно просто слушать человека, пр о сто давать ему понять, что он не один, что вы его слушаете, понимаете и г о товы поддержать. Эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное с о стояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализуют, не критикуют, не поучают. К основным правилам эмпатического слушания относятся следующие. Кроме того, существует 3 вида слушания по типу коммуникантов. Эти т и пы могут взаимодействовать в процессе усвоения речи слушающим или черед о ваться в рамках одного речевого контакта: На первый взгляд может показаться, что слушать легче всего, но на с а мом деле это тяжелый труд. Очень силен соблазн во время высказывания другого чел о века думать о том, что хотите сказать ему вы. Заметнее всего это тогда, когда человек прерывает речь другого. Он так сосредоточен на том, что хочет сказать сам, что не слушает. Поэтому ни в коем случае не переб и вайте собеседника. Прерывая его речь, вы показ ы ваете, что то, о чем хотите сказать вы, гораздо важнее того, о чем говорит он. Это значит вникать в его слова, понимать, что он говорит и почему. Если вы чего-то не понимаете, не стесняйтесь переспрашивать. Основные принципы эффективного и внимательного слушания: Как уже упоминалось выше, процесс слушания состоит из двух этапов. На первом происходит собственно слушание собеседника. На втором после обдумывания и, если нужно, уточнения сказанного высказывается свое о т ношение к услышанн о му. Чтобы повысить эффективность обмена информацией, нужно прежде всего уяснить себе цель речевого воздействия. О цели собеседника мы судим не только по тому, что он говорит, но и по т о му, как он это делает. Если в потоке слов, которые обрушивает на нас собеседник, угадывается ж е лание выразить свои чувства или отношение к событию, не мешайте ему выск а заться, применяйте пассивное слушание. Если собеседник пришел с сообщением или от него можно ожидать с о ветов и предложений, эффективнее активное слушание. Оно полезно также в том случае, когда клиент или партнер взволнованы каким-то событием и не могут обсто я тельно рассказать о нем. Если собеседник находится в сложном эмоциональном состоянии, ну ж дается в поддержке, применяется эмпатическое слушание. Конечно, в процессе одного и того же разговора тип слушания, как и с а мо поведение, может меняться. Для всех типов слушания необходимо отр а жение чувств собеседника: Второй этап слушания очень ответственен: Вот еще несколько практических советов по технике слушания: Слушая собеседника, старайтесь не делать следующего. Истинное слушание способствует слаженности в работе колле к тива, повышает степень доверия и ощущение принадлежности к данной группе. Когда люди знают, что они говорят с тем, кто их действительно сл у шает, а не с человеком, уже предубежденным, они охотно делятся своими идеями и мыслями. При этом у слушателя появляется возможность отреаг и ровать на те установки говор я щего, которые в противном случае остались бы незамеченными. Слушание является фундаментальным навыком, влияющим на качество и р е зультативность общения, но, несмотря на это, многие из нас слушать не умеют. В свою очередь, сотрудники зач а стую также невнимательны к рекомендациям и указаниям руководителей, вследствие чего допускают досадные ошибки и промахи в своей работе. Многие люди считают приемлемой тактикой не уделять оппоненту слишком много времени и внимания и не признавать ценности его точки зр е ния. Нежелание и неумение слушать может в ы звать взаимное непонимание, спровоцировать конфликт, завести в тупик л ю бые переговоры. Техника внимательного слушания состоит в том, чтобы, во-первых, уд е лять пристальное внимание тому, что говорится; во-вторых, обращаться к партнеру с просьбой, если что-то неясно, повторить и уточнить какие-то в о просы; в-третьих, просить его давать пояснения. При этом ваш собеседник будет ощущать, что он не просто тратит время, исполняя рутинный ритуал общения, а будет испытывать удовлетворение. Стиль слушания каждого конкретного человека зависит от многих фа к торов: Для тех же, кто хочет снискать сл а ву приятн о го собеседника, важно, в первую очередь, уметь молчать и быть терпел и вым. Ораторское искусство и деловое общение. Новое знание, , с. Дашков и Ко, , с. Главная Новости Правила О нас Контакты. Главная Рефераты Контрольные работы Курсовые работы Дипломные работы Другие работы О нас. Виды и техника слушания Категория: Иностранные языки, филология и лингвистика Описание: Стили слушания Обычно манера слушать не контролируется. Приемы и виды слушания Умение слушать является одним из главных показателей культуры чел о века. Глухое молчание видимое отсутствие реакции. Продолжение когда слушатель вклинивается в речь и пытается заве р шить фразу, подсказывает слова. Нерелевантные высказывания не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально. Логические следствия из высказываний партнера, например, предпол о жение о причине события. Расспрашивание задает вопрос за вопросом, не объясняя цели. Пренебрежение к партнеру не обращает на его слова внимания, не сл у шает, игнорирует партнера, его слова. Обеспечивается адекватная обратная связь, у ваш е го собеседника появляется ощущение, что передаваемая им информация пр а вильно понята. Занятие равной партнерской позиции означает, что оба собеседника должны нести ответстве н ность за каждое свое слово. Необходимо настроиться на слушание: В своей реакции на слова партнера вы должны в точности отразить переживание, чувство, эмоцию, стоящие за его высказ ы ванием, но сделать это так, чтобы продемонстрировать собеседнику, что его чувство не только правильно понято, но принято вами. После вашего ответа собеседнику обычно надо промолчать, подумать. Помните, что это время принадлежит ему, не забивайте его своими дополнительными соображени я ми, разъяснениями, уточнениями. Пауза необходима человеку для того, чт о бы разобраться в своих переживан и ях. Надо только отразить чувство, но не объяснять ему причину возникновения у него этого чувства. Методику эмпатического слушания имеет смысл применять только в том случае, когда человек сам хочет поделиться какими-то переживаниями 2. Это происходит потому, что человеческий мозг работает в четыре раза быстрее, чем артикуляционный аппарат. То есть ме ж ду актами восприятия информации мозг остается незанятым, и в нем прои с ходят параллельные проце с сы, которые могут быть связаны или не связаны с обсуждением конкретной темы. Это может происходить и потому, что сл у шающий сосредоточен на обдумывании ответной реплики 3. Техника эффективного слушания На первый взгляд может показаться, что слушать легче всего, но на с а мом деле это тяжелый труд. Чтобы лучше понять собеседника, его мысли и чувства, необходимо заранее настроиться на то, что разговор с ним будет п о лезен и приятен, то есть нужна установка одобрения. Она проявляется в п о ложительном отношении к собеседнику, даже если он вам несимпатичен. Доброжелательное отношение со стороны слушающего приводит любого ч е ловека в спокойное состояние, при котором ему легче выражать свои мысли, быть более откровенным. Нужно уметь также сосредоточиться на теме разг о вора, забыть о своих проблемах, следить за ходом мысли собеседника. Когда стан о вится ясно, о чем собеседник хочет сказать, возникает соблазн перебить его или отдаться течению собственных мыслей. Тут-то и можно пропустить нужный момент и прослыть невежей. Чтобы этого не произошло, использу й те высвободившееся время, попробуйте определить приоритетный канал восприятия партнера. Попытайтесь понять, искренен ли партнер, что кроется за его информацией, можно ли ей доверять и т. Понабл ю дайте за жестами, мимикой, выражением лица партнера. Они дополняют, а нередко и проясн я ют смысл сказанного. В деловой информации следует выделять главное, самое существенное и отсеивать не относящееся к делу. Не следует стремиться лидировать в разговоре и оставлять последнее слово за собой. Используйте различные типы и приемы слушания в зависимости от цели говорящего и ситуации общения. Не уходите от ответственности за общение. Помните, что в общении участвуют как минимум два человека, которые п о переменно говорят и слушают. Если вам не ясно, о чем говорит собеседник, дайте ему об этом знать: Ведь никто не узнает, что его не п о нимают, если не сказать ему об этом. Будьте физически внимательны, то есть слушайте с о беседника всем телом. Повернитесь лицом к говорящему. Поддерживайте с ним визуальный контакт. Сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник. Помните, что любой человек может удерживать сконцентрированное вним а ние в пределах только нескольких минут это должен учитывать и говор я щий. Старайтесь понять не только смысл слов, но и чу в ства собеседника. Д е кодируйте эмоциональные оттенки сообщений. Придерживайтесь одобрительной установки по о т ношению к собеседн и ку. Чем больше говорящий чувствует одобрение, тем точнее он выразит то, что хочет сказать. Слушать себя особенно важно для обеспечения своей готовности слушать других. Если вы озабочены или раздражены и ведете вну т ренний диалог, вы неспособны слушать, что говорят другие. Если это ра з дражение вызвано словами собеседника, то лучше не затаивать зло, а возр а зить ему и по возможности успокоить себя, чтобы без помех выслушать дальнейшие его высказывания. Вас быстро разо б лачат: Не перебивайте без надобности. Если вы кого-то перебили, постарайтесь тут же восстановить ход мыслей собеседника. Не делайте поспешных выводов. Проявившаяся субъективная оценка заставляет собеседника занять оборонительную поз и цию, что сразу же возводит преграду для конструктивного общения. Не попадайтесь на поспешных возражениях. В ы слушивайте оппонента внимательно и до конца, а затем уже излагайте возр а жения. Не задавайте одновременно слишком много вопр о сов. Это подавляет собеседника, отнимает у него инициативу и целеустре м ленность, вынуждает занять оборонительную позицию. Не претендуйте на эмоциональную проницател ь ность, например, говоря: Это снижает доверие к вам. Лучшим свидетельством того, что вы внимательно слушаете собеседника, будут замечания: Не давайте непрошеных советов. Такие советы обычно дают люди, не способные оказывать реальную помощь 5. Новое зн а ние, Дашков и Ко, Мар Т Феникс, Изд-во МПС И МОДЭК, Фли н та, А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать Конспект урока Does television play a positive or negative role in modern society? You will work in small groups and than share your researched information with each other. The second part of the lesson will be dedicated to a Talk Show Понимая огромную роль труда в воспитании подрастающего поколения в своих работах часто затрагивали эту тему. Труд в природе предусматривает участие детей в уходе за растениями и животными выращивание растений в уголке природы на огороде в цветнике. Доклад Литературный процесс в США на рубеже вв. Does television play a positive or negative role in modern society? Теоретические основы трудового воспитания дошкольников. Отличие труда взрослых и детей. Труд детей в детском саду многообразен. Развитие литературы США в последней трети XIX века и в первые десятилетия XX века характеризуется ускоренными темпами и быстрой сменой литературных направлений и тенденций.
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны. Утверждение, что умение слушать является важнейшим условием и залогом продуктивного общения, кажется банальной истиной. Однако нередко общение протекает по схеме: В худшем случае можно начать это делать, не дожидаясь перерыва, то есть перебивая собеседника. Хочется ли в такой ситуации продолжать общение? И какое удовольствие мы получает от общения с человеком, который хорошо нас понимает, а у нас возникает ощущение собственной значимости, нужности. Дело в том, что слушание - это не просто молчание, это процесс более сложный, в ходе которого возникает ощущение взаимопонимания и взаимодействия. Существует несколько типов слушания: Активное слушание - такой его вид, когда на первое место выходит отражение информации. Этот вид слушания хорошо использовать в ситуации деловых переговоров, а также в конфликтных ситуациях, когда партнер ведет себя агрессивно, демонстрирует свое превосходство. Также это хорошее средство успокоиться и настроиться на деловую волну, если у Вас возникает желание надерзить, развить конфликт. Специальные приемы активного слушания, которыми может овладеть каждый человек - это уточнение, парафраз, резюмирование. Уточнение представляет собой обращение к говорящему за некоторыми разъяснениями. Что Вы имеете в виду…? Не объясните ли Вы…? Уточнение полезно в ситуациях:. Решения проблем в семье или на работе, если необходимо выяснить позицию собеседника. Если партнер говорит сбивчиво, а уточняющие вопросы помогают ему яснее объяснить суть проблемы. Уточнение показывает говорящему, что его слушают и придает ему уверенность в себе. Вопрос должен дать возможность человеку продолжать говорить, а Вам - оставаться слушателем. Парафраз - выражение мысли собеседника своими словами ты хочешь сказать… Ты имеешь в виду… и т. Парафраз практически универсальный прием. Его можно использовать и в деловой беседе, и в личном общении. Но особенно эффективно оно в следующих случаях:. Во время коммерческих переговоров, когда необходимо полное понимание интересов, предложений, позиции партнера. В ситуации, когда мы слабо ориентируемся в предмете разговора. Искусно владея этим приемом, можно довольно долго поддерживать беседу на любую тему, производя впечатление компетентного человека ведь Ваши ответы - это собственные мысли собеседника. Парафраз не дает возможность переключиться вниманию слушающего, а у собеседника появляется возможность убедиться в том, что его слушают и стараются понять. Если я Вас правильно понял… Поправьте меня, если я ошибусь… Другими словами, Вы считаете… и т. Резюмирование - это подведение итогов. Суть этого приема в том, что мы своими словами подводим итог основным мыслям собеседника. Наиболее уместно использовать этот прием в следующих ситуациях. В ситуации длительного обсуждения одной и той же проблемы, когда время от времени необходимо повести итог одной частм разговора и перебросить мостик к следующей. Если нужно высказать несогласие с чьей-то точкой зрения, можно вначале выделить в ней самое главное, подытожить, а затем привести контрдоводы. Используя резюмирование, можно помочь собеседнику четко сформулировать свои мысли и даже развить идеи, латентно содержавшиеся в его высказывании, вызвав у человека ощущение, что к этой мысли пришел он сам. Таким образом, главное… Итак Вы предлагаете… Ваша основная идея, как я понял… Если подытожить все сказанное… и т. Типичной ошибкой при использовании приемов активного слушания является формальное следование правилам, без реального отражения разговора. Активное слушание не работает, если собеседник находится в состоянии сильного эмоционального возбуждения. Он не способен при этом улавливать содержание разговора и контролировать свои эмоции. Ему нужно успокоиться, прийти в состояние эмоционального равновесия. В таких случаях эффективно пассивное слушание. Пассивное слушание это слушание без анализа, дающее возможность собеседнику высказаться. Оно состоит в умении внимательно молчать. Важно просто слушать человека, давая ему понять, что он не один, что Вы его слушаете, понимаете и готовы поддержать. Все что требуется от Вас - поддерживать течение речи собеседника, давая ему возможность выговориться. Проблема в том, что эмоциональное состояние человека, находящегося в состоянии крайнего возбуждения, подобно маятнику: Затем сила его чувств опять нарастает, доходя до высшей точки. Когда эффективно пассивное слушание помимо ситуации эмоционального перевозбуждения собеседника? Во-первых, если собеседник горит желанием высказать отношение к чему-либо. Например, на планерке или при приеме на работу нового сотрудника. Здесь уместно начать с вопроса, требующего распространенного ответа: Особенно целесообразно такое слушание при коммерческих переговорах, когда важно понять, чего хочет клиент. Во-вторых, в ситуации конфликта, когда собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы. Тогда благоразумнее не вмешиваться, дав собеседнику выговориться, а потом приступать к обсуждению проблемы. В-третьих, если собеседник испытывает трудности с выражением своих чувств. Наконец, пассивное слушание иногда полезно при беседах с подчиненными. Люди часто не решаются высказаться перед начальством. Поддерживающие фразы показывают собеседнику, что его мнением и чувствами интересуются. Пассивное слушание - не простое молчание, оно требует значительной работы слушающего над собой. И здесь полезно знание ряда требований. Не следует задавать уточняющие вопросы. Любая фраза в лучшем случае будет пропущена мимо ушей, а в худшем - вызовет агрессивную реакцию ведь Вы мешаете ему выговориться. Молчать нужно внимательно, т. Тема 9 посылать человеку сигналы, что Вы его слушаете, как бы приглашая продолжать говорить. Следует выступать в роли губки, впитывающей все, что говорит собеседник без анализа или отбора информации. Человеку может показаться, что его проблему недооценивают, а его не понимают. Однако пассивное слушание не всегда эффективно и уместно. Мы нередко считаем, что окружающие готовы говорить всегда, когда мы готовы их слушать. С другой стороны, иногда мы попадаем в ситуации, когда у нас просто нет возможности выслушивать другого человека нет времени, много дел или просто испорченное настроение. Так всегда ли нужно просто слушать человека, поддерживая поток его речи? В таком случае лучше сказать болтуну: В целом преимущества пассивного слушания превосходят его недостатки, а опыт и здравый смысл подскажут уместность его использования в конкретной ситуации. Если задуматься, зачем мы рассказываем кому-то о своих проблемах, станет ясно, что главное, видимо в том, чтобы нас поняли, разделили с нами переживания и чувства, которые мы испытываем. Секрет хорошего слушателя и состоит в понимании чувств собеседника, сопереживании ему. Именно такой вид слушания психологи называют эмпатическим. Это высший уровень развития умения слушать. В основе его лежит способность к эмпатии. Эмпатия - это сопереживание другому человеку, особый способ понимания собеседника, стремление эмоционально откликнуться на его проблемы. Ситуация партнера по общению не столько продумывается, сколько прочувствуется. Считается, что женщины более эмпатические слушатели, чем мужчины. Но это зависит от того, с какой стороны рассматривать эмпатию. Если говорить о способности понимать состояние собеседника, то в этом отношении женщины и мужчины обладают практически равными возможностями. А вот в умении внешне выражать свое понимание и сопереживание женщины превосходят мужчин. Отсюда и впечатление, что женщины более чуткие слушатели. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не критикуют и не поучают. Этот вид слушания следует рассматривать не как самостоятельный прием, а как цель, к которой нужно стремиться. Его суть заключается не в овладении какой-то техникой, уловками или правилами, а во внутренней установке на глубокое и полное понимание собеседника. Тем не менее, существует ряд правил эмпатического слушания, которые следует выполнять. Необходимо настроиться на слушание, забыв на время о своих проблемах, отказавшись от готовых установок и предубеждений относительно собеседника. Акцент при этом переносится с содержания информации как при активном слушании на эмоциональное состояние собеседника. В реакции на слова собеседника нужно продемонстрировать, что его чувство не просто понято, но и принято. Необходимо помнить, что эмпатическое слушание не предполагает интерпретацию мотивов поведения партнера или причин возникновения у него чувств. Главное - отразить эти чувства. Поэтому более эффективными оказываются фразы типа: В ответах следует учитывать интенсивность чувств собеседника. Если Вы охарактеризуете его состояние иначе, чем он сам его ощущает, это может вызвать раздражение и протест: Я просто в отчаянии! Эмпатическое слушание полезно в конфликтных ситуациях. Если человека мучает личная проблема, и он хочет ею поделиться и найти понимание, эмпатическое слушание также незаменимо. Этот вид слушания помогает говорящему полнее осознать собственное эмоциональное состояние, а это уже начало преодоления кризиса. А, кроме того, не забывайте, что Вас при этом будут считать великолепным собеседником и стремиться общаться с Вами. Ход выполнения упражнения желательно записывать на магнитофон или снимать видеокамерой. Все участники выходят за дверь. По приглашению ведущего заходят по одному. Каждому входящему дается инструкция. Главное - точно и подробно отразить содержание. Ведущий зачитывает текст телефонограммы первому участнику, тот должен передать его следующему и т. Если в процессе выполнения текст сократится настолько, что передать его станет слишком просто, то очередному участнику ведущий зачитывает текст заново. Он просил передать, что задерживается в роно, так как договаривается о получении нового импортного оборудования для мастерских, которое впрочем не лучше отечественного. Он должен вернуться к 17 часам, к началу педсовета, но если он не успеет, то надо передать завучу, что он должен изменить расписание уроков старших классов на понедельник и вторник, вставив туда дополнительно 2 часа по астрономии. После выполнения упражнения участники группы прослушивают пленку с записью и анализируют особенности слушания как неумелое слушание может искажать передаваемую информацию. Упражнение на отработку умения слушания. Все участники делятся на 2 команды. С помощью жребия решается, какая из команд будет занимать одну из альтернативных позиций. Аргументы члены команд высказывают по очереди. Аргументы в пользу своей команды можно начать излагать после того, как предшествующий подтвердил, что его поняли правильно. Остальные следят, чтобы был парафраз, а не развитие мысли и не приписывать того, чего не было в высказывании. Были ли случаи, когда парафраз помог уточнить позицию? Кто был виноват, что партнеры не поняли друг друга - тот, кто говорил или слушал? Участники работают в парах. Между вами завязался интересный разговор. Но один собеседник торопится и ему нужно прервать разговор, а другой хочет его продолжить. Попытайтесь выйти из этой ситуации, не обидев собеседника. Упражнение выполняется в 3 этапа. Предлагается одному партнеру рассказать о своих трудностях в отношениях с другими людьми, страхах, предубеждениях, сомнениях. Второй внимательно слушает, используя приемы активного, пассивного или эмпатического слушания:. Слушатель своими словами повторяет все, что услышал от говорящего, а говорящий кивком выражает согласие или несогласие. По сигналу ведущего партнеры меняются ролями. По окончании - обмен впечатлениями в группе. Участники разбиваются на пары. Первый член пары произносит эмоционально окрашенную фразу. Второй - повторяет своими словами содержание того, что услышал парафраз. Затем пытается определить чувство, которое испытывал партнер в момент говорения отражение чувств. Партнер оценивает точность обоих отражений. Затем - обмен ролями. Все участники усаживаются в круг. Один произносит эмоционально окрашенную фразу. Остальные члены группы по очереди называют то чувство, которое, по их мнению, пытается выразить говорящий. Первый член пары говорит: Второй, выслушав, должен отреагировать, начиная словами: Затем партнеры меняются ролями. По окончании организуется групповое обсуждение: Что чувствовал тот, к кому была обращена поддержка. Эмпатией мы все владеем с детства. Однако с возрастом этот механизм все реже включается в восприятие. Постепенно мы теряем уникальную способность понимать других людей, заменяя ее стереотипами. Предлагаемая методика позволяет выявить присущую вам степень эмпатийности, чувствительности, сензитивности к состояниям собеседника. Мне становится грустно, когда я вижу, что человек, случайно попавший в компанию, находится в одиночестве. Из профессий, связанных с общением с людьми, я предпочел бы такую, где можно непосредственно помогать людям. Когда друзья начинают говорить о своих проблемах, я стараюсь перевести разговор на другую тему. Часто я замечаю, что могу оставаться спокойным, даже если все вокруг взволнованы. Количество совпавших с ключом ответов суммируется. Выявляется уровень эмпатии по следующей таблице. Чем выше уровень эмпатии, тем выше ваша способность понимать, чувствовать состояние и позицию собеседника. Очень низкий уровень - показатель того, что вы нуждаетесь в специальных формах психологического тренинга сензитивности, так как отсутствие эмпатических способностей, возможно, является причиной трудностей, с которыми вы, несомненно, сталкиваетесь в общении с другими людьми. В любом случае важно помнить: Деловые игры и психологические тесты на занятиях по деловому общению и психологии бизнеса. Значение умения слушать в бизнесе. Особенности и приемы активного и пассивного слушания в деловых переговорах. Речь как средство общения, источник информации и как способ воздействия на собеседника. Анализ структуры вербального общения. Характеристика особенностей диалогической речи. Виды и техники слушания партнера по общению. Реакции слушателя, приемы слушания. Основные проблемы слушания и слышания информации в процессе общения. Потери из-за пассивного участия в диалоге. Язык поз, визуальный контакт и устойчивое внимание. Психологическое обоснование слушания и его значение в успешной карьере и бизнесе человека. Условия и этапы правильного слушания, необходимость его доказывания. Значение рефлексивного и нерефлексивного слушания в установлении контакта с собеседником. Виды слушания, особенности эффективного слушания. Характеристика слушания как вида речевой деятельности в младшем школьном возрасте. Психологические особенности слушания как вида речевой деятельности. Трудности, связанные с источниками информации. Основы делового общения с этической и психологической точки зрения. Особенности построения деловой беседы и проведения переговоров. Техники и технологии эффективного чтения и писания деловых писем, слушания и говорения, а также публичного выступления. Основные функции речи, ее монологический и диалогический виды. Особенности модели передачи информации с точки зрения вербальной коммуникации. Расширение словарного запаса для совершенствования устной речи. Значение письменного общения, правила слушания. Деловая беседа как вид коммуникативного взаимодействия: Навыки активного слушания и составления вопросов. Организация и проведение переговоров, их психологическая сущность. Противостояние недобросовестным приемам их ведения. Осуществление общения как сложного социально-психологического процесса взаимопонимания людей по речевому и невербальному каналу. Навыки и приемы слушания, понятие внутригруппового взаимодействия. Обратная связь в общении, основные приемы самопрезентации. Роль речи в межличностном взаимодействии людей. Особенности нахождения общего языка. Приемы нерефлексивного, рефлексивного активного и эмпатического слушания. Выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование как виды рефлексивных ответов. Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Главная Библиотека "Revolution" Психология Виды и техники слушания. Отличие активного слушания от пассивного. Эмпатическое слушание в конфликтных ситуациях. Правила ведения коммерческих переговоров. Использование перефразирования в паузах. Внимание к собеседнику и контроль своих эмоций. Приемы активного слушания 2. Правила пассивного слушания 3. Приемы активного слушания Активное слушание - такой его вид, когда на первое место выходит отражение информации. Уточнение полезно в ситуациях: Используя уточнение, нужно следовать определенным правилам: Но особенно эффективно оно в следующих случаях: На деловых совещаниях, что позволяет не превращать их в бесконечные споры. Правила пассивного слушания Пассивное слушание это слушание без анализа, дающее возможность собеседнику высказаться. Пассивное слушание неприемлемо если: Эмпатическое слушание Эмпатическое слушание полезно в конфликтных ситуациях. Второй внимательно слушает, используя приемы активного, пассивного или эмпатического слушания: Говорящий высказывает замечания, касающиеся поведения слушающего. Люди более чувствительны, чем животные. Меня часто раздражают люди, демонстрирующие свои чувства. Меня раздражает, когда несчастные люди начинают себя жалеть. Если окружающие проявляют признаки нервозности, я тоже начинаю нервничать. Я считаю, что глупо о своем счастье кричать на всех перекрестках. Я принимаю близко к сердцу проблемы своих друзей. Иногда меня глубоко трогают слова песни о любви. Я теряю самообладание, когда мне приходится сообщать людям плохие новости. Мое настроение очень сильно зависит от окружающих. Большинство иностранцев производит впечатление холодных, неэмоциональных людей. Я не теряю душевного равновесия, если мой друг выходит из себя. Я люблю наблюдать за людьми, разворачивающими подарки. Одинокие люди, наверное, недружелюбны. Вид плачущих людей выводит меня из равновесия. Я чувствую себя счастливым, слушая некоторые песни. Меня по настоящему захватывают переживания литературных героев. Меня охватывает гнев, когда я вижу, что с кем-то обращаются жестоко. Я могу оставаться спокойным, даже если все вокруг взволнованы. Чужой смех не раздражает меня. Иногда в кинотеатре меня забавляют плач и вздохи зрителей. Я теряю душевное равновесие, если окружающие чем-то угнетены. Мне трудно понять, почему пустяки могут так сильно огорчать людей. Чувства других, как правило, не влияют на решения, которые я принимаю. Мне очень тяжело видеть страдания животных. Переживать всерьез из-за книги или кинофильма глупо. Я огорчаюсь, когда вижу беспомощных стариков. Чужие слезы вызывают у меня скорее раздражение, чем сочувствие. Меня очень захватывают кинофильмы. Маленькие дети иногда плачут без всякой причины. Приемы активного слушания в процессе коммуникации. Вербальные и невербальные средства общения. Проблемы слышания и слушания. Виды и техника слушания. Особенности слушания как вида речевой деятельности в младшем школьном возрасте. Основные проблемы, затрагиваемые на тренингах общения. Роль слушающего в речевом взаимодействии. Другие документы, подобные "Виды и техники слушания".
4.2. ТЕХНИКА СЛУШАНИЯ
Viewtopic php стих не жалей
https://gist.github.com/81dfc013bb59670568cbeb1596bbe4bc
https://gist.github.com/3abd63900ebc08e2d217900273fc6e84